务发展存在的问题上海电信业务发展存在问题的原因第章上海电信发展业务的分析上海电信发展业务的优势上海电信发展业务的劣势上海电信发展业务的机会上海电信发展业务的威胁上海电信业务的矩阵第章上海电信进步发展业务的策略及保障措施上海电信发展业务的策略选择入这个行业的企业根本是无机可乘。这样也造就了电信行业的垄断地位。年月日，中国正式加入世界贸易组织，根据中国加入就进入电信业相关文件的规定，外资可以从入世即日起，开展增值业务经营。这些规定就打破上海电信行业壁垒，就增值业务的这块已引入竞争。在业务上，由于产品线长，产品差异大，上海电信本身业务发展不够成熟，势必无法形成有效的资金技术壁垒，给新进入者留下了很大市场空间，吸引了部分有实力的企业，如德国电信中国公司中国的成立的合资企业中日合资的公司，这些新进入企业利用它们在国外业务发展的成功经验，针对国内些企业开展业务。使上海电信业务发展面临着很大的发展威胁。替代品的威胁替代品是指与本行业产品具有相同相似的功能，完全可以代替现有的产品而不会造成影响。替代品的出现无疑会给生产现有产品的企业带来非常的的冲击。由于替代品在价格质量功能性能等方面等同甚至超过现有的产品，所以它具备了与现有产品争夺市场份额的实力，替代品的竞争压力越大，对生产现有产品的企业威胁就越大。当然用户使用替代品的转换成本大小用户使用替代品的愿望大小也决定了其威胁程度的高低。随着现代信息通信技术的发展，新的网络通信技术的开放稳定快捷便利等优点远远超过传统的通信技术，并取而代之。上海电信利用自身的基础网络发展业务的优势不再明显。如人们可以通过技术，在互联网上进行语音和视频通话，而无需使用上海电信的专线，这种替代品的出现，就会对上海电信业务发郑兵上海电信发展信息通信技术业务的策略研究展造成定的打击。信息时代的到来，信息交流要求更加安全高效个性，这样就促使上海电信需要自己不断利用新信息通信技术产品替代自己原有的技术产品，而由其它企业生产的新产品替代上海电信的产品。顾客的议价能力由于企业产品使用者是购买它的顾客，顾客都会尽可能得要求企业提供低价格高质量的产品，而且服务也能全天候随叫随到，这些要求就会使激烈竞争的局面进步白热化，甚至到达互相残杀的地步，导致行业的整体利润水平下降。当然，顾客的集中度顾客购买产品占其成本比重顾客选择后向体化的几率产品标准化程度顾客信息掌握的程度等都是影响顾客议价能力的因素。过去，整个上海市场，只有上海电信家通信服务企业，市场上也存在电信产品供不应求的局面，由于顾客掌握电信业务成本信息的手段有限，他们根本不可能知晓所需电信提供业务产品的成本，所以，顾客根本就没有任何同上海电信进行议价能力。现在，电信垄断格局已被打破，电信市场竞争激烈，其他竞争对手在宣传自己的业务时，更是强调了自己产品的价格优势，使得网络上充满了各种信息而信息通信技术的飞速发展，促使业务的不断创新，并带来许多新产品，同时，利用现代的信息通信技术手段，顾客获得这些信息的更加便捷。顾客方面可对各家企业提供的业务进行功能和价格的充分综合比较后，要求上海电信提供价低质优的业务服务另方面顾客可以通过联合扩大购买力，迫使上海电信满足其需求再加上业务选择余地大，装换成本小，以上种种都使得上海电信业务发展处于不利的被动局面。供应商的议价能力供应商是指供给企业各种生产资料，以满足企业从事生产经营活动之所需的供应单位。供应商往往处在上游行业，它们通过提高供给价格降低供给产品的质量减少服务等手段，追求本企业的最大化利益，压缩榨取下游企业的利润。供应商议价能力的强弱，主要取决于其所处行业的市场状况及其所提供产品的重要性。供应商的议价能力还有以下等影响因素供应商所处行业集中度本行业对供应商的重要性供应商对本行业的重要性下游企业向前体化的可能性供应商产品差异化程度及可替代性等。上海电信业务发展供应商由传统网络设备供应商系统集成商终端设备供应商系统软件开发商应用软件开发商信息内容提供商等组成。由于业务需求比较个性化，无法进行大规模复制，这样对供应商的产品也不能通过集中采郑兵上海电信发展信息通信技术业务的策略研究购，降低成本用户往往会指定些供应商的产品，这些产品的供应商集中度比较高，所以供应商相对上海电信的议价能力比较强，也使得上海业务的利润率呈逐年下降趋势，影响了上海业务发展的积极性。现有竞争者之间的竞争波特在行业竞争五力模型中指出，现有的同行企业之间始终存在竞争，影响竞争激烈程度的主要因素是同行业企业数量和力量对比所处行业发展速度产品差异化程度和用户转换成本大小行业内生产能力增加幅度及退出障碍等。上海地区的电信业务主要由上海电信上海移动上海联通三家竞争性的通信企业共同提供。这三家企业都具有全业务经营的资质，也同时都对企业转型重点业务业务投入大量的人力和物力资源。上海电信于年在上海市场率先提出发展业务并实行之，并把“号码百事通”“商务领航”作为其成为综合信息服务提供商的切入点。上海移动上海联通也紧随其后，纷纷提出自己的业务的发展计划。