的领导力解决问题的能力和分析技巧具备较好的人际技巧和沟通能力对数字有敏感性熟练使用电脑软件和其他办公器材对非现金业务主管，还要求有丰富的信用分析经验，适应弹性工作时间四业务主办岗位职责根据网点人员配置情况，可以兼办柜员工作，具体工作内容见后面关于柜员的工作要求。业务管理工作包括负责业务复核及普通业务的授权大额度授权业务，特殊业务但不得对自己所经办的业务进行授权管理重要业务用章打印业务区轧账表，轧平当日业务，做到账账折账实账证账款账据相符在正常交易完成时，简单询问客户是否还有进步的理财需求，或简单判断是否有推荐给客户经理进行服务的机会根据理财中心负责人业务主管的要求，积极开展柜面销售工作，定期向客户经理推荐定数量的优质客户线索非现金业务主管还需要兼办以下工作挂失冻结查询查复业务的答复及审批手续办理开销户贷款资金调拨托收承付等特殊业务授权受理或复核个人消费贷款业务，做好贷款调查工作完成理财中心负责人下达的产品服务营销任务二岗位要求高中文凭或同等学历。二至三年与销售金融和客户服务直接相关的工作经验。掌握会计学基础知识，获得银行相关专业上岗证书。工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，熟悉会计出纳个金银行卡信贷业务，掌握业务基础知识和各项规章制度适应弹性工作制。必须具备快节奏的工作环境。必须具备问题分析和处理的技巧。必须具备沟通和人际技巧。必须具备对行为负责的意识五现金柜员岗位职责遵守职业道德，热情接待客户，及时准确地办理各项现金个人金融业务，包括办理个人现金存取业务个人账户开销户银行卡现金收付业务个人汇款储蓄业务异地通存通兑，汇划费手续费收取等等完成营业网点下达的各项任务指标和执行上级交办的指定工作准确办理现金业务，挑残钞扎钱上介正确使用现金讫章空白重要凭证,保管与业务需要相关的空白重要凭证班后准确做好轧帐及交接班工作，打印柜员轧账表，轧平当日业务，做到账账折账实账证账款账据相符认真审核凭证存单折的真实性和准确性，根据凭证要素，严格按照操作规程进行数据输入和输出，确保账单折证印的合法性完整性和真实性维护和保养好机器，能够排除简单的设备故障根据上级的要求，积极开展柜面销售工作，定期向客户经理推荐定数量的优质客户线索遵守银行的政策规章和程序要求，以保证客户资产和银行资产的安全二岗位要求高中以上文化程度，年以上服务业相关工作经验，具有电脑操作能力，基本的数学技能，良好的沟通与人际关系技能，良好的承受压力的能力获得银行相关专业上岗证书。工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，熟悉会计出纳个金银行卡业务，掌握业务基础知识和各项规章制度，掌握业务基础知识和各项规章制度待确定六非现金柜员岗位职责遵守职业道德，热情接待客户，积极开展柜面营销工作，及时准确地办理各项非现金个人金融业务，包括代理销售基金保险金融信息服务产品，代理各类投资产品的协议签定代理各类代收代付业务的协议签定，个人本外币结算业务挂失冻结解冻，综合理财业务个人融资类业务的受理个人外汇投资类业务的办理金融资讯咨询银行卡业务的办理电子银行业务的申请等等完成营业网点下达的各项任务指标和执行上级交办的指定工作正确使用和保管空白重要凭证，认真审核凭证存单折的真实性和准确性，根据凭证要素，严格按照操作规程进行数据输入和输出，确保账单折证印的合法性完整性和真实性班后准确做好轧帐及交接班工作，打印柜员轧账表，轧平当日业务，做到账账折账实账证账款账据相符根据上级的要求，积极开展柜面销售工作，定期向客户经理推荐定数量的优质客户线索遵守银行的政策规章和程序要求，以保证客户资产和银行资产的安全二岗位要求高中以上文化程度，年以上服务业相关工作经验，具有电脑操作能力，基本的数学技能，良好的沟通与人际关系技能，良好的承受压力的能力获得银行相关专业上岗证书。工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，熟悉会计出纳个金银行卡信贷银证基金等业务，掌握业务基础知识所负责营销领域的产品知识和各项规章制度在综合性网点中，非现金柜员还可能办理企业非现金结算业务七大堂经理岗位职责大堂经理岗位是客户进入银行时最先接触到的人员，是除了硬件设施以外,代表银行给客户的第印象，其职责包括负责营业场内客户服务区自助服务区管理工作，作为接待客户的第站，切实体现我行良好的服务形象为客户提供基本的咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介各种新业务和特色支行理财中心普通网点总行个人金融部分行个人金融部支行理财中心普通网点险和基金公司等行外的专家组成，理财专家是由行内资深客户经理相关业务部门专家组成。理财顾问和理财专家提供专家级咨询服务，帮助客户经理实施客户关系管理。