1、助人。大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号第页共页标题手册更改修订换版和使用控制版本号修订次页码实施日期年月日质量手册的更改修订换版和使用控制质量手册的更改修订换版根据生产和管理实践中不断发展的情况，质量手册在使用和运行期间，如果发现不够完整之处，全体员工对手册内容有建议时，可提出书面意见送交经理室，经理室根据不同情况请原审核部门或组织相关部门共同审议，必要时由管理者代表主持，并按文件控制程序规定进行审批，由经理室办理文件更改通知书，通知各有关部门。质实现质量方针质量目标，本公司对质量管理体系的过程，所需的资源及质量管理体系的持续改进进行策划。质量管理体系的总体策划体现在质量手册及相应的质量程序中。策划的更改，原则上通过管理评审研讨后由总经理确定，以确保质量管理体系的完整性得到保持。职责权限和沟通职责和权限本公司质量管理机构图见质量。
2、共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题客户满意过程管理版本号修订次页码实施日期年月日客户满意过程管理产品推介向潜在的客户推广本公司产品，收集有关业务信息，向客户提供公司简介及其相关的资质等级证书确定顾客要求如工作性方量交付交付后质量等如顾客有特殊性要求，应制定相应施工方案确保顾客要求得到满足。施工方案内容应包括以下内容工程概况包括技术要求原材料选用施工配合比选用④生产过程控制搅拌过程控制出厂控制运输过程控制交付控制。与客户有关的过程与产品有关的要求的确定业务人员与客户洽谈订货，洽谈过程中业务人员应详细了解与产品有关的要求，以衡量本公司的保证能力，以确保满足客户需求，实现对用户的质量承诺。与产品有关要求应包括客户规定的产品要求，包括对产品交付及交付后活动的要求客户虽然没有规定，但规定或已知的预期使用所必须的要求法律和法规的要求本。
3、关的过程控制程序版本号修订次实施日期年月日与顾客有关的过程控制程序目的为确保顾客的需求和期望得到充分理解，对过程作出规定并予以实施和保持。适用范围适用于对顾客要求的识别与产品有关要求的评审及与顾客的沟通。职责经营部负责编制修改实施和管理本程序。各相关部门组织实施。经营部负责合同评审前的文件资料准备合同评审及合同的签订。生产部负责组织本公司的安全生产调度人员对施工现场进行勘察活动。技术质量部负责工程标书技术资料的准备及有关技术要求的评审工作。材料部负责有关材料供应的评审工作。设备部负责有关设备保证的评审工作。工作程序与产品有关要求的确定经营部负责识别确定顾客对产品的需求和期望，根据顾客的要求，应确定顾客明示的产品要求，包括产品质量要求交付的时间及方法价格回款方式结算方式等顾客没有明确要求，但有预期或规定用途的潜在要求产品有法律法规及。
4、合同要求予以解决公司具有满足合同要求的能力。客户沟通合同签订合同会签式三份，加盖合同专用章，销售科存份合同原稿，其它两份交施工单位保存，销售科将合同复印件发放到公司相关科室。由销售科保存合同原稿，保存期年，并登记合同台帐见。合同修订合同执行过程中，如果客户改变混凝土技术价格等方面要求，销售科应与客户协商修订的有关条款，最终达成致意见。在合同台帐上做好记录，对修订内容加盖已评审印章，作为与产品要求有关的评审记录，将修订信息及时正确地传递给相关科室。合同执行合同实施过程中，销售科根据施工单位要求，下发顺东公司生产通知单，发送到相关科室，做生产前的准备工作。销售科组织产品的交付工作，与施工单位起协调好现场混凝土的浇筑任务，并填写施工日志，施工日志保存期限二年。第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题客户满意过程管理版本号修订次页码。
5、为重要合同。般合同次供应量不超过不含立方米强度等级在含以下又无特殊要求的混凝土销售合同视为般合同。电话订单混凝土供应总量不超过立方米的普通混凝土并有信誉保证的顾客，经经营部部长的批准，可采用电话订单的方式。主要生产设备搅拌机铲车装载机。主要运输设备罐车泵车。质量事故混凝土交付后，不能达到设计规范及合同规定的质量要求而发生的混凝土质量不合格并造成直接经济损失万元以下的质量事故。重大质量事故混凝土交付后，不能达到设计规范及合同规定的质量要求而发生的混凝土质量不合格并造成直接经济损失万元以上的质量事故。回访对向顾客提供的混凝土和服务的质量进行跟踪调查的活动。第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题质量管理体系组织机构图版本号修订次页码实施日期年月日质量管理体系组织机构图大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题管理体系职责分配表版本号。
6、司确定的任何附加要求，例如优惠承诺配合要求等。与产品有关要求的评审与产品有关要求评审的分类对于所承接的工程为国家或地区重点工程，或总订量在以上，或连续浇筑第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题客户满意过程管理版本号修订次页码实施日期年月日的混凝土工程或在技术上没有施工先例的特殊混凝土，由销售科组织相关科室人员就价格付款方式，分析公司生产运输能力及技术保障能力进行讨论，最后由销售经理及总工做出结论性意见，并由总经理决裁，销售科做好与产品有关的要求评审记录见对于无上述要求，且资金生产技术要求等方面要求均为常规，销售科科长可自行结论是否承接该合同，并在合同上加盖已评审印章，作为与产品要求有关的评审记录。与产品有关要求的评审协调活动销售科应做好与产品要求有关的评审的各项组织协调工作，以确保产品各项要求得到明确规定任何与初期洽谈不致。
