针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。

为企业发展策划提供必要的依据当企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划之时，企业经营的现状是重要的依据之。

通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。

弥补企业领导知识和能力的不足企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。

通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。

这样，就可弥补领导知识和能力的不足。

三企业内部诊断流程图方案设计问卷访谈提纲设计访问员培训及各项准备工作问卷回收复核与整理撰写诊断报告提交诊断报告依照诊断报告指导企业实施改进方案确定诊断方法与样本设计确定问题顺序试调研问卷提纲修改项目洽谈收集二手资料初步诊断企业的基本情况正式实施诊断二手资料的整理与分析，问卷的编码录入与分析确定诊断对象和诊断方法界定诊断范围和内容界定相关因素确定提问方式四诊断方案正确地编制诊断方案是整个企业内部诊断活动取得成功的基础。

个完善而系统的诊断方案般包括诊断背景诊断目的诊断对象诊断内容诊断方法质量控制体系日程安排费用预算等。

诊断背景诊断背景是企业内部诊断工作开展的原因，是企业诊断必要性的大致介绍和总体概况。

主要内容包括简要描述行业大背景，阐明行业历史行业形状以及行业发展趋势。

同时分析企业产品市场现状，优势与劣势，机会与威胁。

在此基础上，导出做企业诊断的必要性分析的目的等。

二诊断目的诊断目的主要是针对企业内部和企业产品而进行的，它包括诊断涉及到的各个细节点。

简而言之，就是解释为什么要进行企业内部诊断，即通过企业内部诊断所获得的信息将主要用来解决什么样的问题。

它是对如何解决客户决策及管理问题的具体问答，般根据客户的要求而有所变化。

诊断设计人员应该根据客户具体情况，在充分酝酿的基础上，灵活机动地确定此次诊断的目的。

具体化的诊断目的可以从企业组织生产管理销售管理财务管理等方面展开，具体表现为得到专门的知识新的管理技术或方法，乃至诀窍。

特别是当企业内缺少种特定的专业技术人才，就可借助于咨询服务。

不能要求自己是个人才大宝库，于是，最低成本的做法就是借助外力。

个企业的经营战略组织机构市场销售方针新产品的开发计划等重大问题，是需要经营者经过较长时间的因果分析和研究才能决定的。

但是，由于企业的日常业务工作繁忙，经营者往往抽不出很多时间来研究。

有时，经营层内在观点上相互之间还有分歧。

另外，个人也很难同时把精力集中在日常业务和带有战略性的重大问题上。

因此，当决定上述重大问题时，要邀请有关专家，随时组织诊断组或顾问团，帮助企业探讨这些问题。

俗语说当局者迷，旁观者清。

就是再精明的人，长期在个企业工作，也难免受到组织内传统观念习惯以及错综复杂的人事关系的影响，不易作出客观的公正的判断。

而外部人员则往往于企业，不带偏见，没有顾虑，便于提出较为客观，公正的意见和独特的见解。

为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。

特别是当企业领导作出重大经营决策时，希望得到经验丰富的经营顾客所提供的诊断报告书，作为决策的有力依据。

通过诊断，企业的管理干部能够增长管理技能，得到现代化的管理技术方面的知识。

找出影响企业运作和发展的核心问题，关要问题。

只有认清问题，才能有效地解决问题，而不会南辕北辙，费时费力。

良好的诊断往往伴随着解决方案的提出，这些方案是在大量事实分析研究基础上提出的，因而无论在基础上，执行实施上，效果上都会有较好的保证。

三诊断内容企业是否需要诊断，哪些范围的工作需要诊断，取决于企业诊断的目的。

目的不同，企业诊断的范围内容和要求就不样。

它主要解决为达到企业内部诊断目的，必须收集哪方面的信息的问题。

般而言，诊断的内容主要有企业的组织构架企业的人力资源管理企业的营销管理企业的激励机制企业员工的满意度等。

具体内容我们将在第六章进行详述。

四诊断方法企业内部诊断方法主要说明从什么地方什么人用什么方法来收集有关的信息。

它般对三个内容进行说明诊断部门诊断对象诊断方法等。

诊断部门主要根据双方的意见来确定需要诊断的公司的部门。

般来说，个全面的企业内部诊断包括公司的各个部门，但有时会根据企业的内部实际情况，确定主要的诊断部门，比如在做销售管理时，会主要诊断公司的销售部门。

诊断对诊断方案问卷的设计„„„„天诊断方案问卷的修改确认„„„„天项目准备阶段„„„„天实地诊断阶段„„„„天数据预处理阶段„„„„天数据统计分析阶段„„„„天诊断报告撰写阶段„„„„天八方案范例金威内部诊断方案诊断背景今日的深圳市场，不再是金威啤酒的统天下，就象其它地区市场上相继冒出各种啤酒品牌样。

国内啤酒市场基本以区域品牌为主导，但是，随着些全国性品牌的崛起，啤酒行业出现了以资本扩张品牌渗透的市场发展趋势，并对些地方啤酒品牌的市场形成了强力挤压的争夺态势。

