分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出银行分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。关键词银行分行服务营销策略毕业论文毕业论文外文摘要毕业论文随着市场竞争的日益激烈，银行已经开始努力丰富其各自的产品线，争取以独到或者是功能齐全的产品来吸引客户的眼球。但是我们不得不承认的个事实是，当前银行的金融产品已经越来越趋向于同质化。在竞争越来越激烈，消费者消费观念越来越成熟的今天，银行的服务营销应运而生。银行服务营销的基本概念银行服务营销的定义服务营销的提出，方面是随着社会经济的不断增长和繁荣，人们的需要和企业经营业务日益复杂使服务需求不断增长，从而使服务业发展到与工业生产并重的时代另方面，由于顾客需求认识的深化，人们对商品的消费是种整体性消费，在购买时总是希望商品能给他带来整体性的满足，包括优质产品和满意的服务。如果不提供服务或者服务不周全不完善，顾客就无法实现这种满足，产品也会被看成不完整的产品，这样就会导致顾客宁愿购买使用时能有更好的服务保证的产品，即使价格稍高点也在所不惜。银行的服务营销是服务营销的种具体行业表现。根据服务营销的定义，银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。它是个大的范畴，贯穿于产品形成营销业务运行内部组织和管理等多个方面。在今天的银行营销中，服务般也被认为是金融产品的种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到异化营销选准目标客户，做好定位工作银行开展市场营销的难度很大，因为金融创新本身受诸多因素的限制，而金融新产品的专业性和权威性又很弱，极易被模仿。因此，银行分行要根据不断变化的金融市场，按照客户需求进行市场细分，不断调整目标客户，而不要味地追求做全部客户的最佳银行，为客户提供全部金融服务和产品，而应突出自己在外汇业务上的特色，从而有别于周围的竞争对手，确定自己在市场上的最佳位臵针对不同的客户群体分别开发不同的产品和提供不同的服务客户经理应该建立细致的客户档案，研究客户的个性化需求和抗风险能力，同时结合变化的市场，不断调整理财产品的品种结构，达到细分市场的目的。对于最高端客户，应由金融专家高级客户经理或专门部门负责，提供高质量的资产管理等服务，同时可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的合理搭配的尊贵型的理财方案，使其资产得到最优组合，这种量体裁衣式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化，保证客户满意度。表就是根据客户类型而开展的个性化服务。表客户个性化服务分类表客户类型服务内容高端客户超值型个人理财产品组合，如虚拟银行服务超值理财服务为客户提供理财方案和衍生产品以及法律投资理财经济金融等方面的咨询服务毕业论文中端客户优先型个人理财组合，借助银行卡网络银行电话银行等咨询理财平台提供银行的新型理财产品，并提供专业化的投资理财咨询服务等低端客户应本着标准化原则，挖掘科技潜力，拓展服务渠道，尽量开发大众化的理财产品，并提供基本的不占用人力的服务，增强产品的市场流动性。四改善服务过程，提高服务质量实行灵活的弹性化劳动组合和营业安排在规律性的营业高峰时间段可以通过增设临时柜台增加员工延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，二线管理人员灵活兼顾高峰时柜面服务等,以提高服务速度,方便客户,减少等候时间。同时，银行对等待的顾客的安抚是很重要的，应保证顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设臵电视区杂志音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。另外，银行可以把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰。加强对员工的统培训，实现标准化服务对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之。对线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。中行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的培训理念，弄清楚员工需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。在培训过程中，银行应向员工灌输顾客导向的服务理念，应强调银行员工服务行为的致化，规范服务流程，以确保服务实现的致性。银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统的服务形象和服务承诺。毕业论文五用广告策略加强银行品牌建设品牌代表着企业的知名度，也代表着客户的忠诚度，建个品牌需要花费大量的金钱和时间。银行进行差异化营销的时候，要建立自己的品牌，以强大的品牌向心力来吸引顾客，同时形成他们的忠诚。维护个品牌则需要系统的长期不懈的努力。个口碑良好的品牌，往往导致人们进行消费选择时更多的是凭感情而不是凭理智。只有不断的通过新闻广告等各种形式的宣传，突显品牌个性，提高知名度，增加美誉度，才有可能在激烈的市场竞争中铸造个独特的强势品牌。