异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项， 并交给相关人员跟进 接听所有来电，并转到所属部门 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身 份进场帮会员制做新会员卡必须按卡类做卡 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员 填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准 后，交押金元，再发放钥匙入场 每当有客人入会参观试玩，都需要及时把客人的资料包括姓名，性别， 电话，顾问，途径输入智勤道熙管理系统内 每节课临下课前半小时需到门口清点人数 如上公开课需帮忙拍照 每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况 保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放 面带微笑热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不 可进 入会所如有客人坐在沙发上，要主动上前询问请问有什么可帮得到你 的，并自觉倒水给客人 如前台大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修 每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其 报告当天的售卖情况 协助各部门工作。 附件七日常工作巡查表 附件八日常工作巡查表常出的问题 四入场离场工作流程 会员到会所运动，入场时给会员良好的第印象，离场时让运动完的会员获 得百分白的满意，需要前台有热情友好到位的服务。入场与离场作为第道 与最后道服务，起着至关重要的作用。 入场 会员进入大门，微笑示意并打招呼 您好早上好晚上好，先生小姐, 请会员出示会员卡 您好，先生小姐，请出示您的会员卡, 正常情况非公司卡公司卡 非公司卡会员 嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙好世界店发放毛巾牌收取会员 卡将其放在相应位臵将钥匙编号输入电脑。 公司卡会员 如公司卡放在前台处，请会员将其有效证件放在前台，并让该会员签名办入 场手续同上 您好，先生小姐，这是您的储物柜钥匙，请保管好，运动完请凭钥匙 在前台取回您的卡，祝您健身愉快, 注意事项拿到卡时感谢会员并尽量记住客人的资料 嘀卡时留意其会员卡及储物柜的到期情况 拿卡及钥匙时注意要用双手，以表示礼貌。 二非正常情况 嘀卡后无资料显示 芯片损坏 嘀卡无声音，系统完全无反应，则为该卡磁片损坏，查实资料后发钥匙， 收回坏卡，请会员先进场运动，前台员工及时帮其办理新卡，于特殊情 况记录表中作好记录以便后台跟进 您好，先生小姐，不好意思，您的卡可能损坏了，您先运动，我们 马上为您重新做张新卡, 出新卡 嘀卡有声音，但系统无资料显示，经查询确认为该会员已出新卡，让会员 做好签收登记。 您好，先生小姐，新的会员卡我们已经为您办好，请在这边做签 收登记, 系统 会员用的是正式有效会员卡，嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员 资料，且没有出新卡的记录，则是系统。帮其办入场手续，前台在电脑 中打开记事本，嘀卡读取会员所用卡的卡号，在特殊情况记录表中记录会 员的姓名会员编号现用卡号等资料，交后台跟进处理。 忘记带卡 如会员忘记带会员卡，则请顾客填写临时会员卡，确认资料后允许其 入场。 您好，先生小姐，请您在这填写临时会员卡，我们会为您办 入场手续, 注意事项如无法确认会籍身份及其它非正常情况，须营运部经理批准才能 准其入场 非本人消费 转卡如确定是转卡，需为会员做新卡，同时收回旧卡。转卡需要办理转 名手续，由会籍顾问跟进 您好，先生小姐，您的会籍是由会员转过来的，须要办张新 卡，以方便您以后入场运动, 非本人持卡消费 新客参观流程 新客参观 正常情况 非会员要求入场内参观了解，请客人作参观登记填写访客参观登记表， 需要留下客人的姓名联系电话以及如何得知我们会所，告知客人将有顾 问为其做详细介绍，请客人稍等，同时通知会籍顾问到前台做接待 您好，先生小姐，请做个参观登记，我们会有专门的会籍顾问帮您 做详细的介绍，请您稍等, 注意事项通知销售的顺序根据编排表顺序由销售部提供。 非正常情况 会籍顾问不在会所时，电话通知会籍顾问尽快到场，先让客人填写表格，再请 客人在前台休息区稍坐片刻，对客人做详细了解，务必取得客人详细资料，以 便会籍顾问跟进。若联系不到会籍顾问，可联系值班教练接待 过期会员重新回访 过期会员过来，请客人填写资料，通知其原先会籍顾问，如该顾问已离职，则 按的流程操作。 