，组织全行员工开展绿之约主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。其他工作月中旬，省行举办全省年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。二上半年工作中存在的主要问题虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。在省行举办的年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。银行营业部门工作总结二年，营业部在上级行和支行党委行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就年来的工作小结如下凝聚人心，铸就支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会事无成。营业部主任室班人深刻认识到这点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。率先垂范，正人先正己主任室班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每位员工。在工作中始终坚持公平公正原则不搞亲疏不拉帮结派做到碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心拿到舒心。充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工名，其中党员人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统认识确保每位党员就是支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二服务创优运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场才能创效益。营业部主任室班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。抓好员工职业道德教育主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范中国工商银行营业规范化服务标准等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要九不十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声两站微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。抓好考核激励机制是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干抢干业务的良好局面。三是建立各网点客户经理客户的评议机制。由网点负责人评议管库提解员，客户客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜出纳接柜管库提解员中各评选名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗创造性地开展工作，在吸存方面取得了些成绩，但也存在些问题和不足，主要表现在第，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进步提高第二，有些工作还不够过细，些工作协调的不是十分到位第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到第，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识第二，本着实事求是的原则，做到上情下达下情上报真正做好领导的助手第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。银行营业部门工作总结四年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做份努力。做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取款。亿，春节过，又向人民银行回笼了万现金。对每年二次的学校收费我们在人员上业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。做好春节及。节期间的业务员管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。参加大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，年来未发生有任何的重复错划或漏划等差错。做好版本的前期测试及投产工作。配合支行做好对公司售房款的接款及清点工作。做好本外币帐户清理及结转工作，在月完成了帐务上收工作，同时在月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。对电信及中油公司石油公司的帐户信息调整工作调为集团帐户。应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。银行承兑汇票保证金委托贷款于月日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上业务范围上服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理银行承兑汇票的业务处理流程委托贷款的处理版本升级更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设个贵宾客户优先办理窗口，以分流客户，改变各种客户堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。银行营业部门工作总结篇银行营业部门工作总结按照行党委的工作要求，现将我部年上半年主要工作事项做小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。上半年工作总结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年月，按照新届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的银行分行文明优质服务工作管理办法。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软硬件问题，能整改的立即整改时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年月和月，先后接待了省银行业协会省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。业务技能培训和测试工作组织辖内线员工的业务技能培训和测试，是我部的另项重点工作。鉴于今年全省系统准备于月份蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无