是核心。因此，连锁店定要有个，客户达到个，单月洗车达到台即可达到盈亏平衡点。社区店服务客户适量分析根据社区店的营业面积分析，社区店单日最大洗车量为台次由于每月中受到天气的影响，每日洗车量不可能平均分配，通过历史数据可以得出，社区店饱和洗车量为台次月饱和状态下，社区店将拥有位客户，其中预计会员客户占到。第阶段业务开展第阶段是建立个营销中心包括客服平台保险营销中心连锁店基础网络的体系。其中各部分的职能是营销中心营销中心职能小时服务热线客户回访体系小时救援系统客户提示系统，客户关怀系统，客户事务代办系统增值服务部分，包括联盟商互动及未来的代订酒店等服务保险营销信息平台，包括热线电话，书刊，网站等。营销中心的配臵根据营销中心的职能，营销中心分为三大体系，分别是服务热线客服专员保险营销专员。热线人员负责小时服务热线回访客户提示。客服专员负责信息平台联盟商等部分。保险营销专员负责保险的电话营销及团队客户开发。公司除本店自有客户外，还是用另外的途径，如广告吸引购买合作等方式收集客户资料，实现保险销售。在分工上，本店自有客户，营销中心负责客户提示以及交连锁管理部门跟踪监督，并作汇总分析，销售工作由连锁店完成。其他客户由营销中心完成销售工作。所有客户信息均由营销中心保存。并且通过信息化体系，详细记录客户的基本信息及个性化信息，与电话系统互联，体现出对客户的顾问式服务。连锁店基础网络连锁店基础网络涵盖配送中心中心店钣喷中心社区店。配送中心建立在中心店内，配送中心负责各店的物流配送货品采购。中心店的主要目的是提升整个网络的服务能力，使整个体系的服务承诺能够得到硬件上的支持，中心店涵盖了钣喷中心的功能。包括事故车大修等，均可在中心店完成。同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体的汽车综合性卖场。中心店的优势在于不受厂家的限制，同时中心店对整个基础网络的形象上是种提升。钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆的送修车辆维修。社区店是整个网络的窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个。整个基础网络至少包括配送中心个，中心店个，钣喷中心个，社区店个。计划第年度第个月新建社区店个钣喷中心个，第二个月新建社区店个，第三个月新建社区店个，第年度第五个月新建中心店个配送中心个。第年度第月第二月第三月第四月第五月合计含现有配送中心中心店钣喷中心社区店各部分人员配臵管理部门含配送中心第月第三月第五月总经理行政部门财务部门保险定损部门连锁管理部门配送部门合计营销中心第年度第二年度第三年度部门经理热线服务人员保险营销人员客服人员合计钣喷中心主管漆工钣金泊车员合计中心店店长维修技师质检泊车销售收银普工主管漆工钣金泊车合计社区店店长维修美容质检泊车销售收银普工合计车辆配臵项目接送车救援车代步车配送车管理部存放地点钣喷中心各连锁店中心店配送中心管理部数量接送车存放在钣喷中心，主要负责上门接送服务。救援车存放个连锁店，专车专用，负责救援工作。代步车事故大修车维修，提供给客户作为代步使用。配送车负责各连锁店物流配送。管理部负责管理部门业务用车。业务开展公司业务开展以客户服务平台为基础，依托整个网络分工协作。客服体系是整个业务开展的基础，通过客服体系，让客户感受到专业便捷的服务，进而选择购买我们的服务及产品。保险营销依托客服体系开展业务，关键点在于三个方面，包括完善的客服体系实现服务承诺具有竞争力的价格更多的客户信息。因此在客服体系的前提下，保险营销需要有保险公司的合作与客户的来源。公司会在与现有各大保险公司保持良好的合作关系的前提下，寻求新的保险公司加大力度合作，该保险公司需满足具有竞争力的价格和有保障的赔付承诺两个方面。而客户来源主要依赖于两个方面，是强势推广吸引的客户，二是购买及合作得到的客户资料。中心店既是个经营实体，又是整个网络服务承诺的个外在表现。中心店的经营，包括基础业务美容装饰保养保险理赔，同时还是整个网络的服务基地，如事故车大修故障解决中心救援中心技术中心培训中心等功能。中心店定要建设在崇州传统汽车商圈内，因为汽车装饰这板块，主要集中在新车购买周之内消费，并且主要在老成大路完成。因此，中心店建在崇州传统汽车商圈内，才能在这传统业务领域内取得份额。社区店是整个网络的窗口，通过社区店，能够充分体现服务体系中的便捷这特点。而遍布崇州各个居住小区的社区店还能起到积累客户，提供服务体验，宣传品牌的作用。社区店的业务主要是基础板块，包括美容装饰保养保险理赔等。二手车业务。二手车是汽车后市场的主要板块之，目前崇州二手车市场处于供不应求的局面，尤其是经济型车。