就需要不断地创新。

数据网络维护分中心突破传统，立足于实际，创建新的故障处理模式，这过程不仅需要引导激发员工的创新思维，更为员工构建了充分的学习环境，有利于自我的促进与发展。

综合化网管在故障处理中的应用研究背景介绍随着网络技术的飞速发展，现今的中国电信正迈向个以网络数字化技术革命为中心的新时代。

这场革命催生出的数字化信息网络大大改善了现今的信息环境，同时也快速改变着中国电信现有的网络结构与业务实现方式。

与此同时，信息的类型和形式变得更加复杂，用户的网络应用与需求也变得更为多样化，信息传输的途径及收获信息的方法，都产生了前所未有的变化。

作为积极改变的员，中国电信也不间断的将新的技术投入到现有网络中，努力探寻新的业务构架以更好的贴合用户的需求，网络拓扑的变革，资源的更新与重组，设备的更新换代与优化，都是为了更好的适应这场改变。

作为后端维护部门的上海电信数据网络维护分中心积极应对变革，在技术方面，网络设备的新旧交替致使操作系统与命令行的种类日趋繁多。

因贴合用户需求而日益庞大的新业务群簇每个项目都可能对应着新型的网络架构与实现方式。

资源的更新与重组意味着需要多个资源数据系统对各类资源进行分类及存储。

在服务方面，用户对于电信服务的要求也急剧提高，作为最易体现的指标，故障处理时长直是考核中极为看重的环，提升效率成为新的宠儿。

故障处理的智能化作为效率提升中个确实可行的项目在各项需求中出现的频度也愈来愈高。

在这个大环境下，数据网络维护中心于年初确定了切合这个环境的课题将综合网管这个平台加入到日常故障处理中，以摸索提升效率的新途径。

二问题及需求数据中心结合自身故障处理经验以及与其他部门密切沟通后，收集并归纳出了以下几点较为突出的问题问题上海城域网中的设备种类众多，不同厂商间操作模式及命令行各不相同。

同厂商不同型号的设备，其命令行也是差异甚大。

全部掌握的维护人员数量有限，仅靠培训等方式难以完全解决此问题。

问题资源库众多，部分资源库互相关联，要确认些业务的完整资源流需要经过多个资源系统，影响故障处理效率。

问题由于设备操作权限等问题，般情况下仅网络维护核心部门可登录各自负责范围内的设备查看。

不同专业中心间无法看到其他部门的段落信息。

分段维护的模式使相关部门只能确认自己段落内的状态，无法了解到全程。

问题电信固网专线业务种类众多，实现方式各有不同。

查看及排障方法也存在差异。

新业务的普及速度慢。

针对以上四个问题，数据中心集思广益，整合了各部门相关故障处理人员的意见，对目前的故障处理模式提出了新的需求需求希望能有个系统整合所有的现有资源库，在系统中输入线路编号即可显示整个资源流需求希望能有个故障处理辅助系统，输入线路编号后可以显示相关节点状态及线路状态，并提示故障节点给出处理意见。

在衡量了可行性之后，数据中心决定在综合网管中增加新的功能模块，以尝试满足上述需求。

三实现方式原有故障处理步骤在原有故障处理过程中，除去故障现象外，故障单上唯可用的关键字即用户线路编号。

相关负责及处理部门需要凭借用户编号去对应的资源库中读取出用户的各项资源属性才能进行下步的判障操作。

资源库举例数据网络资源管理系统主要涵盖专线用户的的各项资源属性，用户经过的电信设备节点以及电信节点互联链路的明细属性条目。

在城域网商客专线的故障处理中必然会用到。

数据网络资源管理系统综合资源管理系统涵盖了所有公客用户的资源信息，公客类故障处理的中不可或缺的关键组件。

综合资源管理系统资源三期保有电信网络节点的各项信息，链路信息，端口信息，机房地址等。

在故障处理与线路抢通中必然用到。

综合资源三期当从上述资源库中获得了需要的用户信息与设备资源等关键字后，就需要登录相关节点查看用户及设备的状态。

根据用户业务的实现方式不同。

条线路涉及到的电信节点数量与设备类型也有差别。

较为简单的拓扑结构下般会涉及个左右的电信设备。

而较为复杂的业务涉及到的电信设备多达项。

综合下来，条拓扑及业务实现方式较为简单的用户线路，从接到故障，查询资源，登陆设备至最终确认故障点，较为顺利的情况下约为分钟左右。

而拓扑与业务实现较为复杂经过电信设备节点较多的用户线路，往往需要分钟以上的时间完成整个确认步骤。

在有多家用户需要处理时，因为查询资源库与登陆设备造成的时间流失将会直接影响最后综合的处理时常所以我们想要建立个处理界面，只要输入用户的线路编号，便可以直接显示出各种与之相关的资源信息，同时检索对应的电信节点设备，施行命令查看线路状态，反馈查看结果。

同时给出定可参考的处理意见。

智能处理平台的构建步骤业务及用户编号梳理首先，数据中心对上海电信现有固网业务的用户类型与用户编号进行梳理归纳与分类，由于上海电信现有固网业务的分类众多，根据业务实现方式的不同，每种业务对应的数据资源库及网络设备节点也有所不同。

