相关文件与记录 文件发放名单 文件清单 文件修改记录 发放记录 收文记录 借阅记录 五类文件清单 安徽富润物业有限公司 质量手册 编号 版本改次 页码 标题质量记录控制程序 目的 使质量记录完整准确清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求 提供证明，为质量的持续改进提供依据。 范围 适用于公司各类质量记录和表格的管理。 职责 质管部负责质量记录管理程序的执行。 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。 程序 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满 足规范要求法规要求和合同要求的全部证据，分类如下 质量体系实施方面的记录。如文件收发记录合同评审记录项目分包方档 案设备管理记录纠正措施记录检验测量和试验设备的检定记录纠正预 防措施记录客户投诉处理记录员工培训记录等。 服务质量验证方面的记录。如内审记录进货物资验证记录管理评审记录 服务的标识和可追溯性记录等。 质量表格的分类编号 质量表格采用以下形式分类编号 程序文件质量记录表格编号 表格序号，从开始依次排列 各单位质量记录表格编号 安徽富润物业有限公司 质量手册 要素编号 质量记录标志 公司名称 单位代码，个或三个字符 表格序号，从开始依次排列 质量表格标志 编号 版本改次 页码 标题质量记录控制程序 单位代码与单位名称对应如下公司领导 董事长总经理管理者代表副总经理 副总经理总会计师助理总经理 部门代码 质量管理部工程管理部清洁绿化部教育培训部商务部 企业发展策划部酒店商管部人力资源部社区文化部安保部 财务部办公室会计部 管理处代码 海丽海滨海连怡海丽苑中银商城 碧荔世贸江南嘉福福德东和 辛诚景发鹏都居雅华为新浩城 碧云天东港棕榈泉聚豪园逸翠园浪 琴屿阳明山庄怡翠山庄中城康桥观澜豪园 东湖豪庭中海华庭阳光四季共和世家枫丹雅园 建工宾馆骏庭名苑世濠管理处各班组代码 维修班护卫班清洁班财务室车库岗大堂 岗道口岗巡逻岗消防中心服务中心会所 超市。 体系文件分发号的控制 质量手册程序文件由质管部发放。发放号单位代 码单位代码 如发放给海丽管理处的质量手册的发放号是 各部门的作业指导书由该部门负责发放。 发放号作业指导书编号单位代码 如安保部安全保卫管理手册给海丽的发放号是 项工作的作业指导书由相关部门负责发放。发放号相关部门代 码相关文件简称单位代码 如教育培训部年培训计划发放给海丽，则相应文件发放号为 。 管理处负责将文件发放给各班组相关人员。 发放号该文件编号班组代码人员工作牌代码 如海丽将建筑装饰管理手册发放给维修班的发放号为 单位的发放文件年为次记录周期，文件发放的记录为 发放号单位代码为自然数四位年份 文件名称如质管部年的第号文件月份月检情况通告发文记录为 月份月检情况通告 第条中文件范围包括除，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。 人员调配 人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正续约或年度考核，发现员工不 适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。 员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配进行培训等工作。 人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位 调配。 安徽富润物业有限公司 质量手册 编号 版本改次 页码 标题人力资源及培训控制程序 公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为年，期满续签或终止。 人力资源部负责收集审查保存所有员工的人事档案和相关学历简历 等级能力证明的资料。 培训 培训目的不断提高员工的质量意识和工作能力。 公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容 企业发展规划及目标的要求 质量管理体系的要求 岗位能力的需求。 培训计划 每年月日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审 核。 培训部在月日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年 度培训计划。 公司主管领导批准后执行。 对重要的培训或临时的专项培训活动，培训部在具体实施前还应制定相应的 培训计划或 通知，明确受训人员地点日程安排及资源需求，经批准后实施。 培训部根据变化情况可增改公司年度培训计划，经批准后实施。 培训内容注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。 企业管理制度和企业文化 企业工作宗旨工作精神教育 企业文化企业规章 员工守则教育 人事劳动纪律及保卫安全防火教育。 专业知识和专业技能 管理人员质量管理及质量管理体系职业道德物业管理专业知识岗位 职责。 维修人员设备操作维护保养专业技能作业规程服务质量标准岗 位职责。 护卫人员工作标准职责纪律礼仪礼貌各项规章有关的政策法 令消防知识队列体能等专业知识和技能职业道德教育。 培训的实施及效果考核 为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。 员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。 岗位培训分为岗前培训转岗培训在岗培训。 培训的形式有外派学习委托讲课或现场指导培训内部自行培训。 培训部根据培训计划组织有关部门定期以笔试口试实操等形式进行考核， 以保证培训效果。考核试卷分数均应留档保存在培训部或相关部门。 安徽富润物业有限公司 质量手册 编号 版本改次 页码 标题人力资源及培训控制程序 对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。 岗前培训 各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使 其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。 