失立即通知营运部更换，不得自行配匙。门匙不得转交别人使用或保管，更不得私自配匙，如因工作调动，必须办好交接手续。门店后备匙的保管公司存放套完整的门店后备匙，营运部有需要时可利用后备匙协助解决非营业时间的突发事故。其他规定门店正副负责人每天进入门店时必须检查门店仓库的货品，保险柜的款项，以及门店周围环境是否正常。离开门店前注意关闭电闸冷柜电脑除外，锁好门窗，并检查好所有保安系统，证实有效后方才离去。烟酒贵重商品专柜保管，加设门锁，钥匙由指定人员保管。并设专用帐记录进销存数量。④门店员工均有责任防止卖场盗窃事件发生。如发现有可疑，立即通知店长作出适当的处理。对顾客所携带的物品手袋有怀疑，收银员防损员或门店店长须礼貌地要求对方出示检查。收银员的亲戚朋友购物，由其他收银员入机收款，以示公正。员工在本店购物，须在下班时购买，付款后携带商品离去。如有特殊情况需要先购物付款，则保留货款收据，下班时把商品及收据交店长或防损员检查。门店员工如携带物品手袋等离开门店应自觉让门店店长或防损员检查，门店店长或防损员有责任做好该项检查工作。窃者的处理办法。参见门店防损手册六安全检查表及其使用安全检查工作每周进行次，就安全检查表的内容逐项进行检查填写。安全检查表须经门店店长审核。填写完毕交营运部备案。检查过程中发现隐患的，门店店长跟踪整改，直至整改完毕。七安全隐患及处理程序门店发现安全隐患后，须即时进行整改，普通员工处理不了的通知兼职设备保养员进行整改。兼职设备保养员处理不了的，由兼职设备保养员通知区域设备维护员进行维修。区域设备维护员处理不了的，按设备维护保养程序报批，请外协维修。属于安全检查表所列的安全隐患的须于发现当天整改完毕，不得拖延到第二天。镇定不论发生什么事故，首先应保持镇定，沉着冷静。依照规定的处理办法，迅速而且适当地作出处理。员工须牢记隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山。三般突发事件的处理般突发事件的处理办法政府机关检查发生情况工商物价检查项目营业执照有效期，是否悬挂明处名称经营地址是否致商品是否超出经营范围商品标签是否符合规定。是否明码标价。税务检查项目足否办理税务登记有否偷税漏税环保检查项目排污噪声污水等是否超标排污方式是否适当，合法卫生防疫站检查项目卫生许可证有效期，化妆品保健品证照是否齐全食品尤其是熟食是否符合卫生要求包装食品是否有标签专柜装修配置设备是否符合卫生要求食品从业人员是否有健康证是否经过培训合格仪容仪表是否符合卫生要求技术监督检查项目商品是否符合质量计量标准化要求，有无商品变质存架消防消防设施是否符合法律规定是否经过验收合格走火通道是否保持畅通防火设施是否被阻挡消防门是否关闭上锁城管是否越线摆卖超市范围外足否存在乱搭建乱张贴乱悬挂预防办法严格按政府部门的规定办，自查自纠，防止触犯法律法规。按照安全检查表的项目进行检查对照。处理办法请对方出示证件。热情接待，耐心解释，注意说话技巧，语气态度要诚恳，不与其顶撞。对方发出处罚通知书的，立即通知营运部，告知处罚内容，第时间把处罚通知书送营运部处理。对口头的要求，要记住原话，并表示门店无权处理此事，会尽快通知上级领导给予答复，俟后立即通知营运部经理。④善后处理办法针对检查问题，再全面自我检查，能够整改的马上整改，门店整改不了的，通过营运部通知总部相关部门跟进，并落实，直到问题完全解决。盗窃见门店防损手册顾客损毁商品见门店防损手册骗取现金商品见门店防损手册轻微意外伤害发生情况因门店设施造成轻微伤害，如割伤商品掉下砸伤摔伤等。预防措施随时巡视卖场，移开障碍物。商品设施定时整理，避免掉落松动。注意卖场内顾客的需求。设置药箱，备有棉签碘酒止血贴风油精等。处理办法向顾客道歉。协助顾客处理伤口，如处理不了的，协助顾客到医院诊治。改善卖场环境。资讯外泄发生情况询问营业资料。假借国家机构调查情况。竞争对手调查商品价格。预防措施未经总经理室授权，不得对外提供任何营业资料。严格遵守公司的保密规定。处理办法走上前去询问是否需要协助，阻吓其行为。查验对方证件，并请示营运部如何处理。没有总经理室的授权，不得提供任何资料。④善后处理办法及时检讨资讯管理办法是否得当，处理技巧有无失当之处。将发生的情况及处理经过填写门店般事故记录表报告营运部。顾客取闹耗尽正常情况下可用小时，则将收银台抽屉关好，只留条收银通道，如收银机无法使用，则停止营业。加派员工疏散顾客。门店店长应迅速将人员分配至收银台附近及卖场里，防止顾客趁机偷窃。以客气的语调安抚顾客，并请顾客谅解因停电所带来的不便。指其他管理人员及员工二人以上把守后门。关闭所有电器开关，只留路电灯开关不关。善后处理办法检查门店内外是否有异常现象。清查店内的财物和商品。检查店内的生鲜和冷藏冷冻食品是否变质，避免顾客买到因停电而受到影响的不良商品。