老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。通过这起案件，使我深刻认识到信访工熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。工作要细心谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清道不明的问题，要多请示多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受些气，有时还要被人不理解，挖苦讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在忍字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上件事或前天的情绪带到下件事或第二天去。每天都要调整自己有个良好的心情面对上访群众。做事要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容分清当前与长远小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。经过近个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工作人员严谨负责的工作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到个全新的水平。信访工作挂职锻炼心得体会根据市委组织部的安排，我于年月日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了信访条理和相关法规方针政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下信访工作认识方面在原单位我是搞业务工作，工作比较单，接触面比较窄，认为信访工作就是张报纸杯茶人民群众来了聊聊天。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但通过个月的学习使我深刻的体会到信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委政府提供决策依据基础工作。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为名合格的信访工作人员。工作方面由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。刚到信访局学习的第三天，就遇到起集体上访事件，原昌吉市养护队于名退休职工反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。通过这起案件，使