手册是本公司切质量管理活动必须遵循的纲领性文件，现批准发布，于年月日起实施。彩印有限公司总经理年月日彩印有限公司质量手册发行日期生效日期公司简介版次第页共页公司简介彩印有限公司坐落在风景如画的广州市,环境舒适,交通便利,巍峨矗立的厂房，机声轰鸣。公司占地面积近万平方米，总投资千万元人民币，拥有德国切纸机台湾油性复膜机德国天马晒版机德国罗兰双色四色六色印刷机上海全自动磨切压痕机磨光过油机台湾全自动裱纸粘盒机全自动金银卡纸生产线等全套先进生产设备。专业承印书刊出版物商标各类精美彩色画册包装装潢挂历台历喜庆贺卡宣传单张电脑打印纸产品说明书彩盒吊牌礼品盒手挽袋各类不干胶标签及其他纸类用品印务。本公司以质量精湛交货及时收费合理取信于客户严谨的专业态度，配合引进系列先进的高效能的生产技术设备和检验仪器，令产品在国内同业中处于领先地位，能够满足当今市场最新的殷切需求。在未来的发展计划中，为迎合时代的需求，公司将不断的引进新的技术拓展新的市场，与我们精明的客户携手发展更加美好的事业。彩印有限公司质量手册发行日期生效日期任命书版次第页共页任命书任命书为保证全面贯彻版质量管理体系，严格按照本质量手册完善本公司质量管理体系的管理，现任命公司常务副总经理兼行政经理毕伟钧先生为本公司的质量体系管理者代表。其主要职责是负责建立维持和维护质量体系。负责在公司内部提高满足顾客要求的意识。负责质量体系的内部沟通和外部联络。向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。总经理年月日彩印有限公司质量手册发行日期生效日期权责列表版次第页共页权责列表要素部门名称般要求文件化要求质量手册文件和资料控制质量记录控制管理者承诺顾客导向品质政策质量规划权责与沟通管理评审资源的供应人力资源基础建设工作环境产品实现的策划顾客相关的过程设计和开发采购生产和服务供应量测和监控仪器的控制量测分析和改善概述量测和监控顾客满意度内部稽查过程的量测和监控产品的量测和监控不合格品控制资料分析改善主要权责部门相关部门总经理管理者代表采购部人事部印刷部加工部品管部物料部业务部彩印有限公司质量手册发行日期生效日期质量手册的管理和控制版次第页共页质量手册的管理和控制格式现用的封面页及内容的表格为固定格式，直沿用，如果变更，视作修订。手册全册采用版本管理，而每个章节采用版次管理。编写本质量手册由管理者代表负责组织相关人员，根据公司质量方针与目标，结合标准条文要求而建立，是公司质量体系的纲领文件。审批本手册由管理者代表会同体系内相关职能部门管理人员共同审核定稿。本手册经公司最高管理者批准后生效并发布实施。发行本手册为受控文件，遵守第章文件和资料控制整个运作过程。本手册作为公司质量体系的纲领，策划并定义了所有的质量活动，需发放至各部门。使用本手册展示质量要求如何被达成，对外可增强顾客信心，对内可提高经营管理的效能。概述可作为如下用途作为公司内部质量运作以及所有质量活动的依据。作为第二方第三方质量审核使用。作为宣传广告使用，向顾客展示质量保证的原理及证据，增强信心。修订质量手册的修订由管理者代表负责，根据下列情况考查质量体系并适时修订。符合性质量体系必须符合标准要求，必须体现公司质量方针和目标。有效性质量体系必须适合于公司实际情况，运作的结果必须是有效的。连续性持续不断的符合和有效。被修订的章节的版次依次更新„„章节版次更新至后，则手册全册更新个版本，依次类推。质量运作程序修订同上述所述。版权本手册版权为彩印有限公司专有，并视作公司无形资产，任何未经允许程序过程和资源。管理体系审核客观的获取证据并进行评价，以判断个组织的质量管理体系是否符合该组织所规定的标准，并形成文件化的过程，并将这结果呈报给管理者。质量目标个组织依据质量方针规定自己所要实现的总体可以量化质量目的。相关方关注组织的质量或受质量影响的个人或团体。组织具有自身职能和行政管理的公司有限公司商业企业行政机构或事业单位，或是上述单位的部分或结合体，无论是合法法人团体公营或私营。产品活动或制程的结果质量方针个组织对其全部质量宗旨意图与原则的陈述。彩印有限公司质量手册发行日期生效日期品质管理系统版次第页共页品质管理系统般要求，公司运用质量管理体系所需要的过程及相互关系表质量体系环节质量控制功能条款职责部门相关部门客户要求顾客导向顾客财产产品相关要求订单评审业务部品管部生产部门客户投诉及退货处理业务部品管部生产部门顾客沟通客户服务业务部客户满意度调查业务部文件管理文件管理质量记录管理人事部各部门采购质量要求供应商资格鉴定及评估采购部品管部生产部门采购管理运作程序采购部各部门进料检验与管制品管部采购部物料部物料运作要求物料鉴别及追溯生产部品管部物料部搬运贮存包装防护和交付运作物料部生产部门生产过程要求生产计划安排与控制发外加工生产经理特殊过程控制制程检验与管制品管部生产部门过程的量测和监控生产部