中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方等候，同时应用另只手捂着听筒要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述遍对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。接听完电话后，发送温馨服务短信感谢您致电天禾春城，我是置业顾问，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时给我电话咨询言谈言谈声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲请稍候，如果离开时间过长，回来后应讲对不起，让您久等了与客户谈话注意不宜节奏过快话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促三人以上对话，要用互相都懂的语言不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人的自尊的玩笑，不准讲粗言使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞讽刺挖苦客户。行为接待客户时应热情真诚友好，情绪饱满，不卑不亢在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论不得大声说话闲聊喊叫乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行与客户同时进出电梯，应让客户先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼不得当众整理个人衣物不得用手指或笔杆指客户。仪表服装应保持整洁得体，着职业装讲究个人卫生，保持仪表整洁女员工上班要化淡妆，束发，按照要求统着装，并且佩戴胸卡。会议管理参加会议必须准时，不可迟到早退会议期间关闭手机或将手机调至振动状态不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。保守公司机密销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金佣金等不得直接或间接透露公司策略销售业绩或有关公司的业务机密。二考勤制度上班实行签到制，不得迟到早退，无故缺勤离岗。严禁代签，经发现将严肃处理。休息安排销售部经理根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休。原则上周六周日不安排轮休。节假日及广告日视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。每日实行监控值日值班制。请假手续病假因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理审批。事假事假手续必须至少提前天书面申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计两天需经开发商领签字批准。调休或调班如要调休或调班必须提前天申请销售部经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。三业务规范工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物水杯书刊等律不得置于销控柜台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。上班期间，销售人员要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。销售人员应保管好各自资料物品下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合做部门利益的行为发生。销售人员严禁将售楼处电话做非工作用途，或长时间占用电话，不得打声讯电话，以上情况经发现，严肃处理。销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关不祥不实事宜，或有影响业务正常进行的言行。销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经手客户的各类现金钱款。所有销售文件都属于内部重要的保密性资料包括认购书各类销售报表相关协议合同书等文件，除公司领导销售部经理策划部经理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业发现在搞卫生时间吃早餐者罚款元吃东西须在规定的地点进行饮水机旁的玻璃圆桌。开早会，监控检查仪容仪表，不到位者每次罚款元开早会不穿工作服者每次罚款元抽查到户型不齐全者每次罚款元。上班期间不穿工作服仪容未到位接待客户，每次罚款元。头牌须站在接待台左侧第位，做好随时接待客户的准备如发现头牌不按照规定执行，每次罚款元。客户来访不能及时到售楼部大门迎接的，每次罚款元。接待台不接待客户时置业顾问不能扎堆聊天大声喧哗吵闹嬉戏严禁伏桌休息，不得在接待台上吃零食抽烟喝酒玩手机看与房产无关书刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损楼盘形象的,每次罚款元。接待完客户要及时做好登记,如当天不及时登记,经发现罚款元。不论在外或回家吃饭，时间规定在分钟内，特殊情况必须提前向当班监控申请发现如不按规定执行的，每次罚款元。当班时间禁止在沙发上休息，禁止在售楼部看手机下载电影电视剧等，经发现每次罚款元。早班的置业顾问,需在下班前做好清洁工作,如发现未做好清洁工作下班者,每人罚款元。上班时间私人通话时间每次不得超过分钟，超过分钟者每次罚款元。以上项，监控执行不力，处以监控双倍罚款。销售人员应及时做好客户登记成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料以上情况经发现,重者将予以开除。