④待切恢复正常之后，再开始营业。来电后，三相开关箱内的开关每隔三十秒开启其中之，按实际需要，决定先后次序，单相开关则按次序逐个开启。填写门店严重事故报告书报营运部。五严重意外伤害因水灾火灾台风停电群众运动及员工因抬物攀高跌倒都可能造成意外伤害。若为轻微伤害，依照四处理办法处理即可，若为严重伤害，应迅速拨打急救电话或打寻求巡警帮助，不得搬动伤者。顾客到医院就医时，应有店内人员陪同。④事后应以关心的态度，了解顾客或员工的复原情况。当天将发生的情况填写门店严重事故报告书报告营运部处理。六台风预防措施经常收听电视台广播，注意台风的方向。如遇台风来袭，并对门店所在区域造成威胁时，立即做好各项防台风措施。检查招牌是否牢固，门窗是否损坏，水沟有无阻塞，排水系统是否畅通，以及紧急照明灯是否良好等。将仓库的货品排列整齐，并尽量离地堆高，以防止淹水而使商品受到损害。④确认应变处理小组名单，以备发生重大状况时，能即时应变。检查店内有无漏水现象，如有，立即请工程部管理部门检修。现场处理工程技术人员应在台风来袭时，于指定地点待命，准备处理紧急救灾事宜。门店店长和副经理应于店内待命，随时掌握各项突发状况，以防范灾害扩大。如果碰到严重的水淹状况，应迅速将重要文件帐册现钞支票等设法转移到安全地带，再设法转移商品，并立即向上级报告，以便作更有效的支援工作。善后处理办法立即检查店内各项设施，有无遭受损害的现象。检查仓库及店内陈列的商品，有无遭受损失。请公司职能部门及保险公司对损失情况进行调查取证。④按台风侵袭造成的损失结果，填写门店严重事故报告书报管理部。七水灾预防措施经常检查水沟有无阻塞，排水系统是否畅通。控制库存，尤其是容易发生台风暴风雨的季节。低洼地带或泄洪区的门店，应在卖场预留较高的空间，小件商品尽量陈列在较高位置。④保持应急灯处于正常使用状态。现场处理靠近地面的电源先要拔掉，以免漏电伤人，若进水很大，总电源也须关掉。贵重商品优先转移到店内较高位置。重要的单据，报表发票要收集起来，并装箱封好，以免丢失或渗水。④启动应变处理小组，按各组人员重新划片把商品堆放高处，堆放的原则是就近堆放，同类商品堆放在起。仓库的商品应注意渗水损坏。善后处理办法水退后，管理人员须请维修人员彻底检查开关电线机器设备等是否安全，待检查通过后才开机运转。协助公司职能部门保险公司到现场对损失情况进行调查取证。检查商品受灾情况，清洗场地，整理商品，摆问原位，以便恢复营业。④将损失情况填写门店严重事故报告书报营运部。八电话恐吓处理办法如果可能，要求对方与当班管理人员通话。接听电话的人员必须保持镇定，让对方讲完全文，不要从中打断。正确记下歹徒的口音，年龄，对方的动机目的，以及其他讯息。④尽量拖延对方谈话，不做任何承诺。立即通知公司职能部门，并向警方报案。听从警方的指示，切勿擅自做任何决定，以免影响警方办案。填写门店严重事故报告书报营运部。九发现怀疑爆炸物处理办法立即拨报警。不可碰触怀疑爆炸物，划出警戒区域，不准任何人接近。疏散店内人员及顾客，立即停止营业。以安全为原则，不可冲动行事，以免受到任何伤害。静待警方处理。直到危机解除后，再恢复营业。填写门店严重事故报告书报营运部。十夜间盗窃预防措施玻璃窗排气扇通风管等须安装坚固的防盗网。不论是自动或手动的卷闸门，均需于卷闸门，均需于卷闸门与地面或墙面加设锁位，并于夜间下班离开卖场前上锁。大门消防门进货门及财务室须安装具防剪断功能的防盗报警装置，并与报警中心或派出所联网留下联系人姓名及联系电话机等，不能联网的，须联接附近的职工宿舍，夜间下班离开卖场时按规定布防。④夜间停止营业后，当班管理人员及防损员全面清场，检查每个角落，尤其足仓库洗手间杂物间等隐蔽处所，关好门窗并上锁。处理办法接到报警通知或听到报警铃，第时间通知门店店长及防损部经理到现场，持防卫武器进入卖场检查每个角落，确认是否盗窃。如已发生盗窃，保护好现场并报警报保险公司及区域经理营运部经理。警察保险公司对现场进行调查取证后，在保险公司防损部人员的监督下清点损失商品等，详列清单。④清理现场，恢复正常状态。善后措施填写门店严重事故报告书报营运部。检讨防盗措施处理方法有无不当之处，提出改进措施。五相关文档门店防损手册门店顾客服务管理手册六相关记录安全检查表店般事故记录表应变处理小组名单歹徒特征表门店严重事故报告书安全检查表店铺名称检查日期年月日检查项目检查结果及整改情况备注紧急出口所有紧急出口是否畅通紧急出口是否上锁遇紧急状况可否立即打开紧急出口灯是否明亮警报器是否性能良好紧急照明灯插头是否插入电源性能是否良好二灭火器数量是否符合要求灭火器是否到位灭火器指示牌是否挂好外表是否干净灭火器性能是否良好灭火器有无过期三消防栓是否容易接近有无被挡住水源开关是否良好是否可立即操作四急救箱有无放置急救箱箱内的药物是否齐