商是网通电信铁通为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是可多选移动联通电信小灵通网通小灵通三总体评价您对所使用的固定电话服务质量的评价是非常不满意不太满意般比较满意非常满意您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是非常不满意不太满意般比较满意非常满意四电信资费您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗属于霸王条款，应该取消取消不利于电信业发展，保持现有水平很好不应该取消，应大幅度降低收费标准无所谓您对电信资费套餐怎么决问题的占找消协解决问题的占请新闻媒体帮助解决问题的占怕麻烦自认倒霉的占。

二调查结果分析广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进步提升。

但仍然对部分问题存在定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明线路故障多营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高座机费收取不合理对移动电话的抱怨率为，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多少数地点信号不好话费太高收费项目和标准不透明服务态度差等用户对互联网接入的抱怨率为，主要问题集中在网速不稳定资费偏高异常中断维修反应速度慢等方面。

消费者对电信服务业的服务质量满意度般。

服务项目满意率超过的为数不多，仅占个项目。

但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明收到过垃圾短信的比例达到。

垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

三建议电信服务行业进步提高服务质量。

电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。

用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

二全社会共同努力，进步加大清理垃圾短信的力度。

要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客个良好的使用环境。

三加强用户权益保护。

改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。

要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

四进步完善电信资费监管。

积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效公平的电信资费监管机制。

暑期大学生电信服务质量调查报告调查的主题电信服务质量调查调查的时间调查的地点江都市各条街道及仙女社区花苑社区调查的对象社区居民调查的目的了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动联通电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争随着商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放电信服务调查问卷份，百分之百回收问卷。

问卷内容问卷内容分五个部分，用户基本信息二电信服务普及基本情况三总体评价四电信资费五客户服务。

其中部分调查内容如下用户基本信息您的职业企业工作人员机关事业单位人员农民学生其它您的年龄是岁以下岁岁岁岁以上二电信服务普及基本情况为您提供固定电话服务的运营商是网通电信铁通为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是可多选移动联通电信小灵通网通小灵通三总体评价您对所使用的固定电话服务质量的评价是非常不满意不太满意般比较满意非常满意您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是非常不满意不太满意般比较满意非常满意四电信资费您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗属于霸王条款，应该取消取消不利于电信业发展，保持现有水平很好不应该取消，应大幅度降低收费标准无所谓您