系并持续改进质量管理体系的有效性。管理者代表负责根据顾客对本公司产品销售及售后服务的需求进行分析和策划，组织确定本公司质量管理活动的全部过程及其在公司中的应用。管理者代表负责组织确定质量管理体系过程顺序和相互作用。管理者代表负责组织确定为确保质量管理体系过程得到有效运行和控制所需的准则和方法。总经理负责提供质量管理体系过程有效运行所需的全部资源。管理者代表负责组织质量管理体系过程有效运行所需全部信息的收集传递。管理者代表负责组织规定质量管理体系过程监视测量和分析方法，为公司持续改进提供依据。管理者代表负责组织采取必要的措施，确保实现质量管理体系过程策划的结果和对质量管理体系过程的持续改进。本公司目前暂无外包过程。文件要求总则本公司制定的质量管理体系文件，完整的表述了本公司的质量管理体系，并能指导公司质量活动持续有效地进行，实现公司制定的质量方针和质量目标，以满足顾客的需求。本公司质量管理体系文件包括质量方针质量目标质量手册本手册根据标准要求的个程序文件。本公司为确保质量活动过程得到有效运行和控制，经过策划，还制定了相应的管理制度管理规定和作业文件等文件。为了记载质量管理体系运行情况并能有效提供客观证据，制定了相应的记录表格。质量手册根据标准对文件的总要求，本公司制定了质量手册，手册的主要内容规定了本公司质量方针质量目标，表述了质量管理体系的结构，规定了质量管理体系所覆盖的范围详见本手册第章适用范围，以及相应的质量活动过程顺序和相互作用及要求。手册的主要内容见本手册的目录。为使质量管理体系的顺利实施，编制了标准要求相应的个程序文件及其它管理制度管理规定和作业文件等文件，在质量手册中得到引用。条删减理由详见本手册条。本质量手册的审批控制按文件控制程序执行。文件控制目的对文件进行控制，确保文件的准确和适用，并使各质量活动场所使用有效版本的文件，及时收回作废文件，防止误用。适用范围适用于本公司质量管理体系运行有关的所有文件包括外来文件。职责综合办公室负责质量体系文件的管理和控制相关部门配合管理本部门涉及到的文件。管理内容与要求文件的要求应确保文件内容完整准确统文件格式应统所有文件包括修改后文件保留文件都应标识文件应当清晰，方便识读文件应有序存放，方便检索。文件的编制评审和批准的要求收发归档的要求文件的更改再批准的要求修订状态识别的规定要求受控文件的管理要求文件分发范围的规定要求外来文件的识别和文件的分发的要求无效文件的管理要求文件编号的要求等控制要求，具体按文件控制程序的要求执行。支持性文件文件控制程序相关记录受控文件清单外来受控文件清单文件发放回收记录表文件更改单记录控制目的为确保质量记录的完整准确，为质量体系运行情况提供可靠的客观证据，必须对质量记录进行有效的控制。适用范围适用于本公司质量管理体系运行记录和供方提供的质量记录的管理和控制。职责综合办公室负责质量记录的控制相关部门配合执行。管理内容与要求对与质量活动相关的过程，都应有相应的质量记录。所有的质量记录应真实清晰，易于识别和检索。质量记录表格编号的要求质量记录贮存的要求质量记录的保存期质量记录修改的要求记录收集整理汇总保护和检索的要求质量记录填写传递的要求记录保密查阅的要求逾期质量记录的处理的要求，按记录控制程序的要求执行。支持性文件记录控制程序相关记录质量记录清单管理职责管理承诺公司领导为确保本公司质量管理体系的建立和有效实施，并得到不断改进，适时地向员工宣传讲解满足顾客和法律法规要求的重要性。具体活动如下开展各种培训活动召开各种会议应用各种宣传手段，开展宣传活动通过以上活动，达到如下目的加深公司领导层及企业员工的质量意识，使他们认识到加强质量管理的重要作用加强法制观念，使员工认识到满足法律法规包括相应标准要求的重要性让公司员工知道，不断满足顾客要求是企业生存需要的重要性。公司领导经过认真的分析策划，并发动所有员工参与讨论，献计献策，以及考虑到满足顾客的要求，制定了本企业的质量方针和目标。具体见本手册的及条。总经理为确保本公司质量管理体系的持续适宜性充分性和有效性，定期主持管理评审活动。具体见本手册条。总经理为满足顾客需求及确保质量管理体系的有效运行，已提供了充分的资源。以顾客为关有关记录反馈到有关部门。对主要顾客应建立顾客档案。相关记录售后服务记录收发传真电话记录单顾客满意率调查表设计和开发目的对产品设计和开发过程实施控制，确保产品设计和开发结果符合规定的要求。适用范围适用于公司对产品的设计和开发全过程控制。职责研发设计部负责产品设计和开发的工作，相关部门配合。管理内容与要求设计和开发策划的要求设计和开发输入的要求设计和开发输出的要求设计和开发评审的要求设计和开发验证的要求设计和开发确认的要求设计和开发更改的要求，具体按设计过程控制程序的要求执行。