等方面都做得比较到位。物流服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之。卓越业马逊提倡种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。自建物流中心是卓越亚马逊个基于消费者需求和体验出发的非常规举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海广州天津苏州深圳佛山东莞等八个城市推出加急配送服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率准时率投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。免运费服务消费者在网络购物中物流运费是笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。年月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。年月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满元以上免收配送费。支付服务网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇邮局汇款网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国个城市，在北京天活跃在各个网络社区论坛，与朋友们分享自己在生活中的感悟和收获。卓越亚马逊直以柬在图书和音像顿域的网络销售具有强有力的竞争力，这和它重视商城里的文化氛围紧密相关。为了在网络商城中营造良好的文化氛围，激发广人用户积极参与分享观点，卓越亚马逊专门推出卓越亚马逊评论达人频道，鼓励广大用户撰写图书音乐和电膨的观后感。卓越亚马逊通过该频道不仅增强用户问的相互交流，而且易于发现用户评论的热点商品，从而对用人们进行隐导消费。卓越亚马逊也专门举办评比活动，只要用户发表评论越多，质量越高，就有可能成为评论达人强，这些评论选人就有机会获得卓越亚马逊赠送礼品。同时，卓越亚马逊通过这种网络互动方式也赢得了许多消费者的对其品牌的良好感觉。组织互动体验活动电子商务企业与用户之间的互动不仅仅只是限制在网络上，更应该面对面的进行互动交流为此，卓越亚马逊精心组织让用户亲身体验电子商务的活动，他们不定期地邀请参观者来物流中心进行参观。这种用户亲身体验的活动不仅拉近了用户与商家的距离，被邀请来的用户在参观过程中都满怀好奇的心情，在游戏过程中大家都表现地兴奋和激动。通过活动，他们对卓越亚马逊品牌更加信任，对其出售的商品也觉得更加放心。用户参观结束后自发在网络上发表些参观的心得体会，而邀请的媒体也会记录下他们所见所闻，这都有利于卓越亚马逊正面地宣传自己，更重要的是这种互动是真实地建立在用户们的亲身体验之上。四承诺体验策略插入视频正品行货，关注消费者诚信是构建电子商务的基础，卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了天天低价，正品保证的承诺外，卓越亚马逊也推出了系列措施如假罚二，天无条件退换货等。对于网上支付问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作，这些顾虑也阻止了些消费者参与网络购物。针对这种问题，卓越亚马逊在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让部分消费者敢于尝试网络购物的滋味，当然也让许多消费者多了种付款选择。现在卓越亚马逊实现货到付款的城市增至个城市，基本上涵盖了全国线二线城市。四竞争对手分析淘宝优势淘宝是个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。淘宝的内容更新的非常快，而且按时期的顺序自动的排列。前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些。劣势很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。机会齐全的商品种类，高知名度，使其具有很高的网站访问量。领军之后，进军，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。威胁进入市场相对较晚，面对已具备定市场份额的竞争对手，需要克服的问题多二当当优势为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化大众化有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。更专业化，在图书的选择市场推广上更有深度。价格很吸引人，还有搜索和查询的方便。劣势要求投入多，经营更加复杂。很多新品都没及时在网页上公布。机会总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。威胁物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。威胁新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展市场份额缩减的威胁。卓越亚马逊网网站成功原因分析电子商务自年进入中国以来，经历了年馀的发展，而今已经由表及里从虚到实，从宣传启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。在整个电子商务发展过程中，有成功有失败，大浪淘沙，最终涌现出了大批优秀的电子商务企业，它们成功的经营模式值得我们学习。卓越亚马逊网站成功原因分析公司简介卓越亚马逊是家中国电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件图书影视等。卓越网创立于年，为客户提供各类图书音像软件玩具礼品百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。年月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。二卓越亚马逊的产品及服务图书音像软件图书影视音乐软件教育音像游戏娱乐消费电子手机通讯家电电脑配件摄影摄像，视听车载日用消费品个人护理钟表首饰礼品箱包玩具厨具母婴产品化妆家居运动健康。三卓越亚马逊成功原因分析卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品服务互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨下其体验营销成功之处。产品体验策略亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求小而精的产品路线，另个原因就是图书和音像产品直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型商城，产品种类越来越多，从小而精向大而精发展，毕竟商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之。二服务体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之。卓越业马逊提倡种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。自建物流中心是卓越亚马逊个基于消费者需求和体验出发的非常规举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海广州天津苏州深圳佛山东莞等八个城市推出加急配送服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率准时率投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。免