【毕业论文】企业知识管理研究-以D公司为例㊣精品文档值得下载

和创新知识，将知识分享给你的合作伙伴，将决定你的企业是否具有竞争力。

研究背景与意义在二十世纪的知识经济时代下网路的崛起与维基经济合作模式的兴盛，产业环境快速变迁，对快速发展的企业来说，现今产业已经逐渐转化为知识导向，企业的主要竞争优势与获利能力已不再是以财力，物力等有形资本决定，而是取决于企业如何有效的运用知识并快速反应，彼得杜拉克年月日年月日也在后资本主义社会，书中认为，知识是后资本主义社会中最有价值的经济资源，而非劳力或资本并提出知识是优势的唯来源，微软总裁比尔盖兹也在他的著作数字神经系统书中提到，未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是知识与网络的竞争。

时至今日，全球已迈入知识经济的时代，知识管理，学习型组织与活到老学到老等知识议题纷纷受到重视，企业体认到因知识所带来的效益，将知识视为企业永续经营的核心价值，因此如何管理内部独特的知识将是企业最重要的课题之。

近几年来中国正值经济转型的契机，企业纷纷体会到企业要能永续经营创造更高的利润，不能再以过去被动式的代工型态经营，而改以主动积极的研究创新，世界上以创新研究而获利的企业有很多，例如公司所出产的，从第代到，每推出代新产品，都有让人惊艳的功能，让消费者愿意购买的产品，其他类似情况的企业如与等等。

由这些例子不难第章绪论企业知识管理研究了解，产品的研发能力与知识管理能力将决定企业是否能永续经营的条件之。

每个企业所发展的产品，会随着产品的复杂度越高而更需要投入大量的时间与金钱做开发，研发人员也必须以组织内部所累积的专业知识结合外部的知识为基础，再搭配自身的创意，创造出满足顾客需求的产品。

然而在产品开发的阶段，所经历的时间往往会随着产品复杂度而增加，从计划开始，历经概念开发，系统设计，细节设计，测试到最后的新产品推出，在开发阶段若没有结合系统化的管理，企业将无法累积研发过程中所创造的知识与经验，依据年出版的研究报告显示没有导入知识管理的企业，每年为此在每个知识工作者身上将增加，的成本。

此外顾问公司年知识管理研究报告指出在欧美先进国家的个受访企业中，有高达的企业已建置知识管理系统，其中有的企业开始规划建置知识管理系统，二者的比例合计高达。

这些调查报告再的显示出企业推行知识管理的重要性，企业若无法持续有效的累积智慧资本，这样的企业终将被淘汰。

尽管知识管理如此重要，但何谓知识管理简单来说，知识管理是为了妥善储存组织知识发挥企业智能，进而提升组织绩效获利能力与竞争力。

就员工层面来说，要鼓励员工分享个人知识建立组织学习文化，有系统性的将存在于员工团队企业流程文件„等的内隐与外显之经验与知识进行搜集储存传递分享利用加值与创造之循环过程。

对于企业而言这是比较理想化的做法，在现实作业面而言知识管理还存在许多问题例如没有高决策阶层的支持，高层认为推动知识管理需要花费额外的费用而不愿意推动，由于要建立套完整的知识管理制度对企业来说不是件容易的事情，困难在于知识取得和处理的成本很高文件检索阅读的程序繁复公司基于商业机密等因素不愿意公开这些信息做为内部员工使用企业无法完全管理各种型态的知识，因此不愿意花钱建置完善的系统等等，这样的论调看似有理，但却不知不进行知识管理的代价将更高昂。

想象下，无知和迟钝的结果会是什么关键员工在面对重要顾客的问题时，不能迅速回答客户的问题，或者依据的知识作出糟糕的决定等，这都将会使个组织付出更多的代价其次是即使高层愿意推动知识管理，但未能有效宣扬知识管理的理念，没有建立分享文化，也会导致知识管理失败。

人员是公司组成的最基本元素，公司的运作都离不开员工，在知识即权力的诱因下，当我的知识是种宝贵的资源时候，为什么我应该与人分享为什么我应该利用你的知识创意而不是我的想法，从而将我的个人价值置于风险企业知识管理研究第章绪论之中员工之间的可能因利益冲突与文化差异，隐藏自己所知的知识，疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。

企业若没有利用业绩评价和补偿的方式对进行知识分享的员工进行鼓励，则会使知识管理沦为形式。

十倍数数字时代的来临，市场复杂多变，且变化的速度在日益加快，中小企业经营者面临许多严峻的挑战，全球化的趋势信息科技的发展趋势之快速变化，在在都挑战着以制造生产为主要商业模式的传统产业表。

如何跟上时代的脚步适应新型的的市场需要，是当今企业管理中的大难题。

企业之间不仅要比价格质量和服务，还要比反应比速度比效率。

因此缩短研发时程，加快生产制造流统计控管方法，再设定警示与管制法则，可实时获知制程的异常或是趋势，进而实时采取改善行动。

以期达到快速地恢复正常的制程，降低产品不良率的目标。

系统特色系统提供企业逻辑，可直接在系统中输入检测值并完成在线管制图管控企业知识管理研究第五章公司推动知识管理的建议可依据品管需求设定不同的管制因子组合规格法则，以符合客户要求提供，及直方图柏拉图等管制分析图设备管理系统厂内生产设备种类与数目繁多，有效进行生产设备状态的追踪管理，对于掌握现场设备提升设备稼动设备排程与派工，均为企业提升机台稼动增加生产产能减少制程的重要依据。

