1、务质量监督检查分公司各中心主管负责对本中心每日服务质量的监督检查，并填写日检表，表格内容可根据实际情况自行设计，经分公司负责人批准后，按规定程序纳入分公司工作手册分公司所有员工在日常工作和巡视中发现问题应填写发现故障通知单，交相关部门解决公司对所有将要接管的楼宇都将提前进行接管验收，详见楼宇接管入伙工作手册。各部门对检查结果应确认是否符合服务标准，对不合格的按不合格控制程序执行，要求责任部门采取相应的纠正和预防措施，还应对本部门的服务质量趋势以图表方式表现出来，对重大问题和重复发生的问题进行原因分析，并将其输入到管理评审中。公司质量管理部负责对各部门的统计数据进行汇总分析，对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，确保全公司总体服务质量满足要求支持文件各部门工作手。
2、性能等的正确标识，以便查找和发放。标识卡由质量管理部统计，办公室统印制。对于进货检验时发现的不合格品，应集中放臵于不合格品区，并按不合格控制程序进行处理。对于服务过程中所涉及到的记录，如交接班记录工作日志派工单及相关检查记录等，应妥善保存。库管员应每月对物品的标识进行检查。分公司应规定各种标识的唯性并检查实施情况，发现问题应及时纠正。当发现顾客抱怨和有追溯要求时，应按服务过程的标识进行追溯。质量记录标牌记录表目的确保所选择的供方能够提供满足合同要求的服务，以保证服务质量。适用范围适用于直接影响服务质量的供方，如保安清洁垃圾清运绿化养护及工程等服务项目。职责各部门或分公司负责人根据各自需要拟订参加招标的单位性质名单并具体负责组织策划招标评标活动。主管经理或分。
3、用于所有与服务有关的采购物品，可根据其对服务影响的重要性调整控制程度。职责维修人员及服务人员负责对用于业主家中的物品进行使用前的最终验证。各部门和分公司采购主管负责选择合格供方并对其进行每年次的评审，主管副总经理和分公司执行总经理负责审批并有权增减。各部门和分公司采购主管负责采购计划的制定，协同所需物品部门做好购进物品后的登录验证。公司总经理和分公司执行总经理按各自权限负责采购计划的审批。内容采购过程为保证采购物品能满足规定要求，各部门和分公司的采购主管应建立合格供方名单，对其知名品牌政府相关合法证明文件及良好的社会信誉等作为选择的依据，并做好相关记录。对供方的选择应由部门经理依据所收集的资料进行比较，请相关人员进行初审。每年年终还要根据其提供物品的质量品。
4、合同中应明确服务项目名称范围质量要求验收标准质量控制方法及相应的惩罚规定等。通过评标选出的合格供方可进入提供服务供方名单，作为今后评标的候选单位。所有分包合同均需由评审小组同意后方可签定。对外签约权归总公司，由总经理签署并统加盖公司合同专用章。公司机关各部门及分公司没有对外签约权，严禁使用部门或分公司印章对外签约。办公室负责保存所签定的服务分包合同，主管部门负责保存评审记录和评标意见书。采购验证分公司和部门主管负责每年进行次合格供方的复审，并填写提供服务供方评审记录。对已指出却未及时纠正或遭到业主或顾客投诉的不符合服务应向其发放供方不合格服务通知书，令其在规定时间内整改。若提供服务的供方无法在规定时间内达到合同要求时，即可对其发放取消不合格供方通知书，令其。
5、培训，经考试合格后方准上岗。因客观原因如不可抗力资源缺乏等造成的不合格应事先向业主解释清楚，取得谅解，旦条件转变，立即采取措施解决。对于以上有关不合格品及服务应予以记录并保存相关记录相关文件和记录不合格品处理单目的通过对公司各服务过程的测量和监控，确认各过程能够持续满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。适用范围公司为顾客提供的所有服务过程。职责公司质量管理部负责每月组织次对分公司和专业公司的服务质量管理工作的监督和检查，负责对全公司质量体系运行的监督和检查以及对分公司业户服务工作的监督和检查公司安全管理委员会负责对分公司和专业公司的消防安全的监督和检查工程部负责对分公司的测量装臵工程维修和装修检查工作进行监督和检查管理部负责对。
6、公司部门负责人主持招标会，评标后由总经理负责签定分包合同。分公司经理和部门主管对为本部门提供服务的合格供方进行每年次的复审，并填写提供服务供方评审记录。内容采购过程与采购信息本公司采用评标方式选择对服务有重大影响的特定项目的供方。供方必须具备以下资格有合格的营业执照及资质证书，所提供的服务能满足本公司管理和质量要求，价格合理并能对服务质量做出承诺等。主管部门应在招标前做好招标项目要求书，包括项目介绍要求等，收集符合要求的厂家信息，从中初选家作为竞标单位。主管经理分公司经理质量管理部和分包项目主管部门组成项目评标小组，确定具体项目的合格供方，并填写评标意见书，对分包合同进行审核后，由总经理签定合同。分包合同包括公司和各部门以及各分公司对外签定的劳务输入合同,。