在网络构建中，营销中心能够为二手车车主提供新车客户样的服务体系，中心店可作为个主要的二手车交易的地点，各社区店中心能够为二手车提供完善的保养质保服务。同时二手车又能够源源不断的为网络提供客户资源，为维修保险等业务打下基础。二手车业务的开展有两种方式，是并入网络中统运行，另外是与二手车公司合作。目前考虑的模式是与二手车公司合作。六前三年度经营预算营销中心经营预计营销中心第年度续保收入万，第二年度万，第三年度万，要求第年度有个客户续保，第二年有个客户续保，第三年有个客户续保。要求客户逐年增加。第个年度个客户，通过以下手段实现前期客户资料基础有个，预计可以实现的成功率，即个客户续保通过大客户开发，写字楼登门销售等，预计可实现个客户续保通过广告营销，预计可以实现个客户续保同时第年度通过途径购买新车客户资料，预计购买万个新车客户资料。第二个年度个客户，通过以下手段实现第年度的个客户，的成功率，预计实现个客户续保第年度购买的万个新车客户资料，预计的成功率，即个客户续保广告营销及大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料。第三个年度个客户，通过以下手段实现第二年度的个客户，的成功率，预计实现个客户续保第二年度购买的万个新车客户资料，预计的成功率，即个客户续保广告营销网络营销大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料。费用类型表格第年度第二年度第三年度销售收入销售收入汇总销售毛利销售毛利汇总销售税金销售税金汇总营业费用其它费用人工成本汇总利润社区店预计社区店开业业务发展预计及说明按照开业时间预计快修售卡美容洗车轮胎装饰理赔续保利润率第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月第月洗车台次预计新开店第个月，到店客户台次月，以后每月按照的速度递增，达到台次月为饱和。客户数量预计客户数量第个月为个，以后每月按照递增，达到个为饱和。会员数量预计会员客户第个月为个，以后每月增加个，会员客户达到个为饱和。会员卡般年循环使用次，均价元年，因此预计在饱和状态，每月会员卡销售达到万。续保客户预计客户中接受在连锁店续保，则每月续保客户达到个，营业额达到万。理赔事故维修客户预计可达到台次月，产值达到万月。数据来源于历史数据。预计保养接受率在会员客户中能达到，保养产值能达到万月，其它小修能达到万月。社区店费用表及说明底薪含行政奖店长名维修名美容组长名质检名泊车名销售名收银名普工名合计金额项目工资生活费水电费业务费年终奖通讯费维修费社保其它合计金额其中，销售奖金及施工提成计入销售成本中社区店经营预测表费用类型表格第年度第二年度第三年度销售收入销售收入汇总销售毛利销售毛利汇总销售税金销售税金汇总营业费用其它费用人工成本汇总利润中心店预测费用类型表格第年度第二年度第三年度销售收入销售收入汇总销售毛利销售毛利汇总销售税金销售税金汇总营业费用其它费用人工成本汇总利润管理部门及后勤部门费用预测费用类型表格第年度第二年度第三年度管理费用其它费用人工成本小计营业费用其它费用人工成本广告费小计合计投入预算部门投入数量预计投入贷款汇总钣喷中心保险部核算部连锁管理部配送中心社区店营销中心中心店总经办管理部总计第部分行业分析行业背景目前，国内汽车市场是以个以厂家品牌为主导，店运作为主流的较为封闭和保守的市场。在轿车市场连续三年以超过的增长率高速发展的背景下，私人客户的快速增加使得客户对汽车服务的需求成倍暴涨。业态的保守和落后与市场的需求形成了较大的反差。成熟国家汽车行业的发展都是从整车销售为主到整车与后服务并重再到后服务为主。统计表明，汽车后服务在整个汽车行业的市场链中占到以上的份额，市场空间巨大。同时，汽车服务的可持续性使得这行业的发展前景看好。目前国内还没有建成全国性汽车服务品牌。台湾的新焦点上海四川的臵信精典北京的月福正在这领域作区域性尝试。二汽车连锁服务的市场现状困难机遇及威胁现状有车客户陡增，客户需求各不相同。消费者对店的抱怨很多等待时间长价格贵消费不透明距离远来回不方便等问题，客户普遍认为“买车容易养车难”。但绝大多数客户对“路边摊”小修理厂缺乏信任，害怕上当或不当维修对车辆造成损害。很多人希望得到改善。尤其是工作繁忙不愿耽误时间，但对服务水平有增加更多的可以实现利润的项目。建店方式参考根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考直营连锁连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营