开，不断提高业务素第页质。培训结果由公司协助公司综合部进行考核，考核结果汇入公司考核体系中。市场调研通过市场调查，收集整理分析评估和分配有关的信息，以便能为决策者提供重要及时和准确的信息，并据此作出营销决策。市场部负责制订市场调研计划和方案，设计相关的调查表卷资料，具体的调研工作由市场部负责组织实施。市场调研工作要按计划和方案有步骤地进行，建立完善的信息收集和反馈渠道，确保信息内容准确与传递及时。市场调研的主要内容调查咸宁及周边各搅拌站年月销售须写明客户如果逾期没有归还欠款，应支付逾期罚息，利率不低于银行同期利率。赊销工作实行责任制，谁签字谁负责。账款之安全和及时收回与销售业务经办人的利益挂钩，赊销部分的销售提成须待收讫客户欠款之后才能兑付，逾期欠款利息从当月销售提成中扣除，直至收回。客户对于公司的欺诈行为，销售业务人员应防止而未防止的，与客户有勾结行为的，以及没有合法营业场所的客户。或销售业务人员将结算单据遗失，以致货款无法回收。小额度损失数额界定由销售政策规定，全数由当事人员负赔偿责任。中额度损失，按比例由当事人员负赔偿责任。重大损失按相关国家法律处理。合同管理销售合同管理的基本原则销售合同的签订与履行，必须按照国家的法律法规和企业销售政策执行。作为企业销售政策的具体实施，销售合同由销售业务人员与客户谈判和草签，销售额万元以下的销售合同，销售主管审批。销售额万元以上万元以下的销售合同，由市场部主管审核公司总经理审批。销售额万元以上销售合同公司总经理审核，董事长审批。公司制订格式合同，经公司法律顾问审核通过，报董事长批准后执行。所有销售合同必须经过公司法律顾问的最后审核才能盖章生效，重大合同须经过董事长直接与客户谈判，监督合同执行。销售合同为格式合同，合同式叁份，公司财务部和客户各执份。客户有需要追加合同份数的，可以增加。销售合同的审核内容如下合同条款是否符合国家法律法规和企业销售政策。合同条款是否符合企业营销制度。销售价格及税费发票是否符合企业规定。销售折扣是否符合企业有关政策。交货地点，运输费用和泵送费用的承担对象是否明确合理。质量索赔条款和责任确认方法是否恰当。验收办法和货物风险责任转移点的确认。付款方式及其到账的安全性和及时性。有逾期欠款未还的客户，其旧合同与新签合同关系的处理。有赊销条款合同的抵押担保手续是否齐全有效，抵押担保合同所能承担第页的限额和期限能否容纳新签赊销合同。赊销合同逾期账款的罚息和损失承担是否明确。违约责任的承担是否公平合理。分析是否存在客户或企业职员，或两者联手有损害企业利益的行为。合同未尽事宜的处理办法。公司法律顾问对销售合同的基本立场公司法律顾问重点审核企业和客户的商务信用，是企业信用管理的部分，应对销售合同不合理的部分提出完善的建议，并制止和预防不合理不合法甚至是可能给企业造成损失的行为发生，但不得取代或干涉公司产品销售的正常工作，如有分歧沟通无效，可提请总经理裁决。竟标管理竟标是招标机构以招标公告形式向社会公开其采购需求，对前来竞争投标者择优交易的过程。市场部牵头组织竟标活动，综合部技术部实验室生产部参与协助竟标活动。竟标活动遵守国家相关法规。竟标活动准备。市场部利用信息渠道收集行业竟标活动和竟标企业信息。市场部确定竟标目标，分析可能的标底和竟标环境。有关技术配套分析工作转给技术部。有关财务分析工作转给公司财务部。技术部对竟标技术环境进行分析，提出投标技术方案。市场部依据投标资格产品市场竞争对手技术环境经济核算分析决定是否参与投标。业务主办到招标机构购买招标文件。并按招标文件要求编写投标文件，对招标文件提出客户对产品的质量和价格的反映。