现状国外研究现状戴明的循环它的起源可以追溯到世纪，由休哈特提出这基本概念，包括计划,实施和检查。后来，由戴明对其进行了修改，并在二战后传入日本的企业界，获得了巨大成功。循环即质量管理工作循环，又称戴明环是在管理活动中，。为提高系统质量和管理效益，所进行的计划执行检查和行动等工作的循环过程。第页共页山东科技大学学生毕业设计论文朱兰的三部曲约瑟夫朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的质量计划质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。朱兰认为质量是种合用性，而所谓„合用性‟是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。为了获得产品的合用性，需要进行系列工作活动。������装������订������线������费根鲍姆的全面质量管理观点阿曼德费根鲍姆最杰出的思想和对质量管理最重要的贡献，就是在年代初期首次提出了全面质量管理,的思想。戴明，朱兰，费根鲍姆的全面质量管理理论使得日本企业创造了全面质量控制。在日本得到了很好的应用，使得日本企业的竞争力极大地提高。年代菲利普克罗斯比提出零缺陷的概念。他指出，质量是免费的。打破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。质量管理运动在世界上大部分国家开展起来。全面质量管理作为种战略模式进入了企业。六西格玛管理六西格玛管理是种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法，通过提高核心过程的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。六西格玛作为套非常严密的业务过程系统，可以说是集所有先进质量管理手段于身，能够帮助企业真正实现产品的零缺陷，能为企业提供实施六西格玛必须的管理方法和操作技巧能为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业推进变革和竞争的核心力量能使第页共页山东科技大学学生毕业设计论文企业降低质量缺陷和服务偏差，保持持久性的效益，快速实现突破性绩效，帮助企业实现战略目标。国内研究现状我国对全面质量管理的研究主要集中在实施方面。我国于年引进了全面质量管理，尽管我国的企业在推广学习宣传方面已经有多年的历史，但是效果却不尽人意。因为以往的全面质量管理的理论研究都是基������装������订������线������于国外企业的，如果是照搬理论而不顾实际，那么实施全面质量管理的效果不会理想。世纪以来，全面质量管理重新成为人们关注的话题，我国的学者对我国企业实施全面质量管理存在的问题成因以及未来我国全面质量管理的发展趋势等做了深入的分析和探讨。其中具有代表性的有姚丹认为我国企业全面质量管理存在着诸多问题,主要有企业领导和员工不够重视理论学习不够深入质量管理方针的针对性不强教育培训效果不佳质量激励措施不当。姚丹的研究认为全面质量管理的实施应当以人为本，并据此提出了改进措施增强质量意识，建立并贯彻以人为本的培训机制建立有效的质量激励机制，采取正确的激励策略，定期评价员工的满意度。李静波认为面对世纪的经济发展需要，我国企业要从法规授权文化等角度来完善和改进企业的全面质量管理。刘慧敏认为在未来的新形势下，全面质量管理的应用领域将会越来越广高层领导对全面质量管理也会越来越重视以顾客满意为出发点的重建工程势在必行，因此我国企业的领导应将全面质量管理提升到战略的高度。白玉认为我国企业实施全面质量管理主要存在的问题是理论应用滞后肤浅重内修而轻市场行到而神未到，下行而上不行。因此，企业应该贯通全面质量管理的上下对接，加强培训，上下协同，确立心三点第页共页山东科技大学学生毕业设计论文的运行机制，注重实现全员协同效应和市场共振效应。有上述的研究可以看出，我国企业在实施全面质量管理方面还有很长的路程要走，企业在实施过程中要不断的改进，以到达更好的实施效果。研究思路与方法本文以全面质量管理为研究对象，从公司的实际出发，结合在学校学������装������订������线������习的相关理论知识，找出该公司在全面质量管理方面存在的质量意识淡薄，质量管理较多集中于管理层，质量管理体系过程不健全以及忽视了顾客与全面质量管理的关系等相关问题。针对该公司在全面质量管理出现的问题，提出了通过提高全员质量意识，全员参与质量管理，建立和遵循全过程质量管理体系，实施以顾客为中心的质量战������装������订������线������第页共页山东科技大学学生毕业设计论文������装������订������线������第页共页山东科技大学学生毕业设计论文推进中小公司实现全面质量管理进入世纪，随着科技的发展和市场竞争的日益加剧，产品更新换代的速度在不断加快，技术和产品的生命周期在不断缩短，特别是对当前人类的生产生活各方面都发生了翻天覆地的变化，开展全面质量管理讲成为公司或各类组织提高自身素质增强市场竞争能力的有效途径。