保持设计和开发有关记录。支持性文件设计过程控制程序相关记录设计开发计划书设计开发输入清单设计开发输出清单设计开发评审报告设计开发验证报告设计开发确认报告设计开发更改单采购目的对采购过程实施控制，确保采购品符合规定要求。适用范围适用于本公司生产所需外购物资的采购。职责市场营销部负责供方的评价和选择产品采购品的采购，并确保采购产品符合规定的要求。相关部门配合实施。管理内容与要求采购品分类的要求采购产品验收的质量要求供方的评价和选择的要求供方重新评价的要求根据评价结果采取相应措施的要求，具体按采购控制程序的要求执行。采购产品验证控制为确保供方提供的产品满足规定的要求，对供方提供产品实行控制。其方法如下进货验证，采购品进公司后由采购员报检，检验员按产品有关的质量要求实施检验或验证当本公司不能对供方提供产品的项或些项目进行检验时，可对供方提供的检测报告进行验证或委托第三方权威部门每年进行次检测检验不合格的物资由采购员及时办理退货处理。采购控制采购产品质量要求按相关产品技术质量标准执行。综合办公室必须在合格供方名册范围内签定采购合同采购合同内容主要包括符合合同法规定的要求名称规格或等级数量价格交货期运输方式包装质量要求产品质量要求检查方法等。采购计划的管理由市场营销部根据服务需要编制采购计划报总经理或分管副总批准后实施。工作设备零备件的采购要求由市场营销部根据服务需要设备运行状况编制工作设备及零配件采购计划，报总经理或分管副总批准后实施。市场营销部组织负责工作设备整机的购进验收，并组织安装调试和确认，具体按工作设备管理程序的要求执行。市场营销部组织负责零备件的采购和验证。验证方法包括外观的目测试用等方法进行验证。记录并保存相关记录。支持性文件工作设备管理程序采购控制程序采购品验收要求汇编相关记录供方调查表供方评价表供方供货历史质量清单合格供方名册采购计划试用申请试用论证报告生产和服务提供生产和服务提供的控制目的对影响产品销售及售后服务过程质量进行控制，确保产品销售及售后服务过程质量符合规定要求。适用范围适用于产品销售及售后服务全过程的控制。职责研发设计部负责提供产品销售及售后服务过程必需的操作规程市场营销部负责组织产品销售及售后服务的开展市场营销部按规定的操作规程组织产品销售及售后服务过程检验员负责按相关检验文件进行产品销售及售后服务过程质量检查。管理内容与要求产品销售及售后服务过程任务的下达市场营销部按合同要求的信息下达产品销售及售后服务计划。产品销售及售后服务过程应获得有关技术文件的要求使用适宜设备的要求获得使用适宜的监视和测量设备的要求实施监视和测量的要求，具体按生产和服务提供的控制程序的要求执行。产品销售及售后服务过程的环境控制应按工作环境管理制度的要求执行。产品销售及售后服务过程对产品防护按产品防护控制程序要求执行。产品销售及售后服务过程使用的各种文件应按文件控制程序要求执行。产品销售及售后服务必须经检验员检查合格后方可放行。只有检查合格的产品才能交付顾客，应保持与顾客的沟通，及时答复和解决顾客的反馈。质检员负责产品销售及售后服务过程的监控和记录，并按规定保管好有关记录。支持性文件生产和服务提供的控制程序相关记录售后服务检查记录生产和服务提供过程的确认目的对特殊过程进行控制，确保产品销售及售后服务过程符合规定的要求。适用范围适用于本公司特殊过程的控制。职责市场营销部负责组织特殊过程的管理相关部门配合管理内容与要求特殊过程的识别的要求特殊过程的评审和批准的要求特殊过程工艺文件确认的要求特殊过程工作设备确认的要求特殊过程操作工确认的要求特殊过程记录的要求特殊过程再确认的要求，具体按特殊过程控制程序的要求执行。本公司的特殊过程是服务过程。保持特殊过程有关记录。相关记录特殊过程确认表产品标识和可追溯性目的对本公司购进的采购品产品销售及售后服务过程工作设备监视和测量设备实施标识，防止不同类型产品混淆使用，防止不同状态产品误用，并实现可追溯性。适用范围适用于采购品产品销售及售后服务过程工作设备监视和测量设备以及产品销售及售后服务过程的检查到交付的全过程。职责市场营销部负责公司产品标识和可追溯性工作的管理各仓库分别负责公司储存产品进行标识市场营销部分别负责公司产品销售及售后服务过程工作设备监视和测量设备校准状态的标识相关部门配合实施。管理内容与要求采购品的标识采购品储存过程中应分堆码放，严禁不同产品混放在起，并对采购品进行标识，标识内容应注明采购品的名称规格数量检验状态。必要时注明采购品的产地等级入库时间，仓库保管员负责标识。有包装标识的采购品以包装上的标识为准。设备备件的标识备件库的备件由备件库保管员负责标识。标识内容应注明名称规格数量检验状