上海移动在打造精品通信网络的同时，将信息增值服务开发企业客户需求价值挖掘等业务作为重点培养对象，提出从“移动通信专家”向“移动信息专家”转变上海联通提出了以通信服务为基础，向信息内容服务传播媒介服务无线娱乐服务转型。同行业现有这三家竞争者已使业务市场硝烟弥漫，而上海市场上些社会专业化信息网络公司上海金融信息网络科技公司等专用运营网络公司上海有线电视网络公司等也加入到业务竞争行列中去，更使得上海电信业务发展道路荆棘丛丛。上海电信业务的矩阵基于分析法，并在上述对上海电信发展业务内部自身所拥有的优势和劣势及所处的外部环境的机会和威胁前提下，通过综合的分析与归纳，得出上海电信业务发展的矩阵郑兵上海电信发展信息通信技术业务的策略研究表上海电信矩阵内在条件外部环境优势劣势客户资源丰富基础网络完善人才吸引强大服务质量优异品牌声誉良好业务未形成规模效应管理与业务发展不匹配业务创新与文化相矛盾营销模式无法满足客户需求机会国民经济的快速发展提供了广阔的发展空间的加入，企业需求不断进行升级电信业法规的健全与完善牌照的发放，业务无缝衔接加快城市光网建设巩固网络优势加强业务开发，满足市场需求打破人才管理体制，加快人才引进培养细分客户市场，提供整体解决方案，增加现有客户黏合度重点培育业务，提高业务收入比重，形成规模效应实行企业管理改革，进行精确化管理，提高运营效率改变企业文化，营造创新业务发展良好氛围突破现有营销模式，着重建设适应转型业务的营销模式郑兵上海电信发展信息通信技术业务的策略研究续表威胁中国入世后，上海电信与国际公司同台竞争上海电信的人才流失也较为严重电信的非对称管制加强品牌网络服务优势，提高企业核心竞争力梳理转型业务服务体系，提升业务服务能力建立与监管部门联系渠道，争取政府对新业务发展政策支撑做大做强业务，提高在市场上地位加大在业务市场研究投入，加快产品开发速度，及时响应市场需求变化建立适应业务的新流程，通过精确化管理，确保业务发展运营高效率深化创新人才吸引制度改革，重点培养适应业务的营销管理和技术人才郑兵上海电信发展信息通信技术业务的策略研究第章上海电信进步发展业务的策略及保障措施上海电信发展业务的策略选择“机会优势策略”选择利用上述的矩阵的建立和分析，本人认为在当前中国和上海信息化不断深入推进的大环境下，针对上海电信发展业务比较早，并积累了相当的市场经验和客户关系，培养了批业务的核心技术人才，在同行业中具有定的核心竞争优势，上海电信这些优势相对于竞争对手还是比较明显。所以上海电信应该充分利用企业自身现有的优势，延长避短，大力推进业务。通过运用分析和波特的五力模型分析等分析工具，对上海电信业务发展的现在所处外部环境环境进行，我们就能清晰看到目前上海电信业务发展机会和威胁，对其进行比较，得出当前发展业务机会大于威胁。表上海电信业务分析表格机会威胁机会与威胁比较政治中国入世促使电信市场开放上海电信业市场化步伐加快牌照发放中国入世后，上海电信与国际公司同台竞争电信的非对称管制经济国民经济持续保持相对快速发展企业信息化升级改造资金雄厚中国经济的波动对中国信息化需求影响供求关系的变化使业务报价降低社会信息化广泛已应用于生产和生活的各个领域中国企业对信息化重要性认知和接受度越来越高购买者和供应商的议价能力提高技术新的互联网技术移动技术快速发展，为业务提供广阔的发展空间新技术的发展也加大了替代品的威胁，技术壁垒也越来越低，竞争对手也越来越容易进入该领域并迅速占领市场届硕士研究生学位论文学校代码学号上海电信发展信息通信技术业务的策略研究院系教育中心专业工商管理研究方向现代企业管理姓名郑兵指导教师蓝发钦教授年月完成华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明本人呈交的学位论上海电信发展信息通信技术业务的策略研究，是在华东师范大学攻读硕士博士请勾选学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名日期年月日华东师范大学学位论文著作权使用声明上海电信发展信息通信技术业务的策略研究系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硕士博士请勾选学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅借阅同意学校将学位论文加入全国博士硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于请勾选经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。不保密，适用上述授权。导师签名本人签名日期年月日“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效，未经上述部门审定