您好，先生小姐，请您先在这边做个的表格登记，我们即刻通知您 的会籍顾问为您做详细了解，谢谢, 二电脑系统录入 打开智勤道熙管理系统，进入录入新客户，输入客户的姓名性别 年龄住址手机号码如有其它号码都可以录入 在得知途径里选择为试玩券途径，在所属销售里选择相应的销 售顾问名称，如是朋友介绍，须在谁介绍注明该朋友的姓名，其朋友如 是会员，须在是否是会员格注明，如有特殊情况，可以备注栏 注明。 新访客成功签约，需在系统里，打开已预约，在里面找到相应的客户资 料，双击打开该客户，点击下步按纽，在是否成功签约选取是 然后填写成交金额按保存。 注意事项新客的概念为第次到会所参观 没有做过任何预约 没有找过任何顾问。 新客参观流程图 新客到前台 正常情况 非正常情况 无会籍顾问在场 致电会籍顾问到场 六访客操作流程 业务拜访 访客到前台，要求找部门，首先问清楚有没有预约时间对象以及访客的姓 通知会籍顾问 填写访客登记表 填写访客登记表 值班教练为客人做介绍 获取客人资料 会籍顾问跟进 结束 前台将资料录入电脑 氏公司等情况。 您好，先生小姐，请问有您找哪位，有没有预约呢 您好，先生小姐，请问您贵姓，是哪间公司呢 批准进入致电有关部门同事讲明情况，由其上前台处理，如相关部门主管 批准直接进入，则需填写访客登记表，并让访客佩戴访客牌方可进 入，离开时回收访客牌。 不批准进入致电有关部门同事讲明情况，若有关人员不接见则灵活拒绝。 您好，先生小姐，不好意思，部门同事现在比较忙，如果方便可留下 卡片，我们会为你转交。 二员工兼职教练朋友来访 访客到前台，要求找员工兼职教练了解相关情况后，根据需要通知该员工 教练到前台处理，请访客在前台等待。如访客坚持入场，需经相关主管批准，填 写访客登记表并佩戴访客牌才可进入。 您好，先生小姐，请问您贵姓，找哪位，有预约好的吗 注意事项 东方店教练不可私自由后门带访客进入，若发现就由行政开罚单 任何访客都不可以在会所内健身 三访会员 访客到前台，要求找先生小姐，确定是找会员后，问清楚是否有联系好以 及访客的姓氏 前台等待了解后电话联系会员，告诉对方有位先生小姐在前台找他， 让访客在前台等待，会员上来处理如电话联系不到，可问清楚访客来访原 因有什么事情找后，请其会籍顾问通知会员。 坚持入场来访者坚持进场，让其填写访客登记表，注明所找会员名称， 查实该会员是否在场后，让其佩戴访客牌由会籍顾问带其入场。 四摆放杂志人员管理员送水果送水等 摆放杂志送水果送水等作业人员需进场，请对方出示工作证，让其入场。 五其他情况 如果是找出口或者洗手间，则指引其所在地方如不是，则根据情况灵活处 理 直接冲下场内 前台需立即上前询问来意，根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着 对方，并礼貌的请其到前台登记或离场如属恶意，则请其他同事电话通知 保安部及相关人员到场处理。 先生小姐，请问你是我们的会员吗 若是，请其在前台办理手续。烦请于前台办理 手续 若否，告知私人会所，并请其离开。抱歉，这是私人会所，非会员 不可进入，这边请。手示意入口处 访客操作流程图 注意事项如果有其他情况出现，则根据操作流程处理。 访客到前台 了解详细情况 访会员员工部门 作来访登记 上级批准进入 作来访登记 佩戴访客牌 相关人员领进场 在前台等候 送物品其他作业 出示工作证 入场 相关人员前台处理 结束 与相关部门联系 七试玩操作流程 试玩 会员带朋友试玩 先通知其会籍顾问到前台，请试玩者填写试玩申请表并签名确认已按要求 填写完毕 您好，先生小姐，请填写此表格并签名, 表格填写完毕，请客人留下有效证件或者元押金，并确认表格已填写 完整，由前台发放钥匙好世界店发放毛巾牌，并告诉会员离场时凭钥匙毛 巾牌退回证件或押金。 您好，先生小姐，您需要放元押金东方店押金或者您的 证件在前台，运动后，凭钥匙与毛巾牌领回您的押金或者证件。 持推广宣传送出的体验券 客人持由推广宣传送出的体验券准备试玩，请客人填写表格，同时通知会籍 顾问 您好，先生小姐，请先填写试玩登记表，我们会有专门的会籍顾问 带进您进场体验。 表格填写完毕，请客人放有效证件或者元押金东方店押金并收 回体验券订在试玩表的背面，由前台发放钥匙毛巾牌，并告诉会员离场时 凭钥匙退回押金或证件，若无体验券必须经理签名。 您好，先生小姐，您需要放元押金东方店元押金或者您 的证件在前台，会您做完运动以后，凭钥匙领回您的押金或者证 件。 注意事项收回的体验劵必须订试玩申请表背后，无法提供体验券的表格 则需要销售经理签名 试玩完毕离场 前台工作人员在客人填完试玩申请表后将其同押金证件放在指定地方， 离场时会员凭钥匙离场，前台工作人员找到相对应的试玩申请表，核对后 取出证件或押金退还给客人，并请客人在表格后面签名确认。 注意事项所收押金需查看相对应编码，并在试玩表上面注明，请会员签 名所收押金证件与试玩表并夹住，放在指定地点。 经手人在试玩登记表上要求客人确认签名，表示已退还按 金证件 试玩登记表定要有顾问签名及客人签名 二电脑系统录入 打开智勤道熙管理系统，进入录入新客户，输入客户的姓名性别 年龄住址手机号码如有其它号码都可以录入 备注暂时东方店系统不属于智勤道熙，操作未能统。 在得知途径里选择为试玩券途径，在所属销售里选择相应的会 籍顾问名称如是朋友介绍，须在谁介绍