成共识。其次，需要掌握有效的沟通方法，我们周围，有许多人才高八斗学富五车，但境遇却并不美妙，处处碰壁。尽管他有满腹经纶，却很难找到伯乐，也很难找到合作者，结果是空怀壮志徒唤奈何。这不能归咎于机遇，也不能归咎于命运，只是由于不懂得为人处世与人有效沟通而已。而本书介绍的沟通方法能够让你在今后的社交活动中得心应手游刃有余。第三，要达到自由的沟通，还必须克服各种心理障碍，充满信心，亮出个性，树立良好形象，做个受世人欢迎的人。沟通是科学的，也是艺术的,沟通也是有目的的,为了能更好的把握自己的未来做垫脚。想要成为名沟通高手，必须运用各种灵活的沟通技巧要善于把握无形的空间，学会道歉批评和表扬要善于聆听，讲究登门拜访的学问懂得给自己留后路，学会忍让。没有人不渴望沟通，拥有沟通的技巧，将终身受益无穷。沟通概述沟通的含义与特征沟通是人们分享信息思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言个人的习气和方式物质环境赋予信息含义的任何东西。人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西，而情感联结就是通过人际沟通来实现的，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。每个人都需要沟通,在沟通中成长，每个人都有不同的沟通方法,以下几点是很重要的。准确清晰的沟通。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。双向多层面沟通。日常生活中我们的沟通对象也是形形色色的，所以我们要学会多层次的沟通，而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子里。高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，达不到我们的目的。综上不难发现，沟通不等于简单的交流，沟通也不是单的个体能够完成的。要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的，即在沟通前掌握大量有效而且准确的信息沟通中要有针对性，要高效率，当然现在网络的出现已经很好的解决了这问题沟通后还应该要很好的完成我们的初衷，达到沟通目的。沟通的类型与要素沟通的类型对于沟通的分类，很多人际专家都有自己的观点，这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的，根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通建立在语言文字基础上，又可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比如沟通彼此的个眼神，个手势等等。沟通的要素任何事务都是由其他部分相互配合才构成个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是沟通的基本问题心态沟通的基本原理关心沟通的基本要求主动。沟通的基本问题心态。对于心态的理解，我觉得特长情况下，我们会崔在这样三个问题自私关心只在五伦以内,切以自己的利益为最高。自我别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得事不关己,高高挂起的副姿态。自大我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，相信我们都能很清楚的预见它们的未来，如果不将它们扼杀，它们就会成为我们完成沟通之旅的巨大障碍，使得任何沟通都会无效，甚至是适得其反。沟通的基本原理关心。关心，是种问候与帮助别人的表达方式，是种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。沟通的基本要求积极。所谓积极，对我们而言，就是要学会积极学会沟通生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。沟通的主要障碍所谓沟通障碍，打个比方，沟通双方就是好像恋爱彼此，可世纪生活中也不乏厢情愿的出现，我们沟通中如果出现厢情愿的局面就说明彼此已经产生了沟通障碍。沟通双方通常被称为主动沟通者和被动接受者。在个完整的沟通过程中，主动沟通的人，对于沟通的效果，影响十分重大。因为被动者，很可能产生误解或反感。般来说，主动者通常具有三大障碍认识不清发讯不当态度不好。接受讯息的人，理论上应该保持冷静，客观，公正的态度，仔细聆听或观看讯息，用自己的意识和心去判断别人和接受信息，做出合理的反应。然而实际上通常并非如此，我们很容易发现，受讯人也常具有三大障碍听不清楚听不明白听不进去。这些障碍在我方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。礼仪地询问对方的工作单位姓名和职位主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话，记住等对方挂后再挂。接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等会儿。如果留言，则记录对方的留言单位姓名和联系方式如果只是等会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话如果被叫人正在接个重要电话，时难以结束，则请对方过会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。挂电话的技巧案例强是家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也直不错。有天，个业务员向强反映，个他直跟单位的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在挂电话。从这个案例中我们不难发现挂电话也是需要讲究礼仪的，可挂电话究竟需要什么样的技巧呢首先，挂电话的力度方面是有考究的。部分高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳时，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。试想，在结束了段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度会大为降低。另外挂电话的先后顺序也是不容忽视的。这样虽可能浪费些时间，但却万无失。如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意小心轻放，籍以慢慢训练轻放的习惯。四体态语言沟通技巧体态语言，亦称人体示意语言身体言语表现态势语动作语言等，是人际交际中种传情达意的方式。在日常人际交往中，体态语言是有定规律可循的。了解这点，不仅有助于理解别人的意图，而且能够使自己的表达方式更加丰富，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。表情谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神诚恳而沉稳地看着对方。和个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。微笑微笑能给人种容易接近和交流的印象。微笑能使沟通在个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。眉语和头语眉目在交流的过程中也扮演着重要的角色，如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中当你眉目扬起时，看上去可能是种怀疑表情，也可能是心情兴奋。要注意头的动作语言技巧，头部动作所表示的含义十分细腻，要根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断，头部动作包括点头和摇头。仪容仪表包括服装发式化妆坐姿站姿表情。穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方舒适得体。因此你的衣着必须遵守原则时间，地点，场合。在衣服的色彩搭配上，般来说，黑白灰三色是配色中最安全的颜色。五肢体语言沟通技巧肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。达芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，人们的举动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果你在交谈时想给对方个良好的印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准欢迎顾客时鞠躬度，陪顾客选购商品时鞠躬度，对离去的顾客鞠躬度。手势说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。作为种非语言沟通手段，手势运用在不同国家有所不同。下面是些需要注意的地方北美人用大拇指和食指做手势表示在丹麦人看来这是种侮辱人的手势用个手指指人中国人认为这是粗鲁的法国人握手表示热情英国人觉得这样做有些过分。手势是人们常用的种肢体语言，在社交工作中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方恰当的手势可以给人以肯定明确的印象和优美文雅的美感。常用的手势有横摆式前摆式