的就业机会，在国民经济中占有非常重要的地位。中小企业具有以下特点生命力强，经济活动非常活跃，数量多行业和地域分布广成长快变化快经营模式灵活多变等特点，同时企业规模相对较小在社会资源获取上仍处于弱势地位。国家非常重视中小企业的发展，发布了关于推进中小企业信息化有关工作的通知年中华人民共和国中小企业促进法年等系列法规及文件，在十五规划中明确提出发展企业间电子商务，推广面向中小企业重点行业和区域的第三方电子商务交易与服务，对中小企业积极扶持加强引导给予政策倾斜，为中小企业信息化发展创造了有利条件。我国中小企业信息化还处于起步阶段，中小企业信息化整体水平较低，目前利用互联网进行交易的中小企业所占比例不到。广大中小企业在信息化建设方面面临很多困难，是缺乏专业人才，对信息化不了解，缺少信息化知识及经验二是资金有限，难以自行构建信息化平台，也无力长期承担系统维护以及应用升级工作。因此，中小企业信息化工作需要外力辅助，这为中国网通开展中小企业信息化业务提供了良好的市场机会。中国网通依托在客户群体品牌基础网络营销渠道的雄厚资源，汇聚软件硬件内容和服务提供商，引入租赁服务的消费理念和即开即用的全新使用模式，将中小企业信息化产品服务与既有业务进行融合，提供方便客户使用的站式商务解决方案，帮助中小企业突破资金技术人才等方面的信息化壁垒，简单快捷低成本低风险地享用电信级稳定可靠优质的信息化服务。宽带商务是中国网通服务企事业单位信息化的业务品牌，整合了企业内外部通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为企业客户打造基于电信运营级平台之上的全面信息化解决方案。高整合性的平台强势的品牌，中国网通宽带商务将会进步改变中国中小企业信息化发展的现状。在企业通信应用改善方面，中国网通将会提供包括固定电话小灵通互联网接入等完整的基础通信服务。而在通信改善模块中，中国网通则提供了系列创新的功能服务，通过宽带商务的通信改善服务，企业可以在节省成本的前提下，实现更多高效的内外部沟通。其号通同号业务等服务，可以让企业在联系客户时，统电话号码，既方便客户查询,也可以建立企业与客户沟通的固定方式新会场企业虚拟网智能视通等业务，则可以帮助企业依靠低廉的成本，实现包括数据语音文字图表多媒体视频等不同方式的沟通网络传真企业短信等应用则利用互联网帮助企业简化了以往人工操作的繁琐，大大提高了企业与外部联系的效率。在管理提升和营销辅助的模块中，中国网通提供了包括进销存管理办公自动化人力资源管理客户关系管理虚拟呼叫中心企业直线免费服务热线企业号码导航企业建站等系列服务。方面帮助企业实现内部管理的进步信息化，另方面帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机。依靠中国网通的电信级运营平台，宽带商务在提供这些功能的同时，还可以免去企业客户升级与维护的麻烦,同时依靠网通强大的硬件平台专业的技术人员最新的安全技术严格的维护制度来保证平台小时稳定运行以及数据的安全，避免了企业客户自行建设系统难以解决的病毒威胁黑客攻击以及维护人员缺乏的问题。此外，个性化的自定义安装，通过各类信息终端设备方便的操作使用，进步降低了中小企业的应用门槛。中国网通宽带商务涉及到的合作商，主要包括，以及代理商。做为铁通公司，面对竞争对手的残酷对抗，如何根据目前的市场需求，为中小企业政府学校商户提供个性化的专业化的综合信息服务，也许关系到铁通的发展，甚至是存亡。因此，根据铁通的专业品质卓越服务特色经营的战略，打出自己的综合信息业务品牌，开发铁通电信综合信息服务系统平台，将非常必要,第二章设计铁通电信综合信息服务系统产品的可行性由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，这既符合国家宏观经济转型的环境，也符合世界电信运营业和中国电信运营业的发展趋势及特点，更符合中国电信的发展需要。转型综合信息服务提供商，加强创新力度会让电信运营商面临新的市场机会。运营商只有向综合信息服务提供商转型，才能使电信企业找到个新的发展空间，为业务创新找到个新的发展支点。转型综合信息服务提供商，加强创新力度能满足客户多样化个性化需求为目标的企业发展方向能充分体现企业间竞争与合作的意识同时技术的进步能使促进业务的融合成为可能，并将由此产生各种各样的新业务。由此可见，无论从社会需求还是市场需求上，将会激发电信综合信息服务业务的高速发展。同时，综合信息服务的提供能够让运营商充分发挥资源优势。运营商长期投资建立起来的网络资源没有得到充分发挥，还有大出，挖潜更大的企业效益和利润。开发完后的呼叫中心，简单实用，具有如下操作流程打开任何安装呼叫中心的网站，或者是打开商务通网站。选择要咨询的对象，根据热线坐席的在线情况，系统会自动进入实时文字音视频交谈或留言。这里客服经理或热线电话服务在线可以进行实时的文字音视频交谈。而在线咨询技术支持等不在线，则自动进行文字留言或通过电话呼叫功能，直接呼叫到用户设置的固定电话或手机小灵通上，实现电话咨询。具体如下选择在线的客户服务经理，进行实时文字音视频交谈当热线坐席接受用户的呼叫请求后，双方建立通话。可以进行实时文字交谈，可视通话以及文件传输等工作。在纯文字交流过程中还可以进行文件共享等操作。选择给我留言可以进行文字留言热线坐席设置离开呼叫转移到电话上时，网页用户点击将自动通过呼叫到热线坐席设置的电话上。