进口汽车的需求呈现鼎沸状态。汽车维修业的现状随着我国民经济的迅速发展和汽车保有量的大量增加，汽车维修业也取得了较快的发展。截止年底，全国共有汽车摩托车维修业户万户。其中类汽车维修企业千多家，二类汽车维修企业万多家，三类汽车维修业户万多户和近万个摩托车修理业户。年，年汽车维修量首次突破亿辆次，年达到亿辆次，年维修产值达多亿元。全国还建立了汽车综合性能检测站多家，年完成检测量达到万辆次。个以城市为依托，以类企业为骨干二类企业为基础三类业户为补充，汽车综合性能检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修网络和市场格局已基本形成。现有市场上主要的维修模式主要有如下几种综合性维修企业综合性汽车修理企业通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而来，也包括较早进入汽车维修行业的部份个体企业。这样的汽车修理厂不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的汽车，只要是汽车，他们就可以维修。其优点是，车型维修覆盖面大，关系企业较多，以单位车辆的维修为主，业务相对稳定，能为公用车提供条龙维修服务。专业化经营在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时，汽车的保修行业也出现专业化经营的趋势，如专营玻璃轮胎润滑油美容品音响空调等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高，产品规格全，相对价格比较低。与此同时综合化站式经营也发展很快，如加油站同时提供洗车小修般保养和配件供应等服务，这当然是为了增加经营收入。在维修方面，目前美国通用公司卖出的汽车中，不是由特约经销商提供维修服务的。汽车维修经营模式营销模式是指将新车整车销售零配件供应售后服务信息反馈等四项功能集于体的汽车整体服务方式。它是种以消费者为中心的营销模式，从售前服务到售后跟踪服务的条龙服务模式。该模式的优点是，有厂家支持有客户索赔有配件店供应保障。其缺点是，投资大价格高顾客承受能力有限汽车产品品牌问题。现有的品牌车型业绩好，如奥迪别克本田，而些边缘车型，如华普比亚迪猎豹依维柯等，在店销售业绩差。大营销模式大是指使汽车的销售服务及养护模式朝专业化方向发展的种营销模式。大营销模式的优势有第，强化主业，更好地发挥各自优势，把主业做好做大第二，资金使用合理，减少制造商投资，把有限的资金用足用好第三，强化经营管理，有利于专业化建设，便于经营管理。营销模式所谓营销模式，就是在大城市或经济比较发达的城市，经销商要严格按照制造商的要求，兴建符合标准的具有整车销售配件供应汽车维修和技术信息咨询的功能的汽车专卖店，而在不发达的中等城市或县级市，建立具有整车销售和维修服务功能的店。这些店原则上由店独资或控股建立，当个地方的保有量达到定规模时店可以升格为店。拟建项目的分析内部优势汽车修理厂的建成将拥有宽敞且布局合理的厂区及厂房，并拥有先进的维修检测设备，且拥有近十年的维修经验，技术力量雄厚。总体而言，该企业维修质量有保障，在市场中信誉度较高。汽车修理厂配套设施齐全，提供特色全面服务，能成功地吸引客户。并且有相对稳定的客户群体，同时采取有效措施，合理控制成本。与店相比具有价格优势和时间上的及时性，能为顾客提供小时服务。修理工有定的维修经验，技术全面，在修理质量方面得到了顾客的好评。地理位置甚佳，地处城北，距离北二环非常近，交通便利。内部劣势管理模式属于粗犷式，基本还是上传下达的管理模式。修理工之间的横向联系少，管理漏洞多。汽车配件市场混乱，要得到正厂配件有定难度，这样维修质量就得不到保证。外部机会汽车制造业发展迅猛，汽车维修行业前景乐观。汽车需求量的大幅增加带动了汽车产量的增加，汽车维修市场也随之增大。我国汽车的拥有量将有飞速的增长，无论谁拥有辆车，每年都需要支付汽车的维修保养费车辆抛锚后的救援费维修配件供应费及相关服务费，粗略算来，每车每年平均的固定消费是万元以上。中国的汽车维修市场将伴随着汽车市场快速发展，成为人们公认的朝阳产业，有着较大的发展空间和利润空间。尤其是私家车的消费已经成为现代社会的流行趋势，私家车消费的不断增长给汽修厂带来了新的市场机遇。行业利润水平提高，东南部和林格尔县清水河县境内是蛮汉山及低山黄土丘陵沟壑区。中部及西南部为土默川平原，托克托县和土默特左旗。山地面积为，占总面积的，丘陵面积为，占，平原，占。山地和丘陵构成本区地貌主体。地势由北东向南西倾斜。气候地处长城以北，深居内陆，冬季受蒙古高压控制，夏季受太平洋副热带高压控制，属于中温带大陆性季风气候，四季分明。气候特点是冬季寒长夏季温热气候干旱昼夜温差大无霜期短光热充足风多和多旱有涝，受阴山影响，大青山以北的武川地区，气候大陆性较南部显著。全年降水量在毫米之间，年降水量最少，年降水量最多。降雨时空分布极不均匀，多年平均降水量毫米，年平均气温摄氏度，从年，年平均气温有升高的趋势，全市年日照总时数小时。水文地质呼和浩特市属于黄河流域，黄河流经南部，主要支流有大黑河浑河等河流以及许多季节性山间小溪和干沙河，水系不够发育，河网密度稀疏，地表水贫乏。地下水比较丰富，土默特平原为冲积洪积层孔隙潜水承压水，埋深浅，水质较好，水量丰富。北部和东部山地地下水位为基岩裂隙潜水，埋深不稳定，水质好，涌水量不大，是本区地下水的补给区。山前由洪积扇裙组成的山前倾斜平原的地下水为孔隙潜水，埋深浅，水质好，径流条件好，水量较为丰富。地震根据国家地震局颁布的中国地震烈度划分所述，呼和浩特市地震烈度为度。场区基础设施条件给水场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设的给水要求。供电供电电源拟由城区电网供给。道路现有城镇道路能够满足建设要求。第四章汽车修理工艺流程工艺选择原则汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则技术先进稳妥可靠。要在前人不断探索的基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。占地少。项目适于建设的用地较少，土地资源十分宝贵，必须尽切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是条重要原则。