销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争惹事生非拉帮结派诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝,以上情况经发现,严肃处理若给客户公司造成损失或麻烦，影响公司利益和形象，将予以开除。房源销控统由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理承担。落定前必须认真核对确认，以免发生房两卖。严禁对客户私自转让房号，如有特殊情况应及时通知销售部经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的炒楼或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号经发现，将予以开除。在公共场合顶撞上级，或无理取闹无事生非者，根据情节严重性每次罚款元。与公司其他部门或客户外界发表不利于案场言辞或公司声誉的，根据情节严重性每次罚款元。销售人员发生影响公司形象行为的上班期间进行与工作无关活动的员工之间制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以元罚款。不服从上级管理和工作安排，对本职工作消极怠工拖延不做，或弄虚作假阳奉阴违者，第次罚款元，以后累加。超过三次予以辞退。未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次罚款元或开除。与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次罚款元或开除。对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次罚款元或开除。注案场管理制度由销售部经理负责审查执行。其他未尽事宜可根据实际情况由销售部经理做审查处理，并上报营销总监。第三部分签约监审制度为了规范和保证合约签定过程中的严肃性规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为合约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。认购书监审制度监审内容房号是否书写正确成交单价是否书写正确销售房屋面积是否书写正确房屋销售总价款是否计算准确大小写是否致首付款，剩余款是否计算书写正确其他约定是否恰当合理。监审流程和监审人监审流程认购书填写完成，置业顾问自查，报案场经理审查，无误后交现场合同管理人员财务审查，确认无误后盖章，份交客户，份交合同管理人员财务保存。监审人现场销售部经理责任案场经理初查，检查出，要求置业顾问必须重新填写认购书，同时罚款元次复查后，若再次检查出，给予置业顾问元次罚款处罚。如经案场经理审查上交的认购书出错，则置业顾问处元次罚款处罚，案场经理加倍罚款。二合同监审制度正本合同商品房买卖合同监审内容首付款是否交清房号是否书写正确，确保房号的唯性，排他性，房号填写按照认购书房填写的房号姓名是否书写工整合同单价是否书写正确，参照认购书填写单价须保留小数点两位，四舍五入房屋销售总价款是否计算书写正确首付款，剩余款是否计算书写正确逾期交款违约金是否正确交房日期是否正确逾期交房违约金是否正确逾期办证违约金是否正确客户联系方式尽量两个联系电话，通信地址必须是能够收到信件的地址。合同必须填写完整，以及其他需要填写的内容是否正确合同不允许涂改，合同只允许客户签字盖章，置业顾问不能代签经发现，每次处以元罚款。其他监审内容补充协议是否正确签订补充条款中约定事项是否符合甲方要求甲乙双方是否签字盖章合同份数是否正确。监审流程和监审人监审流程所有合同填写完成，置业顾问自查，报案场经理审核后，直接交回公司。责任置业顾问自查，没问题后交案场经理初审。案场经理查出，给予置业顾问元本罚款处罚。合同交回公司后，若再次检查出，则予以置业顾问元本罚款处罚，案场经理加倍罚款。三签署认购书要求客户决定购买单位，经办人员要为客户详细计算银行按揭费等相关收费。签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座总价款付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。认购单上内容不得修改随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，由销售部经理上报公司营销总监同意并由其签名确认。书写定要整齐清晰，不得涂改，不得发生计算差错。销售人员不得私自废弃认购单，如需废除的，经办销售人员须在认购单上注明作废原因，报请销售部经理同意并由其签名确认后方可作废。经办销售人员对填写的认购单有第复核的责任，然后交案场经理审核签字确认。签署完毕的认购书律交由财务人员负责保管。四定金发票定金律由财务收取，开具收据。交小额意向金的开给收据，原则上要求小时内补齐全部定金具体根据项目情况而定。开出的收据发票定注明房号金额。销售人员不准收取任何款项，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还并追究其责任。五办理签订购房合同银行按揭等购房手续认购书签订后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款签订购房合同，并办理相关购房手续。主动要求客户及时备齐按揭资料，积极配合开发商办理按揭工作。第四部分催缴首付款及按揭资料的奖罚制度针对新成交的客户凡是已交定金未在规定的时间内交清首付款的客户，每延迟天置业顾问罚款元。凡是交清首付款，但未在当天签定商品房买卖合同的客户，每延迟天置业顾问罚款元。凡是签订完商品房买卖合同的客户在第二天必须送达到公司，每延迟天罚款元。在签订商品房买卖合同后天内按银行要求提供银行按揭所需要的全部资料和交纳所需费用，并到银行签订个人住房借款合同，每延迟天罚款元。在银行签订完个人住房借款合同的客户，被查出有问题的，接到通知后必须在天内解决，否则每户每周罚款元。以上项若有特殊情况，须提前向案场经理说明情况获得特殊申请。被罚款金额分别作为售楼部活动经费。注意置业顾问不允许炒房收取客