教学方法示范实践通过直观教具实验录象引起学生的直观注意并激发求知欲，在教学过程中强调学生的实践活动是提高他们实验技能和计算技能的正确途径。四教学过程为了解决以上这些问题，我对配制定物质的量浓度的溶液的教学进行了如下设计主线索“步骤仪器误差”先引导学生回忆配制实验过程中的操作步骤，即计算称量溶解移液洗涤定容摇匀。结合实验步骤来逐回忆每步中所需要的仪器每步为什么要这样做，应注意哪些事项会产生什么样的误差根据进行误差分析不变时，操作使偏大，则偏高反之，偏低。不变时，操作使偏大，则偏低反之，偏高。例如步问题的能力，可以让学生动手再做遍。但这样浪费时间，为了提高学习效率可以采用录象。学生通过观看录象，找出录象中的错误用手拨动游码，在移液过程中玻璃棒没有沿烧杯口提起。方面能充分体现学生自主学习主动探究的学习积极性，让学生在宽松和谐的情境下掌握学习的规律，另方面能让学生准确掌握配制定物质的量浓度溶液的方法，很好地突破难点，提高复习效率。三与国外教材的对比展示国外配制定物质的量浓度的溶液的方法，让学生对这两种配制方法进行对比讨论。使用仪器规范操作严谨准确度使用范围国内较规范较严谨较高较广,国外五板书板图设计配制定物质的量浓度的溶液操作步骤计算称量溶解移液洗涤定容摇匀。仪器天平或量筒烧杯玻璃棒容量瓶胶头滴管实验误差分析。六总结经过三个层面循序渐进的专题复习，方面能针对性地解决学生的困惑，另方面能充分提高学生的解决问题的能力和严肃认真的科学态度。定物质的量浓度的溶液的配制说课稿教材分析教材的地位和作用这是节高三第轮复习课。初步学会配制定物质的量浓度的溶液的实验技能，是中学化学中有关计算和实验基本操作的重点内容之，使学生掌握配制原理和学会容量瓶的使用方法。教学重点与难点重点初步学会配制定物质的量浓度溶液的方法和技能难点正确配制定物质的量浓度的溶液及误差分析教学目标知识目标初步学会配制定物质的量浓度溶液的方法和技能能力目标在实验中培养学生的观察能力和动手操作能力德育目标培养学生实事求是的严谨科学态度二学生现状分析在课堂教学中，讲授无疑是传授知识的最有效的途径和手段。但在讲授的同时，应该结合学生的情况，发现学生中存在的问题所在，然后有针对性的进行解惑，帮助学生将知识归纳整理，指导学生应用学过的知识尤其重要。例如学生经常遇到的有关配制定物质的量浓度溶液的问题，此类问题也是高考的热点之。对于配制过程中需要哪些仪器，容量瓶的规格使用方法和使用时应注意的问题，结合演示讲解每步为什么要这样做，应注意哪些事项，在哪些步骤中可能会引起误差，会产生什么样的误差。学生觉得这些知识好象就在眼前，但就是抓不住，在练习中经常出错。三教学方法示范实践通过直观教具实验录象引起学生的直观注意并激发求知欲，在教学过程中强调学生的实践活动是提高他们实验技能和计算技能的正确途径。四教学过程为了解决以上这些问题，我对配制定物质的量浓度的溶液的教学进行了如下设计主线索“步骤仪器误差”先引导学生回忆配制实验过程中的操作步骤，即计算称量溶解移液洗涤定容摇匀。结合实验步骤来逐回忆每步中所需要的仪器每步为什么要这样做，应注意哪些事项会产生什么样的误差根据进行误差分析不变时，操作使偏大，则偏高反之，偏低。不变时，操作使偏大，则偏低反重单项得分售后服务专员确定工作产出绘制客户关系图确定关键绩效指标序号指标定义及公式考核依据数据来源客户意见处理率在标准时间内处理客户意见的次数需要处理的总次数业务记录售后服务工作组客户满意率客户对售后服务满意的次数提供售后服务的总次数客户评价业务记录售后服务工作组客户回访率实际回访客户数计划回访客户数业务记录售后服务工作组大客户流失数考核期内因售后服务不善导致的大客户流失数量业务记录客户关系工作组服务费用预算控制率服务费用开支额服务费用预算额财务数据财务部客户服务信息传递及时率标准时间内传递信息次数需要向相关部门传递信息总次数库存记录会议记录总结报告上级统计库存管理部生产部质检部技术支持工作组销售部财务部技术支持人员库存管理员生产部质检部财务部消费者直接上级售后服务专员渠道专员销售人员汇报工作情况提交工作总结报告售后服务工作建议维修配件及赔偿品的准备提取登记汇总产品售后安装调试与维修交付财务所需的销售数据和票据售后服务费用的预算报批与结算反映产品质量投诉反馈顾客建议反映销售服务投诉反馈客户建议按时提供售后服务解答客户咨询处理客户投诉与理赔设定考核标准售后服务专员序号指标定义及公式权重考评标准考核依据客户意见处理及时率在标准时间内处理客户意见的次数需要处理的总次数以为基准，每减少扣分，每增长加分业务记录客户满意率客户对售后服务满意的次数提供售后服务的总次数以为基准，每减少扣分，每增长加分客户评价业务记录客户回访率实际回访客户数计划回访客户数以为基准，每减扣分，每增加分业务记录大客户流失数考核期内因售后服务不善导致的大客户流失数量因售后不善流失个大客户扣分业务