量管理，是对技术要求的补充，而不是取代。本手册按文件控制程序的要求进行管理，解释权归管理者代表。本手册是公司走质量效益型道路，深化全面质量管理的纲领性法规性文件，现批准下发并于年月日开始执行。全体员工必须认真学习理解质量方针，并将本手册所规定的各种程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现公司的质量目标。总经理胡明锦电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦二公司简介公司名称中文名称电子科技有限公司英文名称,公司背景年月注册成立。公司专长本公司是家专业生产各种高低频变压器适配器滤波器电感线圈智能控制器等电子产品，其广泛应用于饮水机电子冰箱电源适配器电脑电磁炉美容美体仪器监视器等产品中。公司经营理念以管理求效益以创新求发展以品质求生存公司口号质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚质量承诺完善管理体系,加强过程控制提高产品质量,实现顾客满意环境政策遵守环保法规,倡导全员参与完善制程技术,提供绿色产品节能降耗防污,持续改进创新电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦三质量方针为坚持以顾客为中心这质量管理基本原则，建立和完善本公司质量管理体系，经研究决定，制订本公司质量方针如下品质第，顾客至上，全员参与，追求卓越，持续改进增强顾客满意。质量是企业的生命，顾客是本公司存在和发展的基础。我们的目标是在电子行业做大做强，这就要求我们的产品必须是最好的。我们必须把顾客放在首要位置，通过建立科学的管理模式，持续改进质量管理体系的有效性，共同创造流的品质,全体员工都必须深刻领会公司的质量方针，并将它落实到具体工作的每个细节当中。总经理胡明锦电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦四质量目标质量目标是质量方针的具体化和定量化，是企业所追求的具体目标。经研究决定，制订本公司质量目标为总体质量目标因质量问题退货率顾客因质量问题退货产品数量出厂产品数量产品次交检合格率≧生产产品次交检合格数实际交检总数顾客满意度≧调查顾客满意项目总分数调查项目总数二部门分解目标为生产部质量目标制造部生产计划完成率≧生产计划数实际完成数产品次交检合格率≧生产产品次交检合格数实际交检总数品管部质量目标顾客因产品质量问题的投诉少于批次月，全年不超过批次工程部质量目标样品制作客户次确认合格率为业务部质量目标为顾客满意度≧调查顾客满意项目总分数调查项目总数资材部质量目标采购物料准时到货率≧采购物料准时到货种类请购物料种类采购物料检验合格率≧采购物料送检合格数量送检总数行政部质量目标新入职员工和在岗员工的培训率为总经理电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦五质量管理组织结构图总经理品管部资材部业务部行政部工程部制造部管理者代表电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦六管理者代表任命书根据质量管理体系国际标准要求，经研究决定，任命黄瑞慧为本公司管理者代表，其职责如下代表总经理全权负责标准建立实施和保持质量体系。二向总经理报告质量体系的运行情况,包括体系改进要求。三确保在整个公司内提高对顾客要求的意识。四就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。总经理电子科技有限公司文件编号批准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦七职能分配表质量管理体系要素部门总经理管理者代表行政部制造部工程部业务部资材部品管部质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录的控制管理职责管理承诺以顾客关注为焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限和沟通职责和权间不超过个月，确保其持续的适宜性充分性和有效性。管理评审必须有计划地进行，事前准备充分地反映质量管理体系运行状况的信息资料。包括质量方针的实施和质量目标的实现情况内部或外部质量审核所发现的问题和审核总结报告上次评审会议记录的决议事项过程的业绩和产品的符合情况顾客反馈情况纠正和预防措施的执行情况可能影响质量管理体系的变化等改进的建议。应编写管理评审报告，包括如下内容质量管理体系及其过程有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进资源需求的识别和配置。应对管理评审确定的改进措施的实施情况进行跟踪验证。参考文件管理评审程序电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦资源管理目的和适用范围提供所需的资源，实施和改进质量管理体系的过程以达到顾客满意。