环境卫生环境卫生的清扫保洁每天环绕数次，不留死角沟渠每月清洁次污水井雨水井化粪池每季度检查清理次，遇特殊情况及时疏通停车场及周边区域面每月冲洗次如路面有泥要及时冲洗每年夏季做好蚊虫消杀工作，各类消杀工作均要做好台帐记录攀枝花市居民服务有限责任公司遇上级领导检查等突发情况，应做好区域内大扫除工作室内环境卫生地面每天打扫次，要求无杂物无纸屑无污垢墙面每周打扫次，要求踢脚线安全指示灯各种标识牌表面干净，无灰尘水渍污垢电梯每周打扫两次，要求轿厢墙面地面及门框电梯指示牌表面干净，无油迹灰尘垃圾桶每周打扫次，要求外表干净，无积垢，无臭味玻璃窗玻璃窗框窗帘窗台每周打扫次，要求明净光洁无积尘污垢斑点各种设施外表如消防栓箱等每周打扫次，要求表面干净无积尘污垢斑点楼梯走道应急灯水管出入指示牌其他悬挂物等每周打扫两次，要求无积尘无杂物无蛛网楼梯扶手栏杆每周打扫二次，要求光洁无积尘收费员的工作内容星期至星期五早上下午，节假日可与客服员调休。熟练掌握记账的方法，建立健全现金银行存款日记账和其他账目，每周核对，做到账目清晰手续完备攀枝花市居民服务有限责任公司准确无误。熟悉辖区内的单元户数和面积，以及物业费水电费维修费等收费标准及计算方法。核收及催缴各种费用并开具收据，做好收费的统计核算工作。做到及时不重不漏，收费率达。第五章物业服务成本测算物业管理服务人员工资序号项目人数元人支出月数年支出项目经理，客服，维修工，秩序维护主管，大门岗，巡逻岗，保洁主管，保洁员，收费员，合计，攀枝花市居民服务有限责任公司二必要的社会保险费用序号项目人数元支出人月支出总月数年合计员工养老保险员工医疗保险员工失业保险员工工伤保险员工生育保险合计三物业中心前期开办费办公用品配臵序号项目名称数量单位单价金额元办公电脑台打印机台攀枝花市居民服务有限责任公司办公桌椅套档案柜套电话部对讲机台空调台饮水机台办公文具批合计每年支付员工工资及缴纳保险需元二物业中心开办购臵物品需元。三未计算员工福利及诸多不可控经费以及工作易耗品采购费用。第六章物业管理分析此管理方案未知在居民中反响如何，居民能否接受，攀枝花市居民服务有限责任公司入住率能达到多少。故做出此物业服务方案，后期可根据实际情况再行调整。经过物业管理服务成本初步测算，当入住率达到，收费率达到，收取的物业费也不足以支付运行成本。且公租房面对的是低收入人群，此类人群旦面临个人事故或家庭事故会导致收入不稳，所以可能产生租户物业费缴纳不及时甚至不缴纳的情况。入住率与收费率可能达不到，建议差额费用西鼎公司补充。我公司在尽社会服务责任的前提下，如能保证每月收入万元，每年收入万元。公司可入驻服务。攀枝花市居民服务有限责任公司公租房小区物业管理服务方案攀枝花市居民服务有限责任公司年月日攀枝花市居民服务有限责任公司第章管理目标与构想公租房项目物业，对物业管理人员的专业素质有较高的要求。公司选择“专业对口专多能经验丰富作风优良”的优秀物业管理人才为公租房小区提供优质服务。奉行“依法管理业主至上”的服务理念为业主创造整洁文明安全舒适的生活和工作环境，营造温馨家园。秩序维护管理秩序维护管理是物业管理中最重要的工作，必须做到万无失。针对小区特点，秩序维护人员设臵门岗与巡逻岗，均实行小时两班倒制。在人员与车辆的进出管理上，将进出小区的人员与车辆区分为业主访客，分别采取不同的管理方式进行管理。环境管理对保洁绿化制定不同的人员职责，按照行业标准配臵保洁员与绿化工保证小区的环境服务质量。环境不仅对传统攀枝花市居民服务有限责任公司物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务扩大至小区噪音粉尘垃圾分拣处理等方面，给业主带来个宁静洁净的生活环境。维保管理小区机电设备包括配电房治安系统消防系统电梯等。维保人员针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作，对设备的检修工作基本做到不影响业主的正常工作和休息，维保人员应做到除正常工作时间外，如遇特殊情况随叫随到。车辆管理小区划有停车场，物业对进出小区和停放于小区停车位的车辆负有维持交通秩序和规范停放的职责，为了使小区车辆行驶和停放规范化，实行车卡制，并按规定对小区机动车收取车辆停泊秩序维护费。凡进入小区的机动车辆，律发给司机“进出卡”并登记，出小区时收回“进出卡”，核对无误后放行。第二章岗位设臵及管理人员配臵说明要求体现职多能，人尽其才的团队，创建高效队伍，消除冗余现象，做到职责分明，建制上全员配合。物业公司暂时对小区人员岗位作如下安排，在以后的攀枝花市居民服务有限责任公司工作中根据实际需求进行必要的调整。第三章人员岗位职责物业管理中心职责面向全体公租房住户，接受电话咨询求助投诉，协调指导各部门处理日常物业管理事务和费用收取及维护工作。保证住宅的环境舒适优美房屋及公共设施完好机电设备运转正常水电供应正常，住户生活宁静。负责培训质量监督收集资料协调对内等事务。二经理职责全面负责对所管辖的物业实施体化综合管理，能完保洁主管人客户服务中心人秩序维护主管人维修工人收费员人保洁人秩序维护员人管理中心经理人攀枝花市居民服务有限责任公司成公司的年度管理目标和经济指标。