1、统,以识别恶意的网络口碑徐琳对网 络口碑可信度的影响因素进行了分析,发现关系强度网站特领域。 研究问题 如今各个网站不论大小，上面或多或少都会有评论信息。本文确立以大众点评网评论信 息可信度为探讨方向的，主要解决下面个个问题 是哪些因素影响着大众点评网评论信息可信度 在实验初期，为了全面了解影响大众点评网的评论信息可信度的因素，因此本文在百度 贴吧的大众点评网吧页面发帖询问。因为贴吧结合搜索引擎建立个在线的交流平台， 让那些对同个话题感兴趣的人们聚集在起，方便地展开交流和互相帮助。贴吧是种基 于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，通过用户输入的关键词， 自动生成讨论区，使用户能立即参与交流，发布自己所拥有的其所感兴趣话题的信息和想法。 所以在该帖吧能够得到足够的有用信息。 在得到网友提供的评论信息可信度因素的基础上结合本文在大众点评网的认识，总结出 影响。
2、实际调查，发现如下几种情况。 时间跨度比较大，所评论店铺不属于同类店铺如图。 图 评论时间跨度较短，但所评论店铺不属同类店铺如图。 图 评论时间在同天，且大多数评论为同类店铺如图。 图 评论信息本身可分为分为三大类是广告型，二是是简洁型，三是是详细型。以 下以上海日式自助的评论为例。 广告型评论，般是在对对象店铺进行番好评后留有该店网址或其他的联系方式。 例如 寿喜锅昆布锅两种锅底任选其，集合荤类蔬菜类营养菌类主食酒水饮料 等，样样俱全，无限量品尝,低价消费，高档享受，快来体验地道的日式火锅吧,订餐电网络评论信息可信度研究以大众点评网为例 曾鑫 南京信息工程大学滨江学院公共管理系，南京 摘要本文通过网上调查的方法了解并分析了影响网络评论信息可信的因素，从而制定调查问卷对网络评论 信息的可信度进行进步的分析,通过收集数据的统计分。
3、公众提供了准确无误 以及没有偏差的信息的信息源，可认为是可信的，。从概念上来看，可信的又被 称为知觉可信的可信度评价和可信度感知等。它是大众传播学研究的重要领域，早起有 关可信的的研究主要是关于信息源的可信度，而如今的工作则发展成更加强调不同媒介可信 度之间的差异，来自专业性高的信息源传播者的信息会直接导致受传者得态度的转变 反之则不会，在大众传播研究历史上，有关可信度的操作化 与测量问题，在近五十年内倍受关注。般的，可信度主要是 在传者即信源,与媒介即信道,两个领域被研究的，尽管从种意义上 来说，后者可被视为前者的部分在此种情形下，有的学者认为，可信度研究有三个视 角传者讯息与受者，而这里的传者则则包括三个层次，即媒介组织媒介所有者和个人 信息的具体生产者,。如果信息源所传播的信息被认为是有种偏向性的或 是带有种目的的，那么它的可信度就会减少受传者将会对其说服的企图更 加强烈的抵。
4、限制，给消费者选购商品和服务前的信息搜寻带来了极大的便利。然而由于交 流各方的匿名性，消费者难以辨别信息传播者的真实意图，可能会存在企业借用消费者 身份在网上发布有利于自己的评论，或者消费者在匿名的情况下发表不实的言论。 网络环境中信息发送者和接收者的不熟悉，使得弱连结的发生更为频繁，网络人际 交往的信任度低，网络评论不再具有传统评论信息所具有的高信源可信度特点。由于在 线环境的特殊性，相对于传统环境中来说，消费者感受到更多的风险。在线信任可以帮 助消费者克服在线风险和不安全感，有利于消费者之间分享个人信息和卖家建议，从而 影响消费者的购买意愿。可见要了解在线评论对消费者购买决策的影响，就必须了解如 何分辨网络评论信息的可信度。因此，网络评论信息可信度研究有着重要的理论意 义和实践价值。 综述 可信度的概念来自于大众传播研究领域般认为被受传者所感受到的信源或传播媒介的 种品质即。
