品的验证 第章职能分配表 职能部门 体系要求 总经理 管理者代 表 营 销 部 技 术 部 生 产 部 综 合 部 生 产 和 服 务 的 提 供 生产和服务提 供的控制 生产和服务过 程的确认 标识和可追溯 性 顾客财产 产品防护 监视和测量设备的控制 总则 顾客满意 内部审核 过程的监视测量 产品的监视测量 不合格品控制数据分析 持续改进 ,纠正措施 预防措施 备注符号为主要负责部门，符号为相关部门 第章质量管理体系要求 质量管理体系的总要求 管理者代表负责按照标准要求建立质量管理体系，形成文 件，加以保持和实施，并予以持续改进。 组织确定质量管理体系所需要的过程，根据过程控制需要确定体系文件 适用的内容包括建立文件的数量。 体系文件应明确过程的顺序和相互作用即过程与过程之间的衔接。 确保过程有效运行和所需的准则和方法即重要过程控制有文件规 定。 确保过程控制应获得必备的资源主要指人员生产设备和检验设备 和信息内外。 监视测量适用时和分析管理过程和产品过程这些过程，并应 用方法对这些过程实施持续改进。对影响产品符合性的外包实施控制，目前组织的外包过程为运输，具体 的控制类型和程度按手册条款相关内容执行。 文件要求管理者代表负责按标准要求建立质量体系文件。 文件要求 质量体系文件应包括以下内容 组织的质量方针质量目标 质量手册 标准所要求形成的个控制文件文件控制记录控制内部审核不 合格品控制纠正措施预防措施及组织实际需要而形成的程序文件和记 录 包括组织实际控制所需的文件如作业文件管理规范等和记录 质量手册 管理者代表负责建立和保持质量手册，确保质量手册应包括以下内容 明确质量管理体系覆盖产品的范围，标准条款的删减说明及删减的正当 理由 阐明质量手册中引用的程序或文件 将质量管理体系各过程之间的关系描述清楚。 文件控制 综合部负责文件控制工作。组织建立，确保体系文件的批准评审修改查找发放失效回收 标识保存外来文件控制及文件管理职责得到规定。 控制要求 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准 必要时对文件进行评审考核规定质量管理体系策划 总经理建立质量体系时应根据通过满足顾客要求，增强顾客满意的 宗旨来设定公司的全部质量目标，以及为实现质量目标而识别全部所需过 程，然后制定过程所需文件即质量体系文件。策划的目的是确保整个体系的 完整性，同样，体系有变更需要时，也应再次进行体系策划。 其策划结果为质量手册程序文件管理性文件管理要求技术 性文件引用的外来文件工艺流程检验文件采购文件作业指导书质 量记录等。 职责权限与沟通 职责权限 总经理规定各职能部门及岗位职责和权限，并得到相互沟通。 总经理 贯彻执行国家和上级部门与质量管理有关的政策法规和指令 组织制定本公司的管理方针和目标指标 关注顾客员工相关方的要求和期望，向员工传达满足顾客相关方 和法律法规要求的重要性 保证质量管理体系中的组织机构和资源的合理配臵各级组织职责和权 限明确，并得到有效沟通与联系 组织解决体系运行中的重大质量问题定期组织管理评审，主持质量管理认证工作领导小组的工作 协调检查监督管理措施的实施 策划和决定持续改进质量管理体系的措施 确保质量管理部门行使职权 应对最终产品质量和质量管理负责 确保能够及时获得产品质量问题的信息。 管理者代表 确保管理质量体系所需的过程得到建立实施和保持 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求 确保在整个组织内提高满足要求的意识 负责组织公司内部审核和检查 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 生产部 负责按策划的内容实施产品实现的生产全过程 贯彻执行国家和上级部门有关的政策法规和指令 负责生产和服务提供过程的组织管理及相关信息的收集与传递 负责组织做好设备的维修保养管理工作 组织车间正确使用经校验合格的监视测量设备，进行监视测量工作 负责接订单和安排生产计划组织生产。负责跟踪订单完成情况，保证交货。 正确使用经校验合格的监视测量设备，进行监视测量工作 指导监督检查车间和仓库与产品要求符合性相关环境的管理工作 按管理体系文件要求，负责相关生产和服务活动过程的组织控制和管 理，并做好相关记录。 负责公司质量制度标准的执行和管理 负责计量器具管理工作 组织实施产品的进料检验过程检验及最终检验和产品性能测试工作 负责标识管理工作，并进行监督检查 组织对不合格品顾客投诉的处理处臵，验证纠正和预防措施的实施 效果 营销部 采用会议形式订货会或走访顾客或听取顾客意见等方式，与顾客进行 沟通，包括通过问询合同和订单的处理和顾客的抱怨处理的方式，保持与顾 客的沟通。 按合同要求传递到相关部门，确保合同按时实现，满足顾客需求 负责客户包括产品质量要求的识别 组织好对顾客的每份合同订单含口头合同订单的评审并负责 将合同的要求以书面形式传递到有关部门，保存有关记录和资料组织顾客满意度调查和统计分析工作 收集客户意见包括抱怨投诉，并组织有关部门进行处理 督促检查本部门做好产品售后服务工作。 