市场竞争显得异常激烈。

对于金威来说，意味着必须面对这种竞争格局。

金威啤酒有限公司的十年发展，为金威的未来发展打下了良好基础，但能否赢得最大份额的市场占有率，直保持金威在深圳地区的优势地位，或在全国啤酒行业树立起自己的地位，主要是看金威将会做些什么，它将制定什么样的策略，将会如何开展行动，在营销管理网络建设产品开发品牌建设等方面是否能建立符合金威个性的套实施方案。

为此，采纳公司在前期的紧张夺标之后将展开面对全公司的内部诊断工作，将为金威做个更全面更有针对的内部情况了解，收集相关的资料，体察内部管理现状，为接下来的营销组织架构业务流程重组营销战略规划整合营销传播营销管理工程营销培训等工作做准备。

诊断目的消费者的需求得不到满足竞争对手的不断强大，导致本行业的竞争将日趋激烈，如果没有种强大的综合竞争力作后盾，金威公司昔日的辉煌将可能成为历史的页。

具体的诊断目的从第三者的立场了解企业内部的实际运作情况，了解金威人的真正工作方式生活方式，找出关键问题所在，以便为线的市场活动打下良好的基础。

了解金威人目前运行的营销实况，了解金威公司的组织架构业务流程营销管理制度内部培训人力资源市场推广等方面的情形，为金威公司的营销管理建设做准备，找出差距，以便有针对性的进行改进。

诊断内容此次内部诊断，我们将从以下几方面进行企业组织构架人力资源管理考核激励管理业务流程管理营销管理制度营销管理战略营销整合传播业务销售情况公司培训状况围绕这些内容，我们将采用适当的心理测试方法进行员工问卷调查中高层深度访谈内部走访。

诊断方法此次诊断活动将针对不同的对象采取不同的调研方法。

以便有针对性的收集到真实有效的资料。

诊断对象诊断方法诊断配额中高层领导深度访谈例基层员工深度访谈例业务员深度访谈基层员工自填问卷例诊断实施方案制定问卷提纲设计方案问卷提纲的验证探讨确定正式具体操作调研资料分析整理撰写诊断报告诊断的日程安排诊断内容时间参与人备注中高层基层深访刘总或朱总张亮陈旭东罗刚马建华朱洪华彭鸿荣等采纳公司员工在金威办公地点进行深访。

基层员工问卷填写张亮彭鸿荣问卷分析处理项目小组内访报告撰写项目小组附件附件基层员工问卷附件二高层访谈纲要中层访谈纲要基层员工访谈纲要五企业病诊断中的望闻问切当个企业患上企业病之时，要想恢复健康，可能最需要的不仅是医者高超的医术，更需要医者的细心。

善于发现问题，并且对症下药。

在这方面，中医的望闻问切之道，对我们的企业病的诊治有着重要的启迪意义。

望闻问切的诊断方法望的艺术眼睛是心灵的窗户，人们有了明亮的双眼，即可洞察切。

在内部诊断的时侯，尤应发挥自己双眼的望功，善于发现问题点症结点之所在，然后再作出科学明智的举措和决策。

也就是说善望才能善断。

望之艺术性，不仅在于知望，重要的是善望会望，做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望细亦望粗。

例如诊断人员可要求察看与被诊断工作区域有关的现场文件资料和实物。

再者通过与被诊断方工作人员的接洽言谈，察言观色找出蛛丝马迹。

闻的艺术闻即听，要随时听，不断听，兼听，专心听，追着听，从不同角度来听。

般来说，听的过程实际上是捕捉和处理信息的过程，是掌握言者心态的过程，不但要善于听，更要善于快速准确地处理和及时地反馈。

例如诊断人员听被诊断工作领域有关人员按调查提纲来进行介绍时除了例行的介绍工作状况信息外，还应让被诊断方提供书面的证实文件资料或记录作为言者的证论。

问的艺术人体的内部结构是比较复杂的，个企业或部门也样，要使其健康起来并非易事，在定时期内，必然要连续不断地遇到各种问题，除了要靠医生本身去望，闻发现问题外，还要主动地询问，以得到更多的潜在信息，但是如果不问或不讲究问的方式，那么潜伏性强的问题很容易暴露出来，最终会造成不良后果。

诊断人员可以在望闻的基础上提出问题，请有关人员解答。

切的艺术在中医学中，切就是为病人号脉，诊断人员根据望闻问的结果，顺藤摸瓜，核实望闻问的实际情况，向生产工人基层工作执行者高层管理者提问，并且察看原始凭证等等。

企业诊断应用调研时，还可应用些科学的统计工具，例如调查表法法等，以问卷调查民意测验等方式来收集数据和情况。

对调查收集的数据资料和情况，在新老七种工具中选用适用的统计工具，例如排列图因果分析图进行分析统计，使收集的数据资料和情况形成信息，供评价和确定问题时使用。

二望闻问切方法的具体应用企业诊断中望闻问切的诊断方法归根结底的也就是各种调查方法的综合运用，从整体上看待涉及对书面材料口头资料的具体分析，那么我们将从以下最主要调查方法阐述，说明应注意的事项，从而对诊断工作有所帮助。