据录入的真实性准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统的标示进行休步提高物业管理水平，提高自身综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，年南部会所将致力于加强规范管理协调沟通落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。加强员工培训，完善内部管理机制。在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的质量管理体系文件，使每位员工了解工作规程，达到规范自我服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务技巧服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出支业务过硬服务意识强的员工队伍。对会所员工自身特点专长结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每个需要注重的细节。服务用语文明礼貌，统说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构文化层次兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。最新物业公司客服领班年终述职报告年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下本人于月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数面积金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门电话催缴的催缴计划。五六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费元。七月份对管理费年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费元。完成月的期及月的期交收楼活动，入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真实性准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有新建化粪池处理后，通过粪车外运。生活污水污染物经化粪处理后，不会对环境造成明显影响。固体废物员工生活硫化修整生活垃圾下脚料集中收集，定期运至垃圾处理厂处理外协单位回收利用不随意处置，不会对环境造成明显影响。噪声主要声源平板硫化机加压式捏炼机抛丸清理机吸排油烟机等设备产生的噪声，经自然衰减和车间墙体隔音后，可以达到工业企业厂界噪声标准中Ⅱ级标准昼间，夜间的要求，对环境的影响较小。对于车间设备的布置，应合理安排其布局，将存在噪声污染的设备或车间尽可能的安置在厂区中央，远离厂界，对于产生噪声较大的空压机，必要时应修建空压机房，采取隔吸声措施。其他污染物增减情况表污染物名称原有排放量新建部分产生量新建部分削减量以新带老削减量排放增减量排放总量废水废气油烟碳黑尘固体废物注单位废气量标米年废水固体废物万吨年类污染物千克年其他吨年。“污染物名称”栏的空格处填写该项目的特征污染物。逻辑关系。时，取正值时，取负值。生态影响分析主要生态影响不够可另附页项目是在原村镇规划工业用地中建设的橡胶配件制品生产企业，主要生产原料为丁晴橡胶炭黑碳酸钙等，对环境无影响另外，无任何加热燃焙烧及化学反应工序和设备施，无燃煤或燃油锅炉。因此，整个项目对原厂区植被土壤质量基本无影响，对生态无明显影响。生态保护措施及预期效果该项目要加强绿化，使绿化率达到，起到降尘减噪美化厂区环境的作用。结论与建议该项目在营运期会对环境产生以下影响，并针对其特点，提出相应的建议废水在橡胶密封件生产过程中，各环节无废水产生，无密封件骨架的酸洗磷化工序。年生产用水吨，密炼机开炼机的循环冷却用水需吨，这部分水量全部循环使用，不排放补充用水吨，用于密炼机开炼机的循环冷却消耗补充。该项目定员人，年生产天。员工生活用水仅为生活卫生冲刷使用，年消耗量为吨，污水产生率按计算，年产生生活污水吨。污水中的浓度分别，生活污水不能直接外排，生活污水由厂区化粪池经硝化处理段时间后，通过粪车外运，作农肥利用。粉尘在炼胶工艺过程中，车间内设专用橡胶密炼室，整个混炼过程处于密封状态，加压式捏炼机安装配套吸尘机，加料时产生的碳黑粉尘在风机造成负压作用下经吸尘过滤，落入集尘箱在骨架的予处理过程中，采用型抛丸清理机进行抛丸处理，安装配套布袋除尘器，粉尘由风机吸送至布袋除尘器内经布袋过滤，布袋内灰尘由机械振打落入除尘器下部集尘箱定期清除。通过采取除尘措施，炼胶和抛丸清理工艺产生的粉尘排放浓度低于大气污染物综合排放标准表中最高允许排放浓度的要求。食堂设灶头个，属于小型规模，产生的废气主要有灶间油烟废气和燃烧液化气产生的废气。拟采用低音离心式油气分离净化装置去除油烟，并经米高烟筒高空排放，油烟排放浓度约为，可以满足饮食业油烟排放标准试行中的要求。燃用液化气产生主要污染物有二氧化硫氮氧化物等，浓度很低，对周围环境污染不明显。噪声生产过程中，平板硫化机加压式捏炼机和骨架抛丸清理机等设备产生的噪声，采取隔音措施后,经自然衰减和墙体隔音，均可以达到工业企业厂界噪声标准中Ⅱ级标准昼间，夜间的要求，对环境的影响较小。食堂的炉灶和吸排油烟机运行时产生的噪声经房间隔声和噪声的自然衰减后，预计厂界噪声等效声级可低于，可以达到国家规定的环境噪声排放标准，不会对周边环境造成污染影响。固废在硫化工艺和修整工艺中，每年产生吨密封产品废边，由车间职工每天收集，由外协单位另作他用员工日常生活每年产生吨生活垃圾，集中收集，定期运至垃圾处理厂处理，不会对周围环境造成明显影响。其他项目建设正常运营中，应切实注意对周边环境的保护，工作人员应提高自己的环境保护意识，同时应做好以下工作项目正常运营过程中，应强化管理，严格操作规程，杜绝污染事故的发生，切实落实本报告提出的各项污染防治措施。项目运营过程中，应执行夜间有关规定，避免引起噪声污染纠纷，应采取必要的防噪措施。尽快落实职工食堂油烟净化装置措施。生活污水排放应注意化粪池维护，避免其因堵塞而出现问题，对周围环境造成污染。结论在确保该项目各项防治措施及建议落实的情况下，从环境经济社会三效益统的角度分析，该项目之建设和运营是可行的。建设项目环境保护审批登记表编号审批经办人建设项目名称橡胶密封件生产加工项目建设地点胶南灵山卫赵家庙村建设单位青岛华冠密封工业有限公司邮编电话行业类别橡胶制品项目性质新建改扩建技术改造建设规模平方米报告类别报告书报告表备案项目设立部门胶南市计划委员会文号第号时间报告书审批部门胶南市环保局文号时间工程总投资万元环保投资万元报告书编写单位山东省冶金设计院环评经费万元环境质量现状环境质量标准执行排放标准大气环境空气质量标准二级标准大气污染物综合排放标准二级标准地下水地表水质量标准中的Ⅳ类标准污水综合排放标准表中级标准地面水噪声城市区域环境噪声标准类标准工业企业厂界噪声标准Ⅱ类标准海水水质准。噪声环境区域噪声能达到城市区域环境噪声标准类标准要求。地表水根据青岛市环境监测站公布的数据表明，该项目所在区域的监测断面均达到地表水Ⅲ类水质标准要求，无超标现象。主要环境保护目标列出名单及保护级别拟建项目位于胶南市灵山卫镇赵家庙村，黄岛至胶南公路北侧约公里。南邻赵家庙建筑公司，北邻村闲置厂房，西侧为赵家庙村空地，东侧为村内规划公路。较近区域内无医院学校文物古迹等生态敏感点。该项目的主要环境保护目标为不因该项目的建设使周围水环境大气环境和声环境的质量有所