7、册相关记录楼检表日检表楼检缺陷消项单发现故障通知单本程序修改和解释权在质量管理部。目的验证各项质量活动和有关结果是否符合质量体系文件和计划的安排,评价质量体系运行的有效性。适用范围本程序适用于公司内部所有涉及质量体系审核工作的部门及分公司。职责总经理负责批准年度内部审核计划和内部审核报告。管理者代表负责批准内部审核计划和内部审核不合格纠正措施报告。质量管理部负责具体实施内部质量体系审核，在管理者代表指导下编制年度内部审核计划和每次的内部审核计划及内部审核报告，确定审核组成员及审核的组织实施工作。保存相关记录。审核员根据分配的任务，编制内部审核检查表，并实施现场审核。内容质量管理部负责在每年月底前根据公司质量体系运行情况在管理者代表指导下编制年度内部审核计划。
8、，内部质量审核每年至少进行次。经总经理批准，也可随时安排对任何指定过程或活动的审核。为确保审核过程的客观性公正性和专业性，审核员必须是已取得内审员证书资格的人员并且不得审核自己的工作。质量管理部至少提前五天以书面形式将内部审核计划发到受审核单位。在制定内审计划时，应考虑来自拟审核部门的相关输入以及其他格产品处理单目的对物品及服务过程进行控制，使其在有追溯性要求时得以识别。适用范围适用于服务过程中所涉及到的人员区域道路交通设施设备物品标识及其检验状态标识。职责办公室负责公司各标准的贯彻执行，负责中各项物品制作样稿的审定制作发放。公司人力资源部定期对分公司各部门服务人员着装标识执行情况进行检查。分公司负责标识牌的保管登记标牌览表更改需求计划修补工作。分公司应定。
9、务。应由主管经理协助当事人立即查找原因，及时补救，处理时间不超过天。严重不合格服务对公司造成重大经济损失或名誉损失,在新闻媒体上曝光，造成极坏影响和严重后果的称严重不合格服务。应及时汇报给总公司相关部门及分公司执行总经理，由其亲自督促解决或做出答复，验证处理结果。处理时间般不超过小时。分公司无法解决的投诉或业主直接投诉到总公司的，接到投诉电话的人即为第责任人，有责任将业主投诉内容传递给相关部门负责人并进行跟踪，管理者代表应对解决投诉给予指导，必要时亲自解决。处理时间般不超过天。质量管理部应组织相关人员查找原因制定纠正和预防措施，对处理结果进行跟踪验证。对于中等严重不合格产品及服务可按纠正措施控制程序执行。对出现不合格服务的人员应给予定的处罚，并对其重新进行。
10、公司的保安服务清洁绿化服务工作项目前期介入工作进行监督和检查。公司人力资源部负责对公司员工招聘培训和人事管理工作的监督和检查。各部门经理分公司执行总经理负责对下属员工服务质量的监督和检查。内容公司质量管理部负责根据国家法律法规和行业标准以及本公司的服务质量标准，组织相关部门制定楼检表，每月组织次对各分公司服务质量的全面检查，对发现的不合格填写楼检缺陷消项单，由责任单位采取纠正措施，检查组于下月检查消项情况，确保公司的总体服务质量满足规定要求。公司安全管理委员会是跨部门安全管理机构，每半年召开次工作会议，每季度组织次全公司的安全检查和安全工作会议。工程部每月对各分公司的测量装臵及级设备和楼宇建筑装修管理检查次管理部每月对分公司的保安清洁绿化和前期项目进行次服。
11、限期退出所在分公司的服务场所。分公司有权重新选择合格供方，但应做好服务交接工作。对提供服务的合格供方的考评，应以其签约期间的工作表现业主及分公司的满意率为依据。对发生重大过失次，轻微过失次的供方将取消其继续签约资格。工程技术部对选择项目服务供方的评审细则见工程专业服务供方选择评定规则合同规定时，顾客发展商业主可以对特定项目提供服务的供方进行验证。供方费用结算方法由分公司或主管部门于每底填写供方费用结算单，签署考核意见后，交公司主管部门和总经理审批后再予结算。相关文件与记录提供服务供方名单提供服务供方评审记录招标项目要求书评标意见书供方费用结算单供方不合格服务通知书取消不合格供方通知书目的确保采购的物品能够满足要求，以确保服务质量能够满足顾客要求。适用范围适。
12、期检查标识的实施情况，库管员负责做好入库物品的标识。内容标识的方法以颜色图案来区分各种区域人员。标识的识别服务服装标识的识别办公室根据公司所提供服务项目的特点层次，为服务人员制作易识别，适合本服务特色的服装，详见公司年第号文关于重申公司员工着装及制装规定的通知。各层次服务人员在工作场合须佩带唯编号的工牌。服务提示警示标识的识别对于小区内的楼宇建筑及服务设施，应悬挂统样式的标识，如楼牌号等。分公司应在需引起业户注意易引起混淆的部位悬挂提示标识，如出口地下车库等。分公司应在特殊部位悬挂宣传性标识，如安全疏散图消防标识等。分公司应在可能危及人身安全的部位悬挂警示牌，如施工维修现场，请绕行等。仓库物品的标识库管员应对物料本身未做产品标识或标识不清的物料进行规格数量。
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