策金融市场进行研究分析，并将结果报告给管理决策层，管理决策层根据研究报告及时调整经营策略开拓国外市场。

六在控制金融风险的前提下开展市场营销金融产品创新和市场营销必须坚持以严格控制风险为向的经营理念，深入调研客户需求，并以此为依据安排银行的组织结构作业流程产品设计服务手段和沟通方式，用银行信誉稳定优质客户，减少银行人员变动引发的客户转移。

随着互联网技术的发展，国内商业银行应积极借鉴客户关系管理新方式，通过客户管理客户服务和营销管理等多方面的功能，更完整地建立客户资源库，有针对性地了解客户需求，提供量身定制的个性化金融服务方案，建立银行与客户之间持久的互相信任关系。

二加强金融创新力度开展金融创新业务不仅是竞争的需要，也是突破传统约束寻求利润源泉的要求。

在发达国家，中间业务已成为银行利润的重要来源。

在金融自由化银行综合化发展背景下，具有稳定收益的中间业务已成为商业银行业务发展的重点。

我国商业银行必须从战略高度审视中间业务，把发展中间业务作为调整业务结构增强银行盈利能力和提高市场竞争力的重要措施加快技术创新和业务流程再造，不断完善新代业务操作系统和信息管理系统在业务开发设计时充分考虑风险防范，加强内部控制，加强风险分析和预测，坚持稳健经营和规范发展。

三重视金融品牌建设现代市场竞争是品牌竞争。

摩根银行无论在美国还是在国际金融市场，不是最大但却是最好的银行之，年财富杂志排行榜全球前家企业中是它的客户，摩根银行口碑享誉全球。

我国商业银行在品牌策略推行过程中需要注意创立品牌是项长期工程，不能急功近利，银行竞争手段专利性差模仿性强，要形成经营特色有较大难度银行品牌是个整体概念和系统工程，要求制定品牌战略，明确服务标准和规范，使每个部门个人都意识到每项工作均是品牌创造的有机组成部分，共同打造银行品牌银行品牌策略实施必须有银行文化支撑，缺乏文化的品牌战略难以长久。

四进行科学的市场细分从长远角度把握对市场的分析定位，银行应正确认识自身的缺陷，走出营销误区。

商业银行的顾客般可粗略地分为两大类即工商业和个人，通常所说的对公服务和对私服务两大类。

在这两个大类中进行市场细分，确立可以为之服务的细小市场。

在对公服务中应通过细分市场，向中小工商企业大型工商业跨国公司提供特定的服务项目，培育批忠诚顾客群。

对私服务方面，也应根据市场研究，提供与竞争者有区别的零售服务项目。

向大众市场提供有特色的大众化服务对高收入阶层，提供私人业务为富有的中上阶层提供昂贵的更加个人化的服务。

在顾客需求多样化以及需求不断演变，银行应强化市场细分工作，确立自己在市场中的位置。

五进行差异化的市场定位清晰的市场定位是建立商业银行金融营销策略的前提，也是商业银行形成自身营销市场特色的关键。

使顾客了解相互竞争的各个商业银行之间的差异，便于挑选对他们最为适合的银行。

在当前银行业务种类创新产品目标客户，甚至经营理念经营战略同质化现象严重的情况下，要取得营销成功，推行差异化市场定位至关重要。

商业银行进行市场定位的方式方法很多，包括客户市场为轴心，管理方式灵活多样，主要采用市场化利润导向的管理方式。

美国的商业银行注重于向客户提供系列化业务服务针对性的服务和关系经理的服务。

如花旗银行，为实现其业务发展目标，公开提出了集团的三大责任，即对客户负责对彼此负责对使命负责。

对客户负责理念的核心是遵循最高诚信准则，以客户需求为中心，提供流的咨询产品和服务，则是服务的最高目标。

德国的商业银行注重于运用客户关系管理采用客户价值分类管理倚重客户经理和市场营销流程，以达到其利润最大化的经营目标。

日本的商业银行根据客户需要，重组面向客户的分支网点，建立有效的营销渠道，诸如建立百货公司型的金融广场，在消费者市场中开辟家庭银行业务，在批发市场开辟现金管理系统和电子数据交换系统，通过灵活多样的服务，实现利润最大化。