网站访问者只需点击用户网站之联系我们或在线呼叫，或相关热线座席，即可实现即时的图像语音文字交流，在线文件传输屏幕取景发送等。无需任何费用，只需键即可。为企业级用户及其网页访问者之间搭建了个直接的生动形象的面对面的咨询服务和销售的空间，提高了网站的访问率和服务质量。使在线销售成交成为可能。运行界面如下图所示网页呼叫运行流程商务通配套网站及企业信息化服务商务通客户端同商务通网站高度融合，在网站上实现的功能完全可以通过客户端实现，客户端具有开机自动启动操作简单易于推广等特点。商务通网站模型使用传统商务网站模型。如下图第四章铁通电信综合信息服务系统的具体应用和效益分析铁通电信综合信息服务系统是套综合信息服务运营系统，可通过如下业务模式开展业务前期以推广企业信息化产品为主，形成统的品牌。可结合铁通总部各省公司推出的企业信息化产品和新业务产品。通过商务通来推广企业信息化产品，也是推广业务的最好模式。比如企业热线通和防伪查询，可以在短时间内推出业务，每年的业务收入在万左右。大力推广商务通客户端，用户免费下载，可免费体验自助建站企业邮箱企业推广即时通讯等功能，从而推广企业信息化服务和商务通客户端的使用人群，当客户端使用人群超过定量后，可按照商务通基本服务和特色服务分别收取企业费用，基本服务只收取用户低廉的月租费用，就像电话机收取月租费样。如果按照有万个企业用户使用，每个用户每月收取元的月租费用，那么每年就有万的纯利润收益。同时大力以发展企业会员，并可结合其他平台为会员提供如下服务提供信息查询电话实名虚拟总机百号通电话转接等，通过网站提供企业自助建站管理企业名录管理和查询商业信息发布和查询供应求购招商合作代理招聘等商业信息产品信息发布和查询等，当用户浏览企业网站自助管理网站，也可以是企业自有的主页查看商业信息和产品信息时都可以使用商务通系统与企业即时在线联系，这样来，把商务通和电子商务网站语音呼叫中心平台结合起来，做综合信息业务，实现企业信息化服务，同时可以把铁通的语音业务数据业务数据增值业务，甚至些外包，外包我们都可以做。这样的业务，首创性地将电信资源网络通讯视频通信资信信息和商务贸易商务交流融为体，全力打造铁通综合信息品牌。在推广客户端的同时，又推广了商务通网站，把商务通网站变成当地最有价值的商务贸易商务信息门户网站，利用网站可以开展各种增值业务和互联网内容服务业务。入企业推荐，可以在首页推荐个企业，每个企业每月元的收费标准，那么每年就有万的纯利润。单独开展业务，我们可以给企业开通业务，目前大部分企业都有自己的网站，可以在企业网站上链接代码实现，同时商务通网站的是个信息量非常大的商务信息交易平台，可以在此网站上为所有发布信息的企业开通业务，市场也是很大的。业务是按照通话时间来收取企业用户费用的，企业被叫按照每分钟元计算比传统业务便宜的多，如果按照每月万分钟话务量，那么每年的收入在万左右。另外我们还可以把商务通结合铁通的宽带接入业务捆绑发展，比如铁通宽带接入摄像头铁通商务通元。或者铁通宽带接入网站建设包括域名服务空间租用等摄像头商务通元。对于后种，我们可以按照元年收取，每月发展个这样的客户，我们年收入就在万元。我们还可以把商务通与语音呼叫中心业务结合起来，做外包业务，对那些有网站，但不具备宽带接入条件或者小时客服的企业，我们可以用我们已有的语音呼叫中心座席终端和代表为企业实现小时呼叫中心语音呼叫中心外包服务。也可以单项外包。如果我们单做呼叫中心外包，为企业提供全方位客户服务，可以按照元月座席收取费用，如果包括语音呼叫中心，可以按照元月座席收取费用。如果我们年发展个这样的客户，我们年收入也在万左右。我们还可以寻找些合作伙伴，比如寻找当地的些专业网站教育网医疗网美食网旅游网家具网网家政网等，把我们的商务通功能和对方的资源整合，开展业务。然后再渗透铁通的基础业务。如果我们有精力或人员，我们完全可以组建以上些具有本地特色的网站，结合商务通业务起推动，举个例子，我们可以建设个健康咨询网，以发展当地的些医院药店为主要客户，实现信息共享视频健康咨询等，并以此为切入点把医院做为我们的综合信息服务目标客户，带动铁通公司的基础业务和增值业务。这个业务模型有点和中阐述的相似，也可以做为个重点业务来做，就单拿个健康咨询业务来讲，运营好，每年也要有近万的收入。另外我们可以提供资源，发展代理，加强对代理的管理监督考核约束等，做好品牌服务。总之，商务通的功能之强大，可以结合铁通公司的电信网络资源，开展具有我们铁通特色的综合信息业务。从而形成铁通电信综合信息服务系统品牌的核心竞争优势,结束语伴随中小企业信息化的必然趋势，近年来，中国中小企业信息化市场快速增长，中小企业应用投资规模连创新高，年市场规模达到亿元，比年增长了，年，中小企业市场规模达到了亿元，较年增长，并且随着政府对中小企业信息化推动政策的逐步落实，未来几年中小企业信息化建设环境改善效果将更为明显，未来年，中小企业市场规模将保持的复合增长。中国商务部研究院等机构对未来年中国行业信息化需求趋势的分析报告指出，年行业信息化投入将达到亿，行业信息化将由单纯的建设阶段向应用阶段过渡，信息化投入中重硬件轻软件的状况将大大改观，软件服务占总体信息化投入中的比例将由年的上升到年的。随着信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，信息化手段在中小企业发展中的作用也日益凸显。提升自身信息化水平，已经成为中小企业面对竞争和挑战时的必要选