适用本公司质量管理体系覆盖的生产服务所需的资源的识别，提供与维护控制。权责总经理负责所需资源的提供。行政部负责人力资源的管理。制造部负责生产设备和设施及工作环境的管理。管理要点为确保质量管理体系的建立和实施，得到持续改进，以实现顾客满意，总经理负责提供各类所需的资源。人力资源本公司制订并实施人力资源管理控制程序，确保员工满足岗位工作要求。根据相应岗位工作要求和员工的实际情况，考虑国家法律法规的要求和公司的长远发展规划，制订员工培训计划，经管理者代表审核，总经理批准后由行政部组织实施。对新进本公司的员工进行岗前培训。对新上岗员工转岗含临时顶班员工进行基本岗位知识和技能培训。对重要岗位作业人员进行岗位知识和技能强化培训。对全体员工进行质量意识教育。确保培训有效，保持员工教育经历培训和技能的适当记录。应识别并提供生产服务所需的各类设施，包括生产车间和相应设施生产设备和工具计算机软件及支持性服务等。应对提供的设施进行适当的维护保养确保满足实现产品的符合性的要求。公司制订并实施设备管理控制程序，其中对生产设备和工具的管理进行了规定。公司应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境，以确保人身健康安全和实现产品的符合性的要求。参考文件人力资源管理控制程序设备管理控制程序电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发行日期修订日期编制胡明锦产品实现的策划目的和适用范围对产品实现过程进行策划，以实现产品的符合性。适应本公司生产服务的实现过程策划。权责工程部负责产品实现过程策划的归口管理。各部门协助制造部实现产品的策划过程。管理要点本公司对产品的实现过程进行策划，包括与顾客有关的过程采购过程生产和服务过程及测量和监视的控制过程，并编制相应的程序文件和作业文件。针对有特殊要求的产品项目和合同，现有质量管理体系文件有不适宜之处时,应编制质量计划予以控制。实现过程的策划，应确定以下方面的内容产品项目和合同的质量目标针对相应产品需要建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施验证确认监视检验和试验活动对过程及其产品的符合性提供信息所必要的记录。参考文件生产工艺流程图相应的国家行业标准相应的作业指导书相应的检验标准相应的记录表单电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发现日期修订日期编制胡明锦与顾客有关的过程目的和适用范围与顾客进行有效沟通，正确识别和评审顾客要求，确保满足顾客要求。适用于公司生产的产品满足顾客要求的识别和评审。权责业务部负责顾客沟通的归口管理。顾客要求的识别和评审由业务部组织制造部工程部资材部品管部共同进行。总经理负责合同的签订。管理要点本公司制订并实施顾客管理运作程序，与顾客进行有效沟通，正确识别和评审顾客要求，确保满足顾客要求。公司必须识别并确定顾客的要求，包括明确的和隐含的需要，法律法规和标准规范的要求。对顾客要求经评审并确认无误后，可由总经理正式签订合同。合同有更改时应重新进行评审，并将有关更改信息及时有效的传递到相关部门。与顾客进行良好的沟通，调查顾客意见建议和要求，对产品品质状况顾客投诉的处理情况进行跟踪。参考文件顾客管理运作程序电子科技有限公司文件编号核准蔡明峰质量手册版本号版页码审核黄瑞慧发现日期修订日期编制胡明锦设计和开发的控制设计和开发规划工程部门主管负责参与产品开发规划协调及产品设计过程之督导，各项目计划担当负责产品开发设计排程与工作之分配协调及设计结果之审核及进度之掌握，设计人员则实际负责产品之设计工作。设计和开发输入依客户之要求或业务相关部门对市场需求之分析，经开会讨论提出样品制作预估需求单，再由工程部召集相关人员，对产品之功能及绩效适当的法规及法令源自以往类似设计之适用的信息任何其它设计或开发所不可或缺之要求等进行讨论，并对不完整混淆不清或相互矛盾之问题点，均加以解决后订定样品试作设计书。设计和开发输出依产品的设计开发控制程序之规定，综合各相关部门客户之协调与各阶段之设计验证及审查，所得的设计开发输出结果，须符合设计开发输入之要求，除须界定产品之安全及适用的必要特性外，并须转换成产品的生产规格与允收标准之信息，以作为生产作业与产品检测时，判定允收之依据，输出文件发行前应加以核准。设计和开发审查于设计开发过程中之适当阶段，各相关人员应依产品的设计开发控制程序之各项排程规定实施，完成产品有关之图面技术文件样品规格书等相关数据，并依产品的设计开发控制程序之规定，由相关权责人员执行审查，以评估达成要求之能力，与对差异问题点之提出及后续之跟催措施，其记录须归档保存之。设计和开发查证验证于设计开发过程中之最终阶段，由相关人员依产品的设计开发控制程序之规定，针对设计输入要求，实施功能特性等之验证，确保设计输出符合设计输入之要求，并提出正式记录与报告，其记录须归档保存之。设计和开发确认验收为确保产品有能力符合使用目的之要求，亦能确保符合产品规格及客户要求，于完成设计开发查证验证后，依照客户询价﹑报价管理办法之规定，提供样品供客户确认或承