5、者发布 在网络上的，以文本形式为主对产品的评价，这些评价包括对产品的赞美抱怨，或个人对 特定产品或服务的购买和使用感受。网络用户可以通过在线社区或评论网站免费阅读和分享 这些评论。网络评论是个新兴的产品信息来源，日益普及和重要，引起了业界和大众 媒体的极大关注。而当前网络评论网站的异军突起，更催生了网络评论的发展。根据网络评 论网站所有者的不同，将网络评论网站分成两大类，类是由零售商或生产商赞助支持的网 站，如亚马逊类是由的社团或兴趣团体所建立的，不以促进产品和服务的销售为目的 的第三方评论网站，如大众点评网。 研究表明，消费者在购买之前会受到他人评价和建议的影响问，作为传统评论信息数字 化的网络评论已经成为网络消费者的主要信息来源之。网络评论在消费者的购买决策中扮 演着越来越重要的角色。基于用户使用体验的网络评论，可以作为营销沟通组合的新元素和 免费的购买助理帮助消费者找到最适合自。
6、得出了怎样的伦评论信息才能得到人们的信任。 关键词网络评论信息可信度 引言 研究背景 随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的客户开始浏览大量的网络评论来了解产品和服务 的口碑，帮助作出可靠的决策。同时网络客户评论作为反馈机制也帮助了生产者和销售商提 升产品，改进服务，从而获得竞争力。但是网络评论数量的飞速增长，使得信息内容越来越 庞杂，造成了客户评论中有用信息难以被获取的后果。 研究意义 基于互联网所具有的高度互动性匿名性便利性和个性化特征，越来越多的人接 触到网络并应用网络平台发表见解分享信息或获取资源，消费者使用电子媒介进行沟 通已经显得越来越普遍，人们之间的虚拟交流互动也正在迅速扩散。因此，越来越 多的企业意识到网络技术带来的全方位的挑战，从而努力在战略营销或技术上寻找相 应的变革机会和发展对策。网络评论作为网络信息的种重要形式，突破了传统信息对 于时空的。
7、众点评网的评论信息可信度的系列因素，根据这些因素设计出符合该网站评论信息 的调查问卷。调查问卷将发布在问卷星网站上。问卷星是个专业的在 线问卷调查测评投票平台，专注于为用户提供功能强大人性化的在线设计问卷采集 数据自定义报表调查结果分析系列服务。 最后将问卷地址发送给大众点评网贴吧的用户及大学生群体，选择大众点评网贴吧用户 是因为该帖吧用户基本上那个是大众点评网的用户，他们对网站的评论体系都有定的自 我认识比非网站用户更具发言权选择大学生作为调查对象是因为网络使用率较高，对于 网上信息搜索和网上购物也比较熟悉，能够接触到大量网络评论信息，有相当好的辨别能力。 收集整理影响网络评论信息可信度因素 根据本文考察与网友回馈的信息，最后整理得到两大因素，分别为信源信息本身。 信源即信息的来源，这里指评论信息发布者的相关信息，其中包括发布者的昵称， 发布者头像，发布者贡献值，最新点评信息，。
8、申请帐号时间。 发布者的昵称，网站会员在大众点评网内的称呼名字，在十六个字符之内。每个会员 都能为自己起个性化的昵称，会员的昵称是不可以互相重复的。会员的昵称基本可分为两大 类，类是重复的文字或者字母或者数字的组合，例如啊啊„„。类是非重复的 文字或者字母或者数的组合，例如轻舞飞扬„„ 发布者的头像，在网站里表现自己个性,品位,喜好等的图片，可以为空。在网站内，评论 者的头像可以分为三类。第类是空白头像，就是头像位置为空的评论者。第二类是风景或 者卡通类的头像。第三类是真人的头像。 发布者的贡献值，点评网的会员级别，用个个小勋章来表示。级别的高低，与会员在 点评网获得的贡献值直接相关。会员级别划分具体如图。 图 获得贡献值的具体方法如下 添加点评 根据点评的内容丰富程度，将可获得分的贡献值。 若为商户的第个点评，则额外再增加分贡献值。 同个连锁店的点评按。