客户对产品的要求。市场对产品的需求量。同行业竞争对手的生产销售情况及其品牌的市场反映和销量。进行市场调研和新产品调查。第页营销人员要按时上报周月的工作计划和总结。销售主管每月在外联系业务时间原则上不得少于天，业务主办应不少于天。销售主管及业务主办每周至少拜访客户次，每次均应携带产品说明书名片公司宣传簿等。定期拜访客户的主要工作清理应收账款。协助销售经理解决业务上的困难点。处理客户投诉。探询客户对本企业的印象。对销售经理的印象。探询并收集客户质询的问题，将问题做出明确的结论后，答复客户并列入营销人员培训教程里。业务主办接受客户的服务请求后，必须于分钟内与客户联系，并于小时内尽快到达客户指定地点。各类营销人员在外进行各种经营活动时要做好计划，填写行动计划表，主要包括重点行动目标行程安排等，在咸宁地区活动的，跟上级主管请示后，可自行安排行程。需在其他地区进行经营活动的，经上级主管批准后办理出差手续，方可出差。出差期间要每日做工作日志，并向本部门领导汇报情况。在外进行经营活动时，如在拜访客户或调研收款时遇到自己暂无法解决的困难，要随时向本部门主管请示，如果是本部门主管交办的事，定要做到四小时复命。出差回来要及时到本部门报到处理相关业务并及时到公司财务办理出差结算，同时向有关部门上交工作日报和其它些调查资料。营销培训管理为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训，提高营销人员的业务素质，建立支稳定的精干的营销队伍。营销培训工作由公司负责统管理，公司协助执行。培训工作应有计划有针对性地进行，培训时间不能与销售旺季冲突，营销人员的培训原则上采取在岗培训的方式。营销人员的培训由本公司提出培训要求,由公司综合部安排营销人员培训事宜。参加培训是本公司所有营销员工的责任和义务，也是保障每位营销人员的持续发展，因此营销中心员工必须按时参加培训。因公缺席培训必须由公司总经理批准。不得因私缺席培训。第页参加培训要精力集中，自觉维护教室纪律和环境卫生，尊重授课人的劳动，严禁聊天吸烟迟到等不良行为发生。营销人员必须接受的培训内容了解企业。包括企业的历史现状未来发展远景企业的经营方针整体营销策略和各项规章制度等。熟悉产品。包括企业生产的混凝土及其结构的组成生产过程技术性能及其特性等。了解市场。包括市场环境销售范围市场状况本企业产品的营销概况竞争品牌及其市场状况等。熟悉服务的意义服务种类程序方式，投诉接待和处理。熟悉营销工作程序和业务工作的知识，包括签订合同工作日报出差计划登记台账发货货款回收等。营销方法。产品市场调查客户调查的方式方法。客户开发方法销售方法公关礼仪知识。市场营销各项经济法规。新进入营销工作的人员，要接受公司安排的个月的产品培训，学习现有混凝土的特点性能，经考核合格后才有资格上岗正式开展业务工作。培训形式主要分为内部培训和外部培训内部培训。选择企业内业绩优秀经验丰富或有良好的理论基础的营销人员作为培训师，利用营销工作会议的时间或特定时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。部门组织例会或者在上级对下级下达工作指示时，直接上级对下级的培训。公司综合部组织的员工培训内部技术和管理培训。以上三种形式是营销人员主要的培训形式，按计划不定期进行。外部培训。选派营销骨干到相关院校企业和学术团体等学习现代营销知识，学习借鉴他人先进经验，提高企业整体营销实力。为客户提供的培训所有混凝土的结构性能使用等般知识和技能。销售主管业务主办和客户服务人员都必须熟练掌握这种形式。