������装������订������线������当今社会，大中型公司都已经实现了全面质量管理，但部分中小型公司在这方面还存在定的差距。全面质量管理的特点它具有全面性，控制产品质量的各个环节各个阶段是全过程的质量管理是全员参与的质量管理是全社会参与的质量管理。全面质量管理的意义提高产品质量改善产品设计加速生产流程鼓舞员工的士气和增强质量意识改进产品售后服务提高市场的接受程度降低现场维修成本减少责任事故把全面质量管理落实到各个生产环节产品质量是公司生存的根本。成功的公司与其他同行相比，几乎都是有明显的质量优势，而许多公司也正是因为质量水平低下导致破产。恪守产品质量是中小公司百年兴盛的根基。中小公司想要发展壮大，必须保证第页共页山东科技大学学生毕业设计论文产品质量的战略定位，推进中小公司产品在质量上的稳定提升，从而逐步赢得广大消费者的好评，提高产品的市场占有率。年秋天，中国乳职品行业遭遇三鹿奶粉安全事件危机，其实也是生产环节检测质量没有控制好。中小公司应该充分意识到产品质量过硬才是发展的硬道理。只有把产量服从质量成本服从质量效益服从质量速度服从质量������装������订������线������这些全面质量管理思路中包含的应有之义真真正正落实到实处，牢牢地把握质量是产品的生命线这原则，获得顾客的长期信赖，才有可能在发展的道路上走得更远。把全面质量管理延伸到营销环节全面质量管理不仅包括产品质量成本质量服务质量亦是项重要内容。这种把质量管理延伸到服务或者售后服务环节的行为，已经是个成熟品牌发展的必由之路。通常意义上的质量管理，很多人可能会认为仅仅在产品的生产过程。但是，随着经济社会的发展，人们对商品的要求和期望越来越高，对质量词的理解增加了新内容，比如营销环节的服务质量售后服务质量等，今天的质量已经发展演化为个大质量的大概念。由此，在营销环节进行全面质量管理成为公司适应时代发展的必然选择。以制度为保障落实全面质量管理专家提出，全面质量管理应是全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组。如何才能把全面质量管理的思想落实到每个环节，而且确保它发挥功效呢当然是以具有国际流水平的质量管理体系作为保障，族标准就是目前国内外普遍采用的质量管理体系。第页共页山东科技大学学生毕业设计论文世纪年代初，我国开始推行全面质量管理，年代初全面开展质量管理体系认证，不少公司通过了族标准的质量管理体系认证，对于提高公司产品服务质量，提高公司的综合管理水平，提升公司在国外外市场上的竞争力提供了有力的支持和保证。由于我国公司从总体上没有完整地走过工业化的发展道路，就进入了科技飞速发展和市场激励竞争的新经济时代，所以全面质量管理的效果并不好，甚至有相当部分公司������装������订������线������虽然通过族标准质量管理体系的认证，但公司的不良频率顾客满意度提升不大，监督审核也没有查出什么重大不符合项，但公司的整体效益为什么没有明显提高句话，虽然通过了认证，但质量管理的效果并不理想，预期目的并没有达到。为了达到质量管理的良好效果或者说达到全面质量管理的目标，公司各级管理人员必须提高素质，提高对族标准质量管理体系的认识，做到管理到位执行到位公司的管理制度也必须配套质量奖惩严格兑现等都不可忽视。建立相应的内控制度做好基础数据统计成立相关部门及组织相关人员专项专门管理，指定专人对文件进行切实有效的管理，有利于公司数据资源的保密性及因此导致数据管理的流失。专人专职此点可以写入公司管理职务说明书，对其工作岗位进行定义，必要的时候可以对其员工签属保密协仪，有其制约因素的存在。建立相应文件内控管理流程，对文件按机密等级进行分类处理。对于整个文件系统进行编码统计，发放文件做好登记。形成套属于公司自身文件编码规则，可以使公司人员尽快找到该文件，也不会因为人员的离职造成文件找不到的现象。这就是文件的可追朔性，此要求在文件中有明确的阐述。如何操作好适于当前公司的文件管理系统，是要靠公司相关单位人员集思广义。群策群力找出个适合公司的方案来。第页共页山东科技大学毕业设计论文摘要经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。目前对于作为机械制造大国的中国而言，如何不断提升产品质量已经成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面质量管理理论在我国的应用和发展已成为企业可持续成长的必由之路。本文在概述全面质量管理相关理论和分析金凤选矿机械公司全面质量管理现状的基础上，剖析了金凤选矿机械公司质量管理不足，并从提高全员质量意识，全员参与质量管理，建立和遵循全过程质量管理体系，实施以顾客为中心的质量战略四个方面论述了如何改进和完善其全面质量管理体系，期望对如何推动金凤选矿机械公司提高全面质量管理水平，从而提高公司的核心竞争力和创新能力提供定的借鉴意义。关键词全面质量管理问题对策山东科技大学毕业设计论文,‟山东科技大学学生毕业设计论文目录绪论选题背景研究目的和意义国内外