工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。

随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。

座席不但处理工单，而且处理巨量电话申告。

目前全市帐号的解绑修改密码工作都在宽带座席执行。

同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且内容。

我在新浪网上建立了自己的博客。

在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。

将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。

并且在平时与同事客户以及网友中进行交流，包括上网常识网上精彩应用网通客服系统联系方式等等。

并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。

二未来工作展望目前公司已经为座席配置了台新电脑和组合柜子，同时有两个座席提供服务。

现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的在线实时服务，可以随时直接接受客户的电话申告。

切实提高故障过滤率和及时率。

这是宽带座席的根本。

我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。

继续尽力发展营销任务。

尝试建立座席内部的先进学习小组，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。

编制新的考勤和工单考核制度。

我目前正在编制个程序可以访问客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率过滤率处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。

鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。

尝试建立宽带客户资料库。

建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务发送新业务介绍发送宽带系统割接通知等。

建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。

并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况目前线路环境状况客户电脑熟悉程度地址各种联系电话故障处理详情和如果有条件，尝试建立网上宽带客户社区，并组织些社区活动，如生日聚会游戏团队自发郊游活动。

当然这个难度很大。

网管中心年工作总结年工作回顾年，我们座席付出了很大的努力。

在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。

人员壮大结构完善。

目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。

目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。

这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作努力学习思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。

完善和强化劳动纪律。

由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。

因此座席的值班纪律十分重要。

因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。

而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。

我对外声明如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。

对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。

处理工单效果变好。

要求在所有工单上注明名字。

以便确认责任。

并且详细登记服务预约本。

我对外声明如果有人发现张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。

随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。

座席不但处理工单，而且处理巨量电话申告。

目前全市帐号的解绑修改密码工作都在宽带座席执行。

同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大