各级客户服务部门具体职能如下总行个人金融业务部客户服务处负责制定和建立全行个人优质客户服务体系和服务保障体系，负责其日常运营，负责全面实施客户关系管理，整合调动相关资源，保证优质客户服务的质量和效率，负责受理客户咨询和投诉工作负责开展市场调研，全方位了解客户需求，收集客户服务信息，为改进和发展业务产品提供依据及时解决和沟通级分行个人金融业务部要客服务科提交的客户服务需求负责组建理财专家小组并开展工作，深入研究理财应用设计理财方案，丰富“理财金账户”品牌内涵，及时指导和解决在为优质客户提供服务时的问题，为分行和线人员开展工作提供业务支持负责编辑制作理财金账户贵宾专刊，为贵宾客户提供增值服务对分行和线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高个人金融业务整体客户服务素质和服务技能二分行个人金融业务部要客服务科各级分行二级分行的客户服务中心，主要根据上级机构的政策安排和工作部署，负责分行领域内客户服务体系和服务保障体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉汇集本区域内市场信息和客户需求信息，制定相应的市场策略，组织下级机构竞争客户，竞争市场定期汇集本区域内的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报总行对下属机构个人理财业务进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务技能三支行优质客户服务组负责支行所辖范围内客户服务和营销体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，重点维护核心优质客户，直接服务支行下辖范围内非理财中心网点的个人优质客户加强对本地优质客户市场的营销调研，定期汇集本地的市场需求情况和优质客户发展服务情况并上报分行对线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务技能四个人理财中心个人理财中心是直接面对个人客户提供日常金融服务和理财服务，进行营销的网点，是我行优质客户服务体系的前端，是多渠道营销和服务的核心，是建立客户关系管理的核心根据当地市场特点，个人理财中心可能同时为个人普通客户和优质客户提供服务，可能与对公业务共同开立网点，也可能单独服务于个人优质客户个人理财中心与普通网点的主要区别是前者拥有较多的优质客户客源，设有专属优质客户服务区域，配备专职服务人员个人理财中心的主要职责是识别所处社区的优质客户并开展营销，为优质客户提供个性化的理财服务指定范围内的全天候账户管理服务上门服务和紧急支援服务，不断提高我行理财业务优质客户的市场占有率加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，维护优质客户关系，加强对本社区优质客户市场的营销调研，定期汇集本社区的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报支行理财中心由客户经理理财中心负责人柜员等员工组成优质客户服务团队二服务渠道我行通过各种渠道为个人优质客户提供服务，包括分支网点含个人理财中心自助银行电话银行网上银行和手机银行。这些渠道根据其不同特点分工合作，为客户提供全天候小时服务。渠道类型用途分支网点含个人理财中心处理客户现金业务和非现金业务，办理各类开户业务账户管理业务，开通设置各类主要的服务辨识优质客户，向优质客户提供优先服务辨识潜在优质客户和营销机会，并及时加以运用为客户提供财经信息理财咨询和教育服务为客户提供各类现场特色化服务开立特色网点如外汇交易网点受理客户投诉并组织解决受理客户现场提出的紧急救援服务并组织解决收集客户需求，进行社区市场分析自助银行处理客户小额的现金存取款业务处理客户查询转账缴费密码修改等日常业务为客户提供部分自助理财交易银证通外汇买卖„工具处理客户购物等相关业务电话银行处理客户查询挂失转账缴费密码修改等日常业务处理部分账户管理功能和服务开通管理功能处理客户业务咨询分支机构服务咨询登记客户需求，并组织解决或反馈处理客户预约服务并与相关部门落实受理客户投诉并组织解决渠道类型用途受理客户紧急救援服务并组织解决定期向同级别的客户服务部门提供客户服务和需求分析报告，以及客户投诉报告网上银行手机银行处理客户查询挂失转账缴费购物密码修改等日常业务处理部分账户管理本网点现金有价单证及空白重要凭证负责业务复核及普通较大额业务的授权维护管理网点监控设备，按规定期限保管信息文件打印网点轧账表日计表，轧平当日业务，做到账账折账实账证账款账据相符保障所管辖业务区域的服务质量和服务效率根据理财中心负责人的要求，积极开展柜面销售工作，安排下属柜员定期向客户经理推荐定数量的优质客户线索非现金业务主管还需要业发展，我国农业装备工业发展形势趋好，特别是中国政府对“三农”问题重视，“二减免三补贴”政策落实与兑现，农民种粮积极性高涨，购机热情逐步增加。此外，国内各省份农业结构高速深入，为农业装备开拓了新更广