公司不同，他们与开发商之间是合同关系，工程验收旦结束，就不再有任何的后续服务。而我们是长效服务，必须为以后公司的维修服务着想。整个工程与物业管理自身的后续服务是密切相关荣辱与共的。现在，承建商对我们非常理解和欢迎。最初，他们也有抵触情绪，我们的管理人员到材料现场取证，他们有的工人甚至要砸我们专业管理人员的照相机。有人问起我什么是万科精神，我想就跟我们推行提前介入样，不断创新在别人走时我们就开始跑。这就是我们的精神吧。物业管理前期介入的作用前期介入移交接管后期管理，这种模式才是物业管理的完整模式。第，物业管理前期介入有利于优化设计，完善设计细节。今年月份以来，由深圳庐山置业有限公司发展的嘉汇新城出现了持续旺销的现象，据据分析，其旺销的原因除了优越的地理位置外，物业管理的前期介入也起到了非常积极的作用。发展商明确规定祝划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施，施工结算没有物业管理单位签字不能付款，让物业管理全方位地参与项目的质量监督，在嘉汇新城的设计方案中，物业公司提出了项意见和建议，发展商采纳了项，收到了优化设计完善细节的作用。第二，物业管理前期介入，有利于提高施工质量。第三，物业管理前期介入有利于物业的功能定位和确保物业的使用功能。第四，物业管理前期介入有利于物业公司日后的管理，有利于促进销售。物业公司提前介入，对于发展商来讲可谓有百益而无害，既可以丰富发展商的设计思路节约建造成本，又可以提高市场竞争力，增加卖点。设计师在设计上往往带有定的理想性，规划设计出来的房屋和未来业主实际的生活需要往往会有定距离承建商呢如果由于质量问题返工，既延误工期又造成更大的浪费。如果实行提前介入，防微杜渐，这些问题都会最大限度地避免第操作环节物业管理的内容设定内容设定日常管理工作物业管理公司应遵循以下原则，制定明确的管理程序及高效操作程序文件，严格执行。遵循国家及地方政府的有关法规执行有关物业经营管理规定遵循有关物业管理的总则维护客户及管理单位的正当权益建立系统全面的物业管理社会化体系健全具有可操作性的程序文件确立工作业程序。内容设定阶段性工作要点物业管理工作般可划分以下三个阶段阶段前期介入至人住前阶段二人住至业主委员会成立阶段三业主委员会成立后至全面入住前期介入阶段物业管理公司作为经营的法人企业，与发展商签订对物业管理区的委托管理合同，明确责权利，并开展以下工作组建管理机构如发展商有要求，可作为物业管理顾问参与规划设计按照国家规范，代表业主对物业管理区实施全面验收确定管理范围及内容，制定管理服务费的收费标准准备入住。入住期间，物业管理公司应做到对物业管理区实施正常的管理服务在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋及公共配套设施的返修协调业主与发展商和建设单位的关系，督促或协助发展商和建设单位解决业生提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题建议在保修期期满时，代表业生对其产权范围内的物业进行次全面的检查。八住平达到并有过半数业主同意，物业管理公司应做到会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会，选举并产生业主委员会，制定章程，明确权利和义务终止与发展商的合同，修改与业主委员会签订委托管理合同，明确责权利。内容设定便民服务物业管理公司应在管理区内设立使民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。便民服务可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化无偿服务的成本费用从管理服务费中支出有偿服务的价格应按政府有关法规执行。建立使民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。内容设定与业主日常沟通与业主的日常沟通包括以下形式和内容通过电话信函张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每业主的良好关系。如通业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司。必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。内容设定处理客户投诉物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题出现投诉，定要及时向上反映信息面对重大的投诉问题，第负责人要亲自处理在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背公司的经营原则，则应寻求法律援助。