记录服务费用预算控制率服务费用开支额服务费用预算额以为基准，每增扣分，每减加分财务数据客户服务信息传递及时率需要向相关部门传递信息总次数标准时间内传递信息次数每次不及时扣分库存记录会议记录总结报告上级统计总得分权重单项得分促销专员确定工作产出绘制客户关系图经销商销售厂家生产部促销员财务部最终消费者直接上级促销专员货款回收票据销售数据促销产品需求量赠品需求量介绍产品信息解释促销办法宣传公司文化沟通培训考核促销方案促销额促销利润需求量产品与价格信息特殊问题解决方案确定关键绩效指标序号指标指标定义公式数据来源促销计划完成率计划促销次数实际完成的促销次数促销小组促销额考核期内促销净收入财务部促销费用节省率促销费用预算实际发生促销费用促销费用预算财务部促销员培训完成率训次数计划期内预期完成的培训次数计划期内实际完成的培销售部设定考核标准序号指标定义及公式权重考评标准考核依据促销计划完成率计划促销次数实际完成的促销次数以为基准，每减少扣分，每增长加分业务记录促销额考核期内促销净收入以上个促销期为标准，每减扣分，每增加分财务数据促销费用节省率促销费用预算实际促销费用促销费用预算以为基准，每减少扣分，每增长加分财务数据促销员培训训次数计划期内预期完成的培训次数计划期内实际完成的培以为基准，每减扣分，每增加分业务记录第三部分工作目标设定工作目标设定的含义工作目标的定义工作目标是个目标概念的集合，包括公司在定时期内的战略目标，部门和团队基于战略目标进行层层剥离细化后形成的部门团队目标，以及在部门团队目标基础上进步细化与延伸的员工个人目标。通过对目标的进步分解与量化，可以确定出部门团队以及个人工作评定的各项绩效指标。关键绩效指标与工作目标的关系工作目标是基于公司部门战略目标细化延伸总结出来的，用于评价个阶段内工作完成情况的基础性标准。但工作目标的描述通常是比较模糊的概念，很难进行可操作化评估。因此，为了进步确定时期内工作的完成情况，即是否达到工作目标，我们选择将工作目标进步细化拆分，形成可以量化计算评估的关键绩效指标。通过对的计算和统计，参照达到目标的数据标准，就可以衡量出个阶段内的工作成果。简单来说，工作目标是构建的前提条件，是工作目标的具体展示，为是否达到工作目标提供了客观清晰的界定。工作目标设定的意义对公司战略目标进行宏观分解细化，形成公司战略目标体系，为部门制定关键绩效指标奠定基础方向。为公司各部门及员工制定清晰的工作目标，使所有员工的努力方向与组织的整体绩效目标相致。确保员工能确立下考核周期的绩效目标以明确组织对自己的绩效期望以及自己的努力方向。明确公司各管理层次为实现公司总体战略目标形成的管理团队架构。管理者通过检查工作目标进展情况对初始目标做出及时调整。通过制定工作目标及其标准，为企业绩效指标体系的建立提供依据。二工作目标的设计工作目标设定的原则原则目标是明确具体的明确工作目标是什么，在多长时间内通过什么策略达成什么样的结果。目标是可衡量的明确工作目标定性和定量的衡量标准，测量目标达成的程度。目标式可接受的工作目标是可被员工接受并能让员工通过努力实。绩效管理辅导的方式包含两种情况正式辅导会议式辅导这种辅导更适合团体方向的确认以及团队激励，用这种辅导方式可以节省管理者与员工双方的时间与精力。同时，会议讨论的方式有利于参与会议人员思维上的补充，为工作方式与途径提供新的思路。非正式辅导管理者在员工工作的过程中，可以适时地为员工提供支持和帮助，及时修正目标和改进工作方法，并在日常工作中给予适时的帮助和引导。应该注意的是，工作中的非正式场合的鼓励与激励，也是构成绩效管理辅导的重要组成。有效的辅导应该是贯穿于整个绩效管理的过程中的持续性地工作，不仅在正式会议中使用，更应该重视日常工作中的非正式激励。确保管理者与员工的双向沟通明确员工的工作期望并阶段性地获得反馈，是帮助引导和协助员工目标工作的有效途径。三绩效评估在目标工作完成取得阶段性成果后，管理者应当重视召开会议进行阶段性评估。阶段性评价的目的在于及时有效的对前阶段的工作进行总结，确认并修正下阶段工作安排，为以后的工作打下良好的基础。对前阶段工作中出现的问题，可以及时地进行总结并修正出现的良好的表现也可以鼓励引导，进步激发员工的工作积极性。阶段性绩效评估的内容应该包括量度评价反馈信息等方面。量度，对工作成果的综合测量标准与手段评价，对业绩成果的评价及来源反馈，员工及管理者对评价的反馈与方法信息，阶段性工作成果及其对比数据，以及通过关键绩效指标和目标确定的工作行为结果和目标结果。具体的评价方式将在之后的内容中进行详细的解释说明。四绩效反馈绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段，是绩效沟通的最主要形式。绩效反馈的要素内容绩效反馈中涵盖的内容应该关键全面，准确展现出反馈过程中需要讨论的关键行为信息包括积极和消极