作为功能实现的第步，需要将上海城域网中的固陆设备至最终确认故障点，较为顺利的情况下约为分钟左右。

而拓扑与业务实现较为复杂经过电信设备节点较多的用户线路，往往需要分钟以上的时间完成整个确认步骤。

在有多家用户需要处理时，因为查询资源库与登陆设备造成的时间流失将会直接影响最后综合的处理时常所以我们想要建立个处理界面，只要输入用户的线路编号，便可以直接显示出各种与之相关的资源信息，同时检索对应的电信节点设备，施行命令查看线路状态，反馈查看结果。

同时给出定可参考的处理意见。

智能处理平台的构建步骤业务及用户编号梳理首先，数据中心对上海电信现有固网业务的用户类型与用户编号进行梳理归纳与分类，由于上海电信现有固网业务的分类众多，根据业务实现方式的不同，每种业务对应的数据资源库及网络设备节点也有所不同。

作为功能实现的第步，需要将上海城域网中的固网用户进行梳理与分类，为后续资源库的对应及命令行的映射做准备。

链路类型用户类型用户编号样本用户编号样本专线链路企业专线链路专线专线链路专线链路天翼通专线链路天翼通普通用户链路上网专线普通用户链路普通用户链路普通用户链路宾馆普通用户链路测试用户普通用户链路公免普通用户链路宽频宾馆普通用户链路宽频商务楼独享普通用户链路宽频商务楼共享普通用户链路宽频商务楼网管普通用户链路宽频网吧普通用户链路宽频小区管理普通用户链路企业用户普通用户链路商务楼独享普通用户链路商务楼共享普通用户链路商务楼网管普通用户链路数码通宾馆普通用户链路数码通企业普通用户链路数码通商务楼独享普通用户链路数码通商务楼共享部分用户类型与用户编号枚举确认资源流中的关键节点其次，通过分析，数据中心从不同资源库中筛选出故障处理所需的必要信息与关键字。

这些必要信息与关键字是故障处理中的最小单位。

能够完整反映出用户的各种属性参数以及设备节点的状态信息。

并能为后续排障命令行所用。

专线链路用户信息下行速率主用链路信息设备名称互联用户接入信息设备名称端口编号链路信息普通用户链路用户信息下行速率主用链路信息设备名称互联用户接入信息设备名称端口编号链路信息部分业务类型资源关键词枚举业务模板的整理对相关业务的标准拓扑与业务实现模板进行梳理，作为后续排障比较的参照物。

模板必须拥有代表性，且确保正确网络拓扑及实现方式用户网络光电转换器接入交换机实现方式用户通过光纤接至电信的接入交换机华为系列，独享接入交换机的端口，经汇聚后上联至商客用户专有的思科设备。

与用户网络设备间以静态路由的方式联通交互，用户地址路由则由设备通过借助向城域网广播。

接入交换机采用华为系列，下联百兆上联千兆。

物理拓扑方面，从接入交换机开创建号，依次递增号绑定配置设备主用上联端口，实现对进行限速设备上模板单层，对应交换机的静态路由上网专线模板枚举命令收集与集合根据之前业务梳理后的用户分类与资源流中的关键节点间的对应关系，锁定节点设备，整理出适合故障处理需要的相关命令条目。

专线线路状态相关收集命令专线线路状态相关收集命令，对应的板卡就是取前两位命令定要落实到具体的板卡不然无效。

上网专线判障相关命令枚举判障规则制定及图形化界面展示通过线路编号完成前项的检索，将整个线路的资源信息显示在现有网管页面上，同时将资源流中采集到的关键字映射到对应判障命令中，根据显示结果进行排列组合，以给出最后显示项目及相关处理建议。

全程不用手工登陆设备与其他资源库。

四成果展示最后形成的成品界面，通过输入用户的线路编号即可实现用户相关资源的显示，同时还会显示出用户所经本地路由的相关节点，大大缩短了故障处理时查询资源的时间。

并且还会对各节点上的用户配置进行检查，通过与标准配置的核对来确认用户配置的正确与否，并根据之前梳理出的相关排查命令，自动检查用户的各项属性与性能是否正常，以颜色显示状态，并在最后根据之前制定的判障规则给出参考处理意见。

可视化资源查询界面可视化资源查询界面输入用户编号后会显示出用户的图形拓扑信息，点击对应的电信设备节点后即显示其上与用户相关的各项资源项目，界面清晰使用方便，无需再行登陆资源库查找。

故障辅助处理界面输入用户编号后系统会自行检索对应资源库，读出用户资源及电信节点设备信息，与标准业务模板进行比对查看业务配置是否正确规范。

同时利用之前收集的判障命令对线路进行检查。

回显出检查结果。

最终给出处理意见。

五下步打算及推广智能维护新模式在部门内部进行了测试使用后，汲取了系列的改进需求，数据中心在与监控维护不多次沟通并分析了技术可行性后，制定了下步打算排查故障时，新增用户地址是否被封堵选项的查询。

采用实时刷新，通过外部探头通用户地址，流量图展示用户实时流量。

用户流量采集功能的快捷开启界面，并限定流量采集周期，项目超时则自动删除。

判定规则更灵活化设置，即增加疑难问题判障。

六总结提升故障处理的效率提升用户感知度提升企业的经济效益。

企业需要成功需要取得竞争优势并保持优势，健全管理制度，规范资金运行学校按照扶贫部门制定的培训资金使名副校长专门负责此项工作。

培训中心下设办公室招生部培训部就业安置部，具体组织开展培训工作。

宣传到位学校积极探索构建多层面多序列