业更是获得了长足的发展据统计我国企 业以上为家族企业可见家族企业已成为种重要存在形式。正如美国著名 管理学家彼得•德鲁克指出管理是以文化为转移的并且受其社会的价值观 传统与习俗的支配。因此任何企业组织形式和管理模式都是建立在特有的文 化背景上都打上了文化的烙印。 传统文化中国家族企业产生的必然选择。 公司运营中经济形成的独特特点 成立十余年来已经成为了中国清洁设备行业中的佼佼者。目前以专业专注 专攻的服务态度为企业标识并提炼出具有自身特色的企业文化理念。富森公司企业文化诊断 诊断的方法 加强企业文化建设需要准确评估企业当前的文化现状具体了解企业员工的主 流价值取向及行为取向看清晰企业内部成员如何认识和看待企业的文化。企业 文化不仅仅是管理技术的问题它更多涉及管理哲学。企业文化以感性思维为主 导对企业文化进行诊断时仅用定量分析法得到的结论和现实往往有较大的差 距且对于管理哲学用定量分析工具难以进行分解又难以全面揭示文化莹然的 面貌。调查问卷调查的对象主要是公司各办事处市场部行政部门的管理人员 和员工。 调查问卷 从年月开始耗时近天的时间从内部人员对企业文化的认知倾向性 入手在富森公司进行了次企业文化问卷调查调查问卷主要对公司的沟通配 合工作认知行业前景文化认知和判断几个方面进行分析了解目前内部人 员所存在的问题和困惑为公司进步健全和完善机制和制度提供定数据参 考。同时本次调查问卷对公司企业文化理念认知进行倾向性的判断和分析为 下步的企业文化理念建设的定位提供定的参考和借鉴。 的员工认为在哪些待遇比自己高的员工没有任何方面比自己强 只因是家族企业领导成员。 通过以上分析说明需进步完善公司的绩效考核制度避免出现企业内家庭成 员和普通成员之间的过大偏差。 企业文化建设方面 员工认为企业奉行的主要管理思想应是以人为本认为企业的优势是领导决策能 力强。这些与公司目前所倡导和定位的企业文化基本致。有员工认为目 前办事处员工整体素质不能适应公司未来的发展。 基本结论 通过以上调查和分析能得出些基本结论富森的企业文化目前正处于孕育期 我们的企业文化仅仅是个口号种形式仍是种表层文化。 富森企业文化推广实施方案 富森公司企业文化理念体系是在深入总结并把握当地行情及行业特性坚持正 确的经营理念发展路径的深入思考下提练出来的具有先进性前瞻性和系统 性符合富森公司的客观实际和当前清清设备行业发展的需要。 精神文化 富森公司的精神文化层次主要由企业愿景企业使命。核心价值观。经营管理理 念企业精神构成。 企业愿景 企业愿景告诉人们企业将来是什么样子的是企业未来可以成就的具有挑战性的 远景描绘。是对企业未来状况的憧憬是企业努力追求的理想肯抱负个可能 实现和希望实现的未来蓝图。只有清晰地描绘企业的愿景才能够使人们产生发 自内心的的感召力量从而激发每个人心中的强大潜力才能制定清晰的企业目 标进而才有企业经营和管理的目标化有序化和整体效率的提高。愿景不同于 目标它往往更加笼统告诉大家应该朝着什么方向努力。 富森公司的企业愿景是成为中国清洁设备行业的领航者。 企业使命 企业使命是企业存在的意义和价值是企业肩负的最大责任是企业存在的根本 目的。只有树立明确的使命才能满足企业成员自我实现的需求才能持续激发 员工的创造热情才能赢得员工更普遍更热情更持久的支持理解和依赖。 个强有力的组织必须要靠使命驱动。崇高明确富有感召力的使命不仅能为企 业指明方向而且能使企业的每位成员明确工作的真正意义激发出内心深处 的动机。切工作都源于使命并与使命密切相关。 富森公司的企业使命就是创造清洁和谐社会在公司自身发展的同时为清洁 设备行业培养和提供专业人才推动中国的清洁设备行业发展。通过业务的不断 扩大打造卓越服务的品牌成为中国清洁设备行业的服务样板提升整个清洁 设备行业的服务水平。核心价值观 价值观是企业在长期地展中形成和遵循的基本信念和行为准则。企业价值观在企 业文化中不仅规定着企业发展的方向而且还决定着企业的特征是企业生存和 发展根本。企业价值观是对领导价值观的衍生是对领导价值观的组织化改写。 具备强烈领导动机的领导结合组织目标和实践将价值观具体化目标化融 入企业愿景使组织成员在为实现组织愿景而努力的过程中对企业核心价值观逐 渐认可与内化最终成为时刻指导个体行为的价值标准。 富森公司的核心价值观客户至上卓越服务。