二打造市场品牌和培育有吸引力的银行文化全方位精心设计银行形象，通过各种媒体宣传扩大社会影响，按照市场定位有针对性的确定潜在客户群中树立银行地位和感染力。

发达国家商业银行特别注重公众舆论态度的变化，认为加强公共关系赢得公众好评是银行服务的基础。

因此，商业银行从不放弃任何通过报刊会议商谈以及其他各种媒介活动进行宣传报道的机会，大力推介其品牌和文化，努力塑造良好的公众形象。

三培育激励机制和相对宽松的人文环境通过培训体制和教育投入，使员工有较多学习的机会，对优秀人才构成很强的吸引力，提高整个银行员工的素质和文化品位。

发达国家商业银行把员工视为内部客户第位客户最宝贵的财富最重要的资源，认为员工的优质服务是最重要的。

因此，商业银行花大量精力进行员工培训，把提供高级培训机会作为对表现出色员工的奖励，员工把这种机会看作是种荣耀。

同时，商业银行大力倡导团队合作精神，上下级之间部门之间员工之间的支持和配合，在全行形成良好的协作机制。

在这种氛围下，客户经理理财经理私人银行家等批高级人才脱颖而出。

四采用先进技术提高服务的科技含量以计算机网络为基础建立共享客户档案库，对客户进行分层次个性化服务。

建立广泛的机构网络体系，实现国内外联行资金及时调度，凭借快捷的信息渠道为客户提供全球小时金融服务。

客户管理方面，主要通过客户关系管理系统对客户材料进行分析，为客户提供服务，来提高客户满意程度。

它主要包含客户概况分析忠诚度分析利润分析性能分析未来分析产品分析促销分析等。

商业银行通过客户关系管理数据库实现对客户系列的管理，如客户联系方式企业结构行业信息订单情况客户活动产品广告发布效果评估和监控等。

同时，商业银行的网上银行业务相当发达，网上银行业务涵盖网上结算网上证券交易网上借贷等服务项目，全球客户小时均可通过网上银行快捷办理各种金融业务。

五充分利用国际市场和国际惯例及时准确掌握国际规则金融发展和市场变化，熟悉现代经营模式和前沿管理手段，充分利用世界各国金融制度和政策调整的机会，保持领先步，使其触角遍及全球主要国家，在国际竞争中赢得主动。

发达国家商业银行非常重视对国际市场和国际惯例的研究，有专门研究国际市场和国际惯例的人员，对主要国家的政产品发展的特点实施必要的和可能的监管措施。

对于国外的经验，我们也应积极吸收其中的科学成分，以加快我国电子商务的发展。

当然，由于管理上和技术上的原因，对电子商务的监督和管理将受到很大的限制，管理的对象在不断发展，管理的手段和方法也在不断进步，如何保持个相对稳定的管理体制，将是电子商务管理的难点。

电子商务管理职能的全面实施，需要依靠个完整的电子商务法规体系和技术标准体系，但这两个体系的构建是个长期的任务，并需要不断根据技术和市场的最新发展进行调整，因此电子商务的管理必须采取循序渐进的方式。

同时，为适应经济全球化积极参与国际市场的竞争，电子商务的管理还必须积极探索电子商务领域国际合作与交流的有效方式，既要充分尊重和参照国际惯例以便切入国际市场，又应坚决维护我国的主权和基本利益。

电子商务管理涉及的主要法律问题管理机制由于电子商务的跨地区特性，对电子商务管理机制的适用范围确定造成了困难。

往往在个简单的电子交易过程中，买卖双方交易中介机构和服务机构分别位于不同的地区，合同的签订到履行的各个环节也可能在不同的地区完成，传统商务领域中的属人原则或属地原则已无法简单地适用。

同时，上述各地区所采取的管理机制又不完全致，参与各方可能出于自身利益的需要希望采取特定地区的管理方式，这又进步增加了适用范围确定的难度。

对此美国目前也没有明确的规定，在需要进行电子交易的州之间需要专门商定管理机制的适用问题。

对于跨国交易，管理机制的适用问题将变得更加棘手。

对于电子商务的主管机构，电子商务的高效性从客观上要求有关的各职能部门能实现有效的协同，切实提高监督管理工作的效率以充分发挥电子商务的优势。

这就要求对目前仍基于传统的行政职能划分的管理机构组织形式进行调整，建立起统的电子商务管理机构和管理体系。

市场准入电子商务活动与传统经济活动显著的差别是交易活动中的虚拟和匿名特性，所有的交易活动均通过通信网络实施，而交易参与各方以匿名方式在非亲历的情况下完成交易活动的处理。