技术部 各类技术文件的管理 负责产品及过程更改的控制 负责选择和确定材料标准工艺标准及检验和试验标准 负责确定产品工艺流程，编制下发控制计划 负责协助相关部门实施客户服务及客户抱怨处臵 负责组织实施技术分析及技术改进工作，持续改进制造过程质量，降低 成本 负责及时指导处理协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作 的正常进行 负责提高部门技术专业水平以及员工的售前售后服务能力 配合各部门解决现生产出现的问题 按时完成公司领导交办的其他工作任务。 综合部 负责公司质量管理体系文件及相关资料的管理工作负责质量适用的法律法规标准的收集和管理 负责公司年度管理评审计划的编制和组织准备工作 负责公司人力资源管理，编制年度培训计划和组织实施 负责组织对信息的沟通和管理 宣传报道企业文化和企业精神，提高公司信誉和凝聚力 创造良好的企业氛围，提高员工的质量意识和自觉性 负责对所开发产品配套物资的资料，包括编制采购资料。 负责对供方的控制与绩效管理，组织对供方的评审工作 负责全公司的采购工作，做好采购产品的核对确认工作，并做好记录。 负责对本部门的文件进行编目归档，使所有文件处于受控状态。 与产品要求符合相关操作员及其它人员的岗位要求见岗位能力要求 表等相关文件。 总经理在最高管理层中指定名管理者代表，见手册第二章管理者代表任 命书。 内部沟通 总经理要确保组织内部得到相互沟通。沟通可以是电话会议宣传栏 黑板报生产前后简短工作交代信息联络单等形式，只要以促进质量活 动有效开展为前提。有关管理要求与产品质量方面的会议沟通应作记录，以便 进行跟踪验证。目录 目录 质量手册修改控制页 质量手册的说明 质量手册颁布令 本公司概况 质量方针和目标 管理者代表任命书 质量管理体系机构图 职能分配表 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 附程序文件清单 附程序文件 第章手册修改控制页 章节 号修改内容修改日期修改人审核批准 第章手册说明 手册内容 本手册系依据质量管理体系要求和组织实际情况相 结合编制而成，该手册是本组织质量管理体系的总则，又是全体员工实施质量 管理体系的法规性文件，手册包括除了标准条款以外的全部内容。 删减说明 产品依据顾客要求国家标准进行生产，生产工艺稳定成熟，没有涉及 设计与开发的过程，所以删减标准条款，删减后不影响组织提供满足顾客 和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，特此说明。 体系覆盖的产品范围 矿用安全材料囊袋注浆式封孔器封孔剂无机填充材料防堵添加 剂凝结剂及阻化剂的生产。 术语和定义 本手册采用质量管理体系基础和术语中的术语和定 义。 产品引用标准 按照国家相关要求和企业标准型封孔剂 型凝结剂型阻化 剂等。手册结构 手册章至章是以介绍组织产品机构质量方针质量目标以 及体系职责分配部分。章对标准条款进行描述附 录本手册相关章节所涉及的程序文件。 第章质量手册颁布令 本组织依据质量管理体系要求编制完成了质量手 册第版，现予以批准颁布实施。 本手册是组织质量管理体系的法规性文件，是指导本组织建立并实施质量管 理体系的纲领和行动准则。全体员工必须遵照执行。 总经理蔡长 辉 日期第章公司简介 宿州市金鼎安全技术服务有限公司是我省高新技术企业，省民营科技企 业，深入矿山安全消防技术与产品监控系统等高科技领域。公司坚持诚 信专业求实创新的企业精神，秉承诚信为金，言九鼎的经营理 念，提供优质产品与服务。 宿州市安全技术服务有限公司，由有宿州市科学技术局批准成立，与中国 矿业大学等院校合作，引入安全技术应用领域的教授博士等专业人才，把科 研成果及时的转化为产品。 公司拥有支专业团结，勇于创业的管理团队，追求人性化管理，充分 体现出以人为本，建立人企社会。自然和谐统的生存和发展空间，强化 团队意识，不断提高团队战斗力，从而提升企业的竞争力。在经营管理上，公 司实施精细管理，采取过程方法实现经营管理水平的提高和程序优化，实现持 续改进的管理新模式。公司完善的用户信息管理，保证了客户所需所想，以 优质的服务和产品，拓展煤矿企业的信任和好评。 第章组织方针目标 质量方针 以质求存兢业创新诚信至上与时俱进。 质量方针内涵 企业贯坚持为顾客创造价值的运营理念，从厂长期发展考虑，不断 提高质量的产品，保证产品的各项技术性能指标符合标准要求培植优良人才 队伍，吸取业界科技精华，生产服务丝不苟，并不断改进提高。热忱服务 用户，以规范的管理优质的产品满意的服务满足不同顾客的需要，精品奉 献社会，使用户满意称赞叫好本企业以此不懈努力，发展壮大。 质量目标 顾客满意度 成品次检验合格率 第章管理者代表任命书 为了贯彻执行质量管理体系要求，加强对质量管 理体系运作的领导，任命董文同志为组织管理者代表。 管理者代表