员指挥。非站点接载乘客时，就近停靠，方便乘客乘车。十五与乘客发生矛盾时，态度冷静，心平气和地解释，检查自已的责任虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不责备乘客。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。十六遵章收费，不向乘客索要物品和小费使用正规发票。十七对老弱病残孕等特殊乘客实行特别照顾，并尽可能满足乘客需要。十八车辆维修用膳交接班或有预约等原因不能载客的，必须将暂停服务标志夹盖在计价表上示意。车辆挂上暂停服务标志后不在中途停车载客。十九营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。二十在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费的，应立即向乘客说明情况，并与乘客协商收费金额协商达不成致意见的，终止营运。乘客下车后应立即向有关部门报修，不继续营运。二十车辆在营运途中发生故障不能行使时，应向乘客说明，停止计价，请乘客等候并及时检修排除故障，短时间不能排除故障的，协助乘客换乘其他车辆，并按中止营运时计价表显示的金额收费。第六条收车后工作认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生清洁，并按指定车位停靠摆放。二按出车前规范对车辆再作次检查。三业务工作服务条例为提高办事效率，改善服务质量，特制定本条例。公司对编内黄包车经营户实行管理与服务并重的宗旨。经营户前来办理业务，相关业务人员应保持良好的服务态度，清楚解释，正确引导。凡手续齐备能即时办理业务，均应即时办理完毕。手续齐备，但按规定无法即时办理的业务，应先行受理，发放回执，明确取件或办妥相关业务的日期。正常情况操办期限如下资格证迁入不超过五个工作日资格证迁出不超过三个工作日清退押金不超过三个工作日办理过户转名变更等不超过十个工作日事故处理在结案后不超过两个工作日将理赔资料送达相关保险公司违章处理须公司处理者，不超过三个工作日作出处理并结案乘客报失，自接报起计小时内给予回复服务投诉含电话网上批转的，自受理接到起计不超过三个工作日各类证照的遗失补办变更不超过两个工作日收齐资料并送达有关部门办理。四信息智能化管理为了使企业在管理上跟上时代的发展，适应信息社会及网络经济下的市场竟争环境，运用先进的管理手段提高管理效率，必须借助于网络及计算机等现代化的环境及工具，这就要求企业本身要注意信息化的发展，而信息化的健康发展就必须有个好的管理制度来保障，籍以创造及巩固企业好的信息化发展的软环境及硬环境，因此，特制定此制度。信息化工程是个长期的系统管理工程，必须做好系统测试运行及维护工作，系统持续改善。系统的软硬件维护管理及调配由系统管理员组织实施，归口管理，维护工作做到系统的正常运行，管理工作做到帐物致，调配工作做到按需分配，充分发挥系统软硬件的效率。建立企业内部网络，定期备份和维护数据库，同时对与的连接把好安全关防火墙。搞好企业内部网的防毒作用，网络用机严禁私接光软驱，私自安装软件，尤其是游戏软件。严禁拆换网络计算机及相关设备的零部件。各部门对硬件设备地使用，必须按相关设备操作规程进行，严禁带电拔插计算机及相关设备，不得私拉网线，软件的使用严格按操作指南进行，不得任意删改系统文件及别人的文家门。内务管理系统的登录，按照各人岗位职责划分相应权限，数据库记录只允许由系统管理员进行修改删除或注销，严禁窃取他人登录口令在内务管理系统内修改删除或注销任何记录。网络及系统数据库的软件安装及维护必须由信息中心相关管理人员确认以后进行。各部门对计算机内的重要数据应制作备份并异地存放，确保系统发生故障时能够快速恢复数据备份不得更改。数据备份必须指定专人负责保管，由系统管理员按规定的方向同树大招风保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管数据备份保管地点应有防火防热防潮防尘防磁防盗设施。五财务统计管理财务管理原则做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，做好各项财务收支的计划控制核算分析和考核工作。依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，保证投资者权益不受侵犯，努力提高经济效益。物价局核准的收费标准必须在办公场地的当眼地方公示。二会计核算原则合法性原则会计核算工作必须遵循国家的有关法规。