这样的交易活动很容易受到来自网络空间的各种干扰和威胁，因此需要对参与各方的身份实力和信誉度进行验证和客观评价，以确保交易过程的安全。

这些安全措施成为电子商务活动中除般商务活动权利义务要求之外附加的权利义务要求。

对于任何电子商务活动都将涉及到权利义务在参与各方之间的合理分配问题。

其中法人形态的参与方是电子商务活动的最大受益者，同时经济实力也较自然人形态的最终消费者强，因此应当承担电子交易过程的额外安全保障义务。

对于传统商务活动范围的权利义务分配则可参照目前的商务规则确定。

正是由于对电子商务活动参与方的特殊要求，采用市场准入机制来强制保证交易活动的安全性，将成为电子商务管理的基本措施。

市场准入可以将大量不具备承担电子商务基本义务条件的商家排除在市场之外，对于提高电子市场运作的规范性和安全性保持市场的相对稳定性具有积极的意义。

电子商务的市场准入主要是针对商务活动的法人参与方而言的，主要包括各类商家含交易活动中的卖售方与买受方中介方服务机构密策金融市场进行研究分析，并将结果报告给管理决策层，管理决策层根据研究报告及时调整经营策略开拓国外市场。

六在控制金融风险的前提下开展市场营销金融产品创新和市场营销必须坚持以严格控制风险为向的经营理念，深入调研客户需求，并以此为依据安排银行的组织结构作业流程产品设计服务手段和沟通方式，用银行信誉稳定优质客户，减少银行人员变动引发的客户转移。

随着互联网技术的发展，国内商业银行应积极借鉴客户关系管理新方式，通过客户管理客户服务和营销管理等多方面的功能，更完整地建立客户资源库，有针对性地了解客户需求，提供量身定制的个性化金融服务方案，建立银行与客户之间持久的互相信任关系。

二加强金融创新力度开展金融创新业务不仅是竞争的需要，也是突破传统约束寻求利润源泉的要求。

在发达国家，中间业务已成为银行利润的重要来源。

在金融自由化银行综合化发展背景下，具有稳定收益的中间业务已成为商业银行业务发展的重点。

我国商业银行必须从战略高度审视中间业务，把发展中间业务作为调整业务结构增强银行盈利能力和提高市场竞争力的重要措施加快技术创新和业务流程再造，不断完善新代业务操作系统和信息管理系统在业务开发设计时充分考虑风险防范，加强内部控制，加强风险分析和预测，坚持稳健经营和规范发展。

三重视金融品牌建设现代市场竞争是品牌竞争。

摩根银行无论在美国还是在国际金融市场，不是最大但却是最好的银行之，年财富杂志排行榜全球前家企业中是它的客户，摩根银行口碑享誉全球。

我国商业银行在品牌策略推行过程中需要注意创立品牌是项长期工程，不能急功近利，银行竞争手段专利性差模仿性强，要形成经营特色有较大难度银行品牌是个整体概念和系统工程，要求制定品牌战略，明确服务标准和规范，使每个部门个人都意识到每项工作均是品牌创造的有机组成部分，共同打造银行品牌银行品牌策略实施必须有银行文化支撑，缺乏文化的品牌战略难以长久。

四进行科学的市场细分从长远角度把握对市场的分析定位，银行应正确认识自身的缺陷，走出营销误区。

商业银行的顾客般可粗略地分为两大类即工商业和个人，通常所说的对公服务和对私服务两大类。

在这两个大类中进行市场细分，确立可以为之服务的细小市场。

在对公服务中应通过细分市场，向中小工商企业大型工商业跨国公司提供特定的服务项目，培育批忠诚顾客群。

对私服务方面，也应根据市场研究，提供与竞争者有区别的零售服务项目。

向大众市场提供有特色的大众化服务对高收入阶层，提供私人业务为富有的中上阶层提供昂贵的更加个人化的服务。

在顾客需求多样化以及需求不断演变，银行应强化市场细分工作，确立自己在市场中的位置。

五进行差异化的市场定位清晰的市场定位是建立商业银行金融营销策略的前提，也是商业银行形成自身营销市场特色的关键。

使顾客了解相互竞争的各个商业银行之间的差异，便于挑选对他们最为适合的银行。

在当前银行业务种类创新产品目标客户，甚至经营理念经营战略同质化现象严重的情况下，要取得营销成功，推行差异化市场定位至关重要。

商业银行进行市场定位的方式方法很多，包括