9、看，可信的又被 称为知觉可信的可信度评价和可信度感知等。它是大众传播学研究的重要领域，早起有 关可信的的研究主要是关于信息源的可信度，而如今的工作则发展成更加强调不同媒介可信 度之间的差异，来自专业性高的信息源传播者的信息会直接导致受传者得态度的转变 反之则不会，在大众传播研究历史上，有关可信度的操作化 与测量问题，在近五十年内倍受关注。般的，可信度主要是 在传者即信源,与媒介即信道,两个领域被研究的，尽管从种意义上 来说，后者可被视为前者的部分在此种情形下，有的学者认为，可信度研究有三个视 角传者讯息与受者，而这里的传者则则包括三个层次，即媒介组织媒介所有者和个人 信息的具体生产者,。如果信息源所传播的信息被认为是有种偏向性的或 是带有种目的的，那么它的可信度就会减少受传者将会对其说服的企图更 加强烈的抵制，。 网络评论，又被称作网络消费者评论，作为评论信息传播的种新形式，是消费。
10、的商品。网络评论有助于信息在消费者之间 的传播，消费者可以利用这些信息评估产品的质量，消除网络消费者对于网上购物的些顾 虑，建立买卖双方的信任。美国咨询公司年月实施了项调查，通过对 ,名岁以上美国的网络用户在线调查显示，由用户撰写的网络评论和评注对消费者购 买决策有着很大的影响，对美国人的购物影响仅次于传统评论信息。调查发现所有网络信息 在购物决策中都有重要影响，其中最有影响的信息由用户产生。 网络环境下的可信度问题引起了研究者的兴趣。目前,研究者对网络可信度的研究主要集 中在三个方面网站可信度研究网站所有者可信度研究和信息可信度研究。网络口碑往往来 自匿名的发送者,并且是在虚拟的互联网空间中进行传播,消费者很难判断网络口碑的发送 者是消费者产品销售商还是其他利益群体。网络口碑可信度受到了众多研究者的关注。 和指出商业网站可能存在着故意审查消费者在线等级的现象 和提出建立个用户声誉系。
11、论其传播的内容为何而能令受传者无可争辩地信赖。因此，可信度也可以 称为可信度感知或评价。本研究的研究对象是互联网上关于大众点评网的评论信息，因此。 本文将网络评论信息可信度定义为消费者对评论网站其他消费者提供的有关信息的信任程 度。 最早关于可信度的研究是关于如何改进传播者得特征以影响受传播者在特定的问题上的 有关态度的转变。早在年霍夫兰和韦斯在探究可信度这个概念 時，首先区分其中的各个方面，认为可信度应该具有专业和可信赖 两种因素。他们曾经设计了项实验，使用相同的消息，对于部分些人，告诉他们，这 些消息是高可信度的而对另外些人，则告诉他们，这些消息的来源的可信度是比较低的。 结果发现，那些被告知高可信度来源的那部分人的意见发生了更多改变。大多数研究者认为 可信度是那些受到传播者所能感受到的信息源或传播媒介的种品质，也就是说不论它的传 播内容究竟为什么能让受传着毫无疑问的信赖，。个向。
12、最早的篇计算。 上传图片 上传商户图片，每家商户可获得分贡献值。 若为商户的第张图片，则额外再增加分贡献值。 同个连锁店的图片只按照家商户计算。 添加修改商户 添加商户时根据所添加商户的价值，将可获得分贡献值。 修改商户时根据所修改商户的价值，将可获得分贡献值上限为。 自己添加的商户修改不能获得贡献。 创建榜单 •根据其热门度，将可获得分贡献值 报错 •编辑人工核实报错信息有效，将可获得分贡献值 其他方法 注册成功就可以获得分贡献值。 首次上传头像，可以获得分贡献值。 完善个人信息，将可获得分贡献值。 登陆大众点评网可以获得分贡献值，每天只能获得次。通过登录最多可以累计获 得分贡献值。 同时该网站也有相应的处罚措施来惩罚些违规行为，其措施如表。 表 发布者的最新点评信息，人们可以通过查看发布者的最新点评来判断该评论的可信性， 根据网站。
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网络评论信息可信度研究——以大众点评网为例