服务体系的支持。在现有社会经济环境下,特别是社会物流体系尚未发展成熟之时,物流仍是制约电子商务发展的重要问题。与实物产品贸易不同,旅游电子商务交易中,对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以通过信息流的形式实现,而以旅游者的流动,完成旅游消费而实现整个交易过程。这是由旅游生产与消费同时性的特点所决定的。国外开始尝试电子机票,即无票旅行的概念,也将更方便旅游电子商务的发展。当前最成功的是西方航空公司用无票乘机的办法在网上销售机位。所谓无票乘机又称电子机票是指乘客无需事先办理购买机票,可以直接持信用卡到机场办理登机手续,对于没有托运行李的旅客,更可直奔登机口,将信用卡插入设在那里的机器,该机自动打印出登机牌,乘客就可持牌进入飞机。美国联合航空公司于年底率先推出这种无票乘机办法,到年底扩大到该公司的所有国内航班,年拓展到所有跨大西洋航班。其他航空公司正在纷纷跟进,但发展很不平衡,美国走得最快,西欧次之。四电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾过去居于主流的团队旅游,正被个性化零散化的旅游消费代替。仅从信息服务点来看,散客旅游带给传统旅游经营者大量的咨询业务量,效率低下,成本高昂。而旅游电子商务可以为消费者提供目的地预览和决策参考信息,这种服务可是全天候跨地域的。旅游电子商务依托着容量巨大的旅游信息库。建成以后,信息的提供基本没有边际成本。信息不象传统的产品越用越少,而可以不断积累。网络也可以方便地完成不同喜好的旅游预定者的组合工作,将团队接待委托给旅行社将批量客人信息传递给饭店,简化传统旅游操作流程。传统旅行社在散客接待上的力不从心,根本原因是由于单个旅行社的客源量和信息流量有限,造成无法使购买个性旅游线路的旅游者聚集到发挥旅行社规模经营优势的程度。而通过互联网提供可视的可查询可实时更新的信息平台,通过旅游经营者和旅游消费者对上市场的参与,网上成团和网上拼团得以实现如果两个以上的旅行社收到相近的个性预定,它们又在网上看到了彼此发布的信息,它们就可以把客人合并起来,由其中个旅行社去运作,或者交给方面的专业旅行社去运作而些生僻的旅游线路就可以在网上设计产品,在网上聚集客源,然后由旅行社组织线路,商议价格,通知预定者确认,形成旅行团。特殊要求满足了,特殊项目形成了,其价格仍然是团队价格,体现了旅行社的竞争力。在旅游需求个性化的今天,旅行社通过这种操作满足原来无法满足的需求,就是开拓了客源市场。旅游业垂直专业网的中介功能也使旅游包机公司类的旅游单项产品提供者通过开拓散客市场而成长起来。从宏观些来说,电子商务的出现丰富了旅游产品结构,在更大程度上匹配了旅游供需,激发了潜在的购买,扩大了整个行业的市场。总之,旅游服务活动具有多种鲜明的特点跨行业异质性跨地区异地性时间连续和空间散布网络性想象推销无形性动态不稳定实时性,因此旅游业即离不开信息网络的技术支持,又能充分体现信息网络的应用价值,我们不难看出旅游业与电子商务具有天然的结合性与适应性。可以总结地说,旅游是最适合电子化经营的产品形态之,对网络的发展有很强的适应性。作为旅游业和信息技术结合点的旅游电子商务,其应运而生的背景是旅游业的运行特点对信息流的较高要求,以及信息技术的发展,为旅游业提出了良好解决方案。产业信息化是现阶段我国经济发展的重要方向,其内涵包括第利用现代信息技术的成就,装备和改造各个产业领域第二利用信息技术提高产业中信息采集处理传输和利用的能力,提高产业经济系统运行的有效性生产率和效率,同时增强国际竞争力。旅游电子商务的发展正将旅游业向这目标推进,经过近十年的摸索,实践,已在旅游业中发挥着不可忽视的作用。参考文献刘伟,朱玉槐旅游学广东旅游出版社,匡林旅游业政府主导型发展战略研究中国旅游出版社,魏小安旅游热点问题实说中国旅游出版社,梁滨企业信息化的基础理论与评价方法社会科学出版社,汤书昆环境下中国旅游产业走向全息模块化管理方式初探旅游学刊王欣中国旅游电子商务的现状与路向,社会科学家鄂平玲电子商务为旅游业创造商机,人民论坛,杨路明与中国的电子商务,思想战线电子商务与旅游产业的天然适应性探讨摘要旅游业是信息密集型和信息依托性产业,也是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。信息搭载量巨大,实时畅达广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能发挥突出的作用。旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行些特点,使旅游业与电子商务具有优越的适应性,使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合个代表性领域。关键词电子商务旅游产业适应性产业发展旅游业是个综合性的经济产业,为旅游者提供食宿行游购娱等多种服务。现代社会经济的发展,人均收入的提高,交通方式的改进,大众闲暇时间的增多促进了旅游业这个重要的新兴产业的蓬勃发展。世界旅游理事会,指出,无论用哪种经济指标总产值附加值资本投资就业和税收贡献来衡量,旅游都是世界上最大的产业。该机构还预测,以产业的庞大性游客的大众性增长的持续性地区的广泛性为特征的旅游业,在今后的十年中,仍将保持强劲的增长势头。旅游业广阔的发展前景引起了各国的极大兴趣,旅游目的地管理机构和业界都着力探索这新兴产业的客观规律,以多种手段参与国际市场竞争。旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段,电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的个主要方向。据有关机构公布的数字,旅游业电子商务销售额占全球电子商务销售总额的全球约有超过万家旅游企业在网上开展综合化专业化的旅游服务全球旅游电子商务连续年以以上的速度发展。如今,旅游业与出版物软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。与其他产业相比,电子信息手段在旅游业中的地位和作用尤为突出。世界旅游组织商务理事会的份报告指出,今后五年间世界主要旅游客源地约的旅游产品订购将通过互联网进行。电子商务在旅游业中有如此快速的普及和发展,和旅游业本身的性质和特征是分不开的。旅游业与电子商务的适应性表现下面几点旅游业是信息密集型和信息依托型产业信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛收集,综合,具有丰富的内涵和审美特征,如何使信息充分表现旅游产品的特征是值得研究的问题。现代社会,综合文字声音图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式的网络,已逐渐成为人们获得旅游信息的最重要来源之。旅游业务对互动信息流的依赖性信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。在外出旅行之前,人们首先要收集各种旅游信息,然后根据自己的主观偏好,做出决策。旅游机构开展营销的过程,也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。旅游服务包括从个地理位置到另个地理位置对旅客所提供的涉及交通运输住宿娱乐等诸方面的服务。在实际运作过程中,这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。然而,旅游住宿汽车出租航空预订并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售给游客。相反,其间交流和加工的是有关服务的可获得性价格质量位置便利性等方面的信息。同样,在电子货币应用广泛的国家,真正的付款通常不是通过旅游代理商传送给供应商,佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商,而是通过信用卡或其他电子货币支付手段将借贷的信息传输出去。旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品,而是通过信息流,同时伴随着数据流和资金流。旅游业对信息的依赖性可以从美国运通家对旅游行业起重要作用的公司对信息的需求作证。年美国运通旅游服务通讯部的经理曾估计他所在的公司需要快捷不受阻碍的全球化信息交流以完成多种交易,如授权世界范围内每天多万个运通卡交易,平均响应时间少于秒确认并迅速弥补世界各地银行被窃的旅行支票与至少个国家的电脑预订系统以及旅游行业数据库相联系。旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取加工传播利用信息至关重要,这也就是美国航空管制取消法案生效之后信息技术广泛应用于旅游业的真正原因。现代旅游业所采纳的信息技术的种类繁多,如计算机预订系统电视会议可视图文电子小册子计算机管理信息系统航空电子信息系统电子货币交易系统数字化电子网络移动通讯等,其中计算机预订系统占据着支配地位。因此,离开信息和信息技术的利用,旅游业将难以为继,正如专家所声称的那样金融保险商业旅游等行业离开信息就无法生存。旅游业的动态性旅游业的动态性进步增加了旅游业对信息传递加工更新的日常性,持续性需求。旅游业在波动与变化中运行与发展,旅游信息也常常是动态的,更易的。从旅游产品信息来看,旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。夏季的避暑旅游,冬季的冰雪旅游都是典型的时令性旅游产品,春华秋实阴云雪霁赋予旅游景观不同的特色与内涵。各地定期不定期举办的旅游节事活动会丰富目的地旅游产品的内容,增强其吸引力。现代旅游,亮点层出,新招不断。旅游产品的价格常常处于变化之中。如每年广交会期间,广州市的旅游饭店的客房入住率极高,三星级酒店的标间房价可达千元左右。旅游产品的动态性使向市场及时传递更新信息成为日常性的工作,旧的旅游信息会很快失效,旅游业需要处理的新信息量极大。从旅游产业运行来看,旅游业会受到外部自然因素政治因素和经济因素的影响和冲击。产业内部,由于构成旅游商品的成份多种多样,它们之间的比例关系错综复杂,这就要求旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间势。电子商务是国际化的,开放的。旅游业是垮国界合作和跨空间运作的典型产业,旅游与电子商务的结合将为两者的共同发展开辟非常广阔的空间。三旅游电子商务较少涉及物流问题物流问题是电子商务发展的瓶颈之。实物产品的电子商务,不可避免地涉及货物从供方向需方配送的问题。电子商务中的需求往往来自不同的地域,也常常面临小而分散的需求。物流问题极大地影响着电子商务的交易成本,且常需依托强大的第三方物流员经费不落实。虽然