培训。

多年来，公司的管理水平与服务质量深受政府部门的赞赏社会的认可和广大客户住户的好评。

公司自建的保安队伍，以准军事化的训练军人般的作风，连续五年被广州市公安局评为达标保安队伍与先进集体。

急客户所急，想客户所需，是长建物业人庄严的承诺严谨务实是长建物业人永恒公司质量手册第章综合管理体系第节文件总要求文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则按标准要求编制公司综合管理体系文件，包括管理手册管理方针和目标标准要求的程序文件和记录，为确保过程有效运行和得到控制所要求的文件。

内容概述公司根据标准要求和公司实际情况编制管理手册，经总经理审批后予以发放并贯彻执行。

总经理制定公司管理方针和公司年度管理目标，各部门主管制定部门质量目标，方针和目标需被公司全员理解和实施。

公司根据标准要求和过程运行及控制需要编制相关程序文件及对应之作业指导书。

为证明提供的物业管理服务满足要求而设计各种表格并按规定要求填写。

根据需要对物业的接管编制专门的物业管理方案。

相关文件综合管理体系全部文件包括管理手册程序文件作业指导书记录等第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章综合管理体系第节管理手册文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则为规定公司综合管理体系，由管理者代表编制管理手册，用以描述组相互关联和作用的要素，旨在实现管理方针和管理目标。

管理手册是公司综合管理体系的纲领性文件。

内容概述管理手册由管理者代表负责编写，由总经理批准。

管理手册的内容应包括标准所含的要求，但由于公司所提供的是物业管理服务，因此，标准中设计和开发条款不适用于本公司，在公司的综合管理体系中进行了删减。

本公司综合管理体系范围包括公司向业主提供满意的物业管理服务的所有活动。

本手册表述了体系所包括的过程的相互作用和顺序，它是公司综合管理体系的纲领性文件，对具体的公司运作不作详细展开而是直接引用相应程序文件。

手册的发放更改作废保存销毁应按文件和资料管理程序执行。

相关文件文件和资料管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章综合管理体系第节文件控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则本章节旨在描述如何控制综合管理体系文件，对其的编制批准发放使用更改回收作废保留销毁及标识等管理工作作出规定。

内容概述管理体系文件在发放前应得到批准，以确保文件的适宜性充分性管理者代表在管理评审前组织各部门对文件进行评审，并将文件评审的结果递交管理评审，如有必要则进行修改并再次得到批准对文件的发行版本进行管理，包括章节页的修订号，并确保文件使用单位获得有关版本的适用状态由党群人事部对文件进行系统编号，并用各种印章加以区别，以保证文件易于识别和检索文件使用单位应保证自己部门文件的整洁清晰，妥善保存对于外来文件由党群人事部统管理，经批准后发放至相关部门文件管理员负责作废文件回收工作，防止作废文件的非预期使用，如因法律或积累知识等目的而保留任何已作废的文件，必须作明显标识并在其每页盖上作废印详细的管理办法见文件和资料管理程序。

相关文件文件和资料管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章综合管理体系第节记录控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则为证明服务符合要求和综合管理体系有效运行提供证据，对记录的标识贮存检索保护保存期限和处置工作加以管理控制。

内容概述公司记录表格统由党群人事部规定其编号以保证系统性各部门负责设计本部门使用的记录表格，在正式启用前应得到评审，以保证表格的适宜性，表格的更改控制应按记录管理程序执行记录的填写注意事项收集贮存保存期限借阅销毁按记录管理程序执行相关文件记录管理程结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。

本管理手册是阐述本公司管理方针和目标公司三位体的综合管理体系的纲领性文件，是本公司质量环境管理职业健康安全管理活动应遵循的基本法规。

它对内用于公司的内部质量环境管理职业健康安全管理，对外则是向业主租户提供物业管理服务质量向社会提供优越的环境向职工提供职业安全保障的承诺本管理手册从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行。

任何人未经管理者代表批准不得复制外传本手册。

总经理日期第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册发放清单文件编号生效日期年月日版本章修订号页号发放号发放对象持有人发放日期备注郑宣松总经理肖剑管理者代表肖剑综合管理部庞征平物业拓展部王素芝党群人事部胡平保安管理部吴新民工程维修部郭卫东财务审计部第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号本手册为公司建立和保持有效的综合管理体系提供准则，目的是确定公司的管理方针目标程序和要求，规范公司的管理活动。

本手册是公司综合管理的政策性法规文件。

手册控制职责管理者代表负责本手册的编写，修改，发行控制。

由总经理负责批准。

发行状况本手册版本状况用手册版本编号标明于首页及手册每页。

本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编号随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从递增。

