地处偏僻。

高速公路的主要功能是为车辆提供安全快捷畅通的行车环境。

这特点决定了收费人员的工作和生活场所只能分散在远离闹市城镇的高速公路沿线，以便对高速公路的突发事件作出及时反应和调度，确保车流畅通。

因此收费人员的工作和生活场所相对比较分散和封闭，缺乏与外界的接触和交流。

二工作内容单调。

高速公路收费站绝大多数都是多条车道并列的开放式场所，每个收费员往往都在不到二平方米的收费亭的狭小空间连续地操作，工作内容相对单调封闭沉闷，容易产生心理疲劳。

三全天候三班倒运作。

除出现特大突发事件或极端天气需要对高速公路进行全封闭外，高速公路都必须保持全天候向公众开放。

因此也决定了收费人员必须全天候三班倒地运作。

四收费技能技术含量较低。

收费人员的工作是对车辆分类作出判断，然后根据行车里程按照规定收取车辆通行费，并提供发票和找零服务。

这种技能不需要高深的知识，技术含量较低，只要有定的数学基是从车主对服务态度的反馈中获得，缺乏必要的激励机制。

三高速公路基础所站学习型组织建设对策分析完善基础设施建设，打造流的学习环境完善所站的基础设施建设，创造良好的学习环境，是激励员工学习积极性的重要手段。

根据基层所站特点，着重抓好二块阵地建设。

是做好职工书屋建设。

对职工书屋进行规范化管理，做到图书上架，建立完整的图书借阅制度和书屋开放制度。

同时，根据职工兴趣特点和工作需要引进新图书。

二是加强对职工网络学习室的管理，对上网时段上网内容进行监管。

网络学习室重点向线职工开放，根据职工计算机调查摸底情况，举行相应的计算机知识和网络技能培训。

同时，改善职工书屋和网络学习室的环境，注重内部卫生和温馨氛围的建设，将其建设成职工愿意来留得住学得好的学习场所。

二健全学习制度，注重学习引导从以上调查分析中可以看出，当前职工学习中主要存在学习态度不统学习方向不明确学习方式单学习效果不明显等问题。

这些问题归根结底是缺乏必要的学习引导机制。

所站要把学习制度建设作为学习型组织建设的重点工作进行展开。

是要建立职工学习兴趣档案，将职工的爱好进行归类。

二是完善日常学习管理制度，加强对职工集体学习的管理，加强监督，对不愿意参加学习的职工进行通报。

三是实施职工学习激励制度，对上进好学的职工，根据取得的成绩进行奖励。

比如说对参加职业培训使学历获得提升的职工给予定程度学习费用的报销对在专业技能或者是个人专长方面不断取得突破的职工进行奖励。

通过奖励制度，激发全体职工的学习热情，形成和谐健康向上的学习氛围。

三强化技能培训，促进职工各有所长高速公路转企改制后，对职工提出了更高的要求。

从调查中也可以看出，职工感觉到形势变化带来的紧迫感和压力感，部分职工表现出了强烈的自我提升的愿望。

由于高速公路基层所站职工构成多重化，受教育层次多样化，应根据职工的学习档案，统组织进行技能培训，注重培训的实用性，使基层所站职工各有所长。

四拓宽学习渠道，将引进来和走出去相结合针对高速公路信息封闭和学习渠道单的特点，采用引进来和走出去相结合的方式，增加学习内容，丰富学习形式。

根据职工的兴趣要求，适时组织些兴趣讲座。

讲座的形式可以邀请专家现场讲学或者购买些图书或者视频讲座片，引导职工强化自身兴趣特长，养成良好的学习习惯。

同时，可以组织形式多样的专业技能大讨论，提升职工对自身业务技能的关注。

可以采取引进来和走出去的方法，学习吸收同行业中好的经验和做法，找出差距，认识不足，增强学习的紧迫感。

高速公路基层所站学习型组织建设是提高职工综合素质，提升服务水平的有效手段，但是这也是项长期而艰巨的任务，需要在工作实践中不断丰富和完善。

在建设过程中，从硬件和软件两个方面入手，从转变职工意识形态入手，从加强组织引导入手，突出重心，全力推进，通过成功的个案实验推广展开，努力营造符合现代企业发展要求的高速文化。

收费站组织建设工作调研报告随着国民经济的快速发展和人们物质生活的逐步提高，公众出行的方式逐步呈现多元化，运输体系已经形成了航空铁路公路水运相互角逐的竞争格局。

高速公路作为公路运输中兴起的支生力军，如何保持其传统的运输优势，在全新的竞争中脱颖而出我们认为，提升服务水平是关键。

在服务水平提升的过程中，加强基层所站的学习型组织建设，增强职工的综合素质，成为提供优质服务的根本。

高速公路基层所站具有地处偏僻，职工离家较远回家不便，对外接触少，工作单调等特点，在这种情况下，维护职工思想稳定，丰富职工生活，推进基层所站的文化建设，打造学习型组织，显得尤为重要。

江西省高速公路投资集团赣州管理中心赣州北管理所地处赣州市郊区，现有在岗职工人，其中，本科学历人，大专学历人，中专学历人，高中学历人，初中学历人。

本文选取赣州北管理所为调查样本，通过问卷调查个人访谈相结合的方式，精心组织实施，力图探索推进江西高速公路基层所站学习型组织建设的可行性策略。

本次调查发放调查问卷份，回收有效问卷份，访谈人数为人，对基层所站工作岗位进行了全覆盖，具有代表性。

高速公路基层所站职工工作特点随着江西高速公路进步转企改制，高速公路的行政色彩已逐渐淡化，服务角色不断增强。

高速公路收费人员的工作职责除了对过往车辆发卡收费找零答疑外，还必须为顾客提供优质的服务。

高速公路收费工作具有明显的行业特性，主要表现在如下方面工作和生活场所地处偏僻。

高速公路的主要功能是为车辆提供安全快捷畅通的行车环境。

这特点决定了收费人员的工作和生活场所只能分散在远离闹市城镇的高速公路沿线，以便对高速公路的突发事件作出及时反应和调度，确保车流畅通。

因此收费人员的工作和生活场所相对比较分散和封闭，缺乏与外界的接触和交流。

二工作内容单调。

高速公路收费站绝大多数都是多条车道并列的开放式场所，每个收费员往往都在不到二平方米的收费亭的狭小空间连续地操作，工作内容相对单调封闭沉闷，容易产生心理疲劳。

三全天候三班倒运作。

除出现特大突发事件或极端天气需要对高速公路进行全封闭外，高速公路都必须保持全天候向公众开放。

因此也决定了收费人员必须全天候三班倒地运作。

四收费技能技术含量较低。

收费人员的工作是对车辆分类作出判断，然后根据行车里程按照规定收取车辆通行费，并提供发票和找零服务。

这种技能不需要高深的知识，技术含量较低，只要有定的数学基础的人员，经过简短的培训后都基本能够胜任。

五顾客对于收费人员的服务敏感度不高。

虽然高速公路管理单位普遍比较重视收费人员的服务形象，但从由于顾客选择行驶高速公路，更多的是因为其快捷畅通，他们在收费站停留的时间十分短暂，因此对于经营单位着力打造的收费人员服务形象，顾客并不十分敏感。

但是如果收费人员的服务形象差，则容易引发顾客的不满情绪。

二高速公路基层所站职工学习中存在的问题及原