1、展战略规划中的重中之重。研究对象和内容本文选取了家在中国有绝对影响意义的大型国有商业银行下文简称银行为研究对象，而研究的内容主要为个人客户发展策略。当前，各大银行都将加快客户基础建设作为实现各项业务持续稳定发展的核心问题，主要有以下几点原因唐锴银行上海分行个人客户发展策略首先，客户基础建设是破解业务发展瓶颈的需要，也是业务发展的着力点和突破口。扩大客户基础就是要增加客户数量和业务交易量，提升客户交易活跃度，增强客户忠诚度和客户黏性。通过人力物力和财力的投入，未来产出的将是稳定的核心存款合理的收入结构较强的风险抵御能力持续的盈利能力。其次，客户基础建设是战略实施的需要。即通过扩大基础客户覆盖广度和差异化服务，来提高个人金融业务在市场上的整体影响力，通过加大中高端客户的拓展和维护来树立中高端品。
2、升行年轻客户群体的数量，不断培育年轻客户的忠诚度。通过银行卡大额分期业务争夺高端手机市场用户，同时拓宽个金中间业务收入来源。电子商务行业近十年，是中国电子商务迅猛发展的十年。数据显示，截至年底，中国网民规模达到亿上海地区电子商务交易额从年的亿元快速增长到的亿元，年全年上海实现电子商务交易额亿元。电子商务行业的用户群以中青年客户为主，这部分客户对新产品接受能力强，属于收入稳定增长且财富不断积累的个群体，拓展这部分客户，将增加行年轻客户群体，有利于推广行网上银行手机银行等电子渠道交易产品，并为行个人业务的持续发展提供源泉客户。业务拓展策略如下加强技术革新和创新能力，与业内龙头电子商务企业合作，利用在电子商务公司交易平台中嵌入银金融结算功能，提供网银支付银快付协议支付网上分期支付跨行支付等产品满。
3、海昆剧团合作发行的“兰韵雅集联名卡”项目是行与文化领域合作的较好案例。下步的拓展计划中，要将目标定位在电视广播电影领域的领先者对于会展和票务代售点的合作渠道，行可通过网银电子支付功能，开通各类艺术展会购票功能，以便捷的购票方式吸引此类目标客户，开拓有效客户群体。另外，在艺术品鉴赏领域，行可通过与拍卖行的合作，承接其保证金业务。在文化旅游行业，行已与多家旅游公司合作开展旅游保证金业务，并通过刷卡优惠，行客户定制旅游产品费用立减等活动吸引客户。下阶段工作中，行可继续加强与旅游公司合作，承接客户保证金业务。此外，还可与携程悠哉途牛等网络旅游定制公司合作，开通电子支付功能，以适当的优惠折扣来吸引客户使用行借记卡网上订购旅游产品。另外，可与旅游景点合作，将金融结算功能融入景点门禁系统。医疗行业由于历。
4、总行年内投产的“网上分期支付”功能满足客户在线分期计划。利用时下流行的秒杀团购微博等新型模式，银行与网站起开展活动，同时嵌入金融结算功能客户拓展方案，吸引网民眼球，吸收更多客户成为行用户。非银行金融行业的合作拓展上海作为国际金融中心，金融机构持续聚集，金融业呈现迅猛发展之势。上海市统计局日前公布的数据显示，截至年末全市金融机构家，涵盖银行证券保险基金信托和资产管理等金融业态。随着金融市场的不断发展与成熟，金融产品的不断创新，各项金融业务已渗透至每个人的日常生活中，金融业的客户群体已相当庞大。“十二五”期间，上海国际金融中心的建设将继续扩大金融市场规模，根据规划，客户群体也将更为广泛。行要加强与金融同业的合作，为其提供全方位增值服务，吸引此类客户群体。证券行业，截至月末，上海市现有三方存款户。
5、献致谢唐锴银行上海分行个人客户发展策略第章导论选题背景及意义年，我国的银行业正处于个关键的转型与发展时期。以全国金融中心上海来分析，现阶段大致有以下特征首先上海经济转型速度明显加快。上海的经济增长正在逐步告别高投入和第二产业支撑，政府提出了“不依赖房地产的发展不依赖重化工业不依赖投资拉动不依赖加工型劳动密集型企业”的发展方向。上海市产业结构调整和升级的步伐加快，轻资产的经济特征逐步形成，为银行业客户的行业布局和客户选择创造了巨大的空间，扩大行业辐射面能够为银行业务的发展积聚动力，有效提高抵御市场波动和政策风险的能力。其次上海人口变化趋势明显。上海常住人口总量的快速增加，为银行业扩大个人客户总量创造了条件上海人才集聚效应的逐步显现，为银行业拓展个人优质客户提供了机遇上海居民人口分布的变化，为。
6、个人客户的在唐锴银行上海分行个人客户发展策略线支付需求，实现客户资源的共享。加强第三方支付公司，如支付宝百联农工商等三方支付公司的拓展，利用“卡通”“联机批量代扣代缴”“网银支付”“银快付”“协议支付”“网上分期支付”等银行功能实现业务合作，成为第三方支付公司资金结算的源头银行，进而实现客户资源拓展与共享。以行与支付宝合作为例，行的借记卡和信用卡均开通“支付宝卡通”业务，以银行后台账户作为支付宝账户结算的源头资金账户，这业务对于支付宝的用户而言简单便捷安全且易于操作，在业务推出后备受用户欢迎，由此也吸引了大批年轻用户群，而这业务模式在许多三方支付公司或以网络销售例如当当网盛大网络等为主要营业模式的公司是可以复制推广的。对于网购业务中大额消费的用户，探讨“大额分期付款”等业务合作模式，并利用。