真实性原则会计核算所提供的会计信息，必须确实可靠，全面准确地反映企业的经营成果和财务状况，做好资料可靠，内容真实，数字准确，项目完整，严谨完备。复式记帐原则会计发生的切经济业务，统采用借贷记帐法进行会计核算。权者发生制原则会计核算应当以实际发生的经济原则为依据，按照规定的会计处理方法前后各期相互致。会计核算期限采用公元的年度季度和月份，以人民币为记帐本位币并使用市财政局规定的会计凭证会计帐簿和会计报表的格式填列。会计报表应当根据登记完整，核对无误的会计帐簿记录和其他有关资料编制，做到数字真实计算准确内容完整说明清楚。三收费标准公示原则按照物价局的收费项目标准收费。收费标准文件必须公示于财务部办公明显地方。对新下发的政府法令法规必须及时公布并执行。四财务工作细则资金运用公司资金实行集中管理统调配，出纳员应做到广泛筹集和组织资金来源。及时回笼应收帐款，防止资金流失。满足经营的需要，同时更有效使用资金，提高公司经济效益。开支审核会计员必须对每张原始凭证认真审核归类。对不真实不合法的原始凭证，不予受理对弄虚作假，严重违法的原始凭证，应当予以扣留，查明原因，及时向公司领导汇报，并追究当事人的责任对记载不准确不完整的原始凭证，查明原因予以退回，由经办人负责更正补充。营运结算财务结算员应于每月号对部门进行现金盘点填制盘点报表后双方签名确认。各部门每月进行月终结算，填制当月资金收支试算平衡表整理核算汇总各项营运管理情况资料，于次日前上报公司财务部。公司财务部对上报的各类报表与资料进行严格复核审查，做到准确无误。成本核算会计员对本公司营运收支作核算，挺制公司经营损益表，及时提供合法真实准确完整的会计信息。财务分析财务总监协助公司领导对当前企业经营状况作进步分析，为经营决策提供依据。劳动工资会计员每月号应根据上月考勤的工资计算办法结算工资，挺制工资表，做到数字准确真实无误。财务监督公司财务部定期对财务工作进行监督抽查，对没有执行财务内部管理细则的部门和个人作出严厉批评，情况严重的要实施处罚。资产管理财务部负责公司流动资产及国定资产的管理，包括交通工具用具物资车上用品，发现有造成公司资产流失的人与事应及时显赫领导汇报投诉对故意损坏公物者除按价赔偿外，再处以损失金额倍的罚款。申报纳税会计员应按时挺制纳税申报表税务部门规定应上缴的各类报表，如没按时纳税申报及税务部门需要申报的报表，又没有充分理由说明拖时申报的原因，而造成税务部门的罚款时，会计员应负经济责任。各财务人员必须严格执行公司财务管理制度，维护公司的经济利益，坚守工作岗位，不参与各种违法行为，廉洁奉公，如实反映经营收支情况。六安全管理安全管理部经理主要负责公司服务工作和黄包车经营户的联络工作，服从公司总经理部门经理的领导，按照公司总经理和部门经理的工作安排，接受公司岗位责任制的考核。二负责业务联系，及时做好向公司总经理副总经理汇报工作和呈办上级文件书面的报告材料经公司总经理审批，副总经理盖章后按时送出。三每年制定投诉报表和违章事故报表，交公司总经理。四建立公司各项服务指标的考核。五在遇民事纠纷时切实保护本公司及经营户拉车人员的合法权益不受侵害六定期协助对车辆的车容车貌的检查。七负责抓好服务质量，监督规范服务规范行为文明用语。八处理好乘客来信来访的工作，对举报诉报车辆进行登记，及时调整处理并作跟踪监督。九对黄包车经营户拾到的乘客遗失物品尽快登记，帮助失主寻找并送还给失主。十负责做好经营户资格证迁出迁入的办理和名单归档工作，负责建立公司服务工作的档案和每天整理司机档案卡工作。十在力所能及的范围内负责公司的电脑和日常办公设第章总论项目概况项目名称古城内街巷景点辆黄包车观景服务运营二项目运营地点城区古城街巷景点三项目性质运营租赁服务四项目承办单位黄包车观景有限责任公司二项目投资单位简介黄包车观景有限责任公司，系自然人股份制出资万在本市注册成立的公司。公司的宗旨。以优质服务求生存，以依法经营求发展，以合法管理求效益。在依法维护黄包车经营人员的合法权益的基础上，建立符合客观经济规律也符合游客利益的生产关系，争取黄包车经营人员的合法投资权合法经营权合法收益权，真正实现“谁投资谁受益谁所有”的市场经济原则。在我市依法设立守法经营合法管理，探索和创建全新的企业运营服务模式，为构建和谐的旅游观景行业作出贡献。公司的先进性个管理体制或个企业模式先进与否，应在实践中检验。其对社会的贡献大小构建和谐社会安定团结是否具有积极作用我公司在执行法律法规经营管理水平所属服务人员服务，服务质量利益分配等方面将构成评价内容。我们筹备的黄包车观景有限责任公司，将从服务质量经营在黄包车公司名下。车主定期向挂靠公司缴纳定的服务费，黄包车运营公司主要为经营户提供代缴各种税费组织相关培训等服务。个体经营。即车辆产权经营权均归车主个人持有，车主以个体为单位开展运营，并按