提供授权书。基本要求各营销单位原则上只能开发经营场所在本管辖区内的商户，若目标开发商户为全国连锁商户，须提前将开发意向上报市场部，经市场部同意后方可开发。与商户进行优惠条款谈判时应就登机牌舱位会员等级争取多级别优惠，为两舱旅客和金银卡会员提供更高礼遇服务。礼遇商户开发将纳入营销系统服务质量检查评分项，市场部每季度对各营销单位礼遇商户开发的情况进行考核评分。合作协议上报审批时，应使用统的合同名称礼遇商户协议书或与开展礼遇商户合作备案录。市场部做好合同的电子存档工作。各营销单位做好礼遇商户的维护工作。市场部不定期收集筛选目标商户并向各营销单位推荐。市场部做好对各单位相关工作的培训与指导，具体可参见本办法第十条。第十条礼遇商户的签约商户加盖的印章为红色公章或合同专用章方可生效印章上的商户名必须与协议乙方签约名保持致。签约后各营销单位应指定业务接口人处理后续事宜和日常维护。第十条礼遇商户的培训完成签约手续后，各营销单位应与签约商户联系培训事宜。对新开发商户的财务人员和收银人员进行培训，使财务人员收银人员和大堂服务人员熟悉和掌握合作内容，确保南航登机牌持有人南航明珠俱乐部持卡人南航员工礼遇服务内容得到落实。各营销单位应将南航登机牌南航明珠卡及各银行联名卡南航员工证件样式提供给礼遇商户，并培训礼遇商户进行识别。般商户的培训工作由各营销单位负责，重点商户的培训由市场部派业务骨干参加。商户培训结束后，各营销单位应对商户进行测试，对测试未通过的，应要求再培训对测试通过的商户，应于测试后个工作日内填写礼遇商户培训记录表见附件报送市场部备案，市场部视情况安排进行后续网站信息发布工作，否则，将不予发布。第三章礼遇商户的维护和管理第十二条礼遇商户合作信息发布后，各营销单位需对礼遇商户进行日常维护与管理。各营销单位于在每半年度结束后个月内上报上半年礼遇商户维护半年报见附件至市场部备案。第十三条商户维护工作由电话暗访现场维护投诉处理组成。电话暗访礼遇商户的电话暗访由市场部负责。市场部将不定期抽取商户进行电话暗访，具体内容如下了解商户服务电话和经营地址是否与执行合约中的致。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。对于暗访结果不合格的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户电话访问记录表见附件的整改措施栏中。现场维护现场维护由各营销单位负责，周期由营销单位自行掌握，但每季度不少于次，具体内容如下不定期巡查商户，加强对商户收银人员或大堂服务人员的培训及时掌握商户相关人员的变动情况，了解新员工培训需求，进行有针对性的培训。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。了解商户日常经营状况是否正常，经营地址和服务电话是否有变更，并及时更新商户资料。对于现场维护不合格的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户现场维护记录表见附件的整改措施栏中。投诉处理由总部发展的礼遇商户，按照现有的合作伙伴相关投诉处理流程进行处理各营销单位发展的礼遇商户，由各营销单位业务接口人负责投诉处理，接到投诉信息后须在第时间跟踪处理投诉案件，及时联系商户，并在规定时效内普通件个工作日内，急件个工作日内将处理结果回复客户。市场部负责及时处理各营销单位无法处理的投诉和疑难问题。各营销单位礼遇商户投诉处理流程电话投诉客户投诉电话南航销售服务热线市场部营销产品管理处各营销单位业务接口人商户处理投诉，出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存档联系客户答复处理结果闭环除电话外其他渠道投诉现场网络等客户投诉现场网络各营销单位业务接口人商户处理投诉出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存档各营销单位业务接口人答复客户处理结果闭环投诉案件的处罚机制若因培训和维护不到位而产生的投诉，或在规定时效内未有效处理的投诉件视为有效投诉，各营销单位应重视并要求礼遇商户提出整改措施并执行。各营销单位应对产生投诉案件的礼遇商户进行记录，出现第次投诉的礼遇商户，由业务接口人进行再培训同礼遇商户出现二次投诉，应采取严密监控措施。第四章礼遇商户协议的终止第十四条各营销单位应在礼遇商户协议到期个月前走访商户，了解商户的续约意向。协议到期后，如协议双方愿意继续合作，须另行签订合同。商户表示不续约，协议期满则结束合作。第十五条出现以下情况之，各营销单位需提出终止合作商户违反协议规定或投诉反映对外宣传的礼遇内容无和发放，各营销单位根据当地实际需求，向市场部申请领用店面物料。各营销单位负责店面物料的领取派送摆放日常维护工作，并做好领用登记。非标准物料的设计制作和发放管理由各营销单位负责。