物业管理公司应及时分析总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。内容设定营造社区文化社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活内容的丰富。物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。社区文化氛围主要体现在以下方面物业管理区的整体精神风貌家庭的生活方式住户的邻居关系。建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。社区文化活动有各种类型，包括各类竞技表演旅游购物培训班夏令营节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。开展社区文化活动，物业管理公司应分析住户的构成，充分了解住户的格求针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过提供并逐步改善活动场地先期导人物业管理操作程序第操作环节理解先期导入物业管理第操作环节物业管理前期介入的市场价值第操作环节物业管理的内容设定使用指南想知道项目旺销的秘密吗规划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施，施工结算没有物业管理单位签字不能付款，让物业管理全方位地参与项目的质量监督，这是热销楼盘发展商的明文规定。优期导入物业管理实战操作手册从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势的奥秘。第操作环节理解先期导人物业管理本策划包括物业管理规划，它与建筑规划的不同之处在于各自所站的角度不同。我们发现，大多数建筑设计院在规划设计时，未能充分或准确考虑日后的物业管理，给住户造成了麻烦，给物业管理公司带来不便甚至困难。比如，空调机的安装及排水考虑失误，造成影响制冷效果或装修困难铁围栏及其地铁制材料的过多使用，造成日后的保养负担过大等。这些情况都说明设计院对物业管理问题欠考虑。同时，由于物业管理公司熟知这些问题，因而才能在这方面提出专业意见。我们在规划的初期就积极引进物业管理观念，让物业管理与规划设计建筑安装机电设备营销推广等不同专业在不同的层面上进行互动。有鉴于此，物业管理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入，但此时不是全面介入，通常只是由位熟请工程和设备的专家参与，该专家将根据物业管理的需要对有关结构设计和设备配置等技术性问题提出专业意见，并且参与部分工程的施工监管，同时可以培养未来的物业管理技术骨干。物业管理的全面介入应该是在销售工作开始以前，为了配合销售，物业管理专家应该在售前完成的工作是明确服务内容明确设备配置确定组织架构明确财务预算即收费标准完成管理份额计算完成所有合同文本。这系列工作的完成，通常须要两到三个月时间。第操作环节物业管理前期介人的市场价值从马后炮到未雨绸缪提起万科物业，无人化个性化似乎成了它的代名词，但却绝少有人知道提前介入。提前介入，是个长效服务的概念，即物业公司在接管楼盘之前，代表业主的利益先期介入楼盘建设。起初，他们只是成立专业职能部门，负责公司所属房屋的维修和投诉协调，尽量将事故隐患杜绝在萌芽状态。但是站在业主的角度，哪怕你服务再及时，维修再到位，即使疲于奔命也不会使他们满意。正如个社区，破案率再高都不是件值得炫耀的事，只有发案率等于零，社区的安全才会得到居民的认可。于是，物业公司改最初的灭火为防火，在规划设计方案出台前，就介入方案的修改优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到业主生活和物业管理的实际需要，提高设计品质。我们与专业监理公司不同，他们与开发商之间是合同关系，工程验收旦结束，就不再有任何的后续服务。而我们是长效服务，必须为以后公司的维修服务着想。整个工程与物业管理自身的后续服务是密切相关荣辱与共的。现在，承建商对我们非常理解和欢迎。最初，他们也有抵触情绪，我们的管理人员到材料现场取证，他们有的工人甚至要砸我们专业管理人员的照相机。有人问起我什么是万科精神，我想就跟我们推行提前介入样，不断创新在别人走时我们就开始跑。这就是我们的精神吧。物业管理前期介入的作用前期介入移交接管后期管理，这种模式才是物业管理的完整模式。第，物业管理前期介入有利于优化设计，完善设计细节。今年月份以来，由深圳庐山置业有限公司发展的嘉汇新城出现了持续旺销的现象，据据分析，其旺销的原因除了优越的地理位置外，物业管理的前期介入也起到了非常积极的作用。发展商明确规定祝划设计方案没有物业管理单位的签字不能实施，施工结算没