，引领高雅的生活方式，使之口碑相传。增加各项目的宣传内容，做到宣传栏内容常新。向各项目业主发放并回收问卷业主调查表，并统计结果。每月各开发公司对接，确认成交数量。发展部行业市场企业的调查研究，出具报告，为企业发展提供准确及时的决策依据，保证公司的可持续发展研发项目特色产品，形成项目的区域竞争优势，从而提高公司的整体竞争实力异地拓展模式的研发建立，为企业全国化发展提供保障。并做好异地项目的介入管理和异地公司的筹备服务根据集团发展的要求和公司发展的要求，及时调整公司战略，保持公司具有正确的战略方向及时准确全面的了解公司的发展，为公司总结工作提出合理化建议合同评审的描述。综合管理部公司营业执照的年审工作公章的使用及管理办公公文的收发档案管理公司计算机复印机的维修维护公司车辆管理公司人员服装的订制及整体管理各部门办公用品印刷品后勤用品控制及购买公司办公设施的管理，包括建立台帐，定期清查公司例会及年会的组织工作员工福利计划及采购图书报刊订阅及管理。财务部严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律负责公司日常财务核算，参与公司经营管理依年度财务计划，管理调配资金，确保公司资金正常运转搜集公司经营活动情况，资金动态，营业收入和费用开支资料进行分析，提出建议，定期向总经理报告年度预算的汇编，执行控制及修订，发挥预算管理的控制功能编制公司的月季年度营业计划和财务计划，定期对执行结果进行分析与出据报告对各项目分公司实行统管理核算，在业务上指导监督现金证券票据契据等的出纳保管及转移会计凭证的编制很和与保管，会计帐册的登记处理保管，成本的计算及分析，税务会计事项及处理，财务会计报告的编制与分析统发票收据自动收缴程序单位成本标准成本的协助建立工资奖金的核发依据税法规定，办理公司各项税务工作，力求正确无误，免遭无谓损失总分公司帐项定期核查，存货的定期盘点财务管理与会计制度的研究设计及改进建议的提出成领导交办的其他工作。项目经理具有高度的责任心和敬业精神，以身作则，将“保证业主满意”的服务理念贯彻落实到日常工作中，时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私客观公正公平地处理事务责任人应主动配合支持公司正副总经理和品质管理部财务部安全管理部的监督检查工作熟悉并执行各项有关政策法律法规及公司的各项规章制度做好项目的各项管理工作安全防范环境卫生绿化维护设备运行重点客户的回访配套完善及人员的内部管理等事务工作及经营核算工作，完成公司下达的各项业务指标认真执行公司考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成任务情况，实现公司服务质量零投诉的管理目标落实公司的培训计划，鼓励员工积极学习专业知识，优胜劣汰结合本职工作，向公司提出合理建议关心业主会建设，自觉接受业主会监督，共同搞好管辖区的各项工作配合街道派出所物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作做好公司交办的其他任务。上述均为主要管理岗位及部门职责，具体各工作岗位职责见岗位职责。管理者代表公司总经理委托名管理者代表，具体执行建立保持质量管理体系，具体内容见手册及。内部沟通公司总经理在公司规定了各类人员岗位的沟通，并对质量管理体系的有效性适宜性进行沟通，沟通的方式可采取内部刊物顺驰物业人工作督办单会议如管理评审会议，内部质量审核会议，日常工作会议报告与批复内审报告管理评审报告等交谈日常沟通，访谈电话接听以及事项处理记录顺驰集团办公系统电子邮箱会议的召开依据会议活动管理标准作业规程。无论何种形式沟通，总经理均应确保沟通进行的及时性，并保留适当记录。管理评审总则总经理每年进行次管理评审，其目的是确保管理体系按照标准建立质量管理体系的适宜性和有效性。管理评审时机常规管理评审每年进行次，以会议形式举行，般安排在每年内部质量审核后，遇到特殊情况可适当增加评审频次质量管理体系有重大调整时市场有重大变化，国家行业规定重大调整时业主客户有重大投诉时第三方质量管理体系审核前总经理认为需要的时候。管理评审内容质量管理体系运行的持续性适宜性充分性和有效性质量管理体系持续改进及变更质量方针和目标的持续性适宜性充分性和有效性。管理评审的输入内部质量审核第三方审核的结果及对体系的评审业主客户对物业管理服务质量的反馈，包括客户满意度的测量结果物业管理服务适用于国家行业法规标准的符合性，质量管理体系的有效性纠正措施预防措施的制定实施，验证情况及建议以往管理评审的跟踪措施，实施效果验证各种可能引起质量管理体系变更的因素针对体系的各类问题采取的纠正措施及预防措施管理评审准备每年由品质管理部于年初制定全年工作计划，安排年度管理评审时间会议召开前周，由品质管理部向参加部门及人员各职能部门各管理中心管理者代表及其他管理建设部天津市有关的物业管理有关法令法规和规定，具体见本手册行业法令法规目录。术语和定义手册采用质量管理体系基础和术语中有关术语和定义。