用礼貌用语。用语标准早上好流程三来访客人指引注意要点让来访客户在接待室等候，不被访领导或同事进行电话确认确认身份及同意接见后指引来访客户前往领导或同事处如等待时间过久，及时为来访客户倒水或茶，告知客人稍等片刻，用语标准您好，请问有什么需要帮助的么好的，稍等片刻，我跟确认下先生女士，先请您到接待室等候片刻丌好意思先生女士，正在开会，可能需要等候下，请您先喝，两脚尖张开，身体重心落于两腿正中。不正确的站姿双脚交叉或分得太开松腹含胸肩高肩低膝盖弯曲不直交腿斜靠于墙壁或门坐姿上身正直稍向前倾，头肩平正，两笔贴身下垂，两手随意摆放于大腿上。不正确的坐姿全身无力，瘫软在椅子上弓腰驼背，全身挤成团两腿伸直或叉开翘二郎腿抖动或摇晃腿把脚架在桌上走姿身体直立收腹直腰两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，跨步均匀两脚之间相距约只脚到只半脚，步伐稳健步履自然，有节奏感。不正确的走姿低头含胸前俯后仰双手反背于背后手插口袋或双臂相抱身体乱晃乱摆步伐太大或太小不摆臂或摆臂过大内外八字脚掌拖地三前台礼仪的重要性内强个人素质礼仪是衡量个人道德水准高低的尺度，是人际关系的润滑剂。外塑公司形象前台是公司的窗口和名片，是企业文化的载体与体现，是决定客户对公司第印象的重要因素。四前台的主要职责负责来访客户的接待基本咨询与引见，严格执行公司的服务规范。负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏不延误。五前台礼仪的分类来访接待礼仪送客礼仪电话接听礼仪来访接待礼仪要求穿戴整齐礼貌大方热情周到。访客步近公司门口时，主动起身行至门口侧方，进行简单问候并引领来访者进会议室入座，委婉询问对方来意，立即帮其通知被访者，请来访者稍作休息，并提供饮料零食。注意事项用规范的仪态引领。如果等了较长时间被访者还未到，应该关照并向其说明原因。先客后主茶倒八分满，先给客户及身份高的应双手递送茶杯饮料零食等。引路注意事项引路人应走在客人侧前方步处，让客户走在路中央。与客户步伐保持致。送客礼仪流程在客户将要准备离开公司时，对接香港同事并填好“米亚用车申请表”，电话联系司机房安排好车，待车来时告知客户，与客户致谢道别。前台礼仪培训女士站姿标准要点精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方。双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后。两脚自然合拢或分开与肩同宽。女士蹲姿标准要点下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头胸膝关节不在个角度上，从而使蹲姿显得优美。左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右腿跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。女士坐姿标准要点入座时要轻，两膝自然并拢。女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或前后，双手叠放于腿上。上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。女士指引手势标准要点精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方。左右手自然弯曲，五指并拢置于前腹。左右手朝前上方伸展，慢慢打开，手心朝上，四指并拢，手臂成度角。前台接待操作标准流程工作人员着规定制服端坐或站立在岗位处发现来宾后，及时起身，微笑问候迎接来访客户指引不客人告别，目送客人离开后，继续工作流程工作人员着规定制服端坐或站立在岗位处。注意要点随时保持工作环境的整洁工装，发形，妆容符合公司标准面带微笑，精神饱满服务过程中始终使用礼貌用语。流程二发现来宾后，及时起身，微笑问候迎接。注意要点客人行至米之内，即有眼光注视，行至米之内问候站姿符合公司标准始终保持微笑，使用礼貌用语。用语标准早上好流程三来访客人指引注意要点让来访客户在接待室等候，不被访领导或同事进行电话确认确认身份及同意接见后指引来访客户前往领导或同事处如等待时间过久，及时为来访客户倒水或茶，告知客人稍等片刻，用语标准您好，请问有什么需要帮助的么好的，稍等片刻，我跟确认下先生女士，先请您到接待室等候片刻丌好意思先生女士，正在开会，可能需要