销售主管业务主办客户服务人员的培训应长期展的实质性要求和条件作出响应。业务主办在招标文件截止时间前提交投标文件。销售主管在招标文件指定的时间到达指定地点参与开标过程。接到中标通知书，在规定日期内，销售主管与招标机构订立书面合同。并按要求提交履约保证金。销售主管依据招标合同履行其规定条款。营销区域管理营销区域管理包括客户管理产品销售价格管理。营销区域设臵区域以市场成熟程度和销售量来划分，具体标准由市场部制订。第页每个区域设位区域负责人，区域负责人由业务主办兼任。区域负责人由公司总经理提名，公司任命。产品的销售必须在所设臵区域范围内进行，超出区域范围进行产品销售的，要追究区域负责人的责任。各区域负责人必须在本区域范围内，进行客户的管理和价格的管理，促进产品的销售。区域调整企业应保证区域的相对稳定。对区域的调整般按年度进行市场部提出调整方案，经过讨论认可，报公司总经理审核后，呈报董事长批准，在营销预算计划中体现。应尽量减少临时性的调整，当需要进行临时性的调整时，应先由市场部提出意见，经讨论认可后，由市场部具体实施。供货管理混凝土生产。混凝土供货由调度室统管理，安排订单生产时间。调度室要随时掌握生产情况，组织人员设备材料。调度室根据订单情况确定开盘时间。重要工程的供货组织，负责工程服务的部门要进行全程跟踪，保质保量按时交货。混凝土运输。调度室应根据订单的要求企业和客户的实际情况，组织运输。混凝土的发货应填写混凝土发货单。调度室要合理地安排车辆。负责工程服务的部门要监督混凝土生产运输过程，保证混凝土质量。调度室应对在途车辆进行监控。进行运输的车辆由调度室向车队申请调车。混凝土泵送。调度室应根据订单的要求企业和客户的实际情况，组织泵送。负责工程服务的部门要监督混凝土泵送过程，保证混凝土泵送质量。调度室要合理地安排泵送设备，保证泵送工作顺利衔接。客户服务管理综述。企业的服务管理包括售前售中售后服务，和投诉处理工作。企业客户服务由市场部统管理，相关部门协助。遇有服务难题时，涉及的部门应即时协助，不得推诿和以任何理由推迟。服务政策包括以下内容第页对服务人员的行为要求。服务客户工程的责任划分。向客户提供的具体服务项目以及有关要求。对退货的要求服务项目的标准和实施方法。对服务人员考核的内容和方法。客户服务管理负责工程服务的部门必须建立客户服务档案应与市场部档案致。客户是指使用企业产品的最终消费者。客户服务档案至少应包括客户的以下信息客户名称地址电话。联系人姓名职务。购买产品的时间产品的规格编号价格。客户对产品的使用意见服务项目的过程记录客户对产品改进的建议。负责工程服务的部门根据产品销售时的客户信息,填制客户服务档案。客户服务记录是客户服务档案的重要组成部分。负责工程服务的部门要及时建立和更新客户服务档案的信息，及时进行服务记录。工程服务人员必须记录工作日志，负责工程服务的部门经理检查现场服务人员的工作时，必须检查工作日志。工程服务人员要特别注意自身形象建设，严格遵守服务人员行为规范，维护企业的形象和利益，注重对企业和产品的宣传，培养潜在客户。售前服务。了解客户使用我公司产品的环境条件和对产品技术规格参数的需求。讲解和演示产品性能结构价格和各种设备使用环境条件。帮助建立销售网络。从企业至客户的混凝土运输泵送和对其中有质量问题的产品的处理。对客户进行培训由区域经理和业务主办负责，培训的内容主要有所有产品的性能用途等知识和使用技能。售中服务由业务主办和工程服务人员共同负责。帮助客户控制混凝土数量。帮助客户控制混凝土质量。售后服务。售后服务主要由负责工程服务的部门负责。售后服务内容主要包括第页指导培训客户使