缩短，企业面临着来至市场的前所未有的压力和挑战用户不断要求缩短交货期提高产品质量，竞争对手不断的降低成本和改进服务。在这种新的环境下，企业要想生存和发展，就必须要能对不断变化的市场环境和用户需求作出快速反应，源源不断地开发出满足用户需求的定制化的个性化产品去占领市场赢得竞争。因此，企业管理如何去适应这新的竞争环境，已成为广大管理工作者关注的个焦点问题。而供应链管理作为种新的管理模式，在许多方面表现出不同于传统管理思想的特点。供应链管理思想强调，用系统的方法对企业的供应链进行集成管理，使整个供应链趋于协调，以尽可能避免或减少供应链内部各组织各环节间的延误和浪费，减少供应链的不确定性和风险，从而积极地影响库存水平生产运作过程生产运作周期和顾客满意水平，最终达到以尽可能短的时间和尽可能少的成本实现价值增值的目的。透过供应链管理的思想，可见，有效的实施供应链管理，有助于企业提高对这种新的市场环境变化和客户需求变化的快速响应能力，有助于企业缩短交货期提高企业产品的质量和柔性，帮助企业以更低的风险和更低的成本为客户提供更多的价值，提高客户满意度，从而在残酷的市场竞争中获胜。因此，认真地研究供应链管理思想，结合我国企业的实际情况，科学地实践供应链管理思想，对于提升我国企业的竞争能力具有十分积极的现实意义。本文正是以此为目的，试图以杭州鼎力轻工装备技术公司为研究平台，在学习总结和归纳国内外供应链管理理论的基础上，分析该公司的供应链管理的现状，对该公司实施供应链集成管理进行系统的设计，总结该公司业已部分实施的供应链管理的经验，提出完善意见和建议，并为我国企业实施供应链管理提供些有益的建议。浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页研究方法和论文框架研究方法在研究过程中，本文作者主要采用了理论研究与实践总结相结合，文献阅读数据分析问卷调查和个人访谈等具体研究方法。文献阅读主要是广泛查阅国内外关于供应链管理的文献资料，比较全面的了解供应链管理理论研究的最新动态，认真学习供应链管理理论在国内外企业的成功实践。数据分析在认真研究分析供应链管理理论与实践案例的基础上，收集我国行业的发展状况发展趋势等数据，收集整理反映鼎力公司历年来的经营状况供应链状况等数据，并对这些数据进行分析，以便了解鼎力公司供应链管理的现状，总结该公司供应链管理的实践经验。问卷调查设计问卷，对鼎力公司的客户进行满意度调查，以准确了解客户对鼎力公司产品和服务的要求及其重要性排序，了解与竞争对手相比较的竞争优势和劣势。个人访谈包括与公司员工的内部访谈重点客户访谈和供应商访谈，访谈对象包括公司主要员工客户和供应商的主要负责人，重点交流他们对鼎力公司供应链管理的看法和建议，同时对问卷调查时遗漏的问题进行补充。研究过程本文的研究过程可以分成六个阶段，如图所示图本文研究过程示意图浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页论文框架本文以杭州鼎力轻工装备技术公司为研究平台，对鼎力公司供应链管理进行了全面的设计，全文共五个部分。第部分，引言，提出了供应链管理应用的意义，说明了本次研究的动因和研究的方法过程和论文框架。第二部分，文献综述，对国内外主流的供应链管理理论和方法进行了阐述，主要阐明了供应链和供应链管理的概念和理论基础，以及供应链管理的内容和基本模式。第三部分，鼎力公司的现状分析。首先运用内部访谈和行业数据分析，初步了解公司目前面临的挑战和问题然后通过客户满意度调查和个人访谈，以更加客观地深入地认识公司面临的问题最后利用供应商访谈，从供应链节点企业的角度，客观地了解鼎力公司供应链管理的现状，而后分析了鼎力公司供应链的结构稳定性和容量，总结鼎力公司供应链管理所存在的问题。第四部分，鼎力公司供应链管理的设计。根据第三部分分析和总结出的鼎力公司供应链管理的问题，有针对性的提出鼎力公司的供应链管理设计的指导思想和原则，提出鼎力公司供应链管理的模式，接着从合作伙伴关系管理供应链协同设计信息系统建设等多个方面，对鼎力公司实施供应链管理进行了设计，提出了意见和建议。第五部分，总结展合作伙伴起，定期进行合作绩效评价。评价的目的考察供应商本身在时间上的纵向对比，即关注供应商是否在合作意愿的促动下，不断地提高合作能力同时将现有供应商与潜在供应商之间进行横向对比，以决定是否引进潜在地合作伙伴。评价结果中有定量化的指标值，也有定性化的指标值。对于定量化的指标值，根据当期供应链管理的关注点不同，可以设置不同的权重，给出个综合得分。再利用直观判断法，对定性化的指标得出个主观的综合判断。通过这样的合作业绩评价，公司不仅能够了解定时间来合作伙伴的合作业绩，也能反观自身在合作中的表现。同时合作伙伴也能及时了解自己在合作中暴露出来的问题，及时的解决。浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页反馈和激励反馈指公司应及时将评价结果及时的反馈给供应商，和供应商起对暴露出来的问题，追根问底，找出源头，帮助供应商解决问题提升合作能力。同时也要采取些必要的激励措施，激励供应商不断改进，保证供应链的运作效率。