投资省。项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能达到同样效果的情况下，必须选择最为经济的工艺技术方案。管理方便运行费用低。必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行费用。因此在选择工艺方案时，要选择管理方便运行费用低的方案。汽车修理厂的服务流程通过对营销环境的分析，可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企业的成功奠定坚实基础。维修前建立标准化服务流程车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负责，把客户详细的要求及时向线维修工人传达，同时要明确对维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。业务接待人员在接车时应对车身外观装饰和车内设备进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。维修前为顾客车辆套上次性座套把套铺上脚垫。修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪防丢失防磕碰等工作。在修好车的同时，能够提供些超值服务，例如免费洗车免费安全检查等等。维修使用配件的检验标准配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户重点关心的核心内容之，因目前市场中假冒伪劣配件相当多，所以对采购配件这环节的控制将是质量检验的重要环节，配件控制具体流程如下所有物资采购零配件构件和成品等，都应评价供方的生产许可证法定代表人证书销售范围销售人员资格及相关能力营业场所等。办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。采购文件或采购资料采购合同或协议或采购单采购计划在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。需要时，顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证，但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。采购过程应予以记录并保存。材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。维修后质量检验标准化流程质量检验属交车给客户前的重要环节之，不仅要求质检员技术全面，而且还要仔细认真才能完成，根据国内外的行业经验，采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。是修理工自检，修理完车后，修理工对维修项目自行检验。二是专职质检员路检，有的车辆还必须路试才能发现问题。三是技术总监总检验，技术总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有票否决权，经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。具体检验项目见表。表汽车修理厂质检员审核表车牌号码公里数日期年月日检查对工单上所有项目检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁，车头盖及尾盖锁操作是否正常检查电池水，电池头螺丝检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁检查洗玻璃水箱水量及铰链的润滑情况检查内外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机自动波箱动力转向装置中的油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中的油量如适用安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查轮胎螺丝校正钟表时间检查公里数及油表油量检查发动机机油和机油滤清器更换标纸是否正常发动机自动波箱动力转向装置中机油是否漏油检查波箱尾牙发动机排泄孔塞避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名客户投诉处理的标准化流程处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化，同时必须是生产厂长亲自出面解决，其中的投诉属于小故障，可当场解决，的故障牵涉到驾驶员的操作不当。处理此类投诉企业将做到有礼有节，既要详细解释情况，又要适当让步。客户档案的标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集存储有关客户的资料，更为重要的是对这些资料的分析和利用。完备的客户档案是企业的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力的限制，还受管理决策需要客户特征和收集信息能力的影响，因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性实用性。由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库生产和财务联网，用软件系统管理。既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供手资料。第五章工程设计厂区平面布置布置原则厂区总平面布置应以节约用地为原则在满足生产工艺要求的前提下，结合当地的气象条件拟建厂区的地形地貌拟建厂区外道路交通条件等因素，合理布局力求做到工艺流程顺畅分区明确布局紧凑管理方便，同时便于工程的远期发展。厂区建筑物布置应尽量有好的朝向。厂区平面布置根据上述布置原则及工艺流程的要求，将整个厂区布置分成三个区域，即配件销售区汽车维修办公区和宿舍区。汽车维修办公区为中心区，拟建地块西侧为长米，