日贺卡等负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表调价申请上必须有此价目的大概执行日期价目表制作程序销售经理起草调价申请楼盘秘书打印销售经理签字公司相关领导签字楼盘秘书制作价目表销售经理每页签字案场执行与各部门和案场业务员进行沟通，要多和业务员谈心，帮其确定目标对销售情况有针对性措施计划并能解决销售瓶颈安排业务员进行市调对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决确认各种房展会展览会的位置各类发包物品质量的验收发包制作进度的控制负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调负责与开发商之间的协调商业地产策划和前期市场调查食娱乐休闲广场等，通过点观察。售经营从业人员物业开发经营商商圈内服务从业人员政府主管部门人员当地居民与家庭异地居民与家庭成员对商圈的认识和倾向。问卷法通过街头栏截式问卷填写电话问卷填写访谈问卷填写问卷置留填写等进行调查统计及分析。参展法参加行业会展企业营销展示会，主题研讨会大型楼盘商号开盘开业仪式等活动，集中了解参会参展商户近况动向收集营销推广材料及区域市场信息。永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典策划方案作为营销策划的组成部分，奠基典礼和开业庆典已经引起开发商愈来愈密切的重视，它实际上已经构成了引导销售热潮的爆发口，个精彩的活动策划，是综合文化素质和开发商实力的全面展示，往往能收到事半功倍的效果。活动构思以剪彩揭幕奠基典礼为主线，通过售楼部剪彩揭幕工地奠基典礼馈赠礼品庆祝酒会来完成活动目的。通过活动传播开始内部认购的信息，使潜在消费者获得信息。通过活动的间接影响，使更多的潜在消费者对楼盘的开发建设和销售有个基本的了解，进而吸引既定的目标人群。通过活动的各种新闻传播，让既定目标人群确认自己了解的楼盘信息，较其他方式更为客观。二整体气氛布置整个会场将配合售楼部剪彩揭幕和奠基典礼的主题，以剪彩揭幕奠基典礼的热烈喜庆和庄重气氛为基调，工地四个空飘气球悬挂空中作呼应，并输出永康锦园开始内部认购的信息。售楼部内以红黄蓝相间的气球链造型装点新。主干道及售楼部工地入口布置有永康锦园标志的彩旗，售楼部内墙布置展板，保证做到气氛庄重热烈。售楼部布置在主干道两侧插上路旗及指示牌。悬挂永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典横幅。内容文字永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典颜色字中黄色底色红色字体圆黑色充气拱形门个内容颜色字体同门口铺红色地毯，摆花蓝和鲜花盆景。售楼部内四壁挂满红黄蓝相间的气球。售楼部门匾罩红绸布。奠基现场工地布置奠基现场四个空飘气球悬挂空中，文字热烈祝贺永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典顺利举行或欢迎您参加永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典。在奠基现场放置块青石碑，若干把扎有红绸带的铁铲。主会场区在主会场区的入口处设置签到处，摆放铺红布的长木桌，引导佳宾签到和控制入场秩序。会场周围设置两只大音箱和有架话筒，便于主持和有关人员发言讲话。乐队和舞龙队位于主会场主持区侧。三活动程序设置作为个庆典活动，欢庆的气氛应浓烈，我们计划用部分欢庆活动来起到调动会场情绪的作用。由舞龙活动来制造喜庆气氛，也是为以后的项目打气助兴作准备。由于它费用低收益大最容易制造气氛和场面。故而，以舞龙活动作为开业仪式上的个组成部分最为合理。另外，应当由司仪主持庆典活动全过程，由司仪来穿针引线，才能使会场井然有序。具体活动程序设置售楼部迎宾礼仪小姐引导嘉宾签名和派发资料。礼仪小姐请嘉宾记者到主会场。乐队奏曲和司仪亮相，宣布永康锦园奠基典礼暨售楼部开业庆典开始并向嘉宾介绍庆典活动简况，逐介绍到场领导及嘉宾。为尔公司胡总致词致词内容主要是感谢各级领导在百忙之中抽空前来参加永康锦园的开业仪式。并对为尔公司及本项目进行简短介绍。市领导讲话内容主要为祝贺词及为尔公司在赣州开发的意义。剪彩仪式。揭幕仪式。为两只龙头点睛胡总市领导不逊或恐吓威胁骚扰客户。当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。串岗离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，私藏挪用公司的物品。玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情未预先向上级领导请假而缺勤。谎报消息或编造传播公司同事利益的谣言违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。侮辱欧打客户同事。盗窃骗取或故意损坏客户同事或公司的财物向客户索取小费或礼物要求客户代办私事。遇紧急情况时，未服从领导安排。与客户私自交易为客户提供有损公司利益的额外服务私自向客户收取费用藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。泄露公司的文件资料，使公司利益遭受损害。聚众闹事，组织参与斗殴事件煽动员工怠工罢工等行为。第五章售楼人员行为规范严格按公司规定着装，仪容整洁。二任何时候严禁趴靠在销售楼接待台内。三严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。四正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的。五不得在销售中心吃零食看杂质与小说打闹高兴喧哗化妆打牌扯闲谈。六不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。七不得用饮水机里的水洗手洗抹布拖地。八值班人员不得在值班时间内睡觉。九不得占用销售电话打私人电话。十不得向客户索取小费恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。十业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。十二禁止下班后在销售中心内打牌。十三客户遗留下的任何物品均应上缴。十四员工接听电话应使用普通话，并先说您好家园。十五电话铃响三声必须接听。十六礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。