情，高度的责任心，明确自己的任务目标，文明待客，奋发努力，按时按量完成自己的工作任务。俱乐部的全体员工要相互尊重，相互关心，相互配合，团结协作，共同奋斗。八会员俱乐部的职责权利时时刻刻以娱乐文化娱乐有限公司的经济利益为俱乐部的第战略重点。俱乐部全权负责娱乐的会员拓展组织跟踪服务信息反馈及奖励兑现等各项工作。俱乐部的每个员工都必须积极主动地吸纳和接受会员，在内部必须公开化透明化，绝不允许我们自己有任何损害公司利益及泄露公司任何商业机密的行为，每个员工的行为都必须对俱乐部负责，对会员负责，对自己负责，否则将严肃查处。俱乐部必须本着认真负责的态度，信守承诺，严格按积分奖励规定及时给会员客户兑奖。俱乐部必须随时尊重和爱护每个会员，对他们要笑脸相迎，谈吐温和举止高雅，热情周到，及时与他们沟通，倾听他们的呼声，注意观察和掌握会员的消费习惯和特征，处处提供高水平高质量的服务，最大限度的使会员满意。俱乐部要认真积极的配合公司其他各部门的工作，以娱乐的进步繁荣为同最终目标。俱乐部要及时搜集处理和整合好会员信息，了解掌握会员动态，为公司的发展决策提供有价值的资料。凡发现有损公司利益的会员，俱乐部有权作相应处理甚至开除其会员资格，以保证娱乐所文明时尚高雅的娱乐环境。九会员俱乐部积分奖励制度本制度由市文化娱乐有限公司制定公布，由娱乐会员俱乐部实施。本制度公适用于娱乐持卡会员。本制度的宗旨扩大会员引导消费超值服务客户忠诚。制定实施本制度的目的吸引会员加盟，提高消费质量，促进良性循环，实现利润递增。会员卡分金卡会员的普通卡会员。凡在会员卡上预存定消费金额元以上，含元的会员才是娱乐金卡会员。金卡会员预存元，均可获得元奖励，预存元，可获得元奖励，以元为计奖单位，同时还可获得相应的额外奖励，依此类推详见下表。预存金额奖励金额额外奖励总值备注专职客户经理服务专职客户经理服务凡预存消费款在元以上的金卡会员，可获得指定银行的娱乐联名银行卡张。普通卡的会员消费，每次元的消费额为个积分计奖单位，元的消费额为分，元的消费额为分，以此类推。次性消费元以上可得积分分。周内连续三次消费总额在元以上可得积分分。消费积分累计达到分的可获得如下奖励分为奖励等额，由娱乐赠予荣誉贵宾元消费券张，并颁发荣誉贵宾徽章，以彰显尊贵。在两个月内，荣誉贵宾每次都可坐荣誉席消费，由专人服务，每次消费享受八折优惠。每晚的荣誉席由荣誉贵宾提前用手机短信定座，留座时间为九点以前。荣誉贵宾称号保留两个月。为了对每个会员负责，以保持会员的尊贵身份，凡参加消费积分的会员，从积分开始，到积分奖励律首先由吧台按会员卡号姓名手机号码地址职业等进行登记并输入数据库系统，再由会员俱乐部在第二天下午六点以前通过短信方式与前天晚上消费积分会员联系，取得该会员的短信回复后，俱乐部确认存档，消费记录才正式产生，到时会员方可领奖。娱乐会员俱乐部将建立科学的调控机制，配置相应的娱乐会员消费积分奖励确认系统和娱乐会员消费积分奖励结算管理系统，以做到会员消费记录真实有效，积分奖励到位。十会员俱乐部的财务管理财务人员必须具备很强的法制观念和业务素质。财务人员必须接受娱乐文化娱乐有限公司和会员俱乐部的管理和监督，坚持原则，服务于会员俱乐部的工作，真实准确反映经营状况，不得弄虚作假，无渎取行为。财务人员要用成本模型的方式分析核算和确定成本，随时掌握反映成本动态，为经营决策提供科学依据。财务人员负责整个俱乐部的财务活动，认真严谨的计划和审核俱乐部相关的财务活动内容，给俱乐部的相关财务及时准确的进行结算。认真细致准确按时的出具财务月报季报年报，积极主动的做好完税工作。十会员俱乐部正常运转的五大保障系统会员俱乐部的主观模式是服务管理和会员制营销，客观模式是会员娱乐消费。我们只有不断强化和创新理念，认真建立和完善五大操作系统，充分发挥系统的功能作用，我们的主观模式和客观模式就能实现有机的结合。最优化的信息系统信息是我们的千里眼顺风耳，没有信息就没有方向。所以，会员俱乐部首先必须创建个最优化的信息平台。强化硬件设施，配置台网络设备，建立多级功能，优化短信平台和数据库，并配备专业技术操作人员。为会员制工作提供技术保障。我们要主动的外出搞市场调查，随时搜寻业内的有关经营动态，例娱乐的文化理念熟悉营销技能统营销基本用语学会观察客户的心迹，养成钻与磨的精神，让客户感受和认可我们新锐思想时尚形象。使他们认为娱乐就是不般。我们会员制营销人员要牢记自己的使命，以娱乐的天使身份，翔降到广大会员客户中去。营销要占主动，不能守株待兔。营销人员不论白天晚上还是休息日都要向消费者推销会员卡，要主动深入的上门拜访有消费实力的高档客户，专门走访各大公共场所的客户群，以及串访自己周边的朋友等等，用热情的态度专业的语言高雅的举止向他们大力宣传娱乐娱乐文化，解读娱乐会员章程及会员消费奖励制度，诠释这种会员制的优越性，要不厌其烦的说服和鼓励他们加入俱乐部。