量承诺在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精至美的最高准则要求。第章公司组织机构和管理职责长安航空有限责任公司组织机构图董事会总经理副总经理副总经理财务总监计划财务部市场销售部生产运行与支援中心维修工程部飞行部安全运营监察部综合管理部管理者代表质量管理机构说明公司营运的始发主基地为西安咸阳国际机场公司总部位于西安市南二环西端号捷瑞大厦层。公司除西安主基地外，还有银川基地西宁基地黄岩基地宁波基地湛江基地等不包含在质量管理体系认证范围之中。公司在全国设有驻外营业部不包含在质量管理体系认证范围之中，包括呼和浩特营业部黄岩营业部兰州营业部合肥营业部杭州营业部西宁营业部银川营业部公司领导职责总经理职责全面负责公司经营管理工作制定公司质量方针，确定质量目标，规划和制定公司的部全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化营销策划及直销分销等职能在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市场在西北及周边地区的销售等相关业务负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。飞行部负责飞行员招聘和训练，及训练效果的评估组织飞行检查人员完成本单位的飞行人员技术检查和技术管理工作负责航班机组乘务工作的监督检查和内部事务的协调工作根据飞机的性能数据及相关机场航路地形等条件，分析飞机性能，保障飞行安全，合理节约成本负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航行资料的配备更新换页，并保证其有效性及合法性生产运行与支援中心负责组织管理公司的生产运行保障工作，组织落实公司飞机运行的各项保障工作负责整体运行保障体系的评估与分析和质量控制工作组织保障旅客的地面服务工作负责公司航班的客舱供应品的进货计划标准制定配发和回收负责公司生产行政和接待车辆的管理工作维修工程部负责公司飞机维修工作确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的接触与联络组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转。安全运营监察部贯彻执行国家和民航有关航空安全的方针政策指示法规负责公司航空安全生产运行的监控，督促各部门贯彻落实有关安全法规和运行管理手册负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重大不安全事件的调查取证负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。第章质量管理体系要求总要求概述公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持并持续改进，公司应公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施，以实现对过程所策划的结果和对过程的持续改进质量管理体系所需的过遵照执行。质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。总经理二二年四月十二日手册使用说明引言本质量管理手册编号为，于年月日发布实施。本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足国际标准。本手册参照质量手册编写指南并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。本手册的实施与质量程序文件及各部门管理工作手册配合使用。适用范围本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准的所有条款未作删减。手册的管理质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文件管理控制程序。质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对内发放，非受控本对外发放。公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。手册的解释与监督公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册进行解释与监督检查。定义本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基础和术语。本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或行业规定为准。第章长安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司，它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家具有现代企业特征的航空公司。公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架，已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方位的航空产品和流的全套服务。不仅形成了全新的先进支线机队，还秉承海航集团至诚至善至精至美的企业精神内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术的企业文化，以及为社会做点事，为他人做点事的企业理念，鼓励员工实现自我价值，造就支整体素质高乐于奉献的员工队伍。公司的近远期发展目标是以西安为中心，年内，发展到拥有架支线飞机的机队规模，开辟余条航线，构筑以西安为中枢，密布西部辐射全国的支线网络，建立全国乃至亚洲最大的支线航空公司。利用支线航空的优势，积极拓展航空上下游相关产业，包括旅游业酒店业航空配餐业和高科技产业，开发新的市场和利润增长点，为西部的开发做出最大的贡献。网址地址陕西省西安市南二环西段号捷瑞大厦层邮编电话传真第章公司质量方针和目标质量方针公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康快速的发展，为社会作出更大的贡献。