自定义根据本行业以及本公司的特色,对下列术语进行解释。顾客指接受公司物业管理服务的业主和或使用人。产品本公司的产品即为顾客提供的物业管理服务。特约服务指在物业管理服务合同之外的，与顾客特殊约定的另行收费的服务。服务质量指本公司提供的物业管理服务满足顾客要求行业标准要求的程度。楼宇接管受业主委托对办公居住商用工业及其他用途物业交接管理。延伸服务是物业管理服务工作的延续，提高所提供服务的价值并增强与同行的竞争能力。楼宇入住业主客户办理入住手续的过程。职能部门物业公司设置的具有管理职能的部门。物业管理中心物业公司设置的具体执行物业管理服务的部门。顾客抱怨是指顾客对物业服务质量提出的改进建议，但未形成投诉。顾客满意顾客确认物业公司提供的服务符合服务质量标准要求。客户资源信息库为客户资源管理提供最基础的信息，为公司管理经营决策提供原始数据通过对客户资源信息的汇总分析，细分业主群体及重点客户。重点客户积极参与物业公司管理活动和或能对物业公司声誉产生影响的顾客。拥有产权面积较大的顾客。收缴率每月每项目物业管理服务费实收户数的比率。回访与顾客全面接触的种方式。管理面积在万平米以下的项目每月每户回访次管理面积在万平米以上的项目每季度每户回访次。缩写质量手册人力资源部程序文件综合管理部质量记录客户服务部法规技术上级文件品质标准作业规程岗位保安维修质量记录清单缩写编号由职能部门存档的表格由各项目存档的表格财务部表格行业法令法规缩写编号物业行业法规技术类法规上级文件缩写编号上级部门下发的通知等文件标准作业规程缩写编号岗位职责人力资源标准作业规程服务中心标准作业规程客户服务标准作业规程保安标准作业规程综合管理部标准作业规程保洁标准作业规程技术业务部标准作业规程维修标准作业规程经营部标准作业规程设备管理标准作业规程质量管理体系总要求本公司按质量管理体系要求建立了质量管理体系，形成了质量手册个程序文件，并将原有的管理制度和管理标准进行了整理与新的体系文件进行了统，实施和保持文件化的质量管理体系并持续改进其有效性。本公司依据质量管理体系的要求，进行了以下活动识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用确定这些过程的顺序和相互作用确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则的方法确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视监视测量和分析这些过程实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。详见物业管理过程流程图见附表文件要求总则本公司的质量管理体系文件包括质量方针和质量目标在本手册第五章进行了规定与描述质量手册规定的六个必须形成文件的程序，服务质量控制程序，以及公司物业管理服务过程所依据的管理制度和管理标准。质量管理体系每项质量活动所需的策划文件执行各项与质量管理体系及质量有关活动的质量记录。文件的形式包括纸张文字及磁盘等各种形式，文件管理按本手册的要求进行。质量手册本公司依据的要求编制了质量手册，其基本构成详见目录本手册对本公司的质量管理体系进行了综合的描述，具体项要求的工作方法则引用到形成文件的程序或管理制度和管理标准，手册中不再描述。文件控制质量管理体系要求的文件见应予以控制，依据本要求公司编制了文件控制程序，将公司的文件按作用分为长效受控文件短效受控文件以及技术资料和档案三种文件，对其控制的方法及目的如下所有文件发布实施前，应得到其相应权限范围的评审及审批，确保文件的充分性与适宜性随着公司工作内容范围的更新以及国家和市场质量管理体系的新要求，本公司的文件应随时更新，更新前应重新进行评审和审批，更新内容应通知到文件持有人文件宣导企业文化及核心价值观出具员工各类人事变动表格和依据，向公司各部门及管理层提供人力资源信息制定公司各部门考核指标体系并组织实施，部门，员工季度，年度考核，评比。管理员工档案并及时更新，组织落实员工福利，社会保险，组织实施员工满意度调查联系人事局，劳动局，人才市场等相关单位做好协调工作，包括劳动合同签订及年检工作公司人员养老保险核定及交纳依据劳动法执行各项制度，确保人力资源管理工作合法，合理。安全管理部制定和布置完成年度月工作计划做好培训和后勤保障工作，支持各项目工作并相应保障召开部门例会，传达贯彻公司指示精神协助项目重大案件事故组织协调工作加强经济管理，严格按照规章制度办事，降低成本积极要求新的增长点和延伸服务提出改善加强管理措施和意见积极完成上级交给的经办事宜。客户服务部针对公司级客户投诉或网络邮件来信来访，及时与相关部门共同解决，回复业主。定期对投诉案件进行统计，完善经验库。依据项目特色，开展丰富的社区文化活动盖率。主要表现在生态林建镇街道林业站个，隶属于各镇街道农委，与农业技术推广服务中心联合办公，负责指导本地区的绿化和林业工作。镇街道林业工作站工作经费来源于所属镇财政和区财政。按照国