培训内容 了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划 了解所在单位岗位的工作性质特点和必备的工作技能 理解其所在岗位的职责工作规范和职业道德规范。 岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入 员工岗前培训考核表中，对同意录用人员，同时将考核结果填入员工培训 记录中。 转岗培训 对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的 工作技能和方法，重新具备上岗条件。 培训内容 熟悉所在部门岗位的工作性质特点和必备的工作技能 熟悉所在岗位的职责工作规范和职业道德规范。 转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入员 工转岗培训考核表中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要 时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到 员工培训记录及员工证书览表。 在岗培训 培训部和各单位对所辖员工通过岗位交流服务讲解以及对特殊技术工种和专业 技术人员的升考评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的 要求。考核方式可采用口试笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。 外派学习培训 特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外 派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。 对按照主管要求参加的技术技能培训及业务技能业务政策的培训，需 参加外派学习培训。考核结果以培训部门出具的考核结论为依据，若无考核结论 应视为考核不合格。 委托讲课或现场指导培训 根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能知识的培训可采用委托讲 课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核 方式考核。 各级部门的内部自行培训 根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培 训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。 对质量意识的培训 安徽富润物业有限公司 质量手册 编号 版本改次 页码 标题人力资源及培训控制程序 对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从 事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。 激励措施 人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过 制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。 培训部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通， 以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。 记录的保存 人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息身份及变动信息记录，并 及时更新。 培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在 相关记录上。 相关文件与记录 人事工作管理手册 教育培训管理手册 年度培训计划 员工证书览表 安徽富润物业有限公司 质量手册 编号 版本改次 页码 标题基础设施控制程序 目的 通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备机具等各种资源，使 所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。 范围 适用于公司管理范围内的场地设施设备及支持性服务等。 职责 办公室负责对机关的办公场所办公设施设备车辆等设施进行管理。 办公室安保部负责对电话电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。 工程部负责管理项目全阶段的水电气等基础设施的保证。 相关部门负责按照文控要求对图纸标准说明书等进行管理。 管理处负责各自辖区的基础设施的标识维护和保养等管理工作。 相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。 程序 办公场所管理 办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理 安排部门的人员资料设备等。 按部门分布位置机关分成个片区，每个片区由相关部门进行环境秩序 卫生资源方面的管理。 会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备设施用具进行使 用和保管。 办公车辆管理 公司用车由办公室统安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出 用车申请。 办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程 目的时间。 对申请用车得到批准后，在非客观原因或外来原因造成的延误由用车部门 主管负责。 通讯工具管理 办公室负责对公司机关的电话网络使用进行管理。 员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机禁止上网。 安保部负责公司内对讲机的管理，具体内容见安全保卫管理手册。 公共设施设备管理 工程部按公司相关文件对管理项目各阶段的公共设施设备进行管理，详见 建筑装饰管理手册顾问项目工作手册及设备管理工作手册。 管理处分别按照公司相关文件规定的内容，分别对办公场所办公车辆 通讯工具进行严格的管理，并对公共设施设备按照相关规定进行日常管理。 管理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进行任何破坏