制定各部门年度季度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。结合住宅小区实际，建立健全各项规章制度，检查督促员工认真贯彻执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。三客户服务中心职责负责客户服务中心前台服务及租户投诉租户意见新闻媒体上级主管部门等信息的收集记录归纳统计分析处理和及时传递，并向经理提供分析报告，为质量分析决策提供依据。受理用户投诉，通知相关班组处理，并对投诉进行跟踪回访和记录。充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。制定相关活动计划，并组织实施。负责开展宣传教育公益活动及精神文明活动。负责技术维修组安全管理组环境组工作的监督协调调度，以及班组服务质量的检查。攀枝花市居民服务有限责任公司四维修工职责负责指导供配电系统排水系统照明系统监控系统电梯系统消防系统等公用设备设施的运行维护。负责制订实施设备设施月季年度运行检测与维修养护计划实施措施。负责各类技术资料的收集归纳整理。负责节电节水等节能计划及措施的制订，并监督实施。负责分包单位的监督执行检查评审评价等。负责设备突发事故的处理。配合供电供水燃气电信有线电视宽带等有关业务单位的维修检查工作。负责维修材料的采购出入库及库房的管理工作。负责建筑物通道停车场市政管网等设施的维修养护。五秩序维护员职责负责护卫工作计划的制订和实施。负责各楼护卫巡视巡更，按规定巡逻路线时间实行小时值班。控制来访人员，按规定按程序办理来访手续，按攀枝花市居民服务有限责任公司规定路线通行。负责维护小区交通秩序，凡进入小区的机动车辆，律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，使车辆有序停放。负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。协助公安机关维护小区公共秩序。负责消防检查和防火监督管理。参加义务劳动与便民服务活动。六保洁员职责负责物业的清洁保洁工作。负责清洁情况的系统等公用设备设施的运行维护。负责制订实施设备设施月季年度运行检测与维修养护计划实施措施。负责各类技术资料的收集归纳整理。负责节电节水等节能计划及措施的制订，并监督实施。负责分包单位的监督执行检查评审评价等。负责设备突发事故的处理。配合供电供水燃气电信有线电视宽带等有关业务单位的维修检查工作。负责维修材料的采购出入库及库房的管理工作。负责建筑物通道停车场市政管网等设施的维修养护。五秩序维护员职责负责护卫工作计划的制订和实施。负责各楼护卫巡视巡更，按规定巡逻路线时间实行小时值班。控制来访人员，按规定按程序办理来访手续，按攀枝花市居民服务有限责任公司规定路线通行。负责维护小区交通秩序，凡进入小区的机动车辆，律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，使车辆有序停放。负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。协助公安机关维护小区公共秩序。负责消防检查和防火监督管理。参加义务劳动与便民服务活动。六保洁员职责负责物业的清洁保洁工作。负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。负责垃圾分类收集。负责“四害”的消杀工作。负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促分包单位及时清运垃圾。负责绿化的养护管理，维护整体环境形象，创最佳生态环境。七收费员职责按国家及公司规定的收费标准收取各项费用。攀枝花市居民服务有限责任公司熟悉掌握小区住户情况，每月对小区各项应收费用和到期租户了然于心。对小区住户情况进行动态分析，并将对欠费原因进行汇总分析。对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向经理反映以进行及时处理解决。每月将所收取的各项费用及时交由公司财务以确保现金安全。且做到日清日结，身上不存有大量现金。及时提供租户应收已收到期租户与未收款清单等有关流计表，配合会计核算及组织催收工作。第四章物业管理服务内容经理的工作内容星期至星期五早上下午，节假日有特殊情况必须到场。组织员工学习政治业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团队协作，定期对员工进行考核，公正公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。审批房屋公建设施的维修养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。攀枝花市居民服务有限责任公司对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户