各部门不合格品控制品管部生产部门质量异常纠正及预防处理品管部各部门生产设备及环境管理品管部生产部门统计过程控制品管部各部门出货质量要求出货检验品管部生产部门可靠性测试及量测仪器品管部生产部门系统运作改善职责权限及沟通管理评审运作总经理管理者代表资源提供质量方针目标承诺总经理管理者代表内部质量审核运作程序管理者代表教育培训实施基础建设工作环境人事部各部门彩印有限公司质量手册发行日期生效日期品质管理系统版次文件化要求般要求本公司质量体系文件结构如右图所示质量管理质量手册发行日期运作程序质量管理手册程序详细定义出质量活动的程序，而对于印刷装订检测等质量保证活动的作业指示，定义于相应的操作体系内的各类文件质量手册公司运作程序胶片样品确认书工艺流。质量手册公司运作程序经管理者代表审核总经理批准，其它文件经管理者代表或其直属上司审批后即可受理。人事部必须建立受控文件总目录，用以识别所有受控文件的最新版本状态。人事部按照文件制订部门要求进行复印，在复印件每页上均盖上受控章以作标识然后分发。在分发新文件时必须收回相应的旧文件，文件原稿则保存于人事部并记录。收回的旧版文件予以销毁并保留文件原稿盖上作废章以达到追溯。各部门根据工作需要正确使用并妥善保管。受控文件不得私自复印，如有丢失损坏或其他需求时，须提出书面申请，经管理者代表批准后由人事部办理。生产部等部门应根据工作需要及时正确地制订各类文件，经管理者代表经理审批后由人事部发放，以确保质量体系有效运作。文件修订需由原文件制订部门予以修订并经审批后按上述运作。详细参考文件和资料控制程序。品质记录管制各质量记录责任部门负责执行对质量记录的收集识别归档储存处理。人事部负责监督。定义质量记录，所有质量活动及结果的书面证明。质量记录的作用作为质量体系有效运作以及质量符合规定要求的证据。作为质量分析改善提升的重要资料。运作各部门按照质量体系要求运作并记录质量活动及其结果。记录要清晰完整。各部门按照运作程序的规定负责保存相应的质量记录，具体如下。持续不断地收集并按定的方法分类归档标识，保证查找时易于找到。采用妥善的保存方法，在储存的同时良好地保管，防止丢失毁坏。要保存至相应运作程序要求的期限。对于逾期的质量记录，在没有特殊要求的情况下可以销毁。当因特殊要求而要延期保存时，按照上述所述另行分开保存。参考文件质量记录控制程序彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页管理责任管理者承诺总经理须藉下列活动，发展和实施品质管理系统及持续改善其有效性的承诺提供依据。产品符合顾客及法令法规要求的重要性，沟通至各个阶层。表现在产品符合法令法规要求的评审产品符合品质技术要求的评审产品符合使用及交期的评审详情参考业务合同评审控制程序制定品质政策订定品质目标承诺实施管理审查确保资源的可用性。顾客导向公司要确保客户要求被满足且最大程度的了解客户满意度。业务部每半年对客户实施满意度调查，对调查结果进行分析。调查内容为服务满意度品质技术满意度交期满意度价格满意度品质政策。概述质量方针和目标定义了质量管理的政策和质量活动的大方向，体现出市场的需求及顾客的期望，共分为质量方针质量目标两个方面。质量方针和目标由公司最高管理层决策制订并经最高管理者批准并书面发行。经批准的质量方针和目标按以下方式在公司内广泛地宣导，以确保各阶层的理解和彻底地贯彻执行。制成标语等形式在会议室车间等场所张贴悬挂。通过教育培训方式宣导，以保证全员理解贯彻执行。透过量化目标管理及管理评审以保证有效实施。彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页质量方针本公司质量方针充分体现了对产品质量的追求及在产品质量与服务方面对顾客所做出的承诺。本公司开展的各项质量活动均将围绕着质量方针的有效实施而进行。本公司质量方针为客户至上，质量第，精益求精，持续改进。质量承诺遵纪守法持续改进以人为本严格管理全员参与，追求生产要素的最佳组合生产效能的最佳发挥，精益求精，以最优质的服务，为客户提供满意的产品。质量目标每月成品合格率每月不准时交货率次每月客户投诉不超过次客户满意度分满分分批准总经理彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页品质管理系统规划品质目标见品质系统规划流程品质管理系统规划和实施变更时，必需保证本品质系统在规划和实施变更时的完整性。系统规划图业务部市场订单拒收否接是收不合格不合格合合格格拒收接收彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页生产部计划来料检验让步接收仓库生产成品检验退供应商加工商仓库仓库交货服务返工修理采购外发加工职责与权限目的确保质量体系及各项质量活动具有足够的人力资源作为保证。明确清晰的职能分