质量目标航班正常率不低于客舱服务满意率不低于地面服务满意率不低于运输行李差错率不大于飞行机械故障不正常千次率不超过飞机事故征候万时率不超过维修事故征候万时率不超过无运输等级事故无重大火灾事故无航空地面事故。质程包图无损检测委托单记录报告焊接考试技能评定焊接工艺评定试件无损检测记录报告底片汇总归档分包方评价分包协议备案工作状况无损检测人员资格四年复审次设备仪器和工作场地满足检测要求编制工艺规程检测方案处理返修处理处理材料产工程焊接试板工程焊缝测厚焊工考试技能评定焊接工艺评定试件无损检测质量控制报告复评签发材料记录报告焊缝报告复评签发检验员不合格不合格检验员报告复评签发记录报告不合格不合格焊接试验室不合格不合格附录理化检验质量控制系统控制程序图法规标准工程技术条件材料技术条件理化检验要求检验人员资检验项目检验方法标试验设备在校准周期试验室分包方评价附录热处理质量控制系统控制程序图热处理分包控制编制热处理工艺热处理设备热处理分包方控制热处理分包协议外协热处理工艺审核热处理过程热处理准备热处理过程加热设备测温设备记录报告记录报告热容齐全合格标准正确无损检测责任师无损检测委托单检测前准备人员资格按有关规定要求培训考核并取得上岗资格无损检测责任师培训记录资格证书仪器校准状态检测的仪器正常完好在有效的检定周期内材料设备责任师计量器具台帐检测工艺检测工艺的正确性无损检测责任师检测工艺检测方案检测方案的正确性无损检测责任师检测方案检测对象状态探伤位置参数正确表面检查合格检验员检查记录实施检测无损检测根据委托单和工艺要求进行无损检测，保证其正确性检测人员无损检测结果底片复探扩探复探扩探比例位置参数正确表面复查合检测人员无损检测结果底片格签发报告编制报告审核批准报告的正确性完整性无损检测责任师无损检测报告分包控制供方评价对分包单位的资格能力质量控制进行考核无损检测责任师合格分包方评价表外协检测协议合格后签订合作协议无损检测责任师合作协议资料审查审查报告的正确性与合同的符合性等无损检测责任师无损检测报告底片附录理化检验质量控制览表序号控制环节控制点控制内容责任人控制类别见证资料备注接受委托核实委托内容和实物验证检验项目齐全，合理，符合要求试件准备理化责任师委托单验收试样加工符合要求检验员试样试验准备人员资格按有关规定要求培训考核并取得上岗资格理化责任师培训记录资格证书仪器设备试验设备状态完好，处于有效周期内材料设备责任师台帐方法选择根据委托单和标准选择检验方法试验人员试验方法试验过程数据处理做好原始记录数据曲线等试验人员记录数据曲线等检验报告审核签发报告审核报告的正确性和签发报告以及按相关标准复试理化责任师理化检验报告试样保管标识保存试样标识正确清晰保存期限保存环境等检验员台帐分包控制分包方评价对分包单位的资格能力质量控制进行考核理化责任师合格分包方评价表分包协议签订合格后签订合作协议理化责任师分包协议分包项目质量控制审查报告的正确性与合同的符合性等理化责任师理化检验记录报告附录热处理质量控制览表序号控制环节控制点控制内容责任人控制类别见证资料备注热处理工艺编制热处理工艺编制工艺文件的完整性合理性热处理责任师热处理工艺热处理工艺修改工艺修改程序热处理责任师工艺修改通知单热处理准备热量承诺在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精至美的最高准则要求。第章公司组织机构和管理职责长安航空有限责任公司组织机构图董事会总经理副总经理副总经理财务总监计划财务部市场销售部生产运行与支援中心维修工程部飞行部安全运营监察部综合管理部管理者代表质量管理机构说明公司营运的始发主基地为西安咸阳国际机场公司总部位于西安市南二环西端号捷瑞大厦层。公司除西安主基地外，还有银川基地西宁基地黄岩基地宁波基地湛江基地等不包含在质量管理体系认证范围之中。公司在全国设有驻外营业部不包含在质量管理体系认证范围之中，包括呼和浩特营业部黄岩营业部兰州营业部合肥营业部杭州营业部西宁营业部银川营业部公司领导职责总经理职责全面负责公司经营管理工作制定公司质量方针，确定质量目标，规划和制定公司的部全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化营销策划及直销分销等职能在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市场在西北及周边地区的销售等相关业务负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。飞行部负责飞行员招聘和训练，及训练效果的评估组织飞行检查人员完成本单位的飞行人员技术检查和技术管理工作负责航班机组乘务工作的监督检查和内部事务的协调工作根据飞机的性能数据及相关机场航路地形等条件，分析飞机性能，保障飞行安全，合理节约成本负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航行资料的配备更新换页，并保证其有效性及合法性生产运行与支援中心负责组织管理公司的生产运行保障工作，组织落实公司飞机运行的各项保障工作负责整体运行保障体系的评估与分析和质量控制工作组织保障旅客的地面服务工作负责公司航班的客舱供应品的进货计划标准制定配发和回收负责公司生产行政和接待车辆的管理工作维修工程部负责公司飞机维修工作确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的接触与联络组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转。安全运营监察部贯彻执行国家和民航有关航空安全的方针政策指示法规负责公司航空安全生产运行的监控，督促各部门贯彻落实有关安全法规和运行管理手册负责对公司发生的般不安全事件的调查处理，协助有关部门对重大不安全事件的调查取证负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。第章质量管理体系要求总要求概述公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以实施和保持并持续改进，公司应公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施，以实现对过程所策划的结果和对过程的持续改进质量管理体系所需的过