为此，中行要选择专业的广告公司，专业的广告公司亦应站在传播战略的高度，为银行提供外向型的专业服务，研究竞争市场格局，捕捉市场信息，拟订传播计划，制定品牌推广战略，评估广告传播效果，适时推出适应市场需求的整体营销方案，着力打造强势的银行品牌形象。六结束语总之，随着经济全球化的发展和我国金融市场对外开放融入世界金融市场，银行业的竞争态势日趋严峻。客户对银行产品的需求呈多样化趋势，对银行服务也有更高要求，中行正处在个改革的关键期，面对来自市场消费者以及竞争对手的重重压力。由于服务理念服务设施服务产品服务过程等诸多方面的问题，中行关键是要思想观念上再到具体行动上体现种创新的精神，把服务营销理念贯彻到思想和行动上，稳扎稳打，逐解决服务营销中存在的问题，建立起以客户为导向的服务营销策略。参考文献叶万春服务营销学北京高等教育出版社，杜芹平，张洪营商业银行服务营销上海上海财经大学出版社，刘永章商业银行营销管理上海上海财经大学出版社，关新红中国商业银行创值能力研究北京社会科学文献出版社，毕业论文李利明背水战中国国有商业银行股份制改革北京中信出版社,索贵彬，石智勇国有商业银行制度创新和风险管理北京中国物质出版社，出版社张毓敏等译营销客户管理北京经济管理出版社何毅等译市场营销原理北京机械工业出版社,银行家营销网法建立银行服务标准创中银品牌，做行业先锋江南论坛，年，第期银行业领跑全省商报，附件调查问卷您好,我是大学市场营销专业的名学生，现在我正在做个关于银行分行服务营销状况的调查，为毕业论文收集资料。我保证为您以下填写的所有资料保密，并且仅用作论文资料绝不外传。请根据实际情况进行填写，谢谢您的合作。毕业论文请在合适的选项上画勾。您为什么会选择银行分行可多选品牌形象好经营实力强营业网点多，容易找到网点内硬件设施比较好业务品种比较全服务质量和服务态度好办理业务效率高您觉得银行分行的工作人员下面哪些方面做的比较好可多选穿着得体整洁待人接物得体态度好能在承诺的时间内提供服务乐意帮助顾客并提供快捷服务您还到哪间银行办理过业务可多选工商银行建设银行农业银行交通银行招商银行浦发银行市商业银行中信银行兴业银行江苏银行其他您更换银行时，主要原因是什么可多选产品不丰富，不能满足需要对服务水平不满意办理业务不方便营业网点太少收取各种我认为不合理的费用自助银行和网上银行不方便银行实力不强，感觉不安全您觉得银行分行服务中哪个方面令你不满意可多选毕业论文人多排队长，服务窗口少营业网点少，存取款不方便产品设计不充分，不能满足需要员工态度傲慢始终冷脸柜面服务业务不熟练对客户的咨询爱理不理对于客户的困难不能尽快解决对提前还贷等不受益的业务服务不到位机易发生故障刷卡消费网点有限跨行提款手续费高如果您在银行分行服务过程中遇到问题，您会怎么做转向其他银行向其他顾客抱怨向有关外部机构反应向银行员工抱怨在需要银行服务时，您是否将银行分行作为首选，主动向其他人传播有关银行的积极事项是不是没有意见您是否会以后的时间内继续使用银行分行的服务肯定会可能会可能不会肯定不会没有意见您的年龄岁以下岁岁岁岁以上您家每月人均收入是多少元以下毕业论文以上您可以留下联系方式，我们可能会对您进行回访。毕业论文致谢在毕业论文完成之际，我衷心感谢在论文撰写期间给予我帮助的所有人。首先感谢学校为我们创造了良好的写作环境，提供了宝贵的文献资料及数字资源。其次感谢各位老师四年来的认真教学，使我学习补充了市场营销专业知识，为论文的写作打下扎实的基础。特别感谢老师对我论文的指导，在论文的选题及研究过程中，给与的严厉批评和中肯建议。沈老师丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人。在此我要向她致以诚挚的谢意与崇高的敬意,最后，我要感谢小组同学在我论文写作过程中提出的中肯建议。本论文写作完成并不意味着我学习生涯的结束，相反，这是我个新的起点，我将在以后的工作中学以致用，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索,学院毕业论文作者学号院系部经济管理大学专业市场营销题目银行分行服务营销策略研究指导者评阅者年月毕业论文目录毕业论文中文摘要毕业论文外文摘要银行服务营销的基本概念银行服务营销的定义二银行服务营销的特点三银行服务营销的目的二银行分行的概况三银行分行营销环境分析宏观环境分析二微观环境分析四银行分行服务营销中存在的问题服务理念陈旧二硬件设施跟不上服务要求三产品和服务缺少差异化四服务过程不理想五银行品牌建设薄弱五银行分行服务营销策略解决方案建立银行服务标准，形成崭新的服务理念二加强网点硬件设施建设三实施差异化营销四改善服务过程，提高服务质量五用广告策略加强银行品牌建设六结束语参考文献附件致谢毕业论文毕业论文中文摘要随着经济全球化的推进，中国金融市场进步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，银行分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了银行分行的重要营销手段。本文从银行服务营销本身的定义特点及目的出发，结合银行分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出银行分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。关键词银行分行服务营销策略毕业论文毕业论文外文摘要