主要的激励措施有订单激励。对于对合作绩效好的供应商，通过增长订货比率，给予更多的订单来进行激励，让供应商在合作中获得更大的经济利益。对于合作绩效差的供应商，则要减少订货数量，甚至取消订货，以促使他提高合作意愿，积极提升合作能力。淘汰激励。对于导致重大交货延误重大质量事故等严重影响供应链运作效率和业绩的合作伙伴，要坚决剔除出供应链。新产品共同开发。让合作伙伴掌握新产品的开发信息，有利于提高合作伙伴的合作意愿和长期的合作能力，保证供应链的稳定性。同时也能够与合作伙伴共同投资，降低新产品开发的风险。组织激励。提升与供应商的合作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系，使供应链在个良好的组织环境下运行，伙伴之间合作愉快，供应链的运作业顺畅，少有矛盾。也就是说，个良好组织的供应链对供应商来说也是种激励。年初，公司对年度合作伙伴进行了次合作绩效评价。评价工作是在合作伙伴的参与下，按照公司的合作绩效评价指标进行的，如表所示表供应商合作绩效评价表供应商名称浙江博能传动有限公司供应商地址浙江温州瓯北镇西岸工业区博能路号主要产品螺旋升降机合作时间年月起参与评价人员公司评价小组博能杭州办事处徐诚评价时间年月类别具体指标本年度评价值上年度评价值说明质量指标报修率报修产品数总订货数保修期年单位月退换率退换产品数总订货数浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页续表供应商合作绩效评价表类别具体指标本年度评价值上年度评价值说明供应指标准时交货率准时交货数总订货数交货周期周订单确认到交货的平均时间经济指标价格水平偏高相当偏低与市场平均行情相比支持配合和服务指标合作意愿供应商是否有足够的合作意愿参与供应链建设共同改进供应商是否积极参与公司的质量改进和其他方面的改进活动售后服务小时内投诉解决率小时内投诉解决率小时内解决投诉的次数投诉的总次数沟通手段沟通手段是否齐全，使用的软件是否与本公司匹配参与开发是否参与新产品开发和协同设计该合作伙伴是家标准件供应商，属公司的类供应商，签有长期供货协议。该公司杭州办事处派人参加评价，分别就产品质量指标经济指标供货指标和支持配合指标四个方面进行了评价。通过评价，发现该公司供货及时，合作意愿强烈，但返修率退换率偏高达到，售后服务能力偏低没有起投诉能在小时内解决。该公司表现出了较好的合作意识，表示今后会积极提高产品质量，同时表示要与鼎力合作设计生产针对鼎力公司的产品特性的适合的螺旋升降机。鼎力公司也根据设计需要，邀请该公司参与新款提升机的协同设计，为新提升机中的螺旋升降机的选型提供咨询。浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页产品设计的供应链协同协同设计的意义所谓供应链协同是供应链运作过程中企业之间业务交往的种模式，也是使供应链业务流程顺畅连续的种连接方式。供应链节点企业间良好的协同，能使整条供应链的响应速度更快更具有前向预见性更能够抵御风险降低成本提高产出，以最小的支出为用户提供更好的产品与服务。产品设计阶段是订单执行的第步，也是关键步。产品的性能成本质量都是在设计阶段就基本确定了。只有用户自己最了解他们的需要，因此在设计阶段就与用户协同作业，让他们参与产品设计，才能使产品真正符合用户的要求，让用户满意。而供应商往往比设计者更具有材料性能加工质量成本等知识，能确保产品性能好成本低设计者将自己的零部件设计信息及时与供应商分享，供应商也就能在第时间进行产品开发，从而提升供应商的研发能力缩短供应商的研发周期，形成供应链系统协同设计的良性循环。可见，合作伙伴包括供应商和客户共同参与产品设计，不仅可以优化产品的性能价格比，提供真正满足客户个性要求的产品，也能够促进知识互动知识积累和知识生产。同时，也可以通过协同设计，让合作伙伴成为局内人，形成供应链系统的良性循环，近而开发出亲密的战略合作伙伴关系。协同设计的标准流程鼎力公司先前有过用户确认总体方案的惯例。但这惯例产生的原因，只是为了避免用户在项目实施过程中随意改变方案，给公司带来不必要的麻烦和成本，并没有考虑到协同设计会给供应链各方带来的巨大效益。供应链集成化管理供应链协同的思想，赋予这惯例新的意义充实了新的内容，使得协同设计的内容和流程较之以前有许多的变化和不同。协同设计的内容已经不仅仅限于用户确认总体方案了，加入了用户参与总体方案设计和单机功能设计的过程。同时也不仅仅是用户参与设计，更多的是要求供应商参与结构设计和工艺设计。业务流程上也应该更加规范化制度化，以保证协同设计发挥出良好的作用。浙江大学学位论文杭州鼎力公司供应链管理的设计第页共页鼎力公司项目类产品设计的业务流程主要有三步总体方案设计单机功能设计单机结构设计，结构设计完成后转入以供应商为主的产品工艺设计阶段。定型单机类产品设计的业务流程则是单机功能设计或者改进单机结构设计或者改进，而后转入供应商工艺设计或者改进阶段。为了实现协同设计，从设计流程的首尾分别向用户和供应商延伸，与他们的业务流程衔接，制定出鼎力公司产品协同设计的标准流程，见图。图鼎力公司关于协同设计的标准流程与客户协同设计客户协同设计目