组织不能算作是利益相关者二是利益相关者也面临着企业的经营风险，旦企业出现 危机，他的经济状况或者声誉等无形资产也会受到损害第三就是利益相关者的行为与企业 行为是相互影响的。从这个层面上来说本文主要考虑的利益相关者包括股东员工消费者 和政府。 二利益相关者理论的理论基础 在制度经济学中，制度是作为种约束机制而存在的，它既包括正式的制度，比如规则 法律等，也包括非正式制度，如习惯道德约束等柯武刚，史漫飞，。这些约束机 制共同作用，确定了社会尤其是经济的激励结构诺斯，。企业作为种制度安排 也是各种契约的结合体，然而显性契约是不完备的，隐形契约的有效性弥补了显性契约的不 足。 多纳德逊和邓非所说企业是社会系统中不可分割的部分，是利益相关者显性契约和 隐形契约的载体多纳德逊邓非他们将这种契约形式成为综合社会契约，因此 企业想长久生存和持续发展就需要考虑利益相关者的利益要求。周其仁也曾指出，企业契约 的特殊性在于他是不完备的，在契约的执行过程中，企业的利益相关者拥有在谈判的权利， 而如何分享企业的剩余和控制权是谈判的结果周其仁，。 企业之所以履行社会责任考虑利益相关者的利益要求的原因可以从交易成本经济学中 找到，也就是说利益相关者理论的理论基础是交易成本经济学。在威廉姆森的交易成本经济 学的框架内，由于契约各方在企业中投入的资产的专用性是不对称的，因此存在专用性较低 的契约方利用机会主义行为给专用性较高的方带来利益损失。因此把企业的所有权交给资 产专用性高的方就可以避免企业经营中的机会主义。但是威廉姆森在分析这问题时隐含 的假定物质资本是专用性的资本，而人力资本是通用性的资本。在这样的前提之下，劳动雇 佣资本显然不是种有效的治理结构，因为如果劳动雇佣资本，那么劳动的所有者就可能利 用他们的控制权在事后剥夺本来属于物质资本所有者的准租金，也就是他们可能会发生敲 竹杠行为。因此选择资本雇佣劳动的治理模式就可以解决这问题。交易成本经济学的另 个具有代表性的观点就是阿尔钦和德姆塞茨的团队主义。阿尔钦和德姆塞茨从团队的角度 分析了企业内部的搭便车行为，因为企业内部存在道德风险和机会主义，因此企业需要个 监督人，因此他们企业家认为作为企业的监督人和管理者，他们应该成为企业剩余的获得者， 这样既可以起到监督作用又可以协调企业内部的关系。 杨瑞龙和周业安认为，过去的研究都将剩余索取权和控制权集中地分布于方， 股东经营者或者工人，这至少意味着另方的产权权益被剥夺了。他们认为应该将这种集 中的权利分配分散化。雇主和员工在缔约初期，由于人力资本的难以度量性及受劳动力市场 完善程度的制约，人力资本很难显示，而非人力资本具有完全可抵押性并能充分显示雇主个 人财富，所以雇主在谈判中有明显的优势并且谈判发生在雇主和单个雇员之间，单个雇员 的人力资本量太弱小了，结果雇员不得不暂时放弃对企业所有权的要求。但是，雇员在干中 学，通过学习使得专用性资产增加，这是雇员就可以为了共同利益联合起来增强了和企业谈 判的能力，再加上内部劳动力市场形成和发展降低了信息成本，就使雇员的人力资本有效地 显示了出来。这使得雇员能够分享定的企业所有权而参与企业治理，这样剩余索取权和剩 余控制权就分散地对称于不同的产权主体之间了。按照威廉姆森的理论,资产专用性是广泛存在的,而且形式多样。威廉姆森将专用资产区 分为以下种形式 地点专用性。地点专用性对于不易移动的资产产生影响。在生产过程 上相连续的两个厂商,为了降低仓储成本以及运输成本,彼此会在相距不远的地方设厂。地点 专用性旦产生以后,交易双方在资产的可用年限之内必须维持双方的交易关系,否则必有 方会遭受重大的损失。 实物资产专用性。这是指资产只能用于生产种特殊型态的 产品或服务,很难转做其它用途。 人力资产专用性。这是指需通过工作中学习的方式来累积经 验或获得所需的能力,而且因为转移到其它不同的工作生产力会降低,所以此项人力资产无法 移转。 品牌资产。旦投入品牌广告投资,对于消费者造成的品牌印象不 能移作他用。所以品牌投资也代表着种专用性资产。 特定资产。这是指针对特定顾客的需求所做的特殊投资。因为是针 对特定对象所做的投资，所以也就无法轻易转作他用。 时效上的专用性。这类似技术上的不可分割性，也可以比照为 种地点的专用性。通常指在特定的时机做出及时的资产投资。 综上所述，利益相关者对企业剩余索取权和剩余控制权的拥有源自其专用性资产，只要 这部分的很多企业社会责任是针对社会的，这所以放在政府这部分来写是因为公益事业和环境保护等如 果企业不参与的话就需要政府来解决，同时这些问题不是企业单方面就可以解决的，需要政府和企业共同 努力。另外企业的发展与当地的政府的扶持和业绩是密不可分的，尤其是在中国。对股东负责企业绩效 信息披露 投资收益 资产安全 参与决策 企业价值 每股收益 长期利润 持续发展 对员工负责企业绩效 薪酬福利 培训机会 团队精神 成本节约 质量提高 顾客满意 价值增加 的目的是提升企业的价值进而募集到更多的资金，利用充足的资金发展壮大在长期获得利 润。 