7、册章节。职责和权限总经理严格遵守国家有关政策法规和上级有关规定认真贯彻执行董事会决议，带领全体员工努力完成董事会确定的目标任务全面负责公司行政工作，调配好人力财力物力资源并对公司最终产品质量负责确定与公司质量体系相适应的组织机构着重抓经营生产人事管理工作，分管财务核算科批准和颁布公司质量手册，制订质量方针目标，主持管理评审任命管理者代表，授权其建立和实施质量体系，并保持其运行。管理者代表确保按管理体系的要求建立实施保持质量管理体系。保证本公司各级员工提高满足顾客的期望和要求的意识。负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。组织内部质量体系审核工作。负责管理评审的策划工作并参与管理评审。第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题管理职责版本号修订次页码实施日期年月日其他管理部门人员职责详见部门岗位人员职责管理评审制定。
8、理评审程序，总经理每年至少召开次管理评审会议对质量管理体系进行评审，以确保持续的适宜性充分性和有效性。管理评审是在对质量方针和目标的实现程度进行评价和审议的基础上，决定是否需要对本公司质量管理体系进行修订或改进。评审输入管理评审的输入包括以下方面的信息质量管理体系审核结果顾客的反馈意见过程的业绩和产品的符合性分析预防和纠正措施的状况上次管理评审措施的跟踪可能影响质量管理体系的变化产品质量改进和体系改进的建议。评审输出管理评审的输出应包括与以下活动有关的措施质量管理体系的改进本公司提供产品质量的改进，以更好地满足顾客的需求所需的资源。管理评审期间处理的事项及决议均应形成文件，由管理者代表保存。总经办负责管理评审会议决定中所提纠正和预防措施的成效性跟踪，并予以记录。第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题资源管理版本号修订次页码。
9、保向顾客提供满意的产品。承诺人姓名部门职务签名日期第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题术语和定义版本号修订次页码实施日期年月日术语和定义手册采用质量管理体系基础和术语中的术语和定义。本手册表述供应关系是供方组织顾客。本手册根据本公司产品特点还采用如下术语和定义。混凝土预拌混凝土。特殊混凝土大体积混凝土混凝土结构物实体最小尺寸等于或大于米，或预计会因水泥水化热引起混凝土内外温差过大而导致裂缝的混凝土。高强混凝土强度等级在含以上的混凝土。抗冻混凝土抗冻融不含以上的混凝土。特殊要求的混凝土对混凝土掺加的材料及混凝土性能有特殊要求的混凝土。大方量混凝土次浇注量在立方米含以上的混凝土。箱梁混凝土跨度大于米含的预应力箱梁混凝土普通混凝土强度等级在含以下，且无特殊要求的混凝土。重要合同特殊混凝土大方量混凝土箱梁混凝土的混凝土销售合同视。
10、订次页码董事长总经理生产部技术部经营部综合办财务部试验室主任试验员生产部部长经营部部长综合办主任主管会计试验工验料员质检员资料员调度员操作员采购员收料员修理班车队长销售员统计员保洁员保管员后勤食堂保安出纳员第页共页实施日期年月日职能部门体系要求管理层综合办经营部生产部技术质量部材料部设备部综合管理部质量管理体系质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程采购生产和服务提供生产和服务提供控制标识和可追溯性产品防护监视和测量装置的控制测量分析和改进总则测量和监视顾客满意内部审核过程监视和测量产品监视和测量不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施注表示责任部门责任人表示协助部门。
11、施日期年月日售后服务对于由我公司供应产品工程为国家或地区重点工程或客户有特殊技术要求的工程，销售科在该工程完工后个月内进行次客户回访对无上述特点的工程进行抽查回访,且回访数量不低于工程总数的,并由客户填写客户满意调查表见，保存期三年。如客户在施工过程中，发现产品有缺陷，销售科要及时赶到现场，能够当场解决的要当场解决，若对下道工序没有影响情况下，由技质科组织试验室及时做出技术措施方案，协同用户进行分析，直至用户满意为止，并请客户填写客户满意调查表。客户满意度调查分析改进销售科根据客户满意调查表分析影响客户满意度的主要因素，确定改进机会，向管理评审提交客户满意度调查分析报告，客户满意调查表及客户满意度调查分析报告由销售科保存三年。记录表格与产品有关要求的评审记录合同台帐客户满意调查表第页共页大营子鑫达商砼搅拌站质量手册文件号标题与顾客。
12、施日期年月日资源管理资源的提供本公司确保提供必要的资源人员设施场地设备资金技术方法信息等，以满足需要质量管理体系过程的实施与改进法律法规及顾客满意。人力资源人员配置本公司根据人员的学历培训技能和资历，委派其在质量管理体系中承担规定职责，确保能胜任其工作。培训意识和能力本公司应鉴别从事影响质量活动人员的能力需求提供培训，以满足所确定的需求对所提供培训的有效性进行评价确保所有员工知道他们的活动的关联性和重要性，以及如何通过自己的努力来达到质量目标保存有关学历培训技能和资历适当的记录。具体执行人力资源管理控制程序。基础设施本公司设施提供生产操作的基础，主要包括生产场地硬件软件工具设备检验及搬运设施。具体执行基础设施工作环境管理制度。工作环境本公司应识别和管理所需工作环境中人和物的因素，以实现产品的符合性。详见基础设施工作环境管理制度。第。
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某商砼搅拌站质量手册