店面宣传品的摆放标准标准台牌摆放在商户收银台或其他醒目位臵，台牌的摆放情况需拍照记录，并上报市场部。台牌丢失或损坏者以元个进行赔偿。其他物料根据实际情况摆放。第六章礼遇商户档案的管理第十九条市场部营销产品管理处负责以电子版形式保管礼遇商户标准信息登记表礼遇商户培训记录表礼遇商户维护半年报礼遇商户终止合约表，保管期限为年。第七章附则第二十条本管理办法将根据公司发展的需要适时进行调整。第二十条本管理办法由公司营销委市场部负责解释。第二十二条本管理办法自下发之日起实施。附件礼遇商户分级评分表礼遇商户合作可行性报告礼遇商户标准信息登记表礼遇商户协议书模板礼遇商户培训记录表礼遇商户维护半年报礼遇商户电话访问记录表礼遇商户现场维护记录表礼遇商户协议终止登记表附件礼遇商户分级评分表商户名称评分人礼遇商户分级评分表序号评分项目评分依据分值商户品牌定位高端品牌获分，大众品牌获分商户知名度商户是当地著名景点知名品牌商户，符合得分，不符合不得分商户注册资本注册资本万以上获分，万以上获分，低于万不得分商户规模连锁型商户获分，非连锁型商户不得分商户营业场地规模符合消费购物类商场超市平方米以上消费购物类连锁店专卖店平方米以上旅游休闲类宾馆酒店四星级以上旅游休闲类平方米以上美酒佳肴类平方米以上健康美容类平方米以上得分，不符合不得分商户选址符合商户当地知名度高商铺位于人气旺的商圈得分，不符合不得分商品的价格体系符合商品的价格体系完整，值得信赖得分，不符合不得分获得商家管理机构或者中国消费者协会机构评定的奖项获得商家管理机构或者中国消费者协会机构评定的奖项，获奖个以上获分个以上获分个以上获分该商户的合作商户数量合作商家越多，证明商户信誉良好合作商户个以上获分，合作商户个以上获分，个以下不得分宣传资源投入愿意摆放礼遇商户台牌或其他南航宣传材料分，根据商户宣传资源投入的价值按分值评分总分注第项需要提供奖项复印件附件礼遇商户合作可行性报告合作方情况公司名称公司简介客观介绍合作模式基本介绍说明合作有效期享受礼遇服务凭证礼遇详情等，如内容较多，可通过附件形式补充合作可行性分析合作可行性要点分析意向合作伙伴合作范例简要介绍拟稿人电话附件礼遇商户标准信息登记表呈报单位填写南航营销单位名称礼遇商户名称地址礼遇商户等级法人代表责任人办公电话传真号码企业类型财务状况经营状况正在或曾经为哪些合作商家提供了哪些服务项目营销单位推荐此礼遇商户的原因营销单位意见市场部审批备注附件中国南方航空股份有限公司礼遇商户协议书甲方中国南方航空股份有限公司地址广州市机场路号乙方地址第条经营宗旨和营业范围为了向南航会员乘机人及员工提供更多的增值服务，授权乙方成为礼遇商户，甲方的指定会员将在乙方获得相关增值服务或消费折扣。乙方只是在省市范围内获准以南航礼遇商户的名义，开展礼遇商户业务，并完全遵守国家法律和本合同之所有条款。乙方具体为甲方会员提供的礼遇商户服务内容，如优惠内容较多，可在附件中列明指定对象出示证件优惠内容甲方的明珠会员甲方明珠会员卡以及能证明其身份的证件身份证或护照乘坐甲方航班且目的地为的普通旅客目的地为的登机牌副联以及能证明其身份的证件身份证或护照甲方员工南航员工证件以及能证明其身份的证件身份证或护照甲方机组人员甲方机组员工证件以及能证明其身份的证件身份证或护照备注如乙方提供的优惠服务内容不涉及甲方明珠会员，则以下,与条款不适用。第二条乙方的法律地位乙方自主经营，核算，自负盈亏并承担民事责任经济责任和法律责任。乙方不是甲方的代理人买卖代表，也不是甲方的雇员。乙方不是甲方的佣金代理人，乙方无权以甲方的名义签订合同，使甲方在任何方面对第三方承担责任，或由甲方负担费用，承担任何义务。第三条乙方的义务乙方有义务在店面的显要位臵放臵南航明珠俱乐部礼遇商户台牌，并向顾客大力宣传南航，力求让南航成为顾客出行的首选。在经营活动中，乙方保证不拖欠甲方任何费用。乙方有义务接受甲方关于南航礼遇商户的业务指导。乙方应在经营活动中积极宣传南航礼遇商户，为客户提供优质高效的服务。乙方应积极向甲方反馈本地区的市场动态信息。乙方不得从事任何有损甲方形象和利益的经营活动经发现，甲方有权提前终止合同，收回乙方的礼遇商户权。第四条乙方的权利乙方有权使用甲方提供的所有资料，在经营活动中有权使用南航礼遇商户字样和标示。乙方只能在其经营与本合同项目相关的商务活动使用甲方的企业标识注册品牌和商标，但宣传渠道方式以及用途须经甲方提前书面认可方可使用。第五条甲方的权利甲方享有南航礼遇商户名称的所有权。甲方有权对乙方进行业务上的指导。甲方在征得乙方同意后有权使用乙方提供的所有资料，用于宣传双方的合作。第六条甲方的义务甲方不定期在甲方指定的地方举办培训。并可根据乙方的实际情况，专门制订礼遇商户市场方案。第七条违约责任及处理方法双方中任何方在合同有效期内违反本合同中之任意条款，均可被视为违约行为。双方任何方违约后，另方有权终止本合同，双方若无互相未付的款项，本协议即告终