之上的更高生活需求的满足。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计物业管理服务模式物业管理首先是管理物业，其次是管理服务。

管理物业的对象是物业，必须保证物业所有人对物业的正常高效的使用管理服务的对象是业主，必须保证业主的生活素质含资讯科技和生态环境，使其得享安全清洁优美舒适方便和谐及优质的生活。

，所以，优秀的物业管理要以业主为中心，在维护物业和环境良好状态的同时，突出对业主的服务关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大业主不同层次多样化的生活需求，提供全面的社会服务要尽最大可能满足业主要求和维护业主利益，为业主分忧解难，提供帮助要始终贯彻以人为本的思想，谋求达到人和企业相对全面自由的发展。

简约化的服务架构必须坚持实行扁平化直线制管理。

物业公司总部重点抓服务改进和对服务质量的控制，集中精力研究需求变化服务创新质量升级等重大问题。

而管理处则重点抓服务运作，在服务的细化实化上下功夫同时将有关信息通过畅通渠道及时反馈回公司，由公司对相关内容进行优化后再返回管理处操作，形成优异的管理循环网络。

规范化的服务控制通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续稳定运行。

在贯彻国际质量保证体系和国际环境管理体系方面，切实做到丝不苟，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失升迁去留紧密挂钩，以促使管理处把日常服务工作做得更扎实更深入。

市场化的服务组织体化管理与市场化服务相结合，将日常管理服务中技术含量商业含量文化含量艺术含量高的部分，交由专业公司和团体提供简单劳动密集的部分，条件成熟的分判给社会上有相当资质的企业，条件格林常青藤花园物业管理服务方案设计尚未成熟的由管理处承担。

上述均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除管理处小而全的弊端，简化内部管理事务。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计物业管理服务的整体构想物业管理服务项目物业管理按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

常规性的公共服务是指物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化美化生活工作环境。

常规性的公共服务主要有以下项房屋建筑主体的管理。

主要包括房屋基本情况的掌握房屋修缮及其管理以及房屋装修管理。

房屋设备设施的管理。

主要包括各类设备设施基本情况的掌握和各类设备设施的日常运营保养维修和更新的管理。

环境卫生的管理。

主要包括楼宇内外物业环境的保洁垃圾清除外运等工作。

绿化管理。

主要包括园林绿地的营造和保养以及物业整体环境的美化等。

治安管理。

主要包括楼宇内外的安全保卫警戒及对各种突发事件的预防和处理。

消防管理。

主要包括火灾的预防及发生火灾的救护和处理。

车辆道路管理。

主要包括车辆的保管道路的管理交通秩序的维护等。

公共代办性质的服务。

主要包括为业主和使用人代收代缴水电费煤气费有线电视费电话费等公共事业的管理和服务。

各项工作具体内容设备设施中需要维护的具体项目给排水设备设施维修养护格林常青藤花园物业管理服务方案设计物业管理公司为了规范给排水设备设施的维修养护工作，确保给排水设备设施各项性能良好，延长设备设施的使用寿命，避免发生意外事故，工程部要制定给排水设备设施维修养护标准作业规程，并制定年度维修养护计划，通常工程部管理组负责组织制定给排水设备设施维修养护年度计划并组织监督该计划的实施。

在制定过程中，要认真考察给排水设备设施的使用额度及给排水设备设施运行状况，合理地安排时间等因素。

水池水箱的维修养护水池水箱的维修养护每半年进行次，若遇特殊情况可增加清洗次数，清洗时的程序如下首先关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，抽空水池水箱中的水。

泄水阀处于开启位置，用鼓风机向水池水箱吹以上，排除水池水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。

用燃着的蜡烛放入池底不会熄灭，以确定空气是否充足。

④打开水池水箱内照明设施或设临时照明。

清洗人员进入水池水箱后，对池壁池底洗刷不少于三遍，并对管道阀门浮球按上述维修养护要求进行检修保养。

保洁员的具体工作负责园区楼道梯级车棚库马路及公共区域的清扫保洁。

负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具的擦抹。

负责楼道杂物的清理。

负责垃圾的收集转运集中。

负责垃圾桶的清洗工作。

负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

负责员工活动室更衣室的清洁。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计负责工具设备的清洁及保养工作。

完成领导临时交办的其他任务。

小区绿务工作。

检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册以下简称‹标准›为依据，标准的制定主要依据公司发展目标物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。

检查考核方法质量检查考核共分为二级检查考核级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定。

公司月检实施计划抽样检查考核。

公司的月检采用资料查核现场验证询问等方法对管理处的服务质量进行控制。

检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范操作程序相关制度制定。

现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。

详见各项工作标准。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计日常检查考核检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。

检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责分包项目日常检查考核由分管责任人负责管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性公正性客观性负责。

月检及其相关的评定方法组织形式公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组领导负责月检工作的组织沟通及编写总报告等工作。

责权检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写纠正及预防措施报告并予以验证。

检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。

检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。

检查考核组成员有责任秉着公平公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假敷衍了事。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计检查考核组领导按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。

检查考核方式月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点样本。

检查考核内容公司检查考核组检查考核须制定检查考核计划测试表，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

检查考核计划测试表中列明的月度检查考核点般为全部考核点的。

每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

检查考核结果的评定管理处服务工作中单项问题的判定管理处服务工作中单项问题的判定分为整改项不符合要求项严重不符合要求项。

月检的相关规定检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写检查考核计划测试表，并按计划进行检查考核。

在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

同个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写纠正及预防措施报告见预防措施控制程序同个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

格林常青藤花园物业管理服务方案设计检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项不符合要求项严重不符合要求项。

本办法中的不及格用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项不符合要求项及严重不符合要求项是对单项工作的判定，与标准术语有所区别。

月检评定结果的处理公司在年底根据月检情况选出年度服务质量优秀先进管理处名和年度服务质量先进管理处三名，分别奖励元元。

管理处参评的基本条件完成经济管理质量三大目标本年度月检综合评定无不及格本年度月检综合评定三次及以上获得优秀。

评奖以获的优秀次数多少为标准，在优秀次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。

月检被评为不合格的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。

支持性文件沈阳市世佳花园物业管理有限公司物业管理服务标准手册相关记录检查考核计划测试表检查考核结果评定表管理处服务质量检查考核记录表月检总结报告转贴于物业组织形式公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织沟通及编写总报告等工作。

责权格林常青藤花园物业管理服务方案设计检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写纠正及预防措施报告并予以验证。

检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。

检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。

检查考核方式月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点。

检查考核内容由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行定调整，对考核点工作难度进行定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

公司检查考核组检查考核须制定检查考核计划测试表，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

检查考核计划测试表中列明的月度检查考核点般为全部考核点的。

每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

检查考核结果的评定管理处服务工作中单项问题的判定管理处服务工作中单项问题的判定分为整改项不符合要求项严重不符合要求项。

见单项问题判