客户是企业的上帝是企业得 以持续发展的动力是企业生存发展的土壤。只有时时刻刻以客户的问题为自己 的问题想客户之所想为客户提供卓越的服务才能使企业更加着装成长。以 真诚的的服务赢得社会信任以贴心的服务满足客户需求以规范的服务提升公 司品质以卓越的服务创造企业价值。 经营管理理念 专业专注专功客户至上用心服务是富森公司的经营管理理念。 企业精神 勤奋诚信创新团队。 制度文化 通过加强制度文化建设把企业文化所倡导的价值理念充分体现在企业的现实运 行过程中形成种制度使企业文化渗透于企业的制度安排和战略选择中依 托完善的管理制度体系和规范的制度运作链条培植富森公司的动力机制决策 机制控制机制评价机制保障机制监督机制。公司制定的系列规章制度 是每位员工日常经营管理行为的准绳构成了富森公司企业文化的重要组成部 分。规章制度是评价员工职业行为的标准是规范员工内外行为的句。它要求 各级员工坚持原则照章办事执行政策顾全大局敬业尽责积极进取文 明服务团结进取。对于违反相关规章制度和法人授权财务制度各种内部管 理规程等行为规范的根据违规的性质和相应的违规行为处理方法分别给予经 济处罚纪律处分及其他处理等。要通过加强企业文化建设努力在公司上下培 育形成种知识服从制度信任不忘制度习惯让位制度的合规制度文化。 指示服从制度就是制度面前人人平等不存在任何凌驾于制度之上的管理层次和指示当我们接受上级指标是都要考虑这个指示是否与项制度相违背时 刻维护制度的权威性。信任不忘制度就是我们从感情上相信每位同事和亲友 尊重每位同事和亲友但是情和理代替不了制度制度高于对同事亲友的信任。 习惯让位制度就是作为个体的人来讲人人都有自己的习惯都有自己的喜好 习惯的做事方式但是作为个职业人必须严格履行职责按照规章制度的要 求办事无条件克服与制度相违背的个人习惯。 行为文化 行为文化是企业及其员工在产品销售人际关系中产生的活动文化既价值理念 转化为全体员工的同共识转化为企业员工的行为规范转化为企业的经营绩 效。转化为企业品牌形象的实践化。员工行为文化体现为自律和他律的过程。 自律即高标准严格要求自己克服不良习气养成不断学习的良好习惯他律 即依制度办事在管理实践中让制度规范渐入人心使之演变成全体员工的习惯 行为。也就是从思想上用企业文化去整合和占领员工思想让所有的员工都认同 和接受企业的文化并用这种文化去指导自己的行为。 富森公司行为文化的重点是大力加强执行文化建设把善于抓执行作为增强级 法人意识的政治素养来追求把关于抓执行作为当好称职领导合格员工的履职 能力来提高把善抓执行作为上行下效政令畅通的经营环境来培养把善抓执 行作为提高战斗力凝聚力和竞争力的必由路径来创造。富森公司的各层级家族管 理人员要率先遵行行为规范以实际行动在全公司倡导公司经营的经营理念将 用心办事用情做事精细行事的执行文化作为全公司企业文化建设的重要组成 部分来抓让讲究细节把握细节善抓细节的观念深入人心形人重视细 节人人追求惊喜的文化氛围。在制度执行上始终做到执行全方位执行无借 口执行高效率执行有成效用规范统的标准约束管理行为将业务流程 和管理程序格式化保证执行行为的规范统和执行不走样变形。 提升执行力要做到以下几点 进步整合内部资源优化执行流程缩短执行路劲。提高部门之间和上下级 之间的粘合力形成以客户为中心用最短的决策路径和执行时间实现对市场 最快的反应速度。要以客户和市场需求为起点以利于业务流程的完整顺畅运行 为目标整合前后台业务流程疏通上下级沟通渠道使售后和管理支成为有机家族企业文化建设研究 摘要 如今企业文化是企业的灵魂是企业竞争力的核心这理念己被广泛认同。 有人甚至把世纪年代以后的企业管理成为文化管理阶段。对家族企业 而言我国家族企业的平均寿命很短总体管理水平不高迫切需要先进的管理 思想和方法指导解决企业发展中的基础问题和核心问题。虽说没有文化的企业 也可以成长但没有文化的企业却难以实现可持续成长。文化不能解决企业赢利 不赢利的问题但文化可以解决企业成长持续与否的问题。从这个意义上说我 国的家族企业能否在未来不断壮大成为像福特杜邦长江实业等众多世界级 企业长寿企业与企业文化建设的成败有着密切关系。本文结合家族企业文化 人相关概念和理论对于家族式企业广州富森清洁设备有限公司以下简称富森 的企业文化发展现状进行剖析并比较同属于家族企业的其他公司文化发展现 状为富森公