系统特色提供图控式人机接口，并允许到各设备的状态明细信息提供因子式的派工逻辑制订，使派工机制达到自动化的信息供给故障叫修，提供实时的故障修护响应，并提升设备的使用率。

预防保养系统完整的设备维修保养功能，使设备在故障时可以实时通知工程师处理，在定时定量或实时需求的状况下执行保养任务，包含设备检修故障保养等。

当保养工单下线时，设备管理人员事先便得到通知，让设备的稼动状态获得更佳的管控。

保养时相关的备品与工具将列示于保养工单中，保养的标准作业程序也将呈现于系统接口，让用户获取充分的资源。

系统特色系统的故障叫修，提供实时的故障修护响应，提升设备的使用率可自定义保养计划，并提供警示通知相关人员保养的时程定量的设备保养完整地整合系统的生产信息，当设备使用次数或生产量到达界限时，将自动发行保养工单。

表年调查报告改善项目统计数据缩短制造周期平均降低降低范围减少在制品平均减少缩短前置时间平均减少改善产品质量减少缺点平均降低降低范围降低或消除数据进入的时间差平均降低降低范围排除书面作业和蓝图作业的浪费平均降低降低范围第五章公司推动知识管理的建议企业知识管理研究透过系统，可以使企业内部的制程直不断的被改善表，并累积起专业的制造技术知识，而且这样的信息非常透明，当有新厂要扩建的时候，就可以依照现有的知识与数据做到跟老厂样好。

三服务为能提供客户更好的服务与解决方案，公司从加强客户关连管理简称方面着手。

主要是利用工具企业智能系统来支持企业价值链中的营销销售与服务等三大功能，并透过各种顾客自己可以选择的通路来与顾客充分的互动，为企业从各种不同的角度来了解并区别顾客。

企业可发展出适合顾客个别需要之产品服务的组合模式，便于管理企业与顾客的关系，以达到最高的满意度忠诚度维系率及利润贡献度，并同时有效率选择性地找出与吸引好的新顾客。

图主要手段与目的之架构公司利用系统来维持顾客的知识，企业若要永续经营，必须具备基础的顾客知识，例如顾客购买产品的项目与数量销售技术财务及相关信息，透过对顾客信息的整合性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确隔有潜力的市场产业地图或者提供对的客制化销售与服务，使顾客从产品服务中感受到最大的价值，提升老顾客的满意度与忠诚度。

有了这些基本纪录不但可以使企业管理更加顺畅，同时也能更确保有效经营，并吸引好的新顾客为企业创造最大的收益与利润。

公司透过设计，制造，服务这三方面的部署，分别取得企业四大内部知识并加以利用，并转化为企业内部的及时信息，并将这些信息透过计算转化为数字，成为管企业知识管理研究第五章公司推动知识管理的建议理者决策时必要的讯息，不但可让管理者更快的反应，也可减少管理者在信息不充足的情况下进行的决策。

三知识管理体系之建立作者彼得圣吉在他的著作第五项修练书中提出两个问题第，为什么在许多团体中，每个成员的智商都在百二十以上，而整体制商却只有六十二第二，为什么年名列财星杂志大企业排行榜的公司，到了八十年代却有三分之已消声匿迹彼得圣吉表示这是因为组织的障碍妨碍了组织的学习与成长，使组织被种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。

因此，学习型组织将会是企业维持持久优势的关键之，可协助企业学习得更快。

公司目前虽然投入了大量的资金在建构知识系统上，可是对于系统上的维持与日常运作，却未有套管理体系来预防知识资本的流失。

基于此理由，在此提出以下几点看法，以建构有效的知识管理体系，分别说明如下建立知识管理组织。

建立管理组织的好处之，就是可以明确定义出组织架构与工作职掌图，避免知识工作者不清楚自己的工作范围。

通常知识管理组织设有几个角色第，知识管理委员会，负责规划与推动整个企业知识管理，包括整理规划审核批准知识管理组织架构与项目计划沟通协调等。

第二，知识管理员，负责知识管理库的日常维护，如上传权限管控等。

第三，知识部门主管，负责培训新进员工，使员工能在短时间之内充分了解知识管理系统，并进行知识管理的考核工作。

第四，主题专家，负责各类主题的疑惑解答评估知识库内的知识价值并提出专业看法等等。

经由设立知识管理委员会，可使知识管理工作在企业内部有更明确的方向与目标。

第五章公司推动知识管理的建议企业知识管理研究图知识管理组织二强化知识撷取利用与管理随着企业的成长与组织的茁壮，组织内部会随着时间产生许多内部档案与数据，这些数据分布在企业各个不同的角落中，员工平时在工作上就必须意识到这些数据的收集与归纳，对日后撷取出知识有相当的帮助。

员工须在不同的工作职务中，利用平时工作经验累积有用的数据与知识，透过发现撷取组织与共享四个环节，将这些数据作有效分类与储存，以便相关人员能够找到相应的知识。

有了这些知识库当基础后，员工才能在现有的知识库中寻找有用的知识进行分析比对，以确定这些数据是否有可借鉴之处，并与现有的知识相结合来完成既定的任务，以利在应用知识的过程中不断的总结并加以改进，最终形成新的知识。