图股东责任对企业绩效的影响 员工 随着社会的发展，公司内部治理结构的变化，人力资本在公司中的地位越来越高，谈判 能力也越来越强，企业的生存和发展依赖人力资本的素质。个负责任的企业，吸引激励 和保留员工的能力也会提升。在知识经济时代，企业竞争归根结底是人才的竞争。美国通用 电气前总裁杰克韦尔奇说我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上，因此，我的 全部工作便是选择适当的人。综上可以看出企业的人力资源为企业获得竞争优势，促进企 业发展有重要作用。 首先，具有竞争力的薪酬体系和完善的福利可以吸引人才加入，同时能够提高员工工作 的积极性，降低生产成本和管理费用，另外企业通过提供培训机会，培养高素质的人才有利 于提高产品和服务的质量，从而在消费者中赢得良好的声誉。最后企业的各种活动可以增强 员工的凝聚力和团队合作的精神，从企业的整体利益出发创造企业价值。 图员工责任对企业绩效的影响 消费者 近年来出现了个新词货币选票。在市场经济条件下，消费者购买商品的选择权完 全掌握在自己手中。消费者完全按照个人的意愿和偏好在市场上选购各种商品，而消费支出 就等于他们对各种商品的生产者和销售者投货币选票。对于无德的企业消费者可以通过 拒绝购买商品来抵制企业的不道德行为。这种现象说明了买方市场在逐渐的形成，消费者的对客户负责企业绩效 产品信息 售后服务 价格合理 质量安全 企业声誉 市场占有量 利润提高 成本降低 对政府负责企业绩效 政策指导 产业扶持 政府购买 政府补贴 良好的环境 有利的条件 购买决策直接影响企业的再生产能否顺利进行。 首先，企业向消费者提供优质的服务和产品既可以保留原有的客户群又可以通过品牌资 产吸引新的客户，这就意味着企业未来的销售量和收入会增加，企业的利润增加。同时在维 护客户关系时所消耗的成本会降低。另外随着客户满意度的提升，企业的声誉会越来越大， 从而扩大企业的市场占有量。 图消费者责任对企业绩效的影响 政府 政府也是企业的重要利益相关者。政府为企业提供了各个方面的公共服务，包括基础设 施建设公共政策的制定等。首先政府的政策具有指导意义，他可以指引企业未来的发展方 向和规划其次，政府通过对定产业的扶持培养为行业的企业带来政策上的优惠，从 而创造有利的发展条件另外，政府也是企业产品或者服务的购买者，政府购买行为对有些 企业的发展至关重要最后政府可以通过各种补贴为企业的发展提供条件。 图政府责任对企业绩效的影响 根据上述分析，我们可以得出结论企业充分重视其利益相关者的利益需要，积极承担 社会责任，不仅可以降低与利益相关者之间的交易费用，有时甚至还能获得拨款和奖励，从 而降低运营成本并增加营业收入，获得竞争优势，最终实现长期利润最大化。 四推进我国企业社会责任的对策 现阶段，我国企业的社会责任意识还很薄弱。我国企业尤其是中小型民营企业缺乏社会责任意识，为实现企业利益最大化，在生产经营中对劳动力资源和自然资源进行掠夺式的开 发，社会或其他非股东利益相关者为实现企业的经济利益承担了巨大的成本。然而目前我国 自然资源匮乏贫富差距日益扩大环境污染问题迫在眉睫，这些现实情况使得我们不得不 重视企业的社会责任问题。 企业自律，增强社会责任意识 企业作为社会最重要的经济体之，想要发挥其社会责任感首先要从企业自身做起。企 业的自律行为就是企业从承担社会责任的角度出发对自己的经营行为进行规范和控制。首 先，企业应该意识到作为个整体其目标并不仅仅是股东的利益最大化，这个整体是由很多 内部的和外部的利益相关者构成的。除了要满足股东的利益之外，企业还要满足其他利益相 关者的合理要求，否则旦其他利益相关者停止提供其专用性投资，股东的利益必然受到损 失其次，中国的企业缺少种长远发展的意识，很多企业追求的是短期利益，中国少有沃 尔玛福特等具有悠久历史并持续良好经营的企业。这种情况下，企业不会考虑到自己的 行为对环境的影响会反作用到企业自身，妨碍企业的长久发展。 二发挥政府规则制定和监督实施的作用 在中国政府的作用是很强大的，因此政府在企业社会责任发展和实施过程当中，应当充 分发挥利益相关者的作用。首先，政府可以通过制定各种规章制度法律法规来限制企业对 社会的影响，并且对企业的不道德行为进行严惩，年我国对公司法进行了修改将 公司的社会责任纳入了法律的范畴，但是在具体细节规定和实施上仍需要改进和贯彻执行， 如卢代富所讲，国外企业社会责任立法运动使企业社会责任在传统的环境法自然资源法 消费者法和劳动法等立法的基础上获得了新的法律依据，而且为企业社会责任的贯彻提供了 强有力的保障和支持，因此在增强企业社会责任的问题上首要的任务就是完善法律建设，从 根本上约束企业的无德行为。其次，政府要鼓励员工消费者等企业非股东利益相关者的维 权行为。我国员工消费者等维权意识淡薄，当自己的权利受到损害时往往