7、形象，建立银行的良好口碑。第三，客户基础建设要长期性持续性。客户基础建设是银行业项中长期的基础工作，很难蹴而就，必须目标明确持之以恒地去推动落实。如若不然，其面对的不仅是部分行业类型客户的缺失问题，更多的是与客户与市场关系的疏离。这样的发展劣势不是短时间能够扭转的。因此，研究个人客户发展策略对当下银行业的产品及服务转型及可持续发展有着重大而深远的意义。本文即通过大量调研及高管访谈，对其个人客户发展的外部环境现状目标优势劣势机遇挑战等进行了全面的了解，对其个人客户发展策略进行研究，结合国内外市场营销理论及实务，提出方案。研究方法和框架本文先是通过大量的理论研究，对客户营销及个人客户发展策略的相关国内外理论及文献进行了总结及提炼。然后，本文对银行进行了大量的基础调研工作，用大量的数据和图表对其。
8、个人客户发展面临的外部环境与同业个人客户发展优劣比较与兄弟行个人客户发展优劣比较三大区域行个人客户发展差异比较各支行个人客互联网时代的金融服务及产品创新打开市场，以下述业务及活动开展为切入点通过大力宣传行代扣业务的优势争夺更多的移动用户绑定行银行卡缴费业务，带来有效客户数的提升的同时增加客户黏着度。开办银行存款担保购机业务“易得”购机计划针对高端元以上手机品牌的购机银行存款担保服务，将目前两大运营商电信和联通推出的热门机型的预付费方式改变为后付费方式，让用户优先拿到手机的同时享受银行定期存款收益的乐趣，也给行带来有效客户的增长。以机型为唐锴银行上海分行个人客户发展策略例，上海联通每月购机的用户在万户左右，行可靠此项产品为主打，吸引白领阶层在行办理银行存款担保优惠购机业务，是行增加有效客户和。
9、比较与兄弟行个人客户发展优劣比较三大区域行个人客户发展差异比较各支行个人客户发展差异比较第章银行上海分行个人客户发展目标制定和营销策略调研目标营销策略基于区域人口特点的营销策略基于客户群的营销策略基于三方渠道的营销策略基于中高端客户的营销策略第章基于区域人口属性特点的差异化渠道及营销策略中心城区营销策略环城区营销策略城郊区营销策略第章基于多维度拓展客户群的营销策略围绕人口分布的客户群拓展策略围绕行业分布的客户群拓展策略围绕年龄分布的客户群拓展策略围绕流动分布的客户群拓展策略第章基于三方合作渠道的营销策略电信运营商电子商务行业的合作拓展非银行金融行业的合作拓展其他行业的合作拓展第章基于巩固现有客户结构及品牌优势的中高端客户营销策略强化客户关系管理提高交叉销售水平提高后台增值服务结论附录参考文。
10、行业从同业手上争夺客户资源创造了机会居民消费支付方式的虚拟化和上海“智慧城市”的打造，为银行业从第三方战略合作渠道批量发展客户提供了契机。庞大的个人客户群及其发展，可以有效推动银行业品牌影响力的提升和良好口碑的建立。三是银行业同业间的产品创新针对客户类群的特征已越来越清晰。比如，从去年开始，上海银行浦发银行直在力推针对老年客户的理财产品，老年客户是获取个人核心存款的最佳人群，这与上海居民年龄分层分析完全吻合。据不完全统计，岁以上客户的人均金融资产总额是最高，几乎是岁客户群人均的两倍。可见，各银行要在未来三至五年取得更快更好的发展，必须审时度势，根据经济转型特征人口变化趋势等来进行服务与产品的创新。特别在个人客户发展上，如何迅速扩大客户总量实现量质并举构建大中小均衡的客户结构，成为了银行业发。
11、万，行三方存管户数为万，市场占有率。行已与多家证券公司合作，推出了三款联名卡项目。下阶段，将继续加强与证券公司的紧密合作，挑选客户资源多且质量好的证券公司，以全面合作的方式开展客户资源共享产品创新证券营业部与网点对接等工作，力争在未来几年内证券行业客户有大幅度的增长。唐锴银行上海分行个人客户发展策略保险行业，行目前与保险公司的合作多以银保产品为主，接下来行将以保费代扣团险理赔支付到期给付及在线网银支付理财直付为切入点开拓保险行业客户群体，同时对已有良好银保合作的公司更要继续深入合作，并作为该行业拓展的首要对象。信托基金等其他金融机构，行将通过共同开发创新产品客户资源共享产品销售联动网上销售直连等方式，共同开拓目标客户群体。其他行业的合作拓展文化产业目前行涉足该文化产业领域较少，卢湾支行与上。
12、期存款的有效手段。双方客户资源共享及渠道共享，通过共同推广活动如联手进行新品发布会客户沙龙活动高端客户尊享体验活动等方式来提升客户对行品牌的认知度。联运营销或双方客户共建，通过各自的优势渠道，如行有高校资源电讯商有大型企事业单位等，双方各拿出优势资源进行渠道的共建工作，共同拓宽客户对象，带来批量客户增长点。通过联名卡项目合作，为持卡人提供刷卡打折，并支持充值返利积分换礼等功能，使消费者持优购联名卡既能实现消费存款取款转账等金融功能，又可更加安全便捷地使用身份认证商户联盟会员折扣营销积分等移动电子商务应用。用联名卡吸引电讯行业存量客户，同时通过联名卡增值服务内涵提升行存量客户的稳定性和黏着度，带来有效客户的增长和提升。通过与电讯商合作开发手机移动支付功能吸引喜欢接受新生事物的年轻客户群体，提。
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故事：叶公好龙（优) 编号19260