1、片后作为合同附件关键接触点和行动方案销售人员让业主感觉诚实可信赖。签约后如有需要，仍有人协助业主排忧解难。销售服务方面销售人员对待未成交客户和已成交客户及已经入住的客户同样热情周道，不给业主以成交前热情成交后冷漠的感受承诺业主的事情按时做到，对于暂时不能满足的诚恳致歉介绍定金签约。
2、的主要方面及原因分析二业主满意的主要方面及原因分析三我们的行动报告销售服务方面二收楼组织方面三维修服务方面四投诉处理方面五居住体验和客户关系维护方面业主不满意的主要方面及原因分析业主不满意的主要方面及原因分析销售服务业主满意度较低二维修管理水平各楼盘参差不齐三投诉处理是弱势环节尤。
3、及时，给业主感觉被动，投诉无门业主对工作人员的诚信产生疑问问题得不到很好的解决时，没有人负责跟进山语期过度承诺宣传与实际情况不符合等投诉问题未得到妥善处理因市场行情变动，业主迁怒于开发公司，故对投诉处理期望值较高原因分析四老客户的持续关注不够已入住业主满意度未入住业主满意度入住时。
4、提示没有或不明晰销售人员诚实可信赖程度不高签约后如有需要，找不到合适的人员帮助排忧解难开盘时间及销售价格让业主感觉公司不诚信原因分析二维修管理水平各楼盘参差不齐未入住业主在报修时反映问题的渠道不方便项目部撤出以后维修工作与物业公司的衔接环节过渡不稳定维修过程中维修人员的专业性和解。
5、因分析四老客户的持续关注不够已入住业主满意度未入住业主满意度入住时间长的业主满意度否参照万科仔细调研处红线公里范围内的不利因素需再行商议，但此项工作需作为每次开盘前必须讨论的重点问题之签约图套型图彩图示意图沙盘公式之前必须由市场部牵头，项目部工程技术部客服总办集体会审后制作必须以。
6、其以未入住的业主满意度最低，其中山语银城尤为集中。四老客户的持续关注不够业主不满意的主要方面销售服务业主满意度较低准业主了解楼盘信息和反馈问题的唯途径为销售员，客户接触点单业主希望及时获得楼盘建设进度的信息通报，最好能组织过程中的现场开放销售过程中对于楼盘本身及楼盘周边不利因素的。
7、全程关注，不因与业主的亲疏远近给予不同态度，例如售楼处活动的通知对待业主的投诉抱怨首先认真倾听，记录下来再转交相关人员处理，不给业主以提问题时就推诿的感觉对于业主购房过程中各环节的小疑问能积极主动帮助协调解决，给业主可信赖的感觉。地产客服人员现场驻点，对于业主在收房入住后提出的问。
8、题及时引导和帮助处理。关键接触点和行动方案及时通告业主楼盘的进展情况。销售服务方面拟对于期房销售的业主，每半个月或至工程进展节点给业主发短信通知，使业主及时了解现场的进展情况定期拍摄现场进度照片在内网及外网公式，使业主有更直观的感受在条件具备的情况下举办工地开放日，请业主代表亲临。
9、以未入住的业主满意度最低，其中山语银城尤为集中对业主投诉事项反应不及时，给业主感觉被动，投诉无门业主对工作人员的诚信产生疑问问题得不到很好的解决时，没有人负责跟进山语期过度承诺宣传与实际情况不符合等投诉问题未得到妥善处理因市场行情变动，业主迁怒于开发公司，故对投诉处理期望值较高原。
10、会议纪要的形式固定下来之后若再发生调整，需由项目部或工程技术部以书面形式告知相关口子责任人原则上公式后不进行调整特殊户型如退让门厅后的套型比标准层少飘窗的套型卫生间与楼下格局不同的套型多构造梁柱的套型等由项目部提供房号，销售时必须书面告知业主，条件具备时需带业主至现场察看或拍摄照。
11、决问题的能力给业主感觉相对较弱对于暂时不能解决的质量问题，没有积极的跟进各楼盘维修满意度参差不齐，没有形成规范致的行动标准旦小区内产生共性质量或设计问题，对满意度影响极大例御道家园原因分析三投诉处理是弱势环节，尤其以未入住的业主满意度最低，其中山语银城尤为集中对业主投诉事项反应不。
12、现场参观，提意见平时注意严格对现场的管理，杜绝业主单独进工地，给其规范的感受。关键接触点和行动方案二收楼组织方面将现有的交付模式根据无锡当地情况进行调整和改进，使交付环节成为改善山语期业主满意度的切入点。收楼组织方面盖洛普调查报告研读心得无锡银城市场部二〇〇九年三月目录业主不满意。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
盖洛普-客户满意度行动报告930471954