手册章节修订编号允许手册随着些章节内容的变动而更新，同时保留无须更改部分，该修订号标明于手册每页。

当半以上的章节己变动，或章节现有修订号为而需再次修改时，手册应以新的手册版本编号重新发行，版本编号用英文字母识别，从递增。

分发控制非受控版本经总经理或管理者代表批准可以分发到公司外，这些版本律编为第号，并盖非受控文件印。

受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据是本手册第章第节中已被批准之发放表。

发放给认证机构的管理手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手册，般只在年审或重新审核时予以更新。

手册更改要修正手册，提出者需要同管理者代表讨论，如果修正得到管理者代表同意，管理者代表将修订手册相关章节包括手册修改控制页，并改变相应的修订号及手册版本，修改后由总经理签名核准。

第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册控制文件编号生效日期年月日版本章修订号页号过期的正本由党群人事部归档，其余过期副本皆须销毁。

定期审核管理评审每年至少进行次，确保手册能充分和正确地反映已被审批之质量管理系统。

相关文件文件和资料管理程序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章绪论第节手册更改摘要文件编号生效日期年月日版本章修订号页号日期手册版本章节号章修订号修改内容概述全部首次发行全部增加的内容第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章公司概述第节公司简介文件编号生效日期年月日版本章修订号页号广州长建物业管理有限公司原属广州军区直属企业，成立于年月，坐落在广州市繁华的五羊新城寺右马路，公司是个以物业管理为主业的大型综合经济实体，获国家建设部颁发的二级物业管理资质等级，属于中国物业管理协会会员单位广州市物业管理协会理事单位。

长建物业公司贯坚持依法经营科学管理服务优良信誉至上的方针，突出主业，主管长晟集团所属房地产开发项目的物业管理，综合发展。

近几年公司积极走向市场，面向市场拓展业务，不再单接管上级开发集团所开发楼盘，逐渐依靠自己的实力与品牌对外承接物业。

长建物业管理公司自成立以来，走出了条实践中总结探索中前进的艰苦创业之路。

虚心学习先进经验，大胆引进国际标准，广泛吸纳各类人才，加强员工队伍序第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节管理承诺文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则总经理对建立实施和持续有效改进综合管理体系起非常重要的作用，可通过多种活动证明管理承诺在实现。

内容概述总经理应采取培训内部刊物或会议等方式使公司的成员都能树立质量意识，都能认识到满足业主的要求和法律法规要求对公司的重要性。

总经理还应持续加强公司成员对质量的意识，并通过开展各种有益的活动，增强团队精神，发挥主观能动性，使公司成员能积极地参与与提高质量有关的活动。

总经理在综合考虑所有相关方的需求和期望公司的发展方向和质量意识持续改进的需求等条件的前提下颁布公司的管理方针总经理应制定可测量的，经过努力可达成并使公司获益的质量目标总经理应定期评价综合管理体系的所有过程的符合性和有效性，必须时采取纠正和预防措施，以保证体系得到持续改进，具体按管理评审要求执行。

在建立实施和改进体系过程，总经理应保证提供必要的资源，以使各项活动有效进行。

相关文件第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节以业主为关注焦点文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则总经理应以实现业主满意为目标，确保业主的要求得到确定并予以满足。

内容概述公司的生存与发展取决于能否理解并满足业主以及相关方当前和未来的需求和期望，公司总经理应努力满足并超越所有相关方的期望。

业主所关心的物业管理特性般包括舒适性可信性的活动等。

公司在与业主建立合作关系时，应对业主的需求和期望达成清楚致的理解，并针对个别业主的特殊要求作特殊处理。

将业主的般和特殊要求转化为公司内部文件，并通过相关职能人员及合作方如服务项目供方予以满足。

为了测量业主的满意程度，公司的综合管理部以问卷调查打电话调查或回访等方式监控业主的满意度，发现问题及时采取措施。

相关文件第页，共页广州物业管理有限公司质量手册第章管理职责第节管理方针文件编号生效日期年月日版本章修订号页号总则公司应制定适宜的管理方针，并在公司各阶层得到理解和沟通，且规定时间间隔对管理方针的持续适宜性进行评审。

内容概述公司的管理方针是通过向全公司员工征集讨论的有关质量环境职业健康安全方针，通过组织相关部门讨论，形成书面文件的方针初稿，交管理层讨论，最终确定方针，经总经理批准颁布。

方针应满足以下要求公司制定管理方针应与公司的未来发展方向相致，而且应是公司总体经营方针的部分包括对满足要