十七详细地做好客户登记工作。十八认真完成公司交待的其他工作。十九应统配戴工作铭牌。二十不得私自换班换岗。二十用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹次。二十二销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。第六章现场客户接待准则客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语您好，欢迎光临。二客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。三双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。四在通道房门较窄处必须侧身让道，客户先行。五工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。六不贬低其它楼盘，抬高自己。七对每位客户视同仁，不以貌取人。八与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。九严格维护客户资料隐私权。十接待客户时不得泄露公司保密资料。十统口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策优惠条件及其它事项。第七章个人卫生制度全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。二每日上班前须将皮鞋擦净。三必须保持衬衣领袖中的干净，制服须慰整齐。四男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。五女员工不得留长指甲化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。六勤洗澡勤换衬衣。第八章考勤制度迟到与早退迟到按公司规定的作息时间工作，迟到分钟内，每次罚款元，当月迟到第次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金元，直至除名。早退分钟以内者，罚款元，早退超过分钟或月累计早退第三次者，以旷工天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金元，直到除名。二事假与病假有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。员工每月请假或病假不得超过三天。未经批准而先行放假者，视为旷工。凡请假或旷工超过小时者，以请假或旷工半天论处凡请假或旷工超过小时者，以请假天或旷天论处。三旷工每旷工天扣除底薪元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。四销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。第九章销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表月报表年报表客户登记表合同签定览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。销售周报表填制内容本周销售情况。回款情况。填制时间每周下午以前。申报程序由报表填制人给销售部主管存档。销售月报表填制内容本月销售情况，回款情况。填制时间每月日下午以前。填制程序由销售部主管填制，份自留存档，份报公司经理备案。客户登记表填制内容每天来访来电的客户情况。填制时间每天下班前分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。中报程序由业务员填制。合同签定览表填制内容各销售单位的房号价格业务员姓名会款方式等情况。填制时间每月日下午前。申报程序由销售部经理制定，份自留存档，份报公司经理备案。销售部本月卫生及工作纪律情况表填制内容销售部员工日常工作态度及卫生纪律情况。填制时间每月日下午以前。申报程序由销售部主管制定，份存档，份送公司经理，作为年终考核之。第十章合同管理制度部业务每人手中都有份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。二作废的合同律退还销售部主管处销毁。三合同正式签署前，须向客户解释清楚每具体条款，不得有欺诈行为。四正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。五合同所指价格为折后价。六合同填写完毕后，须先自查篇，无误后交客户审查。七请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。八不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。九客户必须交定金后才能签正式合同。十补充协议须经销售部主管认可。第十章更改合同制度本制度包括客户提出的更名换房更改付款方式退房改动装修标准改单位间隔没收楼盘或其他附加条款等条要求。二更名客户需注意向销售部递交手写申请书经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。三换房客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。四更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。五客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。六改动装修标准客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。七改单位间隔客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。八没收楼盘根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。九附加其它条款由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。第十二章销售收款催款制度交现金的方式若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。二的方式若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的