理常识家电使用常识短期培训的内容了解分析家政服务过程中出现的问题寻求解决政服务过程中出现的问题的办法解决家政服务员的心理困惑加强家政服务员公司客户的沟通与理解加强家政服务新技能技巧的培训提高家政服务员的综合素质六管理机构管理制度公司机构设置总经理招工部客户服务部综合业务部总经理负责全面工作。招工部负责家政服务员的招工培训聘用等工作。客户服务部负责接待客户与客户签定服务合同安排家政服务员工作，跟踪客户服务处理客户各种问题。综合业务部负责公司的后勤保障公关项目开拓等工作。管理制度包括公司章程公司管理细则家政服务员工作细则培训制度客户跟踪服务制度信息反馈制度等。家政服务业的背景分析随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工万人，失业人员万人，加上每年新增长劳动力万人，还有农村富余劳动力亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为计算，每核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！年可新增就业机会万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的，与发展中国家第三产业从业人员占发达国家以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳青岛长沙成都四个城市户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到，以此推算，四个城市约有万个家庭可以提供万个就业岗位目前尚有空缺万个。再推算全国个特大城市和个大城市，可提供的就业机会至少在万个以上。从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过岁人口占总人口的，这是中国进入老龄化社会的标志我国岁以下人口占总人口的，两者之和为，按城乡人口的比例计算，城市的老人和儿童有亿人，他们首先是需要得到社会家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的以上，也就是说，在社区万个可能的就业机会中，有多万个家政服务的岗位。另据相关调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为万人，目前还有万个空缺武汉市需求量万人，尚有万个空缺南京市需求量万人，目前有万个空缺天津市的需求量每年以的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。国家统计局所属的北京美兰德信息公司年曾对北京上海广州成都西安沈阳青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工接送孩子上下学上门送餐陪伴老人看护小孩代人购物等个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的以上。有专家预测，再过几年，家政服务甚至会出现需大于供的现象。上述分析表明，家政服务业前景广阔，面临着巨大的历史机遇。但是，家政服务业在发展中也存在着不少的问题旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”“低人等”等旧观念的影响，被社会上些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。二家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。三均反映了城市居民对家政服务的实际需求。国家统计局所属的北京美兰德信息公司年曾对北京上海广州成都西安沈阳青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工接送孩子上下学上门送餐陪伴老人看护小孩代人购物等个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的以上。有专家预测，再过几年，家政服务甚至会出现需大于供的现象。上述分析表明，家政服务业前景广阔，面临着巨大的历史机遇。但是，家政服务业在发展中也存在着不少的问题旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”“低人等”等旧观念的影响，被社会上些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。二家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。三用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。四职业介绍不健全，影响家政服务发展些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。五培训不足急需解决由于缺乏统标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。六权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间间建立稳固的利益共同体，实现共同致富共同快乐，分享人生。三公司的服务内容服务流程家政服务内容保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学家庭保洁，洗衣做饭代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃家电维修，电脑维护搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询上门送餐，上门厨师代人购物送礼文字图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机休闲服务陪老人聊天下棋上门按摩浴足洗头两人以上同时上门，以保安全家政服务流程四家政服务的保障制度目前，家政服务供求双方家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害致残死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，律谢绝提供家政服务。三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益公司与家政服务人员签订劳动聘用合同这样明确客户家政服务员和公司的责权利，确保各方利益，使得大家都放心。四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤病残死等不可预测的风险，为签约年以上的客户办理份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法。通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。五培训制度及员工的素质提高家政服务员国家职业标准已于年月正式制发，内容包括职业概况，职业的基本要求工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级中级高级三个等级相应于国家职业资格五级四级三级，按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照浆机螺旋输送机双辊混合器碱处理塔洗浆机去水处理去水处理系统蒸汽混合器中浓浆高剪切混合器升降流塔塔顶