做到融化他们的思想，真正将会员卡销售到客户手上，使之成为正式会员。这就是整个会员卡的营销过程和营销行为的最终实现。要灵活多样化地借助外部力量，来扩大我们会员队伍。例如有些公益活动的组织单位和商业性单位邀请我们娱乐或者我们主动寻求他们参加他们的赞助及商务性活动等，我们可以与他们合作，借助他们的平台推销我们的会员卡。这就为我们带来了发展会员的外力作用。所以，我们要灵活多样的把握机会，扩大会员的发展通道。④充分发挥循环发展的市场拓展功能，即市场的第二次营销。也就是说，每个会员都有再发展其它会员的主观能动性。我们要以自己的经营场地为主要营销场所，在现有的会员基础上，用鼓动和奖励相结合的方式，做他们的思想工作，说服他们用自己的感受去发展和影响周边的朋友加入我们俱乐部，成为新的会员。市场第二次营销的完成，将大大加速会员队伍的发展。这样来得快见效大。因为，老会员发展新会员的成本要比我们自己去发展个新会员的成本低得多，可信度高得多，作用大得多。所以，老会员的主观能动性大有可为。凡是营销人员每销售完张会员卡，每个老会员再转介绍发展另名新会员，都有相应的奖励或提成。标准另定完备的数据库系统客户数据库是营销理论与实践中非常有生命力的部分。每个会员客户的有关信息资料首先要输入和存放到大型的数据库中，通过数据分析价值，挖掘价值，了解客户的消费特点，有针对性的为客户提供个性化服务，最大限度的满足客户要求。会员客户只要产生消费，他就会发出很多信息，这种信息就会源源不断输入到数据库中。我们每天都可以打开数据库，从中提出会员个人消费数据手机数据地址数据财务数据及整体行为数据等。这些数据可以帮助我们减轻市场调研的压力，降低市场调研的成本，在时间上也是最快最便捷最直接。所以，数据库能帮助我们及时掌握市场动态，应对竞争。数据库以会员客户为中心，存储了大量现有消费者和潜在消费者的相关数据资料，我们根据数据信息可以分析到会员客户的消费特征，哪位客户喜欢喝什么酒，哪位客户消费般是多少，哪位客般什么时候来等等。有针对性的提供个性化服务。同时，我们还可以在数据库中，对当天的整个消费情况作分析调查，及时发现问题，解决问题，确保会员客户满意，提高会员客户的忠诚度，有效的维护客户关系。建立个专业高效的数据库也是同行业竞争中具有强大竞争力的高科技手段。谁先建立了数据库，谁就领先步。因为数据库是项长期的系统性工程，竞争者很难进入我们的目标市场。所以，数据库是真正让别人难以提防的竞争力，是可以获取收益的无形资产。④数据库是个富有价值并且令人兴奋的信息宝库。在资讯发达的信息时代，个组织成功的保证就是速度灵活性以及前瞻性。而数据库的数据就是我们最前沿的信息。所以，我们在实际工作中，要从下而上，即从吧台到会员俱乐部建立套完备的现代数据库系统，让数据变财富。最具人性化的客户关系管理系统维护客户关系，最基本的是要有个长期观念。也就是说客户关系不是朝夕就能维护培养出来的，它是个慢工，是个细活儿。所以，维护客户关系定要有个定性的管理方法，尤其是新的营销模式会员制产生以后，更需要客户关系管理。客户关系管理也叫客户关系营销数据库营销等。宗旨在改善我们与会员客户之间的关系。它的指导思想就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和及时提供服务，在此基础上进行对的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，为公司创造更多的资源，带来更多的利润。我们对客户关系管理的重要性有了清楚的认识，对它的概念和理论有了认同和接受，那么，我们如何对它的概念和理论进行消化呢分两部分用行为消化触动式行为会员客户是我们的根本资源，是我们的利润来源。既然如此，我们的切工作都必须以会员客户的利益为中心，为重点。我们从开始接触会员客户就要仔细观察他在我们这里消费了什么喜欢吃什么喝什么有什么消费习惯是否善于言谈般带多少朋友来消费，对娱乐的反映程度接受状态个人需求和意见，消费多长时间他本人的姓名手机号码地址职业等。这是份很宝贵的信息资源，我们在及时借助数据库系统，将这些信息输入数据库成为个人消费档案。在每天的消费过程中，我们要主动与会员客户进行交流沟通，对老会员客户要提供特别热情体贴周到的服务，对有消费习惯的会员客户提供有针对性的点对点的个性化服务，对新会员客户和般闲散客户除了提供优良服务外，还要给他们积极的导向消费推介和说服他们接受和消费利润高的产品，力争提高消费收入，扩大公司的效益面。每次消费完后，服务员都要根据会员客户的实际消费情况，按公司积分奖励规定到吧台核准后，即刻告知该会员客户的消费积分是多少。每天的全部消费资料，吧台都